客服崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責(zé)1
1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.
3.監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作
4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)
6.市核每日商戶銷估額的'匯總數(shù)據(jù).(對部分項目適用)
7.制定年度消費者調(diào)查制度和問卷.
8.組織年度消費者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考,以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作.
9.建立月度客服,租尸店長培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,開結(jié)合現(xiàn)場指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問題,提高員工專業(yè)技能.
10.接待各政府部門工作的檢查
任職要求:
1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先).
2.相關(guān)商場客服經(jīng)驗3年以上;
3.所需的專業(yè)知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優(yōu)先.
4.個人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負(fù)責(zé),能承受較大壓力
客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理
客服崗位職責(zé)3
1、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性；
2、根據(jù)公司及主機廠服務(wù)流程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)進行流程監(jiān)控，將結(jié)果反饋至客服經(jīng)理；
3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的進行客戶關(guān)系維護；
4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經(jīng)理反饋，進行客戶訴求管理；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客服崗位職責(zé)4
1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負(fù)責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。
5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的'日常工作落實。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復(fù)情況。
7、跟進責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)100%。
9、負(fù)責(zé)項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。
13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
14、完成部門交待的任務(wù)。
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽英語熱線電話，辦理國際機票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；
2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；
3.與國外各大供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息等；
4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢售后服務(wù)；
5.對相關(guān)信息進行輸入和存檔；
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷；有1年以上機票英文售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受；
2.英語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語流利者優(yōu)先；
3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)；對客戶服務(wù)行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力好；
5.能接受倒班的工作性質(zhì)
職位描述：
-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務(wù)；
-處理網(wǎng)上客服平臺相關(guān)業(yè)務(wù)；
職位要求：
-大�；蛞陨蠈W(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗（call in，非銷售）或金融保險行業(yè)經(jīng)驗；
-良好的`客戶服務(wù)和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強的理解和表達(dá)能力；
-流利的普通話和粵語（英文口語優(yōu)秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達(dá)流暢；
-良好的聲線、語音、語調(diào)及電話禮儀；
-熟練操作和運用計算機，能快速進行中英文輸入；
-適應(yīng)熱線工作性質(zhì)及輪班工作
客服崗位職責(zé)6
一、工作職責(zé)：（售后中心，純文職）
1·呼叫中心，售后客服，僅負(fù)責(zé)接聽客戶業(yè)務(wù)咨詢，回復(fù)處理。
2·面向集團所轄專業(yè)公司客戶的售后服務(wù)。
3·呼入服務(wù)：受理車險客戶報案、咨詢、投訴等電話服務(wù)。
二、任職條件：
1、高中中專以上學(xué)歷，18歲至35歲，形象良好，能勝任輪班工作。
2、具備一定的辦公技能，打字速度不低于25字/分鐘；
3、具備較強的'學(xué)習(xí)能力；具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作時間：
公司采用輪班制（綜合工時5天8小時排班），月休8天
1.負(fù)責(zé)4S店新車保險業(yè)務(wù)開展工作；
2.負(fù)責(zé)續(xù)保客戶的跟進和邀約；
3.負(fù)責(zé)合作渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋；
4.負(fù)責(zé)合作渠道關(guān)系維護；
客服崗位職責(zé)7
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的'回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。
2、計算機操作，office辦公軟件使用，
3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客服崗位職責(zé)8
職位職責(zé)Requirements:
1.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;
2.根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;
3.挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;
4.完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位要求Requirements:
◆�？苹�?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;
◆具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的實現(xiàn);
◆工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;
◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;
◆熱愛教育行業(yè),上進心強,敢于挑戰(zhàn)高薪;
補充說明Others:
1.作為全球發(fā)展最快的.英語培訓(xùn)機構(gòu),我們?yōu)閱T工提供;
2.完善的入門培訓(xùn),讓你輕松入職!廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展機會;
3.完備的社會保險;
4.業(yè)內(nèi)一流的專業(yè)崗位培訓(xùn);
5.有競爭力的薪酬(這是重點);
6、我們注重勞逸結(jié)合, SO不定期團建活動;
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、來樣點檢,下單信息確認(rèn);
2、登記下單信息、核價,確認(rèn)折扣,項目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進,數(shù)據(jù)匯總;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;
5、協(xié)助團隊錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強,有服務(wù)意識;
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應(yīng)加班優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、在客戶選購機票的過程中,提供咨詢服務(wù),促使其順利選購;
2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);
任職要求:
1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的'客戶服務(wù)意識和團隊合作精神;
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服中心客服的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有機票客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有英文客服經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的'問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進。
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計分析工作；
6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的`語言表達(dá)能力和溝通能力；
2、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
4、熟練使用辦公軟件
客服崗位職責(zé)13
1. 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作。
2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4. 確保供應(yīng)商費用等指標(biāo)的完成。
5. 幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點供應(yīng)商的`談判。
6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。
7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。
客服崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實施情況(售前售中售后);
2、構(gòu)建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統(tǒng);
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓(xùn)新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標(biāo);
5、制定客服員工培訓(xùn)計劃,并實施具體培訓(xùn)工作,不斷提高員工服務(wù)意識和專業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢;
7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺的`工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團隊合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情,良好的語言表達(dá)能力,善于溝通,普通話標(biāo)準(zhǔn)利;
3、能協(xié)助進行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn);
4、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗。
客服崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持；
2、負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測與維護；
3、負(fù)責(zé)智動化設(shè)備的配件維修、調(diào)試；
4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；
5、負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；
6、負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見與投訴工作；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)；
2、有自動化設(shè)備電氣設(shè)計或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗；
3、有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、熟悉自化設(shè)備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的.能力；
5、有芯片燒錄、測試、自動化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6、責(zé)任心強，具有良好的合作和團隊精神；
7、能適應(yīng)出差。
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物流客服崗位職責(zé)11-20
物業(yè)客服員崗位職責(zé)11-26
物流客服崗位職責(zé)15篇【精選】11-20
物業(yè)客服員崗位職責(zé)[薦]11-26
物流客服崗位職責(zé)[必備15篇]11-21
物業(yè)客服職責(zé)03-29
客服主管職責(zé)05-28
客服專員崗位03-12
物業(yè)客服助理03-08