前臺接待的崗位職責[薦]

　　在現在社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的前臺接待的崗位職責 ，歡迎大家分享。

前臺接待的崗位職責 1

　　1.負責訪(fǎng)客接待工作。

　　2.負責報刊、信件、快遞收發(fā)及監督工作。

　　3.負責會(huì )議室管理及服務(wù)工作。

　　4.完成其他交辦工作。

　　任職要求:

　　1. 普通話(huà)標準,綜合素質(zhì)較高,有發(fā)展潛力。

　　2. 有良好的.服務(wù)意識,熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備;熟練使用各種辦公軟件如:wps、office軟件。

　　3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。

　　4. 具有一定組織協(xié)調能力、思維敏捷,應變能力強。

　　5. 從事過(guò)前臺接待工作者優(yōu)先考慮。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的.移交事項，并處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

　　3、掌握酒店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　4、同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

前臺接待的崗位職責 3

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡)

　　2、維護好關(guān)鍵客戶(hù)數據庫，確保他們光臨時(shí)認出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)

　　6、解決入口處的.緊急情況并及時(shí)匯報

　　7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

前臺接待的崗位職責 4

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)員及家長(cháng)，完成學(xué)員和家長(cháng)的現場(chǎng)咨詢(xún)并引導學(xué)員及家長(cháng)報班；

　　2、接聽(tīng)和呼出電話(huà)、通過(guò)各種市場(chǎng)活動(dòng)預約學(xué)生及家長(cháng)上門(mén)咨詢(xún)；

　　3、做好線(xiàn)索學(xué)員信息登記與管理并協(xié)助學(xué)科教師做好學(xué)生學(xué)習管理工作；

　　4、負責學(xué)員及員工考勤等工作

　　5、協(xié)助日常辦公室事務(wù)及其他臨時(shí)性工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和引薦;

　　2.負責前臺來(lái)電接聽(tīng)和轉接;

　　3.公司內部員工的考勤結算工作;

　　4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協(xié)調會(huì )議室預定、布置會(huì )議室等相關(guān)工作;

　　6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等;

　　7.前臺區域及茶水區域衛生環(huán)境整理工作;

　　8.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　9.負責辦理員工離職手續辦理;

　　10.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

前臺接待的.崗位職責 6

　　管理層級關(guān)系

　　直接上級：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責：

　　1、負責賓客抵店的接待工作。

　　2、負責手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作。

　　3、負責本區域的衛生。

　　工作內容：

　　1、著(zhù)工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

　　2、接待賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、自然、面帶微笑;

　　3、熟知酒店運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、消費情況并解答賓客提出的'消費詢(xún)問(wèn);

　　4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

　　5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無(wú)丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

　　6、聽(tīng)取賓客意見(jiàn)并做好記錄交主管領(lǐng)導;

　　保持本區域衛生清潔，認真做好交接工作;

　　服務(wù)標準

　　1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿(mǎn)自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

　　(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

　　(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。

　　(4)檢查交班衛生是否合格。

　　(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

　　(6)檢查完畢，確保無(wú)誤，在交接班本上簽字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的衛生工作。

　　(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結余、本次銷(xiāo)售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

　　(3)檢查本班次工作情況，確保班次無(wú)問(wèn)題遺留，如有特殊問(wèn)題，要交待清楚。

　　3、當賓客到來(lái)：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問(wèn)好，根據情況禮貌用語(yǔ)，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

　　4、根據發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機。

　　5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項目，熟記各種服務(wù)項目及各種消費品的價(jià)格。

　　6、前臺接待員接打電話(huà)

　　A、內部

　　(1)接電話(huà)，電話(huà)鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰，禮貌問(wèn)好，并報部門(mén)，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

　　(2)打電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，把事情簡(jiǎn)潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。

　　B、外部

　　接電話(huà)，電話(huà)鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰、甜美，禮貌問(wèn)好，并報酒店名稱(chēng)。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì )所!”如有咨詢(xún)，應認真耐心的解答賓客提出的問(wèn)題。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、負責公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);

　　2、負責會(huì )議室管理、會(huì )議服務(wù)工作;

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤(pán)點(diǎn)對賬工作;

　　4、負責門(mén)禁管理工作，對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務(wù);

　　6、完成領(lǐng)導交待的其他各項臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、集團總部?jì)炔侩娫?huà)接聽(tīng)與轉接;

　　2、來(lái)訪(fǎng)客人接待安排以及通知;

　　3、日常進(jìn)出物品、郵件、快遞、等其他資料的核對、登記管理;

　　4、總部一樓固定資產(chǎn)、接待用品管理;

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司各類(lèi)活動(dòng)、會(huì )議的接待等事宜;

　　6、總部一樓辦公區域的綠化、環(huán)境衛生的`監管

　　7、協(xié)助行政部完成其他相關(guān)行政工作。

前臺接待的崗位職責 9

　　1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務(wù)的必要的`協(xié)助。

　　2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　4、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。

　　7、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。

　　8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

前臺接待的崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責接待客戶(hù)，為客戶(hù)答疑解惑；

　　2、根據客戶(hù)需求，積極向客戶(hù)推薦各種服務(wù)項目；

　　3、負責客戶(hù)信息歸納整理、會(huì )員關(guān)系維護工作；

　　4、收銀工作；

　　5、負責商品陳列、更新、盤(pán)點(diǎn)工作；

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)推廣、美容、銷(xiāo)售工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，2年以上前臺、客戶(hù)接待、賣(mài)場(chǎng)導購或銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗，有銷(xiāo)售管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、形象氣質(zhì)佳、有較強的服務(wù)意識、熱情開(kāi)朗、親和力強、溝通能力強；

　　3、喜歡寵物。

　　1、管理售后區域，對入店顧客提供綜合服務(wù)（問(wèn)候顧客，退貨處理，增值稅發(fā)票和投訴處理）

　　2、保持完整清晰的`相關(guān)文檔記錄

　　3、和其他部門(mén)保持有效的協(xié)作，在處理顧客投訴和退貨方面取得共識

　　4、解決售后區域的緊急情況并及時(shí)匯報

　　5、根據公司的標準流程和考慮顧客的滿(mǎn)意度，對顧客進(jìn)行補償

　　6、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(wù)（問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡）

　　7、維護好關(guān)鍵客戶(hù)數據庫，確保他們光臨時(shí)認出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認真接待

　　8、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息

　　9、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足

　　10、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)

　　11、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報

　　12、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

　　13、完成上級交辦的其他事項

前臺接待的崗位職責 11

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。

　　2、負責前臺衛生及公司綠色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、電話(huà)邀約適崗的`應聘者前來(lái)公司面試。

　　5、負責公司招聘網(wǎng)站的刷新。

　　6、公司職員的考勤管理并詳細記錄備案。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)學(xué)員的接待、基本咨詢(xún)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的.禮節禮貌；

　　2、負責潛在客戶(hù)的持續追蹤銷(xiāo)售；

　　3、負責學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪(fǎng)；

　　4、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓；

　　5、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責前臺電話(huà)的`接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)

　　3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送

　　4、負責維護辦公環(huán)境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業(yè)等綜合商務(wù)工作

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責 14

　　1、公司辦公用品的'采購、管理、發(fā)放;

　　2、負責完成每月的考勤錄入、統計、審核工作;

　　3、負責合同文檔的整理、記錄、統計工作;

　　4、協(xié)助人事行政處理日常事務(wù)及外勤工作;

　　5、執行領(lǐng)導安排的其他工作;

　　6、其他臨時(shí)性工作等。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的'登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；

　　4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。

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