客服前臺崗位職責優(yōu)秀15篇

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責1

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;

　　2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責2

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負責大堂的衛生、設備管理;

　　4、辦理租戶(hù)月保車(chē)輛的`手續并開(kāi)具收據;

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

客服前臺崗位職責3

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責VIP客戶(hù)的接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責4

　　工作內容：

　　1.負責協(xié)助項目負責人統籌項目的內容管理服務(wù).基礎運營(yíng)和溝通協(xié)調管理工作；

　　2.負責物業(yè)管理費等相關(guān)物業(yè)費用催繳工作；

　　3.負責對物業(yè)管理工作的監督.客戶(hù)接待.手續辦理.投訴處理等，協(xié)調解決所管轄區域內的問(wèn)題，并回訪(fǎng)解決；

　　4.負責部門(mén)相關(guān)文件撰寫(xiě)工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區域安保.保潔.設施情況，并負責跟進(jìn)質(zhì)量標準；

　　6.負責建立.保持良好的商戶(hù)互動(dòng)關(guān)系，了解業(yè)戶(hù)需求，并將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)反饋給上級領(lǐng)導，提出有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量的建議方案；

　　7.有效的銜接處理各部門(mén).各公司的物業(yè)管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，性格外向.善言談；

　　2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上本崗位工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的`語(yǔ)言表達能力及書(shū)寫(xiě)能力；

　　5.熟悉當地物業(yè)相關(guān)法規，有較好的風(fēng)險規避意識和臨場(chǎng)處理能力

　　6.有知名企業(yè)大型商業(yè)綜合體或寫(xiě)字樓客服管理經(jīng)驗優(yōu)先。

客服前臺崗位職責5

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶(hù)/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結及回防；

　　負責客戶(hù)資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶(hù)提供咨詢(xún)及協(xié)助客戶(hù)辦理各項物業(yè)手續；

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動(dòng)的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

客服前臺崗位職責6

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的`收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的'接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊,定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);

　　6、每個(gè)月認真整理客戶(hù)續費問(wèn)題并及時(shí)打電話(huà)通知,如有未通知到的及時(shí)補充;

　　7、及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪(fǎng)客戶(hù)對于解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度;

　　8、收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

　　9、公司按排的對外聯(lián)絡(luò )工作;

　　10、注冊域名及時(shí)把注冊好的域名錄入平臺下面。

客服前臺崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時(shí)完成上級交辦的'工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫藥、護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話(huà)標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服前臺崗位職責9

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶(hù)電話(huà)，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的`發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)負責贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪(fǎng);

　　6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運工作中的各類(lèi)商戶(hù)申請及數據匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責來(lái)院顧客的接待、引導和服務(wù)工作。

　　2、負責來(lái)院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護顧客等候區的環(huán)境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節之間的.銜接工作。

　　5、 做好現場(chǎng)服務(wù)工作，保持良好的醫療環(huán)境。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責12

　　1、負責日�？蛻�(hù)接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢(xún)師或護理人員；

　　3、處理顧客來(lái)電咨詢(xún)，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪(fǎng)談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò )等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的'整潔和盆景植物的保養；

　　7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、負責商場(chǎng)服務(wù)臺的接待、解答工作;

　　2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢(xún)、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門(mén)做好商戶(hù)營(yíng)業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級領(lǐng)導指派的.其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責15

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

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