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客服專(zhuān)員是什么職責
客服專(zhuān)員是什么職責1
崗位職責：
1、在線(xiàn)接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，解決處理重要客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)的投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內容。
崗位要求：
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的'團隊合作精神，積極進(jìn)取，較強的學(xué)習能力；
2、較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員是什么職責2
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的.對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳。
客服專(zhuān)員是什么職責3
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員是什么職責4
1、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現設施設備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
客服專(zhuān)員是什么職責5
1、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續及收集、管理客戶(hù)檔案資料。
2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
4、負責督導客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。
5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的.清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。
客服專(zhuān)員是什么職責6
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服專(zhuān)員是什么職責7
1、對所轄片區客戶(hù)觸點(diǎn)區域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現場(chǎng)驗證；
2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負責區域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；
4、對不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
客服專(zhuān)員是什么職責8
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的&;39;收集整理工作；
6、負責信件的'收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員是什么職責9
1、負責物管中心前臺咨詢(xún)、接報事處理及回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續、物品進(jìn)出登記等日常手續的辦理；
4、負責協(xié)調管理物業(yè)相關(guān)配套設施的工作；
5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負責協(xié)調其他部門(mén)做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。
客服專(zhuān)員是什么職責10
1、72小時(shí)內整理客戶(hù)資料清單，做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調研;
2、通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，不定期提出對滿(mǎn)意度調查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);
3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶(hù)的信息數據;
4、對銷(xiāo)售或售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告;
5、將滿(mǎn)意度調查結果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統籌召開(kāi)滿(mǎn)意度弱項分析改善會(huì );
6、及時(shí)受理及響應客戶(hù)的各類(lèi)投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門(mén)的'問(wèn)題處理結果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認;
7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員是什么職責11
1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；
2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的`信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；
4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。
客服專(zhuān)員是什么職責12
崗位職責：
1、負責實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負責教務(wù)課程的申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；
2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的.團隊溝通能力及協(xié)作能力；
客服專(zhuān)員是什么職責13
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據可查，金額明細清晰;
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日�；蛘箷�(huì )期間客戶(hù)接待、回訪(fǎng)等售前售后工作、持續地維護老客戶(hù);
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。
客服專(zhuān)員是什么職責14
1.接受消費者對銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費者反應的'產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);
2.受理、處理消費者的投訴意見(jiàn);
3.就投訴事項與各部門(mén)協(xié)調，請求各部門(mén)擔當進(jìn)行協(xié)調;
4.對應消費者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專(zhuān)員是什么職責15
職責描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監督實(shí)施部門(mén)工作,協(xié)調管理各項客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶(hù)溝通、租戶(hù)檔案管理、報事跟進(jìn)等);
3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統計;
4、定期與辦公樓租戶(hù)溝通,組織滿(mǎn)意度調查;
5、負責辦公樓租戶(hù)資料的'收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫(xiě)字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應變能力,普通話(huà)標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線(xiàn)流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。
客服專(zhuān)員是什么職責16
【工作描述】
1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)者接待及信息登記；
2、基礎客戶(hù)服務(wù)，與家長(cháng)和學(xué)員建立良好的'聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現需要幫助的客戶(hù)，提供基礎幫助；如家長(cháng)簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；
3、關(guān)注客戶(hù)需求和體驗，記錄意向客戶(hù)及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等信息；
4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶(hù)渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責任心；
3、普通話(huà)流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；
4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專(zhuān)員是什么職責17
崗位職責：
1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。
2、根據客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。
3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。
4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的.操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員是什么職責18
職責描述
1、通過(guò)微信及時(shí)添加客戶(hù)，對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，維護客戶(hù)關(guān)系；
2、每天定時(shí)一鍵轉發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶(hù)簡(jiǎn)單互動(dòng)；
3、對添加的客戶(hù)進(jìn)行具體分類(lèi)，并定時(shí)對客戶(hù)數量進(jìn)行數據統計與上報；
4、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范；
5、完成公司交辦的其他事項。
任職資格：
1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限；
2、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神，善于溝通；
3、具有較強的執行力；
4、熟悉各種辦公設備及常用的`辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
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