[熱]前臺工作崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的前臺工作崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺工作崗位職責1

　　1。負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2。負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。

　　3。負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的'基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4。負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。

　　5。負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6。負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺工作崗位職責2

　　1引導到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統錄入，完成客戶(hù)導診分診候診區客戶(hù)引導服務(wù)診室銜接轉診銜接復診電話(huà)確認醫生及客戶(hù)的.溝通協(xié)調等客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2負責客戶(hù)迎送接待客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶(hù)反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。

前臺工作崗位職責3

　　1.訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌;

　　2.負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作;

　　3.負責前臺電話(huà)的`接聽(tīng)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

　　4.負責展廳的講解;

　　5.協(xié)助宿舍后勤管理工作;

　　6.兼任總經(jīng)理秘書(shū)。

前臺工作崗位職責4

　　1、賓客入、離店手續辦理：負責辦理入店及離店手續，及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。

　　2、提供咨詢(xún)服務(wù)：耐心解答賓客各項疑問(wèn)、根據客人需求提供服務(wù)。

　　3、貴重物品寄存服務(wù)：按照酒店服務(wù)標準流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。

　　4、工作日志管理：閱讀并填寫(xiě)交班日志，認真做好交接班工作。

　　5、環(huán)境衛生管理：保持酒店前臺物品擺放規范、物品干凈整潔。

　　6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén)，為管理層提供必要的信息反饋。

　　7、安全管理：協(xié)助保安部維護酒店秩序。

　　8、完成上級交付的其他工作。

前臺工作崗位職責5

　　1、負責前臺總機來(lái)電接聽(tīng)及轉達，人員接待，物業(yè)對接，快遞接收、發(fā)放等；

　　2、負責每月考勤核算，人員五險一金的增減，辦公用品采購，工商外出等辦理；

　　3、負責公司人員的`招聘、簡(jiǎn)歷篩選邀約、員工入職、轉正、離職等相關(guān)工作；

　　4、負責公司網(wǎng)絡(luò )、系統、電話(huà)、打印機等正常運行，出現重大問(wèn)題及時(shí)找對接人員處理；

　　5、負責公司下午茶，節假日活動(dòng)通知，考勤機，展廳客人來(lái)訪(fǎng)，門(mén)禁指紋管理；

　　6、負責公司衛生清潔管理工作及維護；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

前臺工作崗位職責6

　　1、總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接及記錄重要來(lái)電；

　　2、來(lái)賓引見(jiàn)、接待、通報等；

　　3、配合HR做好應聘人員接待、登記和筆試安排等；

　　4、按流程預定機票、火車(chē)票、酒店預定等；

　　5、辦公室的日常辦公品的采購、入庫、登記和按規定發(fā)放；

　　6、辦公室鑰匙、門(mén)卡的登記管理；

　　7、日常文書(shū)、資料整理、傳真、復印及其他行政事務(wù)；

　　8、公司辦公樓房租、物業(yè)費、飲水費、電費、電話(huà)費、寬帶費、綠化養護費等費用的'收集；

　　9、從各部門(mén)收集意見(jiàn)及建議反饋給部門(mén)經(jīng)理，目的為求精益求精，做到更好的后勤服務(wù)工作；

　　10、配合行政經(jīng)理做好重要活動(dòng)及會(huì )議的安排與布置；

　　11、配合行政經(jīng)理完成公司其他行政日常工作。

前臺工作崗位職責7

　　1、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤。

　　2、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂(lè )，確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　4、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　5、管好用好收據，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。

　　6、每日9：00與財務(wù)接：前日現金、收據、營(yíng)業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現金、信用卡分類(lèi)匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結。

　　7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　8、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　9、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。

　　10、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。

　　11、做好每日營(yíng)業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時(shí)獎?dòng)傻觊L(cháng)簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

　　12、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　13、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續;

　　14、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　15、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移;

　　16、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　18、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異;

　　19、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　20、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會(huì )議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　21、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。

　　22、對客人的`詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　23、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　24、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　25、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　26、負責前臺收銀，日常接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，周到送別客戶(hù)。

　　27、負責監督管理前臺接待區域的衛生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　28、處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)，協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　29、了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，正確引導客戶(hù)增加作業(yè)項目及購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　30、檢查美容效果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與美譽(yù)度。

　　31、建立《客戶(hù)登記表》，做好客戶(hù)檔案管理。

　　32、及時(shí)研究客戶(hù)資料，禮貌與客戶(hù)之間的加強互動(dòng)聯(lián)系。

　　33、定期進(jìn)行售后電話(huà)回訪(fǎng)，提供個(gè)性化差異化的客戶(hù)服務(wù)。

前臺工作崗位職責8

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、文件、快遞等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺工作崗位職責9

　　1、負責轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2、負責接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；

　　3、負責管理辦公用品購置、發(fā)放；

　　4、負責員工考勤和外出登記；

　　5、負責派車(chē)管理及車(chē)輛標準控制；

　　6、負責日常行政費用結算、統計及行政費用控制；

　　7、負責會(huì )議室管理及差旅預定（含機票、車(chē)票、酒店等）；

　　8、負責上級安排的其它臨時(shí)性工作。

前臺工作崗位職責10

　　1、負責公司前臺接待、清潔、會(huì )務(wù)、費用報銷(xiāo)、活動(dòng)支持等行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助人事部門(mén)辦理員工入離職手續、社保公積金繳納等事務(wù)；

　　3、協(xié)助人事部門(mén)面試邀約、人員接待等招聘工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行日常行政事務(wù)處理；

前臺工作崗位職責11

　　1、從校區前臺接待以及咨詢(xún)工作，向來(lái)訪(fǎng)學(xué)員提供課程及價(jià)格方面的信息并完成入學(xué)手續；

　　2、接聽(tīng)學(xué)員來(lái)電，為學(xué)員提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與服務(wù)；

　　3、完善學(xué)員資料管理，及時(shí)掌握學(xué)員的'情況；

　　4、通過(guò)電話(huà)溝通挖掘公司潛在學(xué)員需求信息并提供咨詢(xún)。

前臺工作崗位職責12

　　1、前臺、衛生區域保持干凈整潔、儀容儀表著(zhù)裝的規范。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待(登記信息、引領(lǐng)、倒水并告知洽談經(jīng)理)。

　　3、與成交的客戶(hù)進(jìn)行交接(先和洽談經(jīng)理對接了解客戶(hù)信息、在進(jìn)行資料交接、課程的`安排)

　　4、每天下午4點(diǎn)發(fā)技術(shù)課表、5點(diǎn)發(fā)理論課表至(南京誠膳群)統計當天來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并發(fā)送至客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)統計交流群。

前臺工作崗位職責13

　　1、每天統計第二天上技術(shù)課的`客戶(hù)的信息發(fā)給結業(yè)經(jīng)理。

　　2、固定每周五與總部對接發(fā)照片(簽約照片、培訓照片、帶店照片)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)(問(wèn)題的反饋、安排課程并及時(shí)更新)。

　　4、監督外出人員的簽到登記(各部門(mén)負責人簽字)。

前臺工作崗位職責14

　　1、負責前臺接待、辦公用品、員工考勤記錄與核對、客戶(hù)服務(wù)以及日常行政后勤類(lèi)工作；

　　2、會(huì )員檔案管理：每日招生及選班會(huì )員明細，班級人數，每期會(huì )員人數，上課記錄，會(huì )員合同；

　　3、負責園區基本的賬務(wù)管理，包括現金管理，收支核算、和銀行對接工作，根據要求編制相應財務(wù)報表；

　　4、處理一般投訴事宜，協(xié)助配合其他部門(mén)進(jìn)行教學(xué)管理、資料管理、教務(wù)管理等工作；

　　5、參與和支援相關(guān)銷(xiāo)售和市場(chǎng)活，對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

前臺工作崗位職責15

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的'最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執行三班倒制度。

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