客服前臺崗位職責15篇(必備)

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服前臺崗位職責1

　　1.負責客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進(jìn)行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3.負責接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶(hù)物業(yè)管理費，電費，車(chē)位管理費的'通知工作。

　　5.負責管理中心車(chē)位的統計匯總和車(chē)位費的收取。

　　6.負責開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責2

　　1、完成每月對會(huì )員的基本服務(wù)；

　　2、參與和支援相關(guān)銷(xiāo)售和市場(chǎng)活動(dòng)；

　　3、發(fā)展客戶(hù)關(guān)系并且對其進(jìn)行維護；

　　4、對兒童的發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢(xún)意見(jiàn)。

　　5、完成TMS系統的正常劃課，做好新入會(huì )員的檔案工作。

　　6、負責公司前臺的客戶(hù)接待工作，以及總機的'接聽(tīng)等；

　　7、為學(xué)員進(jìn)行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門(mén)的日常工作。

客服前臺崗位職責3

　　1.負責與客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)做好報修等服務(wù)的對接和回訪(fǎng);

　　2.接受商戶(hù)電話(huà)報修、書(shū)面申請、施工申請等，并及時(shí)報主管審批;

　　3.對商戶(hù)的請求及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)，在問(wèn)題解決后對租戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4.負責日常廣場(chǎng)內商戶(hù)溝通，現場(chǎng)解答顧客咨詢(xún)，租戶(hù)咨詢(xún)、廣播等工作;

　　5.每日按時(shí)開(kāi)啟商場(chǎng)內廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營(yíng)業(yè)期間的.播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶(hù)滿(mǎn)意度調查、顧客滿(mǎn)意度調查等其他工作。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的.重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

客服前臺崗位職責5

　　1、 負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的登記;

　　2、 負責轄區內物業(yè)管理費、電費、租金等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳及租戶(hù)信件的發(fā)放工作;

　　3、 負責收集轄區內租戶(hù)資料，做好租戶(hù)信息管理，維護和租戶(hù)的.良好關(guān)系;

　　4、 負責受理租戶(hù)的各種服務(wù)、投訴、報修等處理工作，及時(shí)做好上報、回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、 負責做好轄區內租戶(hù)的宣傳，回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查等工作;

　　6、 遵守公司的各項管理規章制度;

　　7、 熟練操作Office軟件。

客服前臺崗位職責6

　　1、負責校區前臺的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪(fǎng)者，在校區的領(lǐng)導區帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報表的統計工作;

　　3、校區或集團公司相關(guān)活動(dòng)的`配合工作;

　　4、負責校區的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內為其他員工提供臨時(shí)和非常規性協(xié)助。

客服前臺崗位職責7

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著(zhù)裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫療問(wèn)題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的.服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報。

客服前臺崗位職責8

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷(xiāo)售數據，對銷(xiāo)售數據進(jìn)行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

客服前臺崗位職責9

　　1.負責公司客戶(hù)預約接待及日常管理(專(zhuān)調師排班，客戶(hù)回訪(fǎng)，協(xié)助做客戶(hù)轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日�？蛻�(hù)服務(wù)數據收集、整理、簡(jiǎn)單數據分析及客戶(hù)服務(wù)團隊績(jì)效考核數據的收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負責公司辦公運營(yíng)區間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì )的`組織，溝通及會(huì )議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

客服前臺崗位職責10

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解答、分診、指引等流程；

　　3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)；

　　4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的'費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責12

　　1、有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚，較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng);

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強的`客戶(hù)溝通談判技巧，善于分析客戶(hù);

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問(wèn)題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設備，具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識;

客服前臺崗位職責13

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責VIP客戶(hù)的`接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責15

　　1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

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