客服前臺崗位職責【經(jīng)典】

　　在現在的社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服前臺崗位職責1

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區域企業(yè)形象展示工作，做好客戶(hù)的`接待工作

　　3、負責集團重要接待、會(huì )務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì )議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準確及時(shí)傳達至相應的物業(yè)管家。

客服前臺崗位職責2

　　1.負責接待來(lái)院客人，完成顧客的.登記、分診、導診工作;

　　2.及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢(xún)部及其他相關(guān)部門(mén)的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門(mén)工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

客服前臺崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請附上近期照片一張。

　　我們?yōu)槟�提供�?/p>

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會(huì )+不定期活動(dòng)+拓展培訓；

　　4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè )的.工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。

客服前臺崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的'客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服前臺崗位職責5

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的.收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責6

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。

　　2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。

客服前臺崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的`代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。

　　8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

客服前臺崗位職責8

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責9

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的'辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

客服前臺崗位職責10

　　1、 負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的登記;

　　2、 負責轄區內物業(yè)管理費、電費、租金等收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳及租戶(hù)信件的發(fā)放工作;

　　3、 負責收集轄區內租戶(hù)資料，做好租戶(hù)信息管理，維護和租戶(hù)的良好關(guān)系;

　　4、 負責受理租戶(hù)的各種服務(wù)、投訴、報修等處理工作，及時(shí)做好上報、回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、 負責做好轄區內租戶(hù)的宣傳，回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查等工作;

　　6、 遵守公司的各項管理規章制度;

　　7、 熟練操作Office軟件。

客服前臺崗位職責11

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷(xiāo)售數據，對銷(xiāo)售數據進(jìn)行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作。

客服前臺崗位職責12

　　1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的.流程及指引；

　　2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；

　　4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服前臺崗位職責13

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的'整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

客服前臺崗位職責14

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的`工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

客服前臺崗位職責15

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

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