客服前臺崗位職責經(jīng)典(15篇)

　　在現在的社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的客服前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服前臺崗位職責1

　　1、 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù);

　　2、 負責客服現場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

　　3、 負責協(xié)調處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度;

　　3、 配合前線(xiàn)物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、 負責商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，完成每日數據統計整理。

客服前臺崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請附上近期照片一張。

　　我們?yōu)槟�提供�?/p>

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會(huì )+不定期活動(dòng)+拓展培訓；

　　4、豐富的.企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè )的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。

客服前臺崗位職責3

　　1.負責與客戶(hù)的.溝通和協(xié)調，及時(shí)做好報修等服務(wù)的對接和回訪(fǎng);

　　2.接受商戶(hù)電話(huà)報修、書(shū)面申請、施工申請等，并及時(shí)報主管審批;

　　3.對商戶(hù)的請求及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)，在問(wèn)題解決后對租戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4.負責日常廣場(chǎng)內商戶(hù)溝通，現場(chǎng)解答顧客咨詢(xún)，租戶(hù)咨詢(xún)、廣播等工作;

　　5.每日按時(shí)開(kāi)啟商場(chǎng)內廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營(yíng)業(yè)期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶(hù)滿(mǎn)意度調查、顧客滿(mǎn)意度調查等其他工作。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶(hù)預約排表

　　4、配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施

　　5、負責顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設計師保存溝通

　　6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

客服前臺崗位職責5

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負責大堂的衛生、設備管理;

　　4、辦理租戶(hù)月保車(chē)輛的手續并開(kāi)具收據;

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的.使用過(guò)程。

客服前臺崗位職責6

　　1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責7

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務(wù)工作，并對各項內務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業(yè)的結構、重要場(chǎng)所結構及分布，樓座排列、單元戶(hù)數、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng )造一個(gè)良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責空置房的.監管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議，并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服前臺崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的.其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服前臺崗位職責9

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責10

　　1、 負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的登記;

　　2、 負責轄區內物業(yè)管理費、電費、租金等收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳及租戶(hù)信件的發(fā)放工作;

　　3、 負責收集轄區內租戶(hù)資料，做好租戶(hù)信息管理，維護和租戶(hù)的良好關(guān)系;

　　4、 負責受理租戶(hù)的各種服務(wù)、投訴、報修等處理工作，及時(shí)做好上報、回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、 負責做好轄區內租戶(hù)的宣傳，回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查等工作;

　　6、 遵守公司的各項管理規章制度;

　　7、 熟練操作Office軟件。

客服前臺崗位職責11

　　職責描述:

　　1.負責到訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記和前期的溝通,了解客戶(hù)的到訪(fǎng)需求,安排好會(huì )見(jiàn)事宜;

　　2.日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作

　　5.客戶(hù)歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jì)歸屬情況的.核實(shí)上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調用,做好內部服務(wù)工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前臺崗位職責12

　　前臺接待崗位職責

　　1、熱情迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開(kāi)。

　　3、熟悉客戶(hù)，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話(huà)等情況清楚。

　　4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務(wù)。

　　5、見(jiàn)到領(lǐng)導、客戶(hù)應站立，微笑并問(wèn)好。

　　6、不得接打私人電話(huà)。

　　7、不得在大堂說(shuō)笑聊天。

　　8、接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。

　　9、客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，重復詢(xún)問(wèn)，迅速提供。

　　10、客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)。立即上報當值主管。

　　11、接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題要注意為客戶(hù)保密。

　　12、在當班期間禁止串崗。

　　13、為客戶(hù)服務(wù)時(shí)應保持站立姿勢。

　　14、上崗前注意自己的儀容儀表。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責VIP客戶(hù)的.接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的`整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

客服前臺崗位職責15

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶(hù)/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結及回防；

　　負責客戶(hù)資料的`建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶(hù)提供咨詢(xún)及協(xié)助客戶(hù)辦理各項物業(yè)手續；

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動(dòng)的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

【客服前臺崗位職責】相關(guān)文章：

客服前臺崗位職責12-05

【實(shí)用】客服前臺崗位職責15篇12-05

客服前臺崗位職責優(yōu)秀15篇12-05

客服前臺崗位職責合集【15篇】12-05

客服前臺崗位職責15篇(必備)12-05

客服崗位職責11-29

[精選]客服崗位職責11-29

行政前臺崗位職責11-28

前臺接待的崗位職責12-02