前臺接待的崗位職責[必備]

　　現如今，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的前臺接待的崗位職責 ，希望能夠幫助到大家。

前臺接待的崗位職責 1

　　一、職位描述：

　　1.負責日常巡檢工作，確保公共區域的環(huán)境整潔及空調/新風(fēng)機組等能耗的動(dòng)態(tài)管理；

　　2.負責日常通告的起草，告知并及時(shí)反饋租戶(hù)意見(jiàn)；

　　3.前臺訪(fǎng)客接待及總機的來(lái)電轉接及前臺區域環(huán)境管理；

　　4.負責辦理所有眾退租客戶(hù)門(mén)禁卡開(kāi)退辦理及工位的'交付驗收工作；

　　5.負責租戶(hù)報修接待并及時(shí)轉達給物業(yè)服務(wù)部并定期將投拆及報修記錄匯總；

　　6.負責眾創(chuàng )空間洽談區的合理預訂/使用，協(xié)助會(huì )議室公司級會(huì )議的準備/服務(wù)工作；

　　7.上級交給的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有親和力，良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調能力，會(huì )簡(jiǎn)單英語(yǔ)；

　　3、會(huì )辦公自動(dòng)化軟件，上海戶(hù)籍或有五星酒店前臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄��；

　　4、能適應翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；

　　職位描述：

　　1、負責上海環(huán)貿iapm廣場(chǎng)寫(xiě)字樓及中心商場(chǎng)物業(yè)的禮儀接待工作（基本都是座著(zhù)上班，有訪(fǎng)客時(shí)需站立服務(wù)）；

　　2、為租戶(hù)及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；

　　3、主要就是做一些訪(fǎng)客登記，辦理環(huán)貿商場(chǎng)購物會(huì )員卡，停車(chē)卷維護業(yè)主關(guān)系等:

　　4、有內部晉升空間，公司管理崗位都是內部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓。

前臺接待的崗位職責 2

　　一、迎接禮儀

　　1、應立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人：應該認識到大部分來(lái)訪(fǎng)客人對公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。

　　2、主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家公司？

　　二、接待禮儀

　　1、客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　2、客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應該謹慎處理。

　　三、電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)接聽(tīng)技巧

　�、倌康�

　　通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，因為我們代表著(zhù)公司的形象。

　�、谧笫殖致�(tīng)筒、右手拿筆

　　大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。

　�、垭娫�(huà)鈴聲響過(guò)三聲之內接起電話(huà)。

　�、茏⒁饴曇艉捅砬�

　　你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

　　你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�

　�、咦詈蟮乐x

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　�、嘧尶蛻�(hù)先收線(xiàn)

　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà)，對方一定會(huì )聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。

　�、岙斈阏�在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)。

　　2、電話(huà)轉接流程

　　當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí)，應該遵循以下流程：

　�、偈褂靡韵抡Z(yǔ)句：“你好，海南實(shí)業(yè)有限公司�！�

　�、诓煌�的'來(lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。

　�、苋绻麃�(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室�！比缓�，試圖將電話(huà)轉給相關(guān)部門(mén)。如果部門(mén)的電話(huà)占線(xiàn)——你必須回答：“對不起，**先生電話(huà)正占線(xiàn)，您要等一下嗎？”

　　如果對方回答“是”，請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)“**先生的電話(huà)還在占線(xiàn)，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?”

　�、萑绻�你知道相關(guān)的人員現在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎？”或者說(shuō)“對不起，**先生去香港 出差了，請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手 機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者。

　�、奕绻麃�(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà)，你應該仔細 聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà)，你必須說(shuō)：“對不起，**先生外出了，暫時(shí)聯(lián) 系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”

　�、呷绻麃�(lái)電者撥錯了號碼，你必須說(shuō)“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實(shí)業(yè)有限公司”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號碼是多少”。

　�、嗳绻�一次通話(huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對不起先生，您能稍等一會(huì )，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎？”

　　四、公司內部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。

　　2、嚴守工作時(shí)間

　　前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面

前臺接待的崗位職責 3

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。

　　3、負責前臺電話(huà)的`接聽(tīng)、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責 4

　　一、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時(shí)上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　三、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

　　四、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jì)鹊男l生，有無(wú)蚊蠅，采取相應的措施。

　　五、電話(huà)訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對方問(wèn)好，自報部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報上房間價(jià)格（正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的`詳細資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數、時(shí)間、標準）。

　　六、嚴格客房鑰匙的管理。

　　七、講究?jì)x容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　八、負責填寫(xiě)有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調對客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。

　　十三、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，收款員應禮貌的問(wèn)清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別，并祝旅途愉快！

前臺接待的崗位職責 5

　　1、公司的前臺接待和來(lái)訪(fǎng)人員的`引導，保持前臺的整潔;

　　2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理，文件打印復印掃描;

　　3、接洽集團出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;

　　4、協(xié)助管理宿舍、飯堂以及公司車(chē)輛的使用、分配;

　　5、各節假日或公司活動(dòng)的物品申購、管理、派發(fā)、登記工作;

　　6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況，及時(shí)聯(lián)系送水，保障供應;

　　7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。

前臺接待的崗位職責 6

　　1. 熟悉門(mén)店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策

　　2. 及時(shí)了解、輸導客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內的`設施、設備，根據客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)控制

前臺接待的崗位職責 7

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　6、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　7、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　8、會(huì )流利工作相關(guān)的`英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門(mén)診協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的'開(kāi)展工作;

　　3、靈活機動(dòng)地完成好各部門(mén)的工作，做好顧客來(lái)訪(fǎng)登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢(xún)登記;

　　4、負責協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)、醫生開(kāi)展現場(chǎng)接待和咨詢(xún)工作。

　　5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門(mén)的工作，熱愛(ài)醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待的崗位職責 9

　　1、負責根據銷(xiāo)售接待流程，為來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負責客戶(hù)休息室客戶(hù)接待工作，及時(shí)問(wèn)候客戶(hù)并熱情周到的應對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，介紹服務(wù)項目并介紹銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　2、客戶(hù)在店等待時(shí)，隨時(shí)了解客戶(hù)需求，照顧好客戶(hù)并及時(shí)為客戶(hù)提供茶點(diǎn)；

　　3、保持接待區、茶水吧、客戶(hù)休息區和前臺的清潔；確保展廳桌椅、雜志擺放整齊；做好飲料、點(diǎn)心的補充；維護前臺形象，負責展廳出入門(mén)口、空調、電腦、電視的開(kāi)關(guān)，確保展廳循環(huán)音樂(lè )播放正常；

　　4、認真記錄每天的來(lái)電和來(lái)店的組數，對每天來(lái)公司參觀(guān)或購買(mǎi)的客戶(hù)做好客流量登記表，記錄潛在用戶(hù)信息；完成月度展廳流量相關(guān)報表；并認真記錄好每位銷(xiāo)售顧問(wèn)當天客戶(hù)的`留存率及接待客戶(hù)的數量；及時(shí)整理前臺車(chē)型的資料和銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片；

　　5、按照公司制度負責公務(wù)車(chē)、展車(chē)及試駕車(chē)的鑰匙管理工作；

　　6、負責展廳日常銷(xiāo)售和行政支持工作；

　　7、遵守和執行集團、公司及部門(mén)制定的規章制度、管理要求和工作流程；完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

前臺接待的崗位職責 10

　　1.負責門(mén)診部的前臺接待工作，客戶(hù)預約，就診接待，客戶(hù)投訴的初步受理工作

　　2.門(mén)診部營(yíng)業(yè)前的準備工作和營(yíng)業(yè)結束后的'收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪(fǎng)，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場(chǎng)推廣，各項活動(dòng)的執行，各項市場(chǎng)調查和數據統計工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

前臺接待的崗位職責 11

　　1、負責員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;

　　2、負責員工活動(dòng)組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動(dòng)及內部溝通;

　　3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

　　4、負責公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負責來(lái)訪(fǎng)接待、會(huì )議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導交代的臨時(shí)性工作。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責客戶(hù)休息區的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶(hù)休息區的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶(hù)休息區的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的'工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現客戶(hù)糾紛。

　　6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、接待會(huì )員、為會(huì )員提供簡(jiǎn)單咨詢(xún)；

　　2、為會(huì )員辦理刷卡、報停及信息查詢(xún)等工作；

　　3、配合部門(mén)經(jīng)理完成公司及本俱樂(lè )部各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展；

　　4、處理會(huì )員在健身房?jì)扔龅降膯?wèn)題，提供相應的服務(wù)的`必要的協(xié)助。

前臺接待的崗位職責 14

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3、仔細閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　5、熟悉前臺接待和問(wèn)訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、負責推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè )等本酒店所具備的服務(wù)項目

　　9、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時(shí)與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定客人及會(huì )議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結帳的準確 。了解預離客人及會(huì )議，統計房卡，房間數等工作，做好退房準備工作。

　　11、檢查當天團隊房號，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　　13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類(lèi)報表打印及統計工作，認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的'投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　19、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

　　20、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛生。

　　27、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

　　28、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、負責顧客接待及電話(huà)接聽(tīng)，并做好預約登記

　　2、學(xué)習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關(guān)表格的填寫(xiě)

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

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