客服專(zhuān)員工作職責15篇[熱門(mén)]

客服專(zhuān)員工作職責1

　　(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。

　　(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。

客服專(zhuān)員工作職責2

　　1、負責按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)工作，可根據回訪(fǎng)內容提出滿(mǎn)意度調查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

　　2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報告，根據回訪(fǎng)內容提出改善計劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;

　　5、主動(dòng)預約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報告匯報部門(mén)負責人;

　　6、完成上級委派的'其他臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責3

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結果，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責4

　　1、接受金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；

　　3、降低并減少客戶(hù)的`不良資產(chǎn)，維護良好的個(gè)人征信

　　4、對客戶(hù)情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題；

客服專(zhuān)員工作職責5

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統和熱線(xiàn)，解答客戶(hù)咨詢(xún)疑問(wèn)(主要是售前客服)，并留下客戶(hù)有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的`溝通技巧，引導用戶(hù)留下電話(huà)和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線(xiàn)咨詢(xún)話(huà)術(shù)，并存入咨詢(xún)話(huà)術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報表;

　　5、回訪(fǎng)以流轉客戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況，

　　6、定期對線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數據分析對比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專(zhuān)員工作職責6

　　1、積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據小區居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程；

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結會(huì )議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成；

　　3、按照公司體系文件的`規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理；

　　4、負責處理住戶(hù)投訴，及向上級時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責7

　　1、負責各類(lèi)消費者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團五品的.產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現場(chǎng)處理消費者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問(wèn)題的相關(guān)數據，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關(guān)注、聯(lián)系及回訪(fǎng)答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門(mén)內臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責8

　　1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域;

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

　　3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應的.電話(huà)記錄; 4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程;

　　5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

客服專(zhuān)員工作職責9

　　1.主要負責接聽(tīng)電話(huà)，或通過(guò)在線(xiàn)和外呼形式，受理日常用戶(hù)咨詢(xún)與解答，跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;

　　2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產(chǎn)品和運營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析，對用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員工作職責10

　　1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據

　　4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)

客服專(zhuān)員工作職責11

　　1、負責處理線(xiàn)上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具，為客戶(hù)回復問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的`知識解答，以及商品推薦等;

　　3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。

　　6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績(jì)效考核

客服專(zhuān)員工作職責12

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2.資料整理�？头�專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3.資料處理�？头�主管按照負責客戶(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头�專(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的'需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪(fǎng)內容：

　　1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

　　3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專(zhuān)員工作職責13

　　1、受理客戶(hù)的電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負責收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的`加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);

　　3、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問(wèn)題;

　　5、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員工作職責14

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對項目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補。

　　6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的.各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責15

　　1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達成交易;

　　3、熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5、負責物流時(shí)效訂單異常監控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負責訂單發(fā)票的'信息統計;

　　6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。

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