- 前臺接待崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
前臺接待的崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的前臺接待的崗位職責 ，希望能夠幫助到大家。
前臺接待的崗位職責 1
1。負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2。負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3。負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4。負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5。負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6。負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的.環(huán)境。
前臺接待的崗位職責 2
1、負責電話(huà)接聽(tīng)、客人來(lái)訪(fǎng)迎送等招待工作;
2、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
3、負責前臺區域資產(chǎn)管理，設備維護;
4、負責日常會(huì )議服務(wù)、公司大型活動(dòng)禮賓服務(wù);
5、協(xié)助上級領(lǐng)導完成其他行政工作。
前臺接待的崗位職責 3
1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。
2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。
3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
4.根據客戶(hù)需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。
5.維護客戶(hù)關(guān)系，不斷推出新品給客戶(hù)并持續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
前臺接待的崗位職責 4
1.根據經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù);
2.協(xié)調服務(wù)預訂，支持接待工作的'順暢運行;
3.負責對公司日�？土餍畔⒌牡怯�、統計、分析、準確錄入電腦系統;
4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。
5.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺接待的崗位職責 5
1、負責裝修手續的.辦理；
2、負責居家報修服務(wù)；
3、負責水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；
6、負責每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規定日期前交資料員歸檔。
前臺接待的崗位職責 6
一、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。前臺接待人員工作時(shí)間：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周輪換早晚班（早班人員負責本周所有前臺工作安排）。
二、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，站立迎接來(lái)訪(fǎng)客人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人身份及來(lái)意，如來(lái)訪(fǎng)總經(jīng)理或副總，請其在大廳休息處等候并為客人泡茶到水，先行通報，得到允許后方可領(lǐng)入。來(lái)訪(fǎng)其他人員，引導在公司洽談區會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內。謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。
三、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
四、負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的.簽收及分送工作。
五、監督公司員工的考勤登記。公司所有人員(包括副總)上班都要打卡，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。監督員工外出填寫(xiě)《員工外出登記表》。收納并保存公司員工的病假、事假、調休相關(guān)單據，月底交予人事科備查。
六、負責公司公共區域燈光和空調的開(kāi)閉工作，開(kāi)閉時(shí)間為上午8：00~17:30；做好大廳玻璃門(mén)、休閑桌椅、花盆、服務(wù)臺及大廳地面（保持）的清潔衛生工作，做到窗明幾凈，一塵不染。
七、負責公司大廳電動(dòng)玻璃門(mén)及大廳及各會(huì )議室的門(mén)窗的開(kāi)閉工作，大廳電動(dòng)門(mén)開(kāi)閉時(shí)間為上午9：00~下午17:00時(shí)，其他時(shí)間均為關(guān)閉狀態(tài)，上班時(shí)間一邊耳門(mén)為開(kāi)啟狀態(tài)。
八、負責日常工作會(huì )議的安排和會(huì )議室的衛生管理，包括會(huì )前打掃，會(huì )中泡茶到水，會(huì )后衛生打掃。
九、公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺接待的崗位職責 7
1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4，與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，
5，對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌。
6、認真及時(shí)地完成上級乘派的其它工作
前臺接待的崗位職責 8
1. 熟悉門(mén)店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策
2. 及時(shí)了解、輸導客人在前廳的`情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報
3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)
4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)控制
前臺接待的崗位職責 9
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的'誠意。
6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。
7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。
前臺接待的崗位職責 10
前廳接待員崗位職責
1．提前15分鐘到崗，服從當班主管、領(lǐng)班的工作安排。
2．嚴格執行交接班手續，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門(mén)。
4．掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會(huì )議分房是否符合要求，特別是�？秃蛯Ψ块g有特殊要求的預訂。
5．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規范。
6．能熟練運用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
7．做好散客、團隊、會(huì )議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態(tài)。
8．熟悉市內交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認真解答客人的問(wèn)詢(xún)，盡力為客人提供方便。
9．解答客人的問(wèn)訊。提供查詢(xún)、找人、各種留言和訪(fǎng)客服務(wù)。
10．處理各類(lèi)進(jìn)店郵件。
11．認真執行鑰匙交接手續，并嚴格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗證的規定，執行房卡制度，做好訪(fǎng)客登記，協(xié)助做好安全保衛工作。
12．承接客人委托代辦的工作。
13．發(fā)生意外事故，及時(shí)報告主管。
14．做好各類(lèi)報表的填報。
15．受理客人簡(jiǎn)單的投訴。
16．保持總臺臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
17．熱情、耐心、準確接聽(tīng)每一遍電話(huà)，電話(huà)振鈴聲不得超過(guò)三響。
18．熟悉常用電話(huà)，熟悉和掌握各國（地區）的區號和話(huà)價(jià)，熟悉電話(huà)記費方法。
19．辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯，熟悉常用電話(huà)。
前廳收銀員崗位職責
1．提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當班主管的工作安排。
2．嚴格執行交接班手續，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事。
3．備用金是否已清點(diǎn)，并正確無(wú)誤。
4．其他有價(jià)物品交接，清楚。
5．確保日常辦公用品,發(fā)票，零錢(qián)充足。
6．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，收銀服務(wù)規范。
7．發(fā)生意外事故，及時(shí)報告主管。
8．有無(wú)新增臨時(shí)帳，有否登記。
9．保險箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無(wú)遺忘。
10．保持收銀臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
11.檢查驗鈔機/POS機是否運作正常。
12．進(jìn)行日常工作，為客人辦理好退房手續、解答客人的咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
13.當班的事情當班解決,不要把問(wèn)題遺留到下一個(gè)班。
銷(xiāo)售、預定員崗位職責
1．服從領(lǐng)導的工作安排，嚴格遵守《員工手冊》的各項規章制度。
2．查閱交接班，了解需解決的問(wèn)題，并做好記錄。
3．每班為下班人員準備充足的工作用品。
4．了解當天的`房類(lèi)資源及未來(lái)幾天的預定情況，確保預定無(wú)重復，接受和處理電話(huà)、傳真、上門(mén)等各種形式的訂房，如有變更，按規定作出相應的修改。
5．每天做好16點(diǎn)的客人預定的確認工作，18點(diǎn)預定客人未到的取消工作。
6．核對次日訂單，電腦記錄與實(shí)際訂單是否相符。
7．當日訂單及次日訂單是否有序放入相應的預定欄。
8．掌握客房的設施、房?jì)r(jià)組合及客房預訂情況，合理控制客房，做好超額預訂的應急工作，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋有關(guān)預訂信息。
9．做好客人抵店前的各項準備工作，提前一天將會(huì )議、團隊、VIP客人的信息，用書(shū)面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。
10．負責將所有預訂信息輸入電腦，科學(xué)排房，提高客房利用率。
11．按要求填寫(xiě)預訂統計表和各類(lèi)業(yè)務(wù)報表，定時(shí)核對電腦信息，并對酒店近期客房出租和預訂提出合理的建議。
12．每月初整理上月的預訂單，進(jìn)行歸檔，并整理客史檔案。
13．定期整理有關(guān)訂房協(xié)議。不定期走訪(fǎng)重要客戶(hù)。
14．保持臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
前廳預訂員操作規程及流程
1．日常操作規程
�。�1）提前15分鐘到部門(mén)簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。
�。�2）到崗后應首先將當天入住客人的房間進(jìn)行預分，并將預訂單送到總臺接待處；13：
00以后與當天退房客人確認今天是否C/O（確認時(shí)請注意語(yǔ)言的技巧），以便及時(shí)調整團體用房。
�。�3）了解當天及近期客房預訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預訂超過(guò)85%，應及時(shí)將信息告知前廳部經(jīng)理、部門(mén)主管和總臺接待員，防止超額預訂。
�。�4）熟悉當天及近期的V.I.P預訂情況（身份、國籍、抵離日期、特殊要求），根據具體要求預分房間，并開(kāi)出有關(guān)單據送至各相關(guān)部門(mén)。
�。�5）了解當天團體、散客的訂房數。預計當天的用房數、退房數、鎖房數、空房數等最新房態(tài)。
�。�6）提前二至三天，根據預訂信息輸入旅游團隊、會(huì )議團體的信息及房間數，并開(kāi)出相關(guān)的通知單，寫(xiě)清房?jì)r(jià)、接待要求和各類(lèi)注意事項，送至各有關(guān)部門(mén)。如有變更或取消，及時(shí)開(kāi)單通知各相關(guān)部門(mén)。
�。�7）及時(shí)做好散客的電話(huà)預訂及問(wèn)訊工作。
�。�8）當班期間若有重大問(wèn)題應及時(shí)向當班主管報告。
�。�9）下班前做好工作臺面的清潔衛生及各類(lèi)資料、單據的整理工作。
2．散客預訂操作規程
�。�1）看清入住日期、用房數、房型、付款方式及預訂保留時(shí)間及特殊要求等。核對房?jì)r(jià)是否符合房?jì)r(jià)政策，是否有相關(guān)人員簽字。
�。�2）將預訂信息及時(shí)、準確無(wú)誤的輸入電腦。輸入前，應審核
電腦預訂信息，以免重復訂房。如有變更，應及時(shí)進(jìn)行修改處理。
�。�3）在某一階段用房較緊的情況下，應對上述預訂及時(shí)做好客房指定處理。
3．旅游團體預訂操作規程
�。�1）簽單前看清入住及離店日期、房間數、房間類(lèi)型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對成團標準，是否有團隊行程計劃。
�。�2）簽收后及時(shí)在預訂登記冊上進(jìn)行登記。
�。�3）及時(shí)將預訂信息準確無(wú)誤的輸入電腦，并做好團隊當天的指定工作。
房間安排盡量集中在同一樓層。
�。�4）在團體到達的前二天，根據預訂信息開(kāi)具來(lái)賓情況通知單（要求寫(xiě)清團名、團號、入住及離店日期、人數、用餐情況、陪同房?jì)r(jià)、16免一、付款方式等），將單據負責送至總臺、餐飲預訂、房務(wù)中心等相關(guān)崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團費計算準確，標在總臺的單據上（不包含陪同房）。
�。�5）如遇到團隊分為A、B、C分團或二進(jìn)團時(shí)，則分別開(kāi)單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時(shí)，應根據要求分別或同時(shí)變更。
�。�6）房?jì)r(jià)中含早餐或其他有關(guān)事項及服務(wù)要求的，在通知單備注欄內一并注明。
4．電話(huà)預訂操作規程
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調應友好、親切和動(dòng)聽(tīng)，要求在電話(huà)鈴響三次之內接聽(tīng)，以體現工作效率。
�。�2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，當客人詢(xún)問(wèn)酒店服務(wù)項目、房?jì)r(jià)等問(wèn)題時(shí)，預訂員要耐心回答，首先詢(xún)問(wèn)客人到達和離館的具體日期、時(shí)間。所需房間數，房間類(lèi)型并確認房?jì)r(jià)及最晚抵達時(shí)間（預訂保留時(shí)間）。并在電腦中進(jìn)行核對，確認是否有房。并抓住時(shí)機向客人促銷(xiāo)。報房?jì)r(jià)時(shí)，要先報豪華房間的價(jià)格，然后再報低一點(diǎn)的普通房?jì)r(jià)。當客人表示愿意接受時(shí)，就進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客人的要求，注意問(wèn)清以下內容。
�、倏腿说男彰蛧�。
�、谟喎咳诵彰�、公司名稱(chēng)及電話(huà)號碼。
�、劢Y算方式是現金、信用卡還是公司轉帳（必須是有人擔�；虮３至己煤献麝P(guān)系的公司），若是公司轉帳請對方發(fā)一份傳真以予確認。
�、芨鶕鲜鰞热萏顚�(xiě)預訂單，并給客人發(fā)確認書(shū)（預訂房保留時(shí)間為當晚18點(diǎn)，若需延時(shí)須提前通知，否則過(guò)時(shí)不保留）。
�、輰㈩A訂信息準確無(wú)誤的輸入電腦。
5．傳真預訂操作規程
�。�1）看清楚客人傳真訂單上的各項服務(wù)項目和要求。
�。�2）根據要求填寫(xiě)預訂單。
�。�3）如果團體要求訂餐的，先與餐廳聯(lián)系確認后方可給客人確認，然后填寫(xiě)訂餐單通知餐廳。
�。�4）費用是客人自付還是公司轉帳。
�。�5）如果提供的資料不詳細，按來(lái)件的地址、傳真號碼及時(shí)與對方核實(shí)確認。
�。�6）及時(shí)給客人確認并將預訂信息準確無(wú)誤地輸入電腦。
6．客房預訂已滿(mǎn)，婉拒預訂規程
如果房間訂滿(mǎn)，甚至超額預訂，在萬(wàn)不得已的情況下，要做到婉拒客人的預訂，要掌握了解顧客的心理，用友好、同情和理解的態(tài)度對待客人。須注意：
�。�1）根據預訂情況，按照部門(mén)經(jīng)理的指令工作，禮貌地婉拒客人或進(jìn)入等候名單。
�。�2）首先是稱(chēng)呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很對不起 ” 等禮貌用語(yǔ)。
�。�3）然后，講述由于房間已訂滿(mǎn)而無(wú)法安排，爭取客人的理解,并詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助預訂其他連鎖酒店。
�。�4）客人表示理解后，即建議客人第二天有房可回我們酒店住，我們會(huì )派車(chē)去接。為客人下次光臨本酒店打下良好的基礎，并給客人留下較為深刻的印象。
2.前廳接待員操作規程
※日班接待員的工作規程
�。�1） 前15分鐘到部門(mén)簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容，參加班前會(huì )。
�。�2）接班后與夜班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致�？串斕斓蛛x情況，并隨時(shí)準備為客人提供高效服務(wù)。
�。�3）查詢(xún)當天散客和團隊的預訂情況，做到心理清楚。
�。�4）為當天到達的團隊做前期的準備工作，既寫(xiě)房卡、填寫(xiě)團隊叫早單，房費內含早餐的準備早餐券。
�。�5）查房態(tài)（10點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
�。�6）中午12點(diǎn)以后制房卡（提前入住的團隊則早點(diǎn)制房卡）。
�。�7）當天退房的團隊與散客必須及時(shí)更新公安聯(lián)網(wǎng)電腦的信息。
�。�8）查房態(tài)（下午17點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
※夜班接待員的工作規程
�。�1）提前15分鐘到部門(mén)簽到，按酒店規定檢查自己的儀表、儀容。
�。�2）接班后與日班人員交接，并看交接簿。核對早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。
�。�3）看團隊通知情況（既若有叫早，用早餐時(shí)間，第二天早退需要查房的是否都通知各部門(mén)）。
�。�4）查房態(tài)（晚上23點(diǎn)，HKP送房態(tài)表）
�。�5）查對住宿登記單。
�。�6）整理公安聯(lián)網(wǎng)電腦。
�。�7）24點(diǎn)之前打印規定的報表。
�。�8）填寫(xiě)明天團隊離店表。
�。�9）晚上23點(diǎn)HKP下班后，放客直接用對講機通知樓層服務(wù)員。
�。�10）打掃衛生，吸塵，將總臺的電腦，桌面擦干凈，整理抽屜物品。
3.辦理提前到達客人的入住流程
�。�1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
�。�2）詢(xún)問(wèn)客人姓名、公司、原訂入住日期。
�。�3）查詢(xún)電腦房態(tài)，以確認是否有同類(lèi)房型，并與客人確認房?jì)r(jià)。
�。�4）變更預訂。幫助客人填寫(xiě)登記單，掃描身份證等有效證件。并認真履行驗證手續，做到“三清三核對”。
“三清”是：字跡清、登記項目清、證件查驗清。
“三核對”是：核對旅客本人與證件照片是否相符、核對登記年齡與證件的年齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。
�。�5）與客人確認房型、房?jì)r(jià)、退房日期，是否攜帶貴重物品等。并讓其簽名。
�。�6）將證件及登記單一并交給客人，并告知客人到收銀處付押金和領(lǐng)取房卡。通知HKP，并做好記錄。
�。�7）完成電腦掃描和資料信息的登記，并進(jìn)行核對。對登記單進(jìn)行歸檔。
�。�8）在交接本上做好相應的記錄。
4．辦理取消預訂客人的入住流程
�。�1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
前臺接待的崗位職責 11
1、 負責接轉總臺電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題
2、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)
4、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
前臺接待的崗位職責 12
1、接待來(lái)訪(fǎng)人員(客戶(hù)、面試者)并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
4、負責場(chǎng)館巡查以及合同審核，合同劃款;
5、督促保潔清理衛生，保證場(chǎng)內干凈衛生;
6、負責場(chǎng)館內語(yǔ)音播報;
7、完成上級主管交辦的.其它工作.
前臺接待的崗位職責 13
接待及處理客戶(hù)投訴。
負責來(lái)訪(fǎng)客人的登記工作。
聽(tīng)取客戶(hù)的`投訴，確定問(wèn)題所在，并做出記錄，對客戶(hù)反映問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，涉及其它部門(mén)的跟進(jìn)，督促實(shí)施過(guò)程及結果。及時(shí)通知區域責任助理，重要問(wèn)題上報處理。
根據事件性質(zhì)，做出相應解釋?zhuān)貜涂蛻?hù)，重要問(wèn)題須上門(mén)處理，立即通知主任待其安排跟進(jìn)。
在大堂接受來(lái)往商戶(hù)和客戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)，提供相應的信息。
為來(lái)往商戶(hù)和客戶(hù)提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)。
負責維護大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調、清潔、綠化、音樂(lè )播放的時(shí)間音量，如有需要，可采取相應措施或通知物業(yè)部助理共同解決，并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導人流，維持秩序。
9.組織每周大堂前臺插花訂購工作，并做好維護。
10.勸喻違規行為，及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生。
11.按時(shí)完成上級指派的其它任務(wù)。
前臺接待的崗位職責 14
崗位職責：
1.協(xié)助做好營(yíng)運部員工的培訓指導、人才儲備和績(jì)效考核，合理排班、分配并監督其工作，確保其服務(wù)的積極性、專(zhuān)業(yè)性和準確性
2.為客戶(hù)辦理課程簽到和簽退手續；
3.接待客戶(hù)的咨詢(xún)，收集客戶(hù)重要意見(jiàn)建議并及時(shí)向上級反饋；
4.通過(guò)公司系統錄入會(huì )籍和課程產(chǎn)品合同，制作會(huì )員卡；
5. 整理、售賣(mài)零售商品（收銀）并做好銷(xiāo)貨記錄；
6. 協(xié)助錄入課表、巡場(chǎng)檢查、處理客訴、制作營(yíng)運報表等；
7. 完成上級交辦的'其他工作。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好；
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳；
3.有高端連鎖服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、會(huì )所、健身、培訓等相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先；
4.為人誠實(shí)正直，工作積極主動(dòng)、耐心踏實(shí)，責任心強，待人親和，有良好的服務(wù)意識；
5.具備較強的溝通能力，靈活應變能力、團隊協(xié)作能力，學(xué)習力和執行力強，抗壓性強；
6.熱愛(ài)瑜伽，理解瑜伽文化者優(yōu)先。
前臺接待的崗位職責 15
1、專(zhuān)職夜班
2、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
3、熱情接待客人，辦理各種手續，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
5、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
【前臺接待的崗位職責 】相關(guān)文章：
前臺接待禮儀11-14
關(guān)于前臺接待的職責06-24
學(xué)校前臺接待禮儀06-01
關(guān)于前臺接待的職責10-03
公司前臺接待崗位06-16
前臺的接待服務(wù)禮議08-29
前臺的接待有哪些禮儀09-13
前臺接待職責匯編15篇06-22
【精選】公司前臺接待崗位19篇06-16