客服專(zhuān)員工作職責

客服專(zhuān)員工作職責1

　　1.協(xié)助領(lǐng)導做好小區物業(yè)日常管理工作

　　2.受理業(yè)主的各類(lèi)投訴、報修、處理跟蹤及回訪(fǎng)，做好物業(yè)管理相關(guān)費用的催收工作

　　3.協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展社區文化活動(dòng)，負責利用宣傳欄、咨詢(xún)臺等形式進(jìn)行國家法律法規、小區物業(yè)管理制度、文化衛生、防火防盜等方面的宣傳工作

　　4.負責園區業(yè)主水電充值事宜

　　5.主動(dòng)加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的.意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以歸納整理提出改進(jìn)措施意見(jiàn)并反饋給領(lǐng)導

　　6.領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責2

　　1、線(xiàn)上客服回復及問(wèn)題跟蹤;

　　2、線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理及問(wèn)題反饋;

　　3、做好促銷(xiāo)信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂(lè )及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;

　　5、負責發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專(zhuān)員工作職責3

　　1.負責管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶(hù))手續辦理、登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;住戶(hù)報修接待安排，裝修備案手續辦理。

　　3.負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問(wèn)題。

　　4.負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用。

　　5.負責客戶(hù)一般問(wèn)題的.初期處理及上報，對責任區域內居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪(fǎng)。

　　6.對責任區域內業(yè)戶(hù)的定期走訪(fǎng)，執行管理處組織開(kāi)展的業(yè)主活動(dòng)項目。

　　7.嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規定執行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。

　　8.負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

　　9.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責4

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來(lái)訪(fǎng)客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶(hù)的`投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性等工作;

客服專(zhuān)員工作職責5

　　1、負責電話(huà)解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導客戶(hù)注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問(wèn)題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線(xiàn)客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。

客服專(zhuān)員工作職責6

　　1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);

　　2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;

　　3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;

　　4、每日工作統計和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。

客服專(zhuān)員工作職責7

　　1、負責意向客戶(hù)跟進(jìn)，確認客戶(hù)意向度;

　　2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3、針對公司新咨詢(xún)的客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新;

　　4、負責向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設施;

　　5、邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報名，做好每天的'信息記錄。

客服專(zhuān)員工作職責8

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結果，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責9

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調各部門(mén)處理報事報修；

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標；

　　3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)匯報、處理；

　　4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿(mǎn)意度調查；

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他事宜。

客服專(zhuān)員工作職責10

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2.資料整理�？头�專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3.資料處理�？头�主管按照負責客戶(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头�專(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類(lèi)型的`客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪(fǎng)內容：

　　1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

　　3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專(zhuān)員工作職責11

　　1、負責客戶(hù)申訴受理，接聽(tīng)客戶(hù)申訴電話(huà)，引導客戶(hù)反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶(hù)投拆處理;

　　2、負責區域售后服務(wù)數據統計分析，利用信息化系統，隨時(shí)關(guān)注區域狀態(tài)，監督區域服務(wù)異常數據;

　　3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

　　4、領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責12

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員工作職責13

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作；

　　2、負責每日的`小區巡查工作，發(fā)現不合格的事項及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負責人（外包供應商等）做好溝通工作；

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區關(guān)系維護；

　　6、領(lǐng)導交代的其他事宜。

客服專(zhuān)員工作職責14

　　1、對接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng )造良好的基礎環(huán)境;

　　2、客戶(hù)資料庫更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統，并及時(shí)更新內容，對客戶(hù)關(guān)系系統進(jìn)行管理、維護;

　　3、負責處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶(hù)的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報上級及相關(guān)部門(mén);

　　4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續性維護，準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運作出現的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的客戶(hù)數據，對每月到店低于兩次的`老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專(zhuān)員工作職責15

　　1、負責片區內的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開(kāi)展清退租鋪工作;

　　6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導交代的其他工作。

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