【實(shí)用】客服前臺崗位職責15篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家分享。

客服前臺崗位職責1

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

客服前臺崗位職責2

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過(guò)面對面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的`咨詢(xún);登記護理項目，會(huì )員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購買(mǎi)選項。

　　-負責檢查更新客戶(hù)信息。

　　-幫助客戶(hù)理解會(huì )員項目，通過(guò)與團隊的合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗。

　　-分擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和收益.

客服前臺崗位職責3

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的`辦理工作；

　　3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作；

客服前臺崗位職責4

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

客服前臺崗位職責5

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶(hù)預約排表

　　4、配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施

　　5、負責顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設計師保存溝通

　　6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

客服前臺崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的'客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責8

　　1.負責公司客戶(hù)預約接待及日常管理(專(zhuān)調師排班，客戶(hù)回訪(fǎng)，協(xié)助做客戶(hù)轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日�？蛻�(hù)服務(wù)數據收集、整理、簡(jiǎn)單數據分析及客戶(hù)服務(wù)團隊績(jì)效考核數據的收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負責公司辦公運營(yíng)區間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的'日常管理

　　5.負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì )的組織，溝通及會(huì )議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

客服前臺崗位職責9

　　1、 負責本部門(mén)日常管理工作，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的正常運行。

　　2、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書(shū)面服務(wù)滿(mǎn)意度調查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶(hù)投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪(fǎng)客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調本部門(mén)及各部門(mén)之間關(guān)系，保證部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門(mén)工作進(jìn)行監督、指導。

　　10、 定期對中心各類(lèi)檔案及運行記錄的.收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服前臺崗位職責10

　　1.提供現場(chǎng)顧客及致電客服熱線(xiàn)的.顧客咨詢(xún)服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬(wàn)象會(huì )會(huì )員并介紹會(huì )員權益內容及權益實(shí)現方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線(xiàn)上/下停車(chē)繳費業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結等

　　8.協(xié)助會(huì )員組及大客戶(hù)組同事工作，并積極溝通交流;

客服前臺崗位職責11

　　1、負責服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。

　　3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。

　　5、對服務(wù)中心會(huì )議室、洽談室及辦公區域衛生的'監督維護管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

客服前臺崗位職責12

　　1、有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚，較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng);

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強的客戶(hù)溝通談判技巧，善于分析客戶(hù);

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

　　6、具備較強的'應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問(wèn)題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設備，具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識;

客服前臺崗位職責13

　　1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的`咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的.流程及指引；

　　2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；

　　4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服前臺崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

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