客服專(zhuān)員工作職責范例[15篇]

客服專(zhuān)員工作職責1

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；

　　2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的'服務(wù)；

　　3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；

　　4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。

客服專(zhuān)員工作職責2

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對項目形成的`各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補。

　　6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責3

　　1、及時(shí)響應客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評，并依據實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責任范圍的.銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的所有FAQ，配合上級落實(shí)FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪(fǎng)和維護，避免客訴及差評，主動(dòng)通過(guò)客情維護落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。

客服專(zhuān)員工作職責4

　　1、協(xié)助執行公司的.各項規章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調維修保養協(xié)調事宜；

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù)）；

　　4、負責接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉接外部電話(huà)；

　　5、負責與工作內容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理；

　　6、協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責5

　�、� 處理客戶(hù)訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進(jìn)度，協(xié)調各部門(mén)工作，維護客戶(hù)關(guān)系;

　�、� 及時(shí)響應客戶(hù)需求，積極處理各類(lèi)物流異常;

　�、� 項目運作質(zhì)量管理、數據分析與損益管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴。;

客服專(zhuān)員工作職責6

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2.通過(guò)我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。

　　4.聽(tīng)從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;

客服專(zhuān)員工作職責7

　　1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);

　　4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)合同，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的`工作內容。

客服專(zhuān)員工作職責8

　　1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域;

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

　　3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應的.電話(huà)記錄; 4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程;

　　5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

客服專(zhuān)員工作職責9

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶(hù)的.投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性等工作;

客服專(zhuān)員工作職責10

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶(hù)的管理;

　　2、通過(guò)電話(huà)方式與銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導客戶(hù)及時(shí)償還欠款;

　　3、登記電話(huà)溝通情況，核實(shí)并修復客戶(hù)相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專(zhuān)員工作職責11

　　1. 傳統模式是4S店和修理廠(chǎng)外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶(hù)信息，電話(huà)初步洽談，邀約上門(mén);

　　2. 安排技術(shù)維修人員對送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;

　　5. 電話(huà)銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會(huì )進(jìn)行良好而持續的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線(xiàn)是我司快速增長(cháng)的'業(yè)績(jì)中心。

客服專(zhuān)員工作職責12

　　1、負責各類(lèi)消費者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現場(chǎng)處理消費者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問(wèn)題的相關(guān)數據，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對接投訴問(wèn)題的'相關(guān)信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關(guān)注、聯(lián)系及回訪(fǎng)答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門(mén)內臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責13

　　1、負責客戶(hù)的`咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等;

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質(zhì)量、指標負責

　　7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

客服專(zhuān)員工作職責14

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉化，從服務(wù)中體現坐席價(jià)值

　　2. 通過(guò)外呼的形式，引導用戶(hù)進(jìn)行申購理財產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門(mén)培訓和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項工作內容

客服專(zhuān)員工作職責15

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò )平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶(hù)在店鋪下單成交，達成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達成銷(xiāo)售目標;

　　5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

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