客服的工作職責

客服的工作職責1

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶(hù)的'回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

客服的工作職責2

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的.指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導的其他安排。

客服的工作職責3

　　一、產(chǎn)品支撐工作

　　在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認真學(xué)習移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎上，在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后，根據客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品，設計出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶(hù)處，對有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　在與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設需求單開(kāi)始，先轉交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請單于集團大客戶(hù)部主觀(guān)及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò )部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　過(guò)去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學(xué)習新知識，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

　　二、指標跟蹤工作

　　在進(jìn)行指標跟蹤工作的過(guò)程中，本著(zhù)認真、細心、嚴謹這六個(gè)字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

　　我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據年考核指標來(lái)統攬全局，指導其他兩個(gè)指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點(diǎn)完成目前緊急的指標。

　　具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標整在一個(gè)表格內，認真學(xué)習指標的具體口徑，并將指標如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責任人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時(shí)完成。

　　三、培訓工作

　　在對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習成長(cháng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的.嚴峻形勢下，取得更好的成績(jì)。

　　四、其它工作

　　在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

　　五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結

　　回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現自己的錯誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自身的修養，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jì)。

客服的工作職責4

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;

　　4、準時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督;

　　11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活;

客服的工作職責5

　　客服部經(jīng)理

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門(mén)的工作。

　　3、負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　3、為客戶(hù)辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。

　　5、為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶(hù)訂閱報刊和雜志，同時(shí)負責報刊和雜志及信件的`接受和分發(fā)。

　　7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應客戶(hù)要求，按照有關(guān)規定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費。

　　6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門(mén)條。

　　11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。

客服的工作職責6

　　崗位職責：

　　1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的`咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作

　　2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負責處理與商戶(hù)間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的溝通與協(xié)調能力，服務(wù)意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習能力、語(yǔ)言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服的工作職責7

　　素質(zhì)要求：

　　1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端莊大方，性格開(kāi)朗。

　　2、具有本科學(xué)歷或同等文化程度。

　　3、熟悉房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)知識和法律法規，掌握公共關(guān)系學(xué)和服務(wù)心理學(xué)基本知識，熟悉待人接物的相關(guān)禮儀。

　　4、具有高度的'責任感和事業(yè)心，作風(fēng)正派，辦事穩重，熱情大方。

　　5、具有較強的溝通協(xié)調能力、應變能力、組織指揮能力和是非判斷能力。

　　6、最佳年齡：男性28-45周歲，女性25-40周歲。

客服的工作職責8

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　9、負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的'關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服的工作職責9

　　超市客服部崗位職責1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　超市客服部崗位職責2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　超市客服部崗位職責3、做好顧客投訴和接待工作;

　　超市客服部崗位職責4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　超市客服部崗位職責5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　超市客服部崗位職責6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　超市客服部崗位職責7、嚴格手推車(chē)的`管理以及購物袋的售賣(mài);

　　超市客服部崗位職責8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　超市客服部崗位職責9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　超市客服部崗位職責10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　超市客服部崗位職責11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　超市客服部崗位職責12、指導提貨處工作按公司規范執行。

客服的工作職責10

　　1、通過(guò)在線(xiàn)回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢(xún);

　　2、進(jìn)行高V用戶(hù)管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的'內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

客服的工作職責11

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對客戶(hù)的`意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶(hù)投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區經(jīng)理交辦的其他工作。

客服的工作職責12

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開(kāi)服引導;

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線(xiàn)玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負責游戲線(xiàn)上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì )渠道;

　　7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的.付費能力。

客服的工作職責13

　　1、負責為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)，點(diǎn)評問(wèn)題咨詢(xún)和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導客服人員的.工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度;配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

　　6、對公司客戶(hù)群進(jìn)行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服的工作職責14

　　教育培訓：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　經(jīng)驗素質(zhì)：

　　6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎。

　　客服主管（非技術(shù)）崗位職責負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的'填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。

　　負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

客服的工作職責15

　　1、完成直屬銷(xiāo)售小組下達的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、按照直屬小組銷(xiāo)售計劃開(kāi)展個(gè)人信貸推廣活動(dòng)，銷(xiāo)售信貸產(chǎn)品；

　　3、深入了解客戶(hù)情況，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行貸款申請；

　　4、收集客戶(hù)資料及建立貸款人客戶(hù)檔案；

　　5、與客戶(hù)建立良好關(guān)系，負責維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)；

　　6、關(guān)注同行市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋行業(yè)動(dòng)態(tài)。

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