客服專(zhuān)員職責
客服專(zhuān)員職責1
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的`產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服專(zhuān)員職責2
職責描述：
1.協(xié)助客戶(hù)崗位職責職位要求工作；
2.人事流程跟蹤和手續辦理；
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4.所負客戶(hù)人員社保及公積金相關(guān)手續辦理；
5.考勤管理、工資及獎金表制作；
6.協(xié)助客戶(hù)公司勞動(dòng)監察及審計工作；
7.協(xié)助客戶(hù)公司特殊工時(shí)申請；
8.協(xié)助客戶(hù)公司開(kāi)具社保公積金獨立賬戶(hù)；
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
10.提供專(zhuān)業(yè)的政策咨詢(xún)服務(wù)；
11.負責提供薪資類(lèi)報表數據；
12.積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導交辦事宜。
職位要求：
1.中、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2.熟悉各項勞動(dòng)人事政策、法規；
3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；
5.工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的'親和力；
6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員職責3
1、負責按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的.滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)工作，可根據回訪(fǎng)內容提出滿(mǎn)意度調查方式的改進(jìn)意見(jiàn);
2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報告，根據回訪(fǎng)內容提出改善計劃;
4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;
5、主動(dòng)預約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報告匯報部門(mén)負責人;
6、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員職責4
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;
4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的`溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
客服專(zhuān)員職責5
客服專(zhuān)員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:
1.負責系統后臺、郵件等渠道的會(huì )員日常咨詢(xún),訂單跟進(jìn)等,保證續費率;
2.日常銷(xiāo)售數據記錄、客戶(hù)檔案更新等;
3.將客戶(hù)反饋的問(wèn)題歸納整理,定期以數據形式輸出報告,提出建議并解決;
4.負責各項運營(yíng)推廣活動(dòng)的'支持,對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監控;
5.致力于用戶(hù)體驗提升,不斷完善服務(wù)細節。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎及語(yǔ)言表達和溝通應變能力;
2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
3.良好的服務(wù)意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶(hù)問(wèn)題;
4.有海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
chemlinked是全球領(lǐng)先的&39;法規資訊平臺,致力于通過(guò)一站式信息服務(wù)來(lái)幫助國內外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷(xiāo)商等解決亞太尤其是中國市場(chǎng)準入問(wèn)題。根據不同行業(yè)設立化學(xué)品,化妝品,食品等多個(gè)子站點(diǎn),目前注冊會(huì )員3萬(wàn)多,電子報訂閱用戶(hù)6萬(wàn)多,覆蓋全球上萬(wàn)家企業(yè)。
客服專(zhuān)員職責6
工作職責：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作
職位要求：
1、30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員職責7
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告；
4、負責一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的.收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護工作；
6、貫徹執行公司5S管理及其他相關(guān)規章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話(huà)標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員職責8
【工作描述】
1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)者接待及信息登記；
2、基礎客戶(hù)服務(wù)，與家長(cháng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現需要幫助的.客戶(hù)，提供基礎幫助；如家長(cháng)簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；
3、關(guān)注客戶(hù)需求和體驗，記錄意向客戶(hù)及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等信息；
4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶(hù)渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責任心；
3、普通話(huà)流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；
4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專(zhuān)員職責9
職責描述:
1、通過(guò)熱線(xiàn)/qq在線(xiàn)，受理用戶(hù)日常咨詢(xún)，解答用戶(hù)關(guān)于網(wǎng)站以及相關(guān)使用問(wèn)題;
2、對檔口用戶(hù)提交的申請進(jìn)行審核工作;
3、處理用戶(hù)投訴，及時(shí)將問(wèn)題提交至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)回復客戶(hù);
4、收集和整理用戶(hù)建議和反饋，并定期上報與用戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)數據;
5、配合其他部門(mén)完成指定工作。
任職要求:
1、思路清晰，工作耐心細致、有良好的溝通能力;
2、客戶(hù)服務(wù)意識良好，有較好的`分析及應變能力;
3、勤懇敬業(yè)，具備團隊合作精神，有樂(lè )觀(guān)積極的工作態(tài)度;
4、有互聯(lián)網(wǎng)/金融/酒店/旅行行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員職責10
職責描述：
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的'作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專(zhuān)員職責11
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的'需求，樹(shù)立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳。
客服專(zhuān)員職責12
崗位職責：
1、通過(guò)公司提供的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)資源，向客戶(hù)宣傳、介紹、銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品，達成公司的`各階段的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、參加公司組織的各項銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣、實(shí)施。
3、維護公司各銷(xiāo)售渠道。
4、維護客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。
任職要求：
1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān)。金融、經(jīng)濟、財務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、良好的溝通影響力、信息收集力、數據分析力和團隊合作力。
客服專(zhuān)員職責13
崗位職責：
1、每季訂貨會(huì )訂單出來(lái)后核算翻單指標；
2、每周滯暢銷(xiāo)前后十名的款式整理，掛到銷(xiāo)售部；
3、每周針對暢銷(xiāo)款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單；
4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫情況；
5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時(shí)預警；
6、客戶(hù)劃分A/B/C/類(lèi)，A類(lèi)重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類(lèi)持續關(guān)注，相應扶持；C類(lèi)任由其自然發(fā)展；
7、結合公司現有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現概率；
職位要求：
1．具有一定的數據分析能力，思維敏捷，良好的'溝通協(xié)調能力和強烈的服務(wù)意識，
2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；
3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；
4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專(zhuān)員職責14
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報事報修、建議及意見(jiàn)、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù);
客服專(zhuān)員職責15
1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；
2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的`信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；
4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。
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