[精華]前臺接待的崗位職責15篇

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺接待的崗位職責 1

　　1、負責轉接電話(huà)，及其他文件流轉信息，確保及時(shí)準確; 對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員; 負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;

　　2、協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;

　　3、負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　4、根據部門(mén)的'，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作中出現的問(wèn)題，使部門(mén)工作得以順利地進(jìn)行。

前臺接待的崗位職責 2

　　1.禮儀接待與前臺電話(huà)接聽(tīng)，前臺預約、咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問(wèn)題并進(jìn)行登記;

　　2.負責接待來(lái)院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

　　3.負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù);

　　4.負責及時(shí)完成接待，顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報，上報;

　　5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

　　6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

　　7.領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。

前臺接待的'崗位職責 3

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;

　　3、負責服務(wù)流程的執行和檢查;

　　4、完成養護品銷(xiāo)售目標;

　　5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的.工作協(xié)調。

前臺接待的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責按規范要求準時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)。

　　2、負責按規范操作流程，精確推斷并具體記錄：修理車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、修理的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續。

　　3、對接待客戶(hù)負責并急躁解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現對客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題準時(shí)向上級領(lǐng)導反映，取得支持和關(guān)心。

　　4、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　職位要求：

　　1、有肯定的.專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，人品良好，有駕駛執照（1年以上駕齡），男女不限；

　　2、從事售后前臺接待工作1-2年，具有良好的溝通力量和談判力量；

　　3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。

前臺接待的崗位職責 5

　　1、接待工作：訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問(wèn)找誰(shuí)?”,并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

　　2、衛生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪(fǎng)客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘XX公司‘�！�;若自動(dòng)轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén);

　　4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關(guān)人員;

　　5、負責收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待的崗位職責 6

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3、仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　5、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、負責推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本酒店所具備的服務(wù)項目

　　9、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時(shí)與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定客人及會(huì )議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結帳的準確 。了解預離客人及會(huì )議，統計房卡，房間數等工作，做好退房準備工作。

　　11、檢查當天團隊房號，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　　13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類(lèi)報表打印及統計工作，認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　19、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

　　20、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的`登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛生。

　　27、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

　　28、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　5、做好本崗位的清潔衛生。

　　6、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

　　8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　12、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的'合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。

　　22、每日收入現金務(wù)必切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　24、每一天收入的現款票據務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　26、認真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態(tài)。

　　28、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的'運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待的崗位職責 9

　　前臺接待崗位職責 ：

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向會(huì )員提供一流的接待服務(wù)

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出

　　3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養工作

　　4、快速準確地為會(huì )員驗卡，驗卡的.同時(shí)準確的告訴會(huì )員有關(guān)此卡的任何信 息

　　5、為會(huì )員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會(huì )員解決各種需求

　　6、面對會(huì )員的到來(lái)，微笑熱情的說(shuō)出歡迎光臨

　　7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序

　　8、根據操作程序，仔細核對會(huì )員的各項信息，做好非會(huì )員的到場(chǎng)記錄

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、接到自然到訪(fǎng)人員，微笑迎接，然后讓會(huì )籍人員對其講解

　　11、前臺電話(huà)響三聲必須接起，禮貌用語(yǔ)不得缺少，態(tài)度謙和，準確回答電話(huà)提問(wèn)的內容

　　12、認真及時(shí)做好會(huì )員反應的任何信息，并交至有關(guān)部門(mén)處理

　　13、妥善處理會(huì )員的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管

　　14、妥善保管好會(huì )員寄存在前臺的任何物品

　　15、認真檢查浴區更衣柜，統計柜子的使用到期情況，做好會(huì )員遺留物品的 登記及保管

　　16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

　　17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等

　　18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養

　　19、密切注意前臺的情況，如有異常及時(shí)向上級主管匯報

　　20、做好本崗位的清潔衛生

　　21、及時(shí)開(kāi)關(guān)前臺的燈與門(mén)禁

前臺接待的崗位職責 10

　　1、負責公司總機電話(huà)的接聽(tīng)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息;

　　2、負責對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、引導，安排會(huì )議室，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境; 負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統計核對快遞費用; 負責辦公行政用品的'采購工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費用申請;

　　4、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作; 負責行政相關(guān)的簽署并為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作;

　　5、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

前臺接待的崗位職責 11

　　1、家長(cháng)、會(huì )員的接待，電話(huà)接聽(tīng)及轉接

　　2、中心辦公用品的整理及發(fā)放

　　3、公司文件，信件的接收與傳達

　　4、中心物資的'采購與申領(lǐng)

　　5、完成每月中心員工考勤工作、會(huì )員課時(shí)簽到工作

　　6、完成中心主任交給的其他任務(wù)及協(xié)調與配合各部門(mén)的工作

　　7、誠實(shí)敬業(yè)、工作認真細心、責任心強、開(kāi)朗熱情；

　　8、能積極完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)；

　　9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；

　　10、接受領(lǐng)導安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績(jì)；

　　11、熟練操作辦公自動(dòng)化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等；

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責公司前臺接待工作，接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)來(lái)訪(fǎng)課程咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)接待以及指引;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)員，并進(jìn)行現場(chǎng)的'咨詢(xún)報名及協(xié)議簽署工作; 3、協(xié)助教師的工作;

　　4、將學(xué)員信息及時(shí)準確的做好記錄;

　　6、負責老師和學(xué)生的簽到;

　　7、對校區環(huán)境和學(xué)員安全進(jìn)行日常監督。

　　8、日常衛生清潔。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的.帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

前臺接待的崗位職責 14

　　1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2、當班時(shí)對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3、向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務(wù)中心會(huì )議室隨時(shí)被很好得布置。

　　6、協(xié)助會(huì )議和電腦用戶(hù)預訂食品。

　　7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L(cháng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　10、與相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　11、如有必要為飯店內部提供秘書(shū)服務(wù)。

　　12、協(xié)助準備部門(mén)服務(wù)以及工作表現報告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導部門(mén)內工作的操作程序。

　　15、避免和調解抱怨。

　　16、解決爭端。

　　17、必要時(shí)以紀律約束員工。

　　18、根據營(yíng)業(yè)狀況準備員工排班表。

　　19、給予所管轄的.員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導員工表現。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短；

　　4、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的`現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

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