前臺接待的崗位職責15篇(精品)

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責 ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺接待的崗位職責 1

　　1。按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4。進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；

　　5。做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6。進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的'其它事務(wù)工作。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、負責前臺接聽(tīng)電話(huà)。

　　2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來(lái)訪(fǎng)人員的接待。

　　3、負責食堂的賬目跟進(jìn)，食材登記報銷(xiāo)。

　　4、負責后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。

　　5、對本部門(mén)人事行政工作協(xié)助，新入人員的工衣、工鞋等發(fā)放，勞保用品、辦公用品盤(pán)點(diǎn)。

　　6、月度辦公室人員的考勤統計，車(chē)間的'人員考勤監督。

前臺接待的崗位職責 3

　　1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋?zhuān)�提供幫助�?/p>

　　2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢(xún)與收集患者對醫院各項工作的'有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導。

　　3、積極向門(mén)診患者宣傳衛生常識，做好維持門(mén)診大廳各項工作的秩序，維護公共衛生和保持環(huán)境清潔。

前臺接待的崗位職責 4

　　1、嚴格按照酒店運營(yíng)標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務(wù)。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，為客人提供各類(lèi)信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數據參數。

　　3、靈活處理各類(lèi)客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

　　7、準確無(wú)誤地處理團隊、VIP貴賓的`進(jìn)、離店服務(wù)工作。

　　8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態(tài)。

　　9、準確、認真地制作客房營(yíng)業(yè)日報表。

　　10、接受財務(wù)部對帳目的審核。

　　11、完成各級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責 5

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)賓客;

　　2、負責收發(fā)公司的'信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類(lèi)報銷(xiāo)單據的收集整理;

　　5、領(lǐng)導布置的其他工作。

前臺接待的崗位職責 6

　　1、負責前臺日常工作及接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà);

　　2、負責前臺日�？蛻�(hù)和來(lái)訪(fǎng)人員的接待和面試接待工作

　　3、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　4、負責訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、協(xié)作團隊活動(dòng)組織及安排;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)學(xué)員的接待、基本咨詢(xún)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌；

　　2、負責潛在客戶(hù)的持續追蹤銷(xiāo)售；

　　3、負責學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪(fǎng)；

　　4、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓；

　　5、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

前臺接待的崗位職責 8

　　1引導到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統錄入，完成客戶(hù)導診分診候診區客戶(hù)引導服務(wù)診室銜接轉診銜接復診電話(huà)確認醫生及客戶(hù)的溝通協(xié)調等客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2負責客戶(hù)迎送接待客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)需求的`記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶(hù)反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。

前臺接待的崗位職責 9

　　酒店客房部前臺接待崗位職責

　　1、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　2、按時(shí)上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續，提高住房的.出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jì)鹊男l生，有無(wú)蚊蠅，采取相應的措施。

　　5、電話(huà)訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對方問(wèn)好，自報部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報上房間價(jià)格（正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的詳細資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數、時(shí)間、標準）。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究?jì)x容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　8、負責填寫(xiě)有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調對客服務(wù)。

　　10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項任務(wù)。

　　12、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，收款員應禮貌的問(wèn)清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別，并祝旅途愉快！

前臺接待的崗位職責 10

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

　　4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的`規劃；

　　6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

前臺接待的崗位職責 11

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報表;

　　4、提供查詢(xún)服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的.困難和要求，提供相應的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責電話(huà)轉接及來(lái)訪(fǎng)接待;

　　2、負責前臺環(huán)境維護;

　　3、負責職場(chǎng)員工入離職行政事務(wù)辦理;

　　4、負責職場(chǎng)公共物資借用;

　　5、負責職場(chǎng)加班餐及相關(guān)工作;

　　6、負責名片、工牌等印刷品制作;

　　7、負責法院法律文書(shū)接收及快遞;

前臺接待的崗位職責 13

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的`問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

前臺接待的崗位職責 14

　　1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的`值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

前臺接待的崗位職責 15

　　一、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō)：您好，請有有什么事情嗎？然

　　后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō)：喂，您好，XX公司對來(lái)往電話(huà)聲音清

　　晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ)；對未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告；對緊急電話(huà)設法接

　　通，未通者速報領(lǐng)導處理；具有良好的溝通潛力、協(xié)調潛力，及較強的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話(huà)公司各分機號碼。統計考勤等等吧

　　四、持續前臺的清潔衛生；負責辦公用品和清潔消耗用品的`發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò )工作；領(lǐng)導按排的其它工作。

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