業(yè)務(wù)管理制度15篇（優(yōu)）
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)管理制度1
一、通訊方面：
1、必須保障手機處于24小時(shí)開(kāi)機狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)現關(guān)機一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當月累計關(guān)機、無(wú)人接聽(tīng)、不在服務(wù)區兩次以上扣除當月通訊補貼。
2、所持手機需要換號者要提前報告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當新的手機號碼被確定后要及時(shí)報辦公室備案。
3、公司開(kāi)會(huì )或培訓期間手機必須調為震動(dòng)狀態(tài)，除客戶(hù)電話(huà)外，一律不得接聽(tīng)電話(huà)或發(fā)送短信。接聽(tīng)電話(huà)前首先要請示在場(chǎng)領(lǐng)導，經(jīng)同意后到外接聽(tīng)，不得影響正常秩序，發(fā)現違反者一次扣罰5元，當月累計兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當月通訊補貼。公司開(kāi)會(huì )或培訓期間坐姿不正，玩弄手機，不注意聽(tīng)講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發(fā)現一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。
二、出勤管理：
1、工作時(shí)間：8：30—17：00。
2、簽到制度
市區業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開(kāi)完會(huì )后簽到；倉庫管理人員按市區終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執行。其他人員實(shí)行正常簽到，如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要向主管領(lǐng)導匯報。
3、佩戴胸牌管理制度
食品公司人員在上班時(shí)間內必須佩戴胸牌，發(fā)現一次未帶胸牌者扣罰10元。
4、遲到、早退：
遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過(guò)半小時(shí)按曠工處理。
5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過(guò)三天交公司人勞處待崗。
6、離崗：工作中發(fā)現離崗一次扣罰20元，當月累計發(fā)現離崗三次交公司人勞處待崗。
7、請假：業(yè)務(wù)人員請假需填寫(xiě)假條并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意后方可請假，假條由部門(mén)領(lǐng)導上交主管領(lǐng)導，當月請假日期超過(guò)兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補助。
8、全勤：當月全勤者獎勵50元。
三、會(huì )議制度及出勤要求：
1、每天早上：8：30各部門(mén)分別召開(kāi)晨會(huì )，要求時(shí)間盡量簡(jiǎn)短。早會(huì )后領(lǐng)取自己每日拜訪(fǎng)客戶(hù)所需的用品后，立即去自己當日所要拜訪(fǎng)區域。公司要求早上9：00之前必須出門(mén)，每次扣罰5元，
2、每天下午：各部門(mén)分別開(kāi)當天業(yè)務(wù)總結會(huì )，業(yè)務(wù)員要將當天業(yè)務(wù)中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋、溝通、解決。
3、發(fā)現一次未正常召開(kāi)會(huì )議，扣罰部門(mén)負責人10元。
四、終端業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)制度：
1、拜訪(fǎng)工作中嚴格按所定目標客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，不得漏店、跳躍式拜訪(fǎng)，如發(fā)現一次扣罰5元。
2、拜訪(fǎng)工作中嚴格按要求填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡（記錄）和客戶(hù)訂單，不得弄虛作假，如發(fā)現一次扣罰5元/店。
3、每個(gè)工作日中午12：00———14：00為午休時(shí)間，午休時(shí)不得離開(kāi)自己的拜訪(fǎng)區域，如發(fā)現離開(kāi)拜訪(fǎng)區域者一次扣罰10元。
五、業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應嚴格遵守以下事項：
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報價(jià)注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的.當日價(jià)格和活動(dòng)向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案（含報價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報價(jià)的等級、價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉接給其他轄區負責的業(yè)務(wù)人員。
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1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況、銷(xiāo)售渠道和采購渠道等內容，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新客戶(hù)新市場(chǎng)。
4、根據公司要求做好行銷(xiāo)日志，行銷(xiāo)日志要明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋。
�。ㄈ┰阡N(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
1、注意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。
2、嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密。發(fā)現業(yè)務(wù)人員截留公司活動(dòng)的行為，按10倍進(jìn)行處罰，并在公司公告欄內進(jìn)行公示，以示懲戒。
3、工作期間，不能飲酒。
4、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
業(yè)務(wù)管理制度2
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步加強市衛生和計劃生育局政府采購管理工作，根據《中華人民共和國政府采購法》和市財政局政府采購管理工作有關(guān)規定，參照《陜西省衛生計生委政府采購工作管理辦法》并結合我局實(shí)際，制定本辦法。
第二條 政府采購是指局機關(guān)各科室(辦、所)使用財政性資金(包括財政預算資金、非稅收入、自籌資金)采購市級政府采購目錄以?xún)鹊幕虿少徬揞~標準以上的貨物、工程和服務(wù)的行為，適用本辦法。
第三條 政府采購應當遵循公開(kāi)透明、公平公正和誠實(shí)守信的原則，嚴格按批準的預算執行。
第四條 政府采購方式主要有公開(kāi)招標、邀請招標、競爭性談判、單一來(lái)源采購、詢(xún)價(jià)和市財政局政府采購管理科指定的其他采購方式。公開(kāi)招標應作為政府采購的主要采購方式。采購方式由市財政局批準。
第二章 機構及職責劃分
第五條 成立局政府采購工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組組長(cháng)由主要領(lǐng)導擔任，副組長(cháng)由分管規劃資金的副局長(cháng)、局紀委書(shū)記及項目業(yè)務(wù)科室分管領(lǐng)導擔任，成員由局規劃資金管理科、監察室及采購項目科室(辦、所)負責人組成。主要職責是：審議決定政府采購工作重大事項;審定、修改和完善政府采購工作管理辦法;對政府采購項目的計劃申報、參數制定、采購結果進(jìn)行審定并組織實(shí)施采購等。
領(lǐng)導小組下設辦公室，負責辦理政府采購日常事務(wù)性工作，辦公室設在局規劃資金管理科。
第六條 規劃資金管理科負責組織政府采購工作。工作職責為：
(一)起草制定政府采購工作管理辦法。
(二)負責編制全局政府采購預算，與市財政局進(jìn)行采購事項的協(xié)調并報批采購申請文件。
(三)協(xié)調市財政局選定招標代理機構，與招標代理機構簽訂代理協(xié)議。
(四)協(xié)調市財政局抽取評標專(zhuān)家及組織專(zhuān)家論證招標文件參數。
(五)負責發(fā)布招標文件，組織采購招標，審核采購合同，回復中標結果，按照采購合同付款，協(xié)調財政部門(mén)辦理采購物品的調撥。
(六)組織答復招標中出現的質(zhì)疑、投訴等問(wèn)題。
(七)負責整理記錄采購活動(dòng)的資料、文件并保管。
(八)負責匯總編報年度政府采購預決算。
第七條 項目科室(辦、所)負責實(shí)施政府采購工作，工作職責為：
(一)負責編制本科室(辦、所)政府采購預算，提出采購計劃、預算申請及貨物分配計劃。
(二)負責提出政府采購項目的參數及功能需求(不少于三個(gè)品牌)，草擬招標文件。
(三)參加專(zhuān)家參數論證會(huì )，負責審核招標文件。
(四)負責并參加評標，審核中標結果，簽訂采購合同。
(五)負責回復在采購中的質(zhì)疑及投訴等問(wèn)題。
(六)執行合同，提出支付申請，驗收貨物，協(xié)助辦理調撥手續。
第八條：監察室工作職責為全程監督政府采購工作。主要包括監督遴選招標代理機構、抽取專(zhuān)家、論證招標文件參數、審核招標文件、開(kāi)標、審核中標結果、回復質(zhì)疑投訴、貨物驗收、資金支付等重點(diǎn)環(huán)節。
第三章 采購審批
第九條 采購項目科室(辦、所)要嚴格執行采購預算。
第十條 政府采購專(zhuān)項預算下達后，采購項目科室(辦、所)要在規定時(shí)間內編制采購計劃，提出功能需求及發(fā)放計劃，經(jīng)分管副局長(cháng)簽署意見(jiàn)，分管規劃資金的副局長(cháng)審核，局紀委書(shū)記簽字，主要領(lǐng)導審批后送規劃資金管理科。
第十一條 規劃資金管理科根據領(lǐng)導批示，填寫(xiě)政府采購申請審批表，經(jīng)分管規劃資金的副局長(cháng)審批后，協(xié)調財政部門(mén)辦理采購手續，并按照市財政局批準的采購方式組織實(shí)施。
第十二條 對機關(guān)的.辦公設備(用品)、固定資產(chǎn)、資料印刷等，由規劃資金管理科按照市財政局相關(guān)規定統一采購。
第十三條 局規劃資金管理科在市財政局批準招標后，將采購審批情況報局紀委備案。
第四章 代理機構
第十四條 采購項目經(jīng)市財政局審批后，需要由市財政局政府采購中心辦理的項目，由政府采購中心負責組織實(shí)施;需要由代理機構承辦的，局規劃資金管理科協(xié) 調市財政局選擇代理機構。代理機構確定后，局主要領(lǐng)導負責與代理機構簽訂《政府采購委托代理協(xié)議》。每個(gè)代理機構不得連續代理2次，每年代理不超過(guò)3次。
第十五條 各類(lèi)政府采購項目全部進(jìn)入市公共資源交易中心開(kāi)展工作。
第五章 采購實(shí)施
第十六條 局規劃資金管理科協(xié)同市財政局相關(guān)業(yè)務(wù)科室根據采購項目參數及功能需求，組織從省政府采購評審專(zhuān)家庫渭南分庫中抽取的專(zhuān)家、局采購項目科室(辦、所)、代理機構等對采購項目的參數進(jìn)行論證。局監察室參與全程監督。
局采購項目科室(辦、所)根據論證意見(jiàn)草擬招標文件，經(jīng)項目科室(辦、所)分管領(lǐng)導簽署意見(jiàn)、分管規劃資金的副局長(cháng)審核、局紀委書(shū)記簽字、采購領(lǐng)導小組組長(cháng)審定同意后交規劃資金管理科，由規劃資金管理科協(xié)調市財政局及代理機構發(fā)布招標公告、發(fā)售招標文件。
招標文件標段的設置應遵循統一集中原則，不得隨意分標，以提高采購工作效率。
第十七條 開(kāi)標時(shí)，規劃資金管理科組織項目科室(辦、所)和招標代理機構按照相關(guān)規定，從省政府采購評審專(zhuān)家庫渭南分庫中抽取評標專(zhuān)家。監察室負責監督。
第十八條 開(kāi)標大會(huì )由市財政局業(yè)務(wù)科室、招標代理機構組織，規劃資金管理科、監察室派員及項目科室(辦、所)負責人參加。采購項目科室(辦、所)應根據整體招標的需要指定專(zhuān)人參加評標。
第十九條 現場(chǎng)評標結束后，評標結果經(jīng)采購項目科室(辦、所)負責人及監察室監督人員簽署意見(jiàn)后，由招標代理機構將評標結果正式函告規劃資金管理科。規劃資金管理科根據評標結果，經(jīng)項目科室(辦、所)分管副局長(cháng)及分管規劃資金的副局長(cháng)審核，局紀委書(shū)記簽字、采購工作領(lǐng)導小組組長(cháng)審批確認同意后，正式函告招標代理機構發(fā)布中標公告。
第二十條 對投標單位依法提出的質(zhì)疑及投訴，規劃資金管理科組織采購項目科室(辦、所)、監察室及代理機構予以答復。
第六章 合同簽訂與執行
第二十一條 招標結束后，采購項目科室(辦、所)根據招投標文件內容及中標結果，起草采購合同，經(jīng)規劃資金管理科審核后，由項目科室(辦、所)分管副局長(cháng)與中標供應商簽訂合同。
第二十二條 采購項目科室(辦、所)按照合同約定執行合同，對采購貨物進(jìn)行驗收、發(fā)放，并協(xié)助規劃資金管理科辦理貨物調撥手續。
第二十三條 規劃資金管理科根據采購項目科室(辦、所)的貨款支付申請、發(fā)票、貨物驗收報告單、貨物發(fā)放及采購手續，按合同約定支付貨款，并辦理相關(guān)固定資產(chǎn)調撥手續。
第二十四條 規劃資金管理科在每年3月底前，將上一年度已辦理完畢的政府采購項目資料整理，歸檔保存。
第七章 附 則
第二十五條 未盡事宜，按照《中華人民共和國政府采購法》和中、省、市財政部門(mén)有關(guān)政府采購法規、制度執行。
第二十六條 局直屬單位具有獨立法人資格、經(jīng)濟獨立核算的事業(yè)單位，實(shí)施政府采購行為時(shí)，需經(jīng)市衛生計生局審批同意，局紀委對采購行為全程監督。
第二十七條 局直屬單位應參照本管理辦法，制定本單位的政府采購管理制度。各單位制定的管理制度報市衛生計生局備案。
第二十八條 本辦法自下發(fā)之日起施行。
業(yè)務(wù)管理制度3
第一章總則
1、為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
2、本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
3、凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
1、業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
2、業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現象）
3、業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
4、公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
5、業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
6、業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
7、業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
1、業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
2、業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
4、業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
5、業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
6、業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過(guò)15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的`，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。
7、公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
8、業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。
第四章賬款貨物管理制度
1、業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
2、若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。
3、壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿(mǎn)，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來(lái)出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）
4、每月28號下午四點(diǎn)為當月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除500元。
5、對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
6、業(yè)務(wù)員出差旅費報銷(xiāo)的規定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。
7、業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的規定：以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來(lái)，就可能會(huì )出現業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷(xiāo)，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票，謊稱(chēng)這是請客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報銷(xiāo)超過(guò)三次的）
8、對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法
1、業(yè)務(wù)員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
2、業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
3、業(yè)務(wù)員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。
4、公司會(huì )全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
5、業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
業(yè)務(wù)管理制度4
一、制定目的
為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰略，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
客服組、運營(yíng)組、美工組、銷(xiāo)售部
三、制度細則
包括：
1.考勤與紀律制度
a.公司實(shí)行考勤簽到制度
b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間：上午：9.00-下午：6.00
c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒(méi)有打卡視為沒(méi)有出勤。
d.因公事出差沒(méi)有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由
e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休，平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。
f.因私事需要請假者應提前書(shū)寫(xiě)請假條給上級領(lǐng)導審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過(guò)電話(huà)等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導并在事后補寫(xiě)請假條。
g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導。
h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò )下載或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。
2.崗位職責(業(yè)務(wù)部門(mén)為主，美工部門(mén)配合)
a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負責組織安排市場(chǎng)調研和評估，掌握競爭對手價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)、服務(wù)等情況，負責店鋪內產(chǎn)品的品類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據市場(chǎng)的競爭情況調整經(jīng)營(yíng)策略，并向上級領(lǐng)導及時(shí)提出可行性建議。
b、維護日常銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。
c、制定店鋪各個(gè)階段的`各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計劃。包括店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內容，店鋪內頁(yè)展示的策劃和文案內容，店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內容，從客戶(hù)及消費者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng )意裝修方案和創(chuàng )意執行廣告。
d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求。
e、引導和配合美工部門(mén)制作和完成店鋪的各種創(chuàng )意方案。
f、落實(shí)上級領(lǐng)導指派的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標。
g、定期匯報和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計劃以及促銷(xiāo)計劃的執行成果。
h、負責收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)購買(mǎi)導向，對客戶(hù)咨詢(xún)率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數據統計和數據監督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶(hù)突發(fā)事件。
3.公司會(huì )議分臨時(shí)會(huì )議和例會(huì )。
a、例會(huì )
(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會(huì )，參加人員為全體運營(yíng)人員。
(2)會(huì )議內容主要包括，各個(gè)店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內發(fā)生的事情，存在的問(wèn)題點(diǎn);以及本周工作報告與總結。
(3)參會(huì )人員不得遲到，早退，缺席或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì )的，應提前向上級領(lǐng)導請假。
(4)會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
b、臨時(shí)會(huì )議
(1)臨時(shí)召開(kāi)的產(chǎn)品會(huì )議，業(yè)務(wù)事項會(huì )議，會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
4.工作報告制度：
a、工作報告分為：上周(周會(huì ))工作報告，(包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷(xiāo)售總結)、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車(chē)總結、優(yōu)化產(chǎn)品總結表。
b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結。在本月最后一周周末提交月銷(xiāo)售總結及分析。
c、工作報告書(shū)寫(xiě)內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費的一部分。
小結與總結報告內容應包含：
1：銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、周會(huì )報告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結分析，包括：
(1)負責區域市場(chǎng)客戶(hù)的主體結構，活躍主體，市場(chǎng)對于產(chǎn)品的接受程度，(型號，價(jià)位和其他附加值的服務(wù))。
(2)競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況分析;
(3)市場(chǎng)評價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機會(huì )。
(4)市場(chǎng)問(wèn)題匯報：當月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：其他需要公司支持的事項。
4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。
5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯。
業(yè)務(wù)管理制度5
一、業(yè)務(wù)員薪資構成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補貼、提成及年末獎金構成;
2、薪資發(fā)放：
�、倜吭掳l(fā)放底薪+補貼
�、谔岢擅總�(gè)季度發(fā)放一次
�、勰昴┆劷鹉甑装l(fā)放
二、業(yè)務(wù)員底薪及補貼設定：
1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當月完成任務(wù)的70%，即當月發(fā)放工資為3000元/月×70%=2100元。.工資不低于最低生活標準1720元。連續3個(gè)月銷(xiāo)售額平均值不能完成銷(xiāo)售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉綜合管理部自動(dòng)離職�？己嗽路轂槊磕甓鹊�2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。
3、補貼：
交通補貼：按乘坐公共汽車(chē)為標準實(shí)報實(shí)銷(xiāo);
通訊補貼：100元/月，試用期內業(yè)務(wù)員不享受通訊補貼。
伙食補貼：100元/月，試用期內業(yè)務(wù)員不享受伙食補貼
三、提成制度
1、提成方案：仿古建材類(lèi)產(chǎn)品按銷(xiāo)售額的`8%計算仿古四合院類(lèi)建筑產(chǎn)品按照3%提成。
2、提成結算方式：按季度結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收。
3、提成考核：任務(wù)內銷(xiāo)售額按仿古建材類(lèi)產(chǎn)品8%，仿古四合院類(lèi)建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內銷(xiāo)售額的提成比例增加2%提成。
4、提成計算方法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額x銷(xiāo)售提成百分比凈銷(xiāo)售額=當期銷(xiāo)售金額—當期費用年末獎金=年銷(xiāo)售凈總額x0.5%
四、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設三種銷(xiāo)售激勵方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予1000元獎勵;
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予20xx元獎勵;
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予3500元獎勵;
業(yè)務(wù)管理制度6
本《進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理制度》旨在規范公司的國際貿易活動(dòng)，確保業(yè)務(wù)流程的順暢、高效及合規性。制度涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 進(jìn)出口政策與法規遵循
2. 業(yè)務(wù)流程管理
3. 合同與風(fēng)險管理
4. 貨物運輸與保險
5. 關(guān)稅與稅務(wù)處理
6. 客戶(hù)與供應商管理
7. 數據記錄與報告
8. 內部培訓與持續改進(jìn)
內容概述：
1. 進(jìn)出口政策與法規遵循：確保公司遵守國內外相關(guān)法律法規，包括但不限于海關(guān)法規、貿易協(xié)議、反傾銷(xiāo)政策等。
2. 業(yè)務(wù)流程管理：定義從詢(xún)價(jià)、報價(jià)、訂單確認、合同簽訂到貨物交付的完整流程，明確各環(huán)節職責。
3. 合同與風(fēng)險管理：設定合同審核標準，識別并管理潛在的商業(yè)風(fēng)險，如信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險等。
4. 貨物運輸與保險：規定物流選擇標準，制定貨物運輸及保險策略，確保貨物安全及時(shí)送達。
5. 關(guān)稅與稅務(wù)處理：指導如何正確申報關(guān)稅，遵守稅務(wù)規定，避免潛在的稅務(wù)問(wèn)題。
6. 客戶(hù)與供應商管理：建立評估機制，選擇和維護優(yōu)質(zhì)的'客戶(hù)及供應商關(guān)系，確保供應鏈穩定。
7. 數據記錄與報告：規定業(yè)務(wù)數據的收集、存儲和分析，定期生成業(yè)務(wù)報告，以便監控和決策。
8. 內部培訓與持續改進(jìn)：定期對員工進(jìn)行國際貿易知識培訓，持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升效率。
業(yè)務(wù)管理制度7
第一章 總則
第一條 為加強貿易業(yè)務(wù)運作的管理，規范貿易業(yè)務(wù)流程和資金運作流程，有效防范和管理貿易運作風(fēng)險，制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)的貿易業(yè)務(wù)是指按照公司制定的貿易任務(wù)和目標所從事的所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第三條 進(jìn)行貿易業(yè)務(wù)運作，要以擴大公司的經(jīng)濟總量為指導思想，堅持“擴大規模、提高效益、風(fēng)險可控”的原則，利用公司在資金、品牌等優(yōu)勢，在有色金屬、黑色金屬、礦產(chǎn)品以及化工產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域全面推進(jìn)貿易戰略的實(shí)施。
第二章 貿易業(yè)務(wù)管理體系
第四條 公司貿易業(yè)務(wù)管理體系體現業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)監督雙線(xiàn)控制、強化目標控制和過(guò)程管理，形成決策迅速、流程順暢、運作規范、風(fēng)險可控的貿易業(yè)務(wù)管理體系。堅持“集中管理、分層負責”的原則，具體細分為決策層、主管層、執行層和監督考核層。
第五條 公司總裁辦是貿易業(yè)務(wù)的最高決策機構，主要職責是制定公司貿易戰略與目標并授權總經(jīng)理貫徹實(shí)施貿易業(yè)務(wù)管理制度。
第六條 公司總經(jīng)理根據總裁辦的授權對貿易業(yè)務(wù)實(shí)施領(lǐng)導，其職責是：
�。ㄒ唬┙M織擬定和實(shí)施貿易業(yè)務(wù)管理制度。
�。ǘ⿲徟甓荣Q易計劃。
�。ㄈ┞男锌偛棉k授權的其他職責。
第七條公司分管貿易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負責貿易業(yè)務(wù)的具體運作，其職責是：
�。ㄒ唬┙M織擬定和實(shí)施貿易業(yè)務(wù)管理制度。
�。ǘ┙M織審議年度貿易計劃和指標。
�。ㄈ┞男锌偨�(jīng)理授權的其他貿易業(yè)務(wù)管理職責。
第八條 公司分管風(fēng)險管理的投資、風(fēng)險控制委員會(huì )負責貿易業(yè)務(wù)的監督控制流程，領(lǐng)導公司法務(wù)部、公司財務(wù)部，對公司貿易業(yè)務(wù)進(jìn)行監督管理。
公司投資、風(fēng)險控制委員會(huì )主要職責如下：
�。ㄒ唬┴撠煂徍速Q易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度。
�。ǘ┴撠煴O控貿易的現貨與期貨業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⿲徍诉M(jìn)行貿易運作的全資或控股子公司以及貿易部上報的期貨操作申請報告并簽署風(fēng)險評估意見(jiàn)。
�。ㄋ模┴撠煂Q易操作過(guò)程中的潛在風(fēng)險提出預警。
�。ㄎ澹⿲徍速Q易資金授信額度申請報告，提出意見(jiàn)和建議。
�。⿲徍速Q易業(yè)務(wù)相關(guān)的期貨操作評估報告。
公司法務(wù)部主要職責如下：
�。ㄒ唬┴撠煂徍丝蛻�(hù)的資質(zhì)。
�。ǘ┴撠煂徍速Q易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度的合規性。
公司財務(wù)部的職責：
�。ㄒ唬﹨⑴c貿易總指標的制定以及貿易年度計劃的討論。
�。ǘ⿲徍速Q易資金授信額度申請或追加計劃并提出意見(jiàn)。
�。ㄈ┳龊觅Q易資金授信額度內的資金調撥。
�。ㄋ模└鶕䥽摇镀髽I(yè)會(huì )計準則》對貿易業(yè)務(wù)運作相關(guān)部門(mén)的期貨保值和對應的現貨進(jìn)行綜合評價(jià)。
第九條 貿易部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下負責貿易業(yè)務(wù)的具體執行以及貿易業(yè)務(wù)開(kāi)展的統一協(xié)調工作。其職責是：
�。ㄒ唬┴撠煿举Q易的戰略規劃、協(xié)調管理、制度建設、指標分解考核、進(jìn)度安排、貿易相關(guān)數據的統計與匯總。
�。ǘ┌凑展镜�.任務(wù)要求，履行貿易任務(wù)，完成規定的指標。
�。ㄈ┲贫甓荣Q易資金使用計劃，提交貿易資金授信額度申請或追加申請。
�。ㄋ模┘訌妳f(xié)調與服務(wù)，營(yíng)造良好的貿易環(huán)境，著(zhù)力構建與公司發(fā)展戰略相適應的貿易管理運行機制，以提高決策的科學(xué)性。
�。ㄎ澹┲贫ㄙQ易業(yè)務(wù)運作相關(guān)的績(jì)效考核辦法。
第三章 業(yè)務(wù)流程
第十條 現貨采購與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程
采購流程：
貿易業(yè)務(wù)人員進(jìn)行國內現貨采購時(shí)，按以下流程進(jìn)行：
�。ㄒ唬┵I(mǎi)賣(mài)雙方確定合作意向后須簽訂購銷(xiāo)合同，作為付款依據。確因情況特殊不能及時(shí)簽訂合同的，事后必須補齊。
�。ǘ┖贤炗喭戤吅�，填寫(xiě)付款申請。付款申請業(yè)務(wù)員簽字后，必須由主管領(lǐng)導簽字，卻因情況特殊不能及時(shí)簽字的需電話(huà)或短信請示，事后補齊手續。
�。ㄈ┴攧�(wù)人員根據合同以及付款申請支付貨款。
�。ㄋ模└鷨沃硎盏教釂魏蠼唤o倉管進(jìn)行入庫或者發(fā)貨，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷(xiāo)明細賬和出入庫明細表，以便與財務(wù)進(jìn)行核對。
�。ㄎ澹┎少彶僮魍戤吅�，倉管及時(shí)聯(lián)系倉庫核實(shí)實(shí)際收貨數量。
�。﹤}管核實(shí)實(shí)際收貨數量無(wú)誤后交予跟單，記入購銷(xiāo)明細臺賬。結算根據購銷(xiāo)明細臺賬及時(shí)清理尾款并索要發(fā)票。
�。ㄆ撸┌l(fā)票收到后，結算核實(shí)發(fā)票無(wú)誤后及時(shí)交給財務(wù)并登記進(jìn)購銷(xiāo)明細臺賬。
銷(xiāo)售流程：
貿易業(yè)務(wù)人員進(jìn)行國內現貨銷(xiāo)售時(shí)，按以下流程進(jìn)行：
�。ㄒ唬┵I(mǎi)賣(mài)雙方確定合作意向后簽訂購銷(xiāo)合同，作為發(fā)貨依據。確因情況特殊不能及時(shí)簽訂合同的，事后必須補齊。
�。ǘ┖贤炗喭戤吅�，倉管根據合同安排發(fā)貨并開(kāi)具提單。
�。ㄈ┴攧�(wù)人員根據合同確認收到款后，提單上簽字確認后交予客戶(hù)。
�。ㄋ模┌l(fā)貨完畢后，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷(xiāo)明細賬和出入庫明細表，以便與財務(wù)進(jìn)行核對。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售操作完畢后，倉管及時(shí)聯(lián)系倉庫核實(shí)實(shí)際發(fā)貨數量。
�。﹤}管核實(shí)實(shí)際發(fā)貨數量無(wú)誤后交予跟單，記入購銷(xiāo)明細臺賬。結算根據購銷(xiāo)明細臺賬及時(shí)填寫(xiě)開(kāi)票申請給財務(wù)。
�。ㄆ撸┴攧�(wù)開(kāi)具發(fā)票后，業(yè)務(wù)負責交給客戶(hù)并登記進(jìn)購銷(xiāo)明細臺賬。
第十一條 期貨業(yè)務(wù)流程
進(jìn)行期貨操作時(shí)必須堅持“嚴格進(jìn)行套期保值、禁止單邊投機”的操作原則，遵守《中民公司期貨業(yè)務(wù)管理制度》的相關(guān)規定。
�。ㄒ唬┻M(jìn)行期貨操作以前須擬定套期保值操作申請報告，報告內容包括期貨操作涉及的品種、數量以及對應保值的現貨品種、數量，并提供相應的現貨合同作為依據。
�。ǘ┨灼诒Ｖ瞪暾垐蟾鎴笏凸酒谪洏I(yè)務(wù)決策委員會(huì )簽署意見(jiàn)后上報公司主管領(lǐng)導審批。
�。ㄈ┕就顿Y、風(fēng)險控制委員會(huì )負責對進(jìn)行貿易運作的期貨操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
第十二條 資金調撥流程
�。ㄒ唬┟磕甑子少Q易部統一向公司申請資金授信額度，審批后根據進(jìn)行貿易運作的各個(gè)貿易品種任務(wù)指標進(jìn)行分配。
�。ǘ┻M(jìn)行貿易運作時(shí)，在授信額度范圍內的資金調撥，超出授信額度范圍。
�。ㄈ┢谪洷ＷC金的資金調撥須按照公司期貨業(yè)務(wù)管理制度中相關(guān)規定進(jìn)行。
第四章授信額度申報以及使用
第十三條 每年末由貿易部統一向公司申請授信額度，申請上報公司主管貿易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、主管財務(wù)的副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，同時(shí)抄報公司財務(wù)部和投資、風(fēng)險控制委員會(huì )。
第十四條 進(jìn)行貿易運作的貿易部按照批準后的授信額度進(jìn)行使用，如遇特殊情況，在不超過(guò)公司批準的授信額度范圍內？
第十五條 年度授信額度使用完畢需追加時(shí)，由貿易部上報追加授信額度申請，須陳述詳細理由，投資、風(fēng)險控制委員會(huì )簽署意見(jiàn)后，上報公司審批。
第五章 風(fēng)險管理
第十六條 公司貿易風(fēng)險管理應體現風(fēng)險管理的前瞻性和動(dòng)態(tài)性，利用事前、事中、事后的風(fēng)險管理機制，預防、發(fā)現和化解公司貿易業(yè)務(wù)運作過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險。貿易業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系包括公司投資、風(fēng)險控制委員會(huì )、公司財務(wù)部、公司法務(wù)部。
公司投資、風(fēng)險控制委員會(huì )委派專(zhuān)人負責貿易業(yè)務(wù)的具體運作風(fēng)險管理。具體職責如下：
�。ㄒ唬┰u估貿易現貨以及期貨操作方案。
�。ǘ┍O控貿易業(yè)務(wù)現貨買(mǎi)賣(mài)流程、期貨流程以及資金調撥流程，對于可能存在的風(fēng)險進(jìn)行預警。
�。ㄈz查操作人員的操作行為是否符合操作計劃和報備的方案。
�。ㄋ模⿲Q易現貨對應的期貨頭寸進(jìn)行監控和管理，確保套期保值的正常進(jìn)行。
�。ㄎ澹┒ㄆ谠u估貿易操作執行情況。
第六章 報告制度
第十七條 貿易部每日向公司相關(guān)領(lǐng)導報送貿易額完成情況、持倉頭寸日報。
第十八條 貿易部每周向公司相關(guān)領(lǐng)導報送貿易額、利潤完成情況。
第十九條 貿易部每月向公司相關(guān)領(lǐng)導以及公司財務(wù)部、投資、風(fēng)險控制委員會(huì )提供貿易工作月報。
第二十條 法務(wù)部定期編寫(xiě)期貨評估報告，綜合評價(jià)貿易期貨保值情況。
第二十一條 貿易部負責編寫(xiě)年度貿易操作計劃以及年度資金授信額度申請報告。
第七章 檔案管理
第二十二條 貿易運作過(guò)程中的所有合同、資金調撥審批、合同評審、指令文件等相關(guān)書(shū)面、電子材料都應妥善保管。
第二十三條 進(jìn)行貿易運作要建立完整的期貨、現貨相關(guān)資料（包括合同、資金調撥簽字、期貨方案等），并納入檔案管理。
第二十四條 所有相關(guān)資料保存期限至少15年。
第八章 考核獎懲制度
第二十五條 考核獎懲的目的是充分發(fā)揮貿易操作人員的積極性，提高效率，防范風(fēng)險。
第二十六條 對貿易業(yè)務(wù)操作人員的考核，要引入競爭機制，采取與操作人員業(yè)績(jì)掛鉤的辦法，具體考核標準參照《中民總公司貿易部績(jì)效管理實(shí)施辦法》。
第二十七條 從事貿易業(yè)務(wù)的人員違反本規定下列行為之一者，視情節輕重分別給與批評、警告、罰款、調離崗位、開(kāi)除公職等處罰，觸犯刑律的，依法追究刑事責任：
�。ㄒ唬┎僮魅藛T由于操作失誤導致的過(guò)失行為、不按規定程序操作、越權操作等；
�。ǘ┯捎趥�(gè)人疏忽導致資金或者貨物出現問(wèn)題的行為、由于個(gè)人失誤導致檔案管理記錄不準確或記錄丟失的過(guò)失行為、和他人勾結故意錯報的違規行為、蓄意篡改檔案的違規行為；
�。ㄈ┙Y算人員出現結算、核算錯誤并造成不良后果的行為、與他人共同隱瞞不報的行為；
�。ㄋ模┵Y金調撥人員未能及時(shí)報告資金風(fēng)險的行為、資金調撥不及時(shí)的行為、故意挪用資金的行為；
�。ㄎ澹╋L(fēng)險管理人員對交易監控不利的過(guò)失行為、未能及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險預警或者厭惡報告的過(guò)失行為、與他人勾結隱瞞的行為；
�。┢渌麘斀o與處罰的違規操作行為。
業(yè)務(wù)管理制度8
業(yè)務(wù)管理制度，作為企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范業(yè)務(wù)流程、提升工作效率、保障企業(yè)目標的實(shí)現。它涵蓋了多個(gè)層面，包括但不限于：
1. 業(yè)務(wù)流程管理：定義各項業(yè)務(wù)的操作步驟，明確責任分工。
2. 決策權限設定：規定各級管理層的決策范圍和審批權限。
3. 風(fēng)險控制機制：識別并預防潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險，制定應對策略。
4. 業(yè)績(jì)評估體系：設立業(yè)績(jì)指標，用于員工績(jì)效考核。
5. 溝通協(xié)調機制：確保部門(mén)間的.信息流通與協(xié)作。
內容概述：
業(yè)務(wù)管理制度的具體內容應涉及以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：
1. 業(yè)務(wù)流程標準化：詳細描述每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，確保一致性。
2. 角色與職責：明確每個(gè)職位的職能，防止職責重疊或遺漏。
3. 制度執行與監督：設立檢查點(diǎn)，監督制度執行情況。
4. 變更管理：規定制度修改的流程，確保及時(shí)適應市場(chǎng)變化。
5. 培訓與發(fā)展：提供必要的培訓，幫助員工理解和執行制度。
業(yè)務(wù)管理制度9
為保證二級單位工作的正常運轉，管好用好事業(yè)單位各項經(jīng)費，，結合我局經(jīng)費管理工作的實(shí)際，特制定本制度。
一、本制度只適用于局所屬二級單位。
二、二級單位財務(wù)嚴格實(shí)行預算管理制度。各項財務(wù)活動(dòng)納入正常的計劃管理，按預算計劃開(kāi)展活動(dòng)，盡量減少臨時(shí)性支出，杜絕無(wú)計劃支出和一事一議。節約的公用費用報局長(cháng)批準后可用于改善本單位職工福利。局規財科具體履行對二級單位財務(wù)收支狀況的監督和指導，對二級單位的財務(wù)人員實(shí)行雙重管理。
三、二級單位實(shí)行收入與支出徹底分開(kāi)、嚴格實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。各單位收入支出計劃根據局黨組討論確定的數額為準并以責任狀形式下發(fā)各單位。收入以銀行存款為主，直接由付款人匯繳銀行專(zhuān)戶(hù)，現金收入由財務(wù)人員當日(原則上不能超過(guò)次日)繳入銀行專(zhuān)戶(hù)，現金收入不得截留用于單位支出。如有截留、坐收坐支現象，一經(jīng)發(fā)現，停撥該單位下月所有經(jīng)費，并對該單位一把手、財務(wù)人員通報批評。二級單位財務(wù)專(zhuān)用章由規財科管理。支出個(gè)人部分(包括工資和各種福利)按人事部門(mén)核定金額，由二級單位財務(wù)人員列造工資發(fā)放表，填寫(xiě)撥款申請書(shū)并付單位負責人審簽的工資發(fā)放表報局分管財務(wù)領(lǐng)導簽署意見(jiàn)，規財科根據審簽意見(jiàn)加蓋財務(wù)專(zhuān)用章。支出公用經(jīng)費由二級單位財務(wù)人員按年初責任狀要求的收入進(jìn)度、支出計劃填寫(xiě)撥款申請書(shū)，并經(jīng)單位負責人審核后簽字上報局規財科，由規財科及局分管財務(wù)領(lǐng)導簽署意見(jiàn)后報局長(cháng)審批。規財科根據審批意見(jiàn)在支票上加蓋財務(wù)章。公用經(jīng)費包干使用，超支不補。
四、局規財科負責辦理各二級單位會(huì )計集中核算業(yè)務(wù)。負責二級單位會(huì )計核算工作，根據財局要求負責編制各單位的部門(mén)預算和年終決算、固定資產(chǎn)年終報表等工作，配合物價(jià)、審計等部門(mén)做好各項檢查工作。審核各二級單位經(jīng)濟活動(dòng)和票據的真實(shí)性、合法性，及時(shí)規范做好各單位的總分類(lèi)賬和明細分類(lèi)賬，據實(shí)按月編制會(huì )計報表和財務(wù)報告，妥善保管會(huì )計檔案。
五、各二級單位明確一名財務(wù)人員，負責本單位財務(wù)和資產(chǎn)日常管理。根據市財政和局下達的經(jīng)費指標編制全年用款計劃，辦理各類(lèi)收入的繳交和支出票據的繳銷(xiāo)，審核歸集原始憑證，負責各單位職工工資造表、發(fā)放和日常財務(wù)收支，到財局辦理本單位撥款事宜，協(xié)助各單位主要負責人開(kāi)展單位財務(wù)監督。
六、嚴格費用開(kāi)支審批程序，確保開(kāi)支的'合法性、真實(shí)性和有效性。二級單位各項經(jīng)費收支參照局機關(guān)財務(wù)管理制度執行，實(shí)行“一支筆”審批制。重財務(wù)事項實(shí)行申報制度，一次性支出1000元以?xún)鹊挠煞ǘù砣藢徟?000元以上的必須由分管局領(lǐng)導審批。每次報銷(xiāo)單據必須有經(jīng)手人、證明人、審批人簽字，并說(shuō)明用途。局規財科嚴格對各單位報銷(xiāo)票據進(jìn)行審核，對不符合規定和超計劃費用部分一律退回原單位。
七、嚴格專(zhuān)項經(jīng)費的管理。專(zhuān)項經(jīng)費嚴格按照批準的用途專(zhuān)款專(zhuān)用，單核算。專(zhuān)項經(jīng)費的`支出，按照核定的開(kāi)支范圍和規定的用途、標準按實(shí)際發(fā)生數額列支。專(zhuān)項經(jīng)費支出必須報分管領(lǐng)導審核、局分管財務(wù)領(lǐng)導審簽意見(jiàn)并報局長(cháng)審批。
八、各單位購置固定資產(chǎn)和額購置須先由單位提出采購計劃。經(jīng)分管領(lǐng)導審核、局分管財務(wù)領(lǐng)導審簽意見(jiàn)，報局長(cháng)審批后交局規財科組織實(shí)施，屬政府采購范圍的按規定程序辦理。
九、各單位的固定資產(chǎn)以及上級配置的能力建設方面資產(chǎn)應建立臺賬。明確責任人員妥善保管，不得隨意侵占、挪用。
十、局每半年對二級單位財務(wù)收支情況進(jìn)行一次內部審計。各單位應嚴格執行財務(wù)公開(kāi)制度，各單位應每月公開(kāi)一次賬目，主動(dòng)接受單位干部職工的監督。局規財科每年7月、次年元月對二級單位財務(wù)收支情況審計。
十一、其他事項
(一)嚴格現金管理。收取的現金應及時(shí)入賬入庫，嚴禁坐收坐支。各單位的財務(wù)賬目日清月結，及時(shí)報賬、記賬，做到賬面、賬證、賬實(shí)、賬表相符。
(二)嚴格票據管理。局規財科負責二級單位票據的管理。未經(jīng)局分管領(lǐng)導批準，不得違規發(fā)放票據。二級單位財務(wù)人員負責本單位票據的監督使用、日常管理、回收工作，并配合局規財科到財局辦理本單位票據的領(lǐng)取、更換。
(三)未盡事宜參照局財務(wù)管理制度執行。
業(yè)務(wù)管理制度10
1、規程措施呈報、審批按集團公司技術(shù)管理規定執行。
2、井(區)上報的季、月報表統計截止時(shí)間為每月xx日。井(區)報礦的季、月報表在月末前報礦。礦報集團公司的'季、月報在下月xx日前報集團公司。
3、井(區)每季下月xx日前向礦通風(fēng)科、集團公司通風(fēng)部按統一圖例各報一份系統圖：通風(fēng)、防滅火、防塵、抽放(含移動(dòng)抽放)、瓦斯監測(斷電)、巷道支護、失修(系統簡(jiǎn)單可合并：通風(fēng)、抽放、監測1張、防火、防塵1張，支護、失修1張)。
4、反風(fēng)演習由各礦安全礦長(cháng)組織，演習報告1個(gè)月內報通風(fēng)部。
5、礦井配風(fēng)計劃由通風(fēng)礦長(cháng)或通風(fēng)付總組織、各井(區)工程師和通風(fēng)段編制，按照采煤、掘進(jìn)、峒室、巷道分地點(diǎn)計算出計劃配風(fēng)量，采掘地點(diǎn)要有瓦斯含量和瓦斯絕對涌出量預計。井(區)每月末報礦通風(fēng)科、總工程師各一份。
6、各礦井技術(shù)管理內業(yè)按《礦井通風(fēng)質(zhì)量標準及檢查評定辦法》及集團公司有關(guān)規定執行。
業(yè)務(wù)管理制度11
1.0目的
因公司對外往來(lái)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為進(jìn)一步完善公司財務(wù)管理，規范出差人員出差申請、借款與費用報銷(xiāo)的流程及要求，遵從真實(shí)、節約的原則，根據公司的實(shí)際情況，特制本管理制度。
2.0適應范圍
適用于公司人員因公出差、業(yè)務(wù)辦理、參展等所有外勤活動(dòng)的申請，以及公差借款與費用報銷(xiāo)等手續辦理。
3.0職責
3.1出差人員負責出差申請單的`填寫(xiě)、借款與費用報銷(xiāo)單據粘貼；
3.2部門(mén)經(jīng)理負責出差申請與費用報銷(xiāo)的審核；
3.3經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核的出差申請與費用報銷(xiāo)單據由出差人員遞交行政存檔；
3.4總經(jīng)理負責特殊或重大事項的費用報銷(xiāo)單據的最終批準；
3.5財務(wù)部復核后按制度對出差借款進(jìn)行預支及出差費用進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.0程序
4.1出差申請與借款：
4.1.1員工因公出差應至少提前一天填寫(xiě)《出差申請單》注明相關(guān)項目，交由部門(mén)經(jīng)理審核后，遞交至行政部存檔。
4.1.2員工出差期限由派遣部門(mén)經(jīng)理視實(shí)際情況核定，因公務(wù)需要、意外災害或患病滯阻，需延后回公司時(shí)，以電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理，待回來(lái)后補辦出差或請假手續。
4.1.3《出差申請單》的原件交行政部作為出考勤依據，復印件由出差人員自己保留，待出差回公司時(shí)作為注銷(xiāo)憑證，交給財務(wù)部。
4.1.4出差人員必須對出差費用進(jìn)行合理預算，填寫(xiě)《借支單》，按程序經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，方可到財務(wù)部借款。
4.1.5財務(wù)部有義務(wù)在預算內合理安排出差人員的外出經(jīng)費，保證出差工作的正常進(jìn)行。特別是借支大額現金時(shí)，有必要采取安全措施。
4.2出差借款流程：
《借支單》——部門(mén)經(jīng)理確認——總經(jīng)理審批——財務(wù)部借款
4.3費用報銷(xiāo)流程：
《出差報告單》——填寫(xiě)《支出證明單》或《費用報銷(xiāo)單》粘貼票據——部門(mén)經(jīng)理核實(shí)——財務(wù)部審核——總經(jīng)理批準—財務(wù)部報銷(xiāo)
4.4出差報銷(xiāo)標準：
4.4.1差旅費分長(cháng)途車(chē)費和出差包干費用（含交通費、住宿費、膳食費、話(huà)費及雜費等），其標準如下：
4.4.1.1長(cháng)途車(chē)費
公司按實(shí)報銷(xiāo)出差人長(cháng)途車(chē)費。
長(cháng)途車(chē)費為跨省、市、縣的交通費。市內或縣內的交通費不屬于長(cháng)途車(chē)費。
公司按實(shí)報長(cháng)途車(chē)費，但以?xún)?yōu)先利用火車(chē)、汽車(chē)為原則。
出差地當地交通費、住宿費等按以下標準包干報銷(xiāo)（須住宿）：
城市
出差地當地交通費和通訊費標準
省會(huì )城市及單列市
180元/人/天
其它城市
150元/人/天
4.5報銷(xiāo)標準說(shuō)明：
4.5.1省內周邊地區當天去當天回來(lái)的業(yè)務(wù)除車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)外，補助餐費及市內交通費30元/天。
4.5.2出差當天和返程當天包干費按1天計算。
4.5.3公司所在地出差，按交通費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，沒(méi)有補助。（外派人員駐地出差不報銷(xiāo)交通費）
4.6出差報銷(xiāo)要求：
4.6.1業(yè)務(wù)人員出差報銷(xiāo)時(shí)，必須提供能有效證明其在出差時(shí)限內的乘車(chē)、用餐及其他必要的開(kāi)支的真實(shí)合法的全國統一或地方稅務(wù)票據。無(wú)法取得者由出差人員出具憑單為憑。
4.6.2只有提供出差當地住宿發(fā)票的才有補助；
4.6.3業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)外出期間，不得開(kāi)支與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的費用，不得借出差之際游出玩水，不得繞道坐車(chē)，特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或（副）總經(jīng)理同意。
4.6.4公司有關(guān)人員因公出差，不慎將車(chē)、船、飛機等長(cháng)途路費票據遺失的，需由本人申明原因，經(jīng)核實(shí)批準后，按長(cháng)途車(chē)費的80%報銷(xiāo)。
4.6.5員工出差期間，無(wú)論平時(shí)、周末或假日，均不算加班。休息日與假日出差可調休。
4.6.6員工外出回公司上班次日內必須向部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報出差工作情況，并在出差申請單上確認任務(wù)完成后方可報銷(xiāo)。
4.6.7出差人員應當按財務(wù)規范粘貼票據，對于粘貼不規范的，財務(wù)部有權不予報銷(xiāo)。
4.6.8所有票據不得涂改，一旦發(fā)現視為廢票，并取消與之關(guān)聯(lián)的補助。
4.6.9出差人員應據實(shí)報銷(xiāo)，如發(fā)現有虛報不實(shí)者，除將虛報款項追回外，并視情節之輕重，予以嚴懲。
5.0話(huà)費補助
5.0.1駐外人員話(huà)費補助按150元/月標準報銷(xiāo)。
業(yè)務(wù)管理制度12
一．在公司上班期間注意事項
1.上下班時(shí)間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內業(yè)務(wù)人員以早上簽到時(shí)間為準。
2.上班時(shí)：每天要拜訪(fǎng)30個(gè)終端，并對終端內的情況進(jìn)行記錄，并由綜合組人員進(jìn)行抽查，對抽查不合格的，視為為走訪(fǎng)終端。
3.熟記行業(yè)知識、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)機會(huì )、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知我司現行的優(yōu)勢優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
4.上班時(shí)嚴守自己的崗位不得擅自離崗。
5.因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請假制度。
二．業(yè)務(wù)員工作職責
1.認真執行公司的各項規章制度和部門(mén)管理規定。
2.熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據市場(chǎng)情況制定下期市場(chǎng)操作計劃，確定主攻方向和目標。
3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4.嚴守公司的.各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5.廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng )造誠信機會(huì )。
6 .在工作中，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
7.在業(yè)務(wù)中出現問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報，提出個(gè)人建議。
8.認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高終端對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
9.完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。
10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三. 農村及周邊業(yè)務(wù)員
�、呸r村業(yè)務(wù)員必須用當地固定電話(huà)向公司報到，以示其真實(shí)性。
�、茦I(yè)務(wù)員在市場(chǎng)期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款50元。
�、寝r村走訪(fǎng)的業(yè)務(wù)人員應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，走訪(fǎng)終端要有終端的詳細檔案，并分析競爭對手信息，并及時(shí)像公司匯報，以便做出下步的市場(chǎng)分析計劃。
業(yè)務(wù)管理制度13
第一章總則
第一條計算機軟件是公司的重要資產(chǎn)，為防止由于軟件版本、介質(zhì)和應用程序的遺失，影響使業(yè)務(wù)應用系統的正常運轉，制定下列管理制度。
第二章系統軟件的管理
第二條系統軟件的內容。操作系統、數據庫、中間件和其他支持應用軟件運轉和開(kāi)發(fā)的軟件都屬于系統軟件。
第三條保持軟件介質(zhì)的良好和文檔資料完整。系統軟件的介質(zhì)存放在公司的信息技術(shù)部，公司信息技術(shù)部要有專(zhuān)人對系統軟件進(jìn)行管理和保管，定期檢查和備份，保證系統軟件介質(zhì)的完好無(wú)損和文檔資料的齊全。
第四條系統軟件的借用。系統軟件的借用要做好登記，借用人員要及時(shí)歸還，出借人員要檢查還回的介質(zhì)是否完好，避免造成遺失。
第三章應用軟件的管理
第五條應用軟件的內容。支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的應用計算機程序是公司的應用軟件，包括核心業(yè)務(wù)系統、OA系統、財務(wù)系統、人力資源管理系統和其他管理軟件。由源程序文件、中間文件、目標文件、介質(zhì)以及文檔資料組成。
第六條未經(jīng)允許，任何人不得將業(yè)務(wù)應用軟件進(jìn)行拷貝、轉讓、復印以及擴散。版權轉讓、軟件解密等行為，必須經(jīng)公司總經(jīng)理室審批同意后方可進(jìn)行。
第七條信息技術(shù)部要指定專(zhuān)人負責對業(yè)務(wù)應用軟件進(jìn)行管理和保管。
第八條保持版本的一致性。信息技術(shù)部要作好應用軟件的版本更新管理工作，保證上線(xiàn)使用的'軟件版本和保存的軟件版本是一致的。軟件更新和修改后一定要及時(shí)作好版本的復制工作，避免軟件版本不同和遺失，影響業(yè)務(wù)應用系統的運轉。
第九條軟件介質(zhì)及文檔的存放。軟件應存放在防火、防潮、防磁、防盜的鋼箱內妥善保管。
第十條信息技術(shù)部要貫徹國家公安機關(guān)的有關(guān)規定，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)部門(mén)使用的計算機軟件介質(zhì)的內容。一旦發(fā)現病毒，應及時(shí)予以處理，并查明原因，采取必要措施防止擴散。
業(yè)務(wù)管理制度14
一、業(yè)務(wù)部職責
業(yè)務(wù)部門(mén)負責公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過(guò)程的操作，其工作范圍和職責主要有：
�。ㄒ唬┴撠熆蛻�(hù)的聯(lián)絡(luò )和業(yè)務(wù)的取得，負責業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作；
�。ǘ┴撠煿緲I(yè)務(wù)規劃，建立業(yè)務(wù)臺賬，監督業(yè)務(wù)運營(yíng)；
�。ㄈ┴撠煿緲I(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。
�。ㄋ模┴撠煿緲I(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò )
�。ㄎ澹┡浜瞎竞拖嚓P(guān)部門(mén)的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的`取得。
二、業(yè)務(wù)分工
�。ㄒ唬┕矩撠熑思嫒螛I(yè)務(wù)經(jīng)理，職責為：
1、負責公司國內外客戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
2、負責公司業(yè)務(wù)過(guò)程監控；
3、負責公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄；
4、負責公司國外事務(wù)的管理和執行；
5、負責公司資金的運作和審批管理；
6、處理公司所有突發(fā)事件；
7、公平合理的安排工作任務(wù)。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)人員職責
1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；
2、業(yè)務(wù)詢(xún)價(jià)和初步報價(jià)；
3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；
4、業(yè)務(wù)過(guò)程的隨時(shí)跟蹤；
5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；
6、業(yè)務(wù)運輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續的辦理；
7、配合財務(wù)人員的各項工作中得車(chē)輛使用；
8、所有客戶(hù)資料的備案；
9、完成領(lǐng)導交辦的事物。
三、業(yè)務(wù)流程
1、取得業(yè)務(wù)后兩日內應當立即將核銷(xiāo)單和報關(guān)手續交付報關(guān)運輸單位或者客戶(hù)；
2、核銷(xiāo)單在財務(wù)備案去處以后應當立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個(gè)月內負責催收報關(guān)單、核銷(xiāo)單和運輸手續；如不能及時(shí)收回，需要向公司負責人闡述理由；
3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內必須立即交給財務(wù)人員準備退稅手續；
4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價(jià)格咨詢(xún)和運輸咨詢(xún)等業(yè)務(wù)必須在兩日內以口頭或者書(shū)面方式向業(yè)務(wù)負責人交代辦理結果；
5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規定時(shí)間內完成；
6、領(lǐng)導交辦的業(yè)務(wù)事項和其他事項必須在兩日內拿出結果，未辦理妥當，必須有正當的理由；
四、處罰
違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會(huì )研究對其進(jìn)行處罰；
業(yè)務(wù)管理制度15
行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它旨在規范行政工作的流程、職責分配和績(jì)效評估，確保組織內部的`高效運作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財務(wù)管理、項目協(xié)調等多個(gè)方面，旨在提升行政效率，降低運營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置。
內容概述：
1. 日常辦公管理：規定工作時(shí)間、考勤制度、辦公設備使用、文件管理、會(huì )議安排等，確保日常工作有序進(jìn)行。
2. 人力資源管理：包括招聘流程、員工培訓、績(jì)效考核、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系處理等，旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。
3. 財務(wù)管理：制定預算編制、費用報銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、財務(wù)報告等規定，保證財務(wù)健康與透明。
4. 項目協(xié)調：設立項目立項、進(jìn)度跟蹤、資源調配、風(fēng)險管理等機制，確保項目順利完成。
5. 內部溝通與協(xié)作：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)同工作，提高團隊合作效率。
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