客服前臺崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的客服前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責1

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

客服前臺崗位職責2

　　1. 負責辦公租戶(hù)的施工手續辦理;

　　2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作;

　　5. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

客服前臺崗位職責3

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認真完成主管交給的'各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶(hù)預約排表

　　4、配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施

　　5、負責顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設計師保存溝通

　　6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

客服前臺崗位職責5

　　前臺接待崗位職責

　　1、熱情迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開(kāi)。

　　3、熟悉客戶(hù)，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話(huà)等情況清楚。

　　4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務(wù)。

　　5、見(jiàn)到領(lǐng)導、客戶(hù)應站立，微笑并問(wèn)好。

　　6、不得接打私人電話(huà)。

　　7、不得在大堂說(shuō)笑聊天。

　　8、接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。

　　9、客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，重復詢(xún)問(wèn)，迅速提供。

　　10、客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)。立即上報當值主管。

　　11、接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題要注意為客戶(hù)保密。

　　12、在當班期間禁止串崗。

　　13、為客戶(hù)服務(wù)時(shí)應保持站立姿勢。

　　14、上崗前注意自己的儀容儀表。

客服前臺崗位職責6

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的.運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

客服前臺崗位職責7

　　1、 負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的`登記;

　　2、 負責轄區內物業(yè)管理費、電費、租金等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳及租戶(hù)信件的發(fā)放工作;

　　3、 負責收集轄區內租戶(hù)資料，做好租戶(hù)信息管理，維護和租戶(hù)的良好關(guān)系;

　　4、 負責受理租戶(hù)的各種服務(wù)、投訴、報修等處理工作，及時(shí)做好上報、回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、 負責做好轄區內租戶(hù)的宣傳，回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查等工作;

　　6、 遵守公司的各項管理規章制度;

　　7、 熟練操作Office軟件。

客服前臺崗位職責8

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的'打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作；

客服前臺崗位職責9

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶(hù)/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結及回防；

　　負責客戶(hù)資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶(hù)提供咨詢(xún)及協(xié)助客戶(hù)辦理各項物業(yè)手續；

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作；

　　參與公司活動(dòng)的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的'報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責11

　　1、認同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責與流程；

　　2、負責開(kāi)展顧客服務(wù)工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓計劃及編寫(xiě)培訓課件，并組織落實(shí)培訓工作；

　　3、了解客戶(hù)關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì )員登記及系統錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數據的匯總與整理工作；

　　4、根據場(chǎng)內活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設施設備操作使用流程與規范；

　　5、關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進(jìn)行服務(wù)改善；

　　6、負責組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　7、負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理；

　　8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的'臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；

　　9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總；

　　10、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作內容。

客服前臺崗位職責12

　　1、完成每月對會(huì )員的基本服務(wù)；

　　2、參與和支援相關(guān)銷(xiāo)售和市場(chǎng)活動(dòng)；

　　3、發(fā)展客戶(hù)關(guān)系并且對其進(jìn)行維護；

　　4、對兒童的發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢(xún)意見(jiàn)。

　　5、完成TMS系統的.正常劃課，做好新入會(huì )員的檔案工作。

　　6、負責公司前臺的客戶(hù)接待工作，以及總機的接聽(tīng)等；

　　7、為學(xué)員進(jìn)行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門(mén)的日常工作。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責VIP客戶(hù)的接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的'職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時(shí)完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫藥、護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話(huà)標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服前臺崗位職責15

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶(hù)電話(huà)，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

　　3、VIP卡的'辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)負責贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪(fǎng);

　　6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運工作中的各類(lèi)商戶(hù)申請及數據匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。

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