[精選]客服崗位職責

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、解答客戶(hù)關(guān)于簽證以及出境旅游的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的簽證建議和指導；

　　2、客戶(hù)關(guān)系的維護，及時(shí)跟進(jìn)和處理簽證訂單；

　　3、協(xié)助簽證資料的收取、審核、整理等工作；

　　4、簽證訂單的維護和更新。

　　任職要求：

　　1、口頭表達能力好，應變能力強，打字快，有簽證工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具備良好的'團隊協(xié)作精神，良好的溝通協(xié)調能力，做事有條理；

　　3、普通話(huà)標準流利，有一定英語(yǔ)讀寫(xiě)基礎，能熟練使用辦公軟件；

　　4、公司提供專(zhuān)業(yè)入職培訓，目前業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，歡迎新人和熟手加入！

客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨;

　　2、新開(kāi)店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶(hù)庫存;

　　4、準確地向客戶(hù)傳達公司政策并跟進(jìn)執行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會(huì )的召開(kāi),做好訂單統計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、熟悉服裝專(zhuān)賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;

　　3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經(jīng)驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的'溝通能力;

　　6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

客服崗位職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理

客服崗位職責4

　　一、崗位職責

　　1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)

　　2、接收投訴信息填寫(xiě)消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

　　3、各行銷(xiāo)部續吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶(hù)資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶(hù)維護電訪(fǎng)任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫學(xué)知識問(wèn)題回復

　　7、客訴系統客戶(hù)滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫學(xué)、護理、食品、營(yíng)養等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、具有較強的.溝通協(xié)調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。

客服崗位職責5

　　職責描述:

　　1、根據需要組織各項招聘工作,根據實(shí)際情況做好招聘計劃、分析、總結;

　　2、發(fā)布職位需求信息搜集簡(jiǎn)歷,對簡(jiǎn)歷進(jìn)行分類(lèi)、篩選,確認面試名單后協(xié)助部門(mén)人員完成初試面試工作;

　　3、辦理當月入職、離職、轉正、異動(dòng)人員、勞動(dòng)合同續簽等手續,并整理匯總及歸檔處理;

　　4、完成人力資源報表的制作并匯總;

　　5、負責公司員工社保、雇主保險的`增減員、查詢(xún)、等,定期完成相關(guān)的報表并交財務(wù);

　　6、負責公司新入職培訓、公司制度培訓等各項培訓;

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)以上學(xué)歷,人力資源管理、行政管理、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗:應屆畢業(yè)生或1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉國家各項勞動(dòng)、保險法規政策,并能實(shí)際操作運用。

　　3、綜合能力:具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協(xié)調能力,有團隊協(xié)作精神;

客服崗位職責6

　　1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析; 2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。 任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

　　2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信; 4.有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的.能力; 5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識。

　　職責：

　　1、 負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務(wù)禮儀;

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動(dòng)。

客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的咨詢(xún)；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的'問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

客服崗位職責8

　　一、崗位職責

　　1.負責水吧服務(wù)所需的食品，物品的采購申請，領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)。

　　2.負責水吧設施的使用及管理。

　　3.負責為客戶(hù)提供符合標準的食品級飲料。

　　4.負責器皿的清洗及消毒和吧內設備的維護及保養。

　　5.保持吧臺內及水吧區的清潔衛生。

　　6.做好水吧物料管理。

　　7.做好交接班記錄。

　　二、水吧日常工作內容

　　1.盤(pán)點(diǎn)，核對吧臺內的器具、食品、物品的用量按實(shí)際短缺填充，保持吧臺內部衛生，對設備進(jìn)行隨時(shí)的清潔和保養。

　　2.所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。

　　3.做好吧臺的物料調賬管理。

　　三、水吧工作流程

　　1.準備工作

　　按標準對使用過(guò)的.杯具及相關(guān)的器具進(jìn)行清洗、消毒。做好吧臺及設施設備的清潔、抹拭工作，所有物品均按標準擺放，打開(kāi)飲水機、熱水器電源，準備一定數量的飲品、茶水等。

　　2.接待服務(wù)

　　2.1禮貌待客，服務(wù)規范;

　　2.1.1水吧接待人員應儀表整潔、精神飽滿(mǎn)地站在指定位置，當有客人到來(lái)時(shí)要熱情友好，主動(dòng)上前微笑問(wèn)候，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喝茶還是飲料，當客人點(diǎn)完飲品后，提示客人“請稍后，馬上就到”，2.1.2根據客人喝水的進(jìn)度，決定是否上前詢(xún)問(wèn)要不要添。

　　2.1.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，致歡送語(yǔ)：“請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨�！�

　　2.1.4當客人走后，及時(shí)清理臺面。

　　2.2客戶(hù)至上，做好服務(wù)時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶(hù)的接待工作，做到迎送三聲：來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　3.結束工作

　　3.3.2認真做好交班記錄，并將當天消耗的物料記入臺賬。3.3.1關(guān)閉飲水機和熱水器電源，水吧燈具電源等。

　　四、服務(wù)規范

　　1.站立、行走規范

　　站立規范：頭正，雙目平視，面部表情自然，雙肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士則稍微抬高，放于肚臍位置。男士?jì)赡_微張，與肩同寬站立，女士則兩腳掌呈丁字型或八字型。

　　行走規范：行走時(shí)水平向前，步伐輕盈，平穩適中，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度，面頸部表情自然。不得在服務(wù)區內奔跑。

　　2.服務(wù)規范

　　5.1.距離客人1.5米對客人微笑、主動(dòng)與客人問(wèn)好、引導客人入座。

　　5.2.給客人上飲品時(shí)必須使用托盤(pán)進(jìn)行服務(wù)，以保證服務(wù)規范且上桌水杯等手不能握杯口以保證衛生。(托盤(pán)使用時(shí)左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度，掌心向上五指分開(kāi)成6個(gè)支點(diǎn)，手心為空平托于小腹前手指隨時(shí)根據盤(pán)中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤(pán)平穩)

　　5.3為客人服務(wù)、遞送飲品、添加水時(shí)應站在客人右邊，為客人上飲品時(shí)要先站在客人右邊對客人說(shuō)，這是您的····，以免客人不注意碰到，灑在客人身上，為

　　客人添加時(shí)要先說(shuō)，打擾下，一方面是詢(xún)問(wèn)客人是否添加，另一方面也是提醒

　　客人，以免客人碰到。

　　5.4為客人上灌裝飲品時(shí)應配適合的果汁杯、碳酸飲品還需在杯中加放一片青檸檬。五、培訓計劃

　　1.保證新員工接受儀容儀表、禮貌禮儀、服務(wù)規范等知識的培訓。

　　2.按時(shí)參加公司的各種培訓。

　　3.讓員工在工作中實(shí)踐培訓內容，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

客服崗位職責9

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫(xiě)游戲活動(dòng)策劃

客服崗位職責10

　　1、日�？驮V案件、客戶(hù)協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶(hù)退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶(hù)校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶(hù)品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調查表處理。

　　4、出差客戶(hù)端現場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶(hù)使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導或技術(shù)支持，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　6、協(xié)助廠(chǎng)內競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

客服崗位職責11

　　1、負責客戶(hù)訴求（投訴、報修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　2、負責客戶(hù)裝修手續、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負責協(xié)助客戶(hù)入伙手續的.辦理。

　　5、負責管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪(fǎng)。

　　7、負責對客戶(hù)訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服崗位職責12

　　1、收集轄區內業(yè)戶(hù)資料，做好業(yè)戶(hù)檔案管理。

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集、掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業(yè)戶(hù)裝修申請、門(mén)禁卡、租賃車(chē)位等手續辦理。

　　5、協(xié)助其他部門(mén)處理其他事務(wù)。

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿(mǎn)意度目標的達成，與各業(yè)務(wù)部門(mén)積極配合，完成公司銷(xiāo)售目標；

　　2、負責與調查員和權利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話(huà)/在線(xiàn)客服、外呼回訪(fǎng)、權利人調研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績(jì)數據統計和維護、客服數據分析報告等；

　　3、為權利人提供專(zhuān)業(yè)的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個(gè)案調查、取締、海關(guān)解決措施等；

　　4、負責SIGHTING，報告，各類(lèi)文書(shū)的翻譯和撰寫(xiě)；

　　5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)及嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　崗位要求：

　　1、統招全日制本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級，語(yǔ)言功底扎實(shí)，二年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力和增值意識，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備良好的`服務(wù)意識和責任心，有較強執行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動(dòng)，細致踏實(shí)，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

　　薪資待遇：

　　基本工資（6000—8000）+個(gè)人獎金+績(jì)效獎金

　　【加入我們，您將能享受】

　�、賳T工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

　�、趩T工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節日福利、開(kāi)門(mén)利是、全勤獎、績(jì)效獎金、高溫補貼、下午茶等；

　�、蹎T工關(guān)懷：生日會(huì )、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；

　�、軉T工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、拓展活動(dòng)、季度出游、年度旅游等；

　�、輪T工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專(zhuān)員—主管—經(jīng)理—總監；

　�、薰ぷ鳝h(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專(zhuān)業(yè)團隊。

客服崗位職責14

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶(hù)對常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策，及時(shí)回復和解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提供客戶(hù)答疑;

　　定時(shí)對客服數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報;

　　協(xié)助優(yōu)化整理客服話(huà)術(shù)庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進(jìn)行查詢(xún)。

客服崗位職責15

　　1、 負責本部門(mén)日常管理工作，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的正常運行。

　　2、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的.收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書(shū)面服務(wù)滿(mǎn)意度調查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶(hù)投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪(fǎng)客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調本部門(mén)及各部門(mén)之間關(guān)系，保證部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門(mén)工作進(jìn)行監督、指導。

　　10、 定期對中心各類(lèi)檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

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