公司業(yè)務(wù)管理制度
在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的公司業(yè)務(wù)管理制度，希望對大家有所幫助。
公司業(yè)務(wù)管理制度1
一、業(yè)務(wù)部職責
業(yè)務(wù)部門(mén)負責公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過(guò)程的操作，其工作范圍和職責主要有：
�。ㄒ唬┴撠熆蛻�(hù)的聯(lián)絡(luò )和業(yè)務(wù)的取得，負責業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作；
�。ǘ┴撠煿緲I(yè)務(wù)規劃，建立業(yè)務(wù)臺賬，監督業(yè)務(wù)運營(yíng)；
�。ㄈ┴撠煿緲I(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。
�。ㄋ模┴撠煿緲I(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò )
�。ㄎ澹┡浜瞎竞拖嚓P(guān)部門(mén)的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。
二、業(yè)務(wù)分工
�。ㄒ唬┕矩撠熑思嫒螛I(yè)務(wù)經(jīng)理，職責為：
1、負責公司國內外客戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
2、負責公司業(yè)務(wù)過(guò)程監控；
3、負責公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄；
4、負責公司國外事務(wù)的`管理和執行；
5、負責公司資金的運作和審批管理；
6、處理公司所有突發(fā)事件；
7、公平合理的安排工作任務(wù)。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)人員職責
1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；
2、業(yè)務(wù)詢(xún)價(jià)和初步報價(jià)；
3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；
4、業(yè)務(wù)過(guò)程的隨時(shí)跟蹤；
5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；
6、業(yè)務(wù)運輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續的辦理；
7、配合財務(wù)人員的各項工作中得車(chē)輛使用；
8、所有客戶(hù)資料的備案；
9、完成領(lǐng)導交辦的事物。
三、業(yè)務(wù)流程
1、取得業(yè)務(wù)后兩日內應當立即將核銷(xiāo)單和報關(guān)手續交付報關(guān)運輸單位或者客戶(hù)；
2、核銷(xiāo)單在財務(wù)備案去處以后應當立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個(gè)月內負責催收報關(guān)單、核銷(xiāo)單和運輸手續；如不能及時(shí)收回，需要向公司負責人闡述理由；
3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內必須立即交給財務(wù)人員準備退稅手續；
4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價(jià)格咨詢(xún)和運輸咨詢(xún)等業(yè)務(wù)必須在兩日內以口頭或者書(shū)面方式向業(yè)務(wù)負責人交代辦理結果；
5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規定時(shí)間內完成；
6、領(lǐng)導交辦的業(yè)務(wù)事項和其他事項必須在兩日內拿出結果，未辦理妥當，必須有正當的理由；
四、處罰
違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會(huì )研究對其進(jìn)行處罰；
公司業(yè)務(wù)管理制度2
第一章 總 則
第一條 目的
本制度根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律、法規而制定，目的在于建立適應本公司發(fā)展需要的，科學(xué)、規范的薪酬管理體系。第二條 適用范圍
本制度適用于本公司全體員工（不含試用員工）。第三條 薪酬分配的依據
薪酬分配的依據是：崗位價(jià)值、忠誠度、技能和業(yè)績(jì) 第四條 薪酬政策原則
公司在確定薪酬政策時(shí)遵循以下原則：
1、競爭性原則：在薪酬結構調整的同時(shí)，根據市場(chǎng)薪酬水平的調查，對于與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬水平有一定幅度的提高，使公司的薪酬水平具有一定的市場(chǎng)競爭力。
2、激勵性原則：打破工資鋼性，增強工資彈性，通過(guò)績(jì)效考核，使員工收入與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)緊密結合，激發(fā)員工的積極性；另外，開(kāi)放更多條薪酬通道，不同崗位的員工有同等的晉級機會(huì )。
3、公平性原則：薪酬設計重在建立合理的價(jià)值評價(jià)機制，在統一的 規則下，通過(guò)對員工的績(jì)效考評決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟性原則：人力成本的增長(cháng)幅度應低于公司總利潤的增長(cháng)幅度，用工資成本的適當增加引發(fā)員工創(chuàng )造更多的經(jīng)濟增加值，實(shí)現可持續發(fā)展。
第五條 薪酬體系
公司的薪酬體系包括兩個(gè)方面，即薪級體系和薪酬結構。依據崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司將所有的崗位進(jìn)行分類(lèi)，每類(lèi)崗位內部實(shí)行分級，并由此構建與崗級相聯(lián)系的薪級體系。
同時(shí)，公司根據員工勞動(dòng)價(jià)值和公司認為應該對員工予以體現的期待與關(guān)切，將員工的薪酬在結構上劃分為勞動(dòng)報酬性質(zhì)的工資和其他性質(zhì)的津貼、補貼等不同的部分。
第二章 薪級體系
第六條 公司依據崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn)，將所有崗位分為A、B、C、D、E共五類(lèi)：
A崗，系工作員崗，主要從事操作層面的工作，共分為10級。其中1至4級為初級工作員，5至7級為中級工作員、8至10級為主辦工作員。
B崗，系初級管理崗，副主管職級，主要協(xié)助部門(mén)主管主持或代理主持本部門(mén)工作，共分為5級。
C崗，中級管理崗，主管職級，主持本部門(mén)或某方面的工作，共分為5級。
D崗，高級管理崗，副總經(jīng)理、總監、總經(jīng)理助理等職級，主要根據總經(jīng)理安排，分管某部門(mén)或從事跨部門(mén)的管理，共分為5級。E崗：高級管理崗，職務(wù)為總經(jīng)理，受董事會(huì )委托全面主持公司日常工作。
與上述崗級劃分相聯(lián)系，構建公司薪級體系。薪級系數的設定詳見(jiàn)附件。
第三章 薪酬結構和薪酬的支付
第七條 公司對E崗高管（總經(jīng)理）實(shí)行年薪制的薪酬管理，個(gè)別D崗高管根據公司需要參照E崗進(jìn)行薪酬管理。專(zhuān)職信貸業(yè)務(wù)員工實(shí)行提成工資制，其他員工實(shí)行崗位工資制。
第八條 薪酬結構從整體上包含標準年薪、崗位工資、各類(lèi)津補貼、目標獎勵、福利等元素，并根據不同崗位的工作方式和工作性質(zhì)進(jìn)行不同組合。
年薪制薪酬＝標準年薪+目標獎勵+津補貼+福利 崗位工資制和提成工資制薪酬＝崗位工資+津補貼+福利
第九條 年薪制高管的標準年薪由基本年薪和績(jì)效年薪構成，其中績(jì)效年薪又分為季度績(jì)效年薪和績(jì)效年薪。標準年薪＝基本年薪+季度績(jì)效年薪+績(jì)效年薪
第十條 基本年薪為年薪制高管人員的固定收入，按照標準年薪60%的標準按月平均發(fā)放。
第十一條 績(jì)效年薪為年薪制高管人員的浮動(dòng)收入，是其經(jīng)過(guò)努力而取得的工資單元，按照標準年薪40%的標準，分別在季度和發(fā) 放，且與季度和考核結果掛鉤，其中季度績(jì)效年薪占績(jì)效年薪總額的5%，績(jì)效年薪占績(jì)效年薪總額的20%。季度應發(fā)績(jì)效年薪＝績(jì)效年薪5%×季度考核系數 應發(fā)績(jì)效年薪＝績(jì)效年薪20%×考核系數
季度績(jì)效年薪在季度考核，在下一季度每個(gè)月發(fā)放。
績(jì)效年薪在第二年農歷春節前發(fā)放。員工中途離職，在當工作時(shí)間未超過(guò)半年的不予發(fā)放；超過(guò)半年的，按實(shí)際工作時(shí)間以所在期間的季度考核結果平均分數進(jìn)行發(fā)放。
第十二條 目標獎勵，根據公司經(jīng)營(yíng)目標完成情況，在終了對年薪制高管一次性計發(fā)。
第十三條 崗位工資是體現崗位工資制員工和提成工資制員工崗位相對價(jià)值的工資單元，屬于員工勞動(dòng)報酬的性質(zhì)。主要由基礎工資、職級工資和績(jì)效工資（含提成工資）所構成。
第十四條 基礎工資是用以保障員工基本生活品質(zhì)的工資，同時(shí)也是衡量不同崗位價(jià)值的基準。
基礎工資原則上按本市勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)公布的最低工資標準按月發(fā)放。
第十五條 職級工資
職級工資是從崗位價(jià)值和員工經(jīng)驗積累方面體現員工的貢獻及對企業(yè)的忠誠度，主要取決于當前的崗位性質(zhì)和工作內容。
員工職級工資應與其崗位和職務(wù)等級相符，員工兼有多個(gè)職位的，依所任最高職位確定職級工資。職級工資＝基礎工資×職級系數 職級工資的支付為按月發(fā)放。第十六條 績(jì)效和提成工資
基于員工對公司的貢獻，根據公司在不同發(fā)展階段所具有的發(fā)展速度和發(fā)展水平，公司有彈性地按月發(fā)放績(jì)效工資。
績(jì)效工資按營(yíng)業(yè)收入的%提取。其中1%為按月發(fā)放的一般績(jì)效工資，%為不定時(shí)發(fā)放的績(jì)效提成工資。一般績(jì)效工資以職級為基本依據發(fā)放，實(shí)行提成工資制的專(zhuān)職信貸營(yíng)銷(xiāo)人員一般績(jì)效工資按其他同職級員工的70%發(fā)放，同時(shí)根據《信貸管理責任制度》的規定，在信貸項目順利結案后按規定比例專(zhuān)項發(fā)放績(jì)效提成工資。即：
崗位工資制員工的績(jì)效工資＝上月?tīng)I業(yè)收入×１%×該員工職級系數÷∑全員職級系數
提成工資制員工的績(jì)效工資＝上月?tīng)I業(yè)收入×１%×該員工職級系數÷∑全員職級系數×70%＋績(jì)效業(yè)務(wù)提成
季度或者終了，公司根據當季或當年經(jīng)營(yíng)目標完成情況，可以另外再計發(fā)一次性的季度績(jì)效獎勵或績(jì)效獎勵。第十七條津貼和補貼
1、工齡津貼
為體現員工的貢獻積累，設立工齡津貼。工齡津貼依據員工在本公司
工作時(shí)間確定，不足一年按一年工齡計算津貼。離職的員工，當年不計發(fā)工齡津貼。在職員工的工齡津貼，于次年1月一次性發(fā)放。
2、學(xué)歷津貼
學(xué)歷津貼是公司根據員工學(xué)歷水平，對員工接受較高層次教育所付出的時(shí)間和經(jīng)濟投入的補償，同時(shí)也反映公司對不同學(xué)歷員工的不同期待。
公司對取得國民教育序列相應學(xué)歷的員工，按月發(fā)放學(xué)歷津貼。
3、職稱(chēng)津貼
擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的員工，其理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗均達到了一定的水準，是公司發(fā)展的骨干力量。公司按月向這類(lèi)員工發(fā)放職稱(chēng)津貼，同時(shí)以此方式激勵其他員工加強學(xué)習和實(shí)踐，提高專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)實(shí)務(wù)水平。
領(lǐng)取職稱(chēng)津貼的員工，其所獲職稱(chēng)必須是經(jīng)濟、會(huì )計或其他能夠與該崗位工作內容緊密聯(lián)系的相應專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
4、交通補貼
公司按月發(fā)放交通補貼，用以對員工上班、下班、外出辦理公司各項業(yè)務(wù)（不含出差）等所花交通費用的補償。已由公司配置專(zhuān)車(chē)的人員，不再享受交通補貼。
5、通信補貼
通信補貼是公司對員工利用自有通信工具從事與公司有關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)所花費用的補貼。通信補貼按月發(fā)放。
6、誤餐補助 員工可能因工作原因未能及時(shí)下班，在正常就餐時(shí)間不能完成就餐。公司因應上述情況專(zhuān)設誤餐補助按月發(fā)放，用以提高員工進(jìn)餐的數量和質(zhì)量，保障員工身體健康。
7、其他津貼和補貼
根據特定崗位對特定技能的`要求，公司根據具體情況發(fā)放相應的專(zhuān)項津貼、補貼作為崗位工資的補充，其性質(zhì)和崗位工資一樣。第十八條 福利保障
公司為員工辦理基本養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫療保險、生育保險等五項社會(huì )保險，與員工共同承擔社會(huì )保險費用。社保繳費標準按國家相關(guān)法律、法規執行。
員工享受公司住房公積金待遇，享受公司提供的相應勞保福利。
第四章 薪酬調整
第十九條 薪酬的整體調整
薪酬的整體調整，是指對公司全員或某類(lèi)員工所做出的薪酬調整，具有普遍性。
公司主要以本市勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)最新公布的最低工資標準為依據，通過(guò)對每個(gè)員工基礎工資的調整，相應地調整與基礎工資掛鉤的各項薪酬。
公司每年初根據經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的現狀，重新審查績(jì)效工資按營(yíng)業(yè)收入提取比例的合理性，重新審查專(zhuān)職信貸營(yíng)銷(xiāo)人員在利息收入中提取提成工資比例的合理性，決定是否予以相應調整。
公司每年初根據本市社會(huì )經(jīng)濟狀況，重新審查各類(lèi)津補貼的合理性，決定是否予以相應調整。第二十條 薪酬的個(gè)別調整
薪酬的個(gè)別調整，是指對個(gè)別員工薪酬的調整，具有特定性。方式有兩種：
1、根據對員工工作表現的考評進(jìn)行個(gè)別調整
公司每年應對員工的工作表現進(jìn)行考評，并根據考評結果對員工在該崗位的級別進(jìn)行相應調整。原則上每年調升級別的員工不高于全部員工總數的30%（調升比例應與公司發(fā)展的階段相適應），調降級別的員工不高于全部員工總數的10%，調升和調降均應逐級進(jìn)行。
2、根據個(gè)別員工工齡、學(xué)歷、職稱(chēng)、職務(wù)等的變化，及時(shí)對其薪酬進(jìn)行個(gè)別調整。
公司應制定員工薪級管理辦法，根據員工能力、崗位、職務(wù)的變化，及時(shí)調整員工薪級。
員工薪酬的個(gè)別調整，應由員工所在部門(mén)申請、人事部門(mén)審核、公司總經(jīng)理批準。
第二十一條 員工因違規、違紀受到扣薪資處罰或個(gè)人過(guò)失損害賠償的，應按規定或確定數額在員工薪資中予以扣除。
第五章 附 則
第二十二條 本制度由公司董事會(huì )負責解釋、修訂。第二十三條 本制度自董事會(huì )審議通過(guò)之日起施行。
附件：１、薪級系數表
薪酬管理制度 ２、津、補貼月標準
公司業(yè)務(wù)管理制度3
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
二、工作時(shí)間按照國家規定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統一安排。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門(mén)經(jīng)理申請報告。
四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
五、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其它團隊活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。
六、員工的考勤情況，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。
七、考勤管理
工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：
周一至周五：上午：8：00-11：30
下午:14：00-17：00為工作時(shí)間
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、業(yè)務(wù)員管理條件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng )造成交機會(huì )。
3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款；并嚴格控制銷(xiāo)售費用支出，降低銷(xiāo)售成本。
4、及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導交辦的工作，處理做到最完美，執行公司的指令，服從安排。
5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書(shū)面申請，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
二、業(yè)務(wù)費用支出原則
對業(yè)務(wù)費用，需填寫(xiě)申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門(mén)核準后給予報銷(xiāo)，否則視為不存在，費用必須實(shí)消實(shí)報，不準虛報多報。
三、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時(shí)開(kāi)機，保持手機的暢通。
四、團隊合作精神
銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規范
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，一切本著(zhù)以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。
二、建立周會(huì )制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區域情況、拜訪(fǎng)客戶(hù)數，簽約客戶(hù)數等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，同時(shí)要安排下周工作內容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的.保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時(shí)向上級申報。
九、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
十、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十一、業(yè)務(wù)員著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規范
一、信息收集注意事項：
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新信息開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
二、簽定合同的注意事項：
1、簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真推敲，逐項填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執行，并簽章認可，對違規執行者，給予相應的處罰。
3、合同文本必須采用公司規定的標準合同。
三、資金支付注意事項：
業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
四、與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
公司業(yè)務(wù)管理制度4
一、在公司上班期間注意事項
1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準。
2、上班時(shí)：
�、琶刻煲�30個(gè)電話(huà)，拜訪(fǎng)新客戶(hù)(以電話(huà)記錄為準
�。�2）每天約了10來(lái)面試（以面試登記表為準）
�。�3）洽談幾家客戶(hù)；
�。�4）哪些比較有意向；
5)客戶(hù)實(shí)力口碑如何；
�。�6）成交機會(huì )如何；
�。�7）有哪些需要解決；
3、熟記行業(yè)知識、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知現貨優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
4、上班時(shí)嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
5、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請假制度。
二、業(yè)務(wù)員工作職責
1、認真執行公司的各項規章制度和部門(mén)管理規定。
2、熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預測及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，確定主攻方向和目標。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的.工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4、嚴守公司的各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng )造成交機會(huì )。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款；
8。在工作中，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報，提出個(gè)人建議。
10、認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)和服務(wù)中心對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
11、認真做好售后服務(wù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調查，提出解決方案，請示領(lǐng)導同意后實(shí)施。
12、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。
13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1·凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請，批準后方可。
2·具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統一安排、確定有效。
3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現其他事項費用自負）。
4、費用支出：出差前只能預支車(chē)費。
5、以上條款還望各位員工自覺(jué)遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現后果一切自負。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項：
�、懦霾蠲康揭粋�(gè)地方業(yè)務(wù)員必須用當地固定電話(huà)向公司報到，以示其真實(shí)性。
�、茦I(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款10元。
�、浅霾钇陂g應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，出差日記要有客戶(hù)詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費用憑證。
�、让吭鲁霾罨毓竞�，應積極遞交出差總結、名片、客戶(hù)名單表、票據經(jīng)老板核對批準后交與財務(wù)方可報銷(xiāo)。
公司業(yè)務(wù)管理制度5
(一)總則
1、為全面了解，評估員工工作績(jì)效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。
2、獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。
3、獎懲原則：
�。�1）有功必獎，有過(guò)必懲。獎懲與員工的績(jì)效考核有機結合，所有獎懲記錄都歸入員工檔案。獎為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀”為限。員
工的表現只有較大地超過(guò)公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，原則上不給予正常
�。�2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實(shí)后的過(guò)失及處理決定必須到達本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權利
(二)獎懲考核頻率
1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。
2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項考核。
(三)具體實(shí)施方案：
1、員工獎勵制度
在工作過(guò)程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規章制度，無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、無(wú)消極怠工、認真工作。
A、月度獎項：
�。�1）最快進(jìn)步獎：在新進(jìn)員工或未轉正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期
內，熟練掌握本部門(mén)各崗位工作熟練度，服從管理，無(wú)違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負責人的一致好評的，獎勵50元或等價(jià)物品。
�。�2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公
司行政管理制度，尊重和理解公司各部門(mén)員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶(hù)普遍贊譽(yù)的，獎勵100元或等價(jià)物品。
�。�3）勇挑重擔獎：在行業(yè)旺季的時(shí)候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重
擔，克服困難，不畏加班，表現突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎勵100元或等價(jià)物品。
�。�4）全勤獎：當月在公司規定的上班時(shí)間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，
公司給予全勤獎。（以上均由考勤機為計，按公司各崗位上班時(shí)間為準）獎勵100元或等價(jià)物品。
B、半年獎項（1-6月、7-12月）：
�。�1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上
獲獎次數相同，以綜合評審決定，如半年無(wú)明顯勝出者，則取消此項獎勵，獎勵
標準200元或等價(jià)物品。
�。�2）崗位狀元獎：在本崗位工作認真負責，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內每
月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上
以上人員不參與評選。獎勵標準：200元或等價(jià)物品。
C、年度獎項：
�。�1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺(jué)加班
加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，長(cháng)期默默奉獻、工作無(wú)明顯失誤的。獎勵標準：300元
或等價(jià)物品。
�。�2）先進(jìn)個(gè)人獎：每年度末實(shí)行綜合評比，在班長(cháng)（含）級別以下員工中產(chǎn)生，按照
業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政部的意見(jiàn)進(jìn)行評比。獎勵標準：300元或等價(jià)物品。
2、員工懲罰制度
按照規定的標準（規章制度、崗位職責等）檢查員工的工作表現，對達不到標準的員工視視情況給予相應的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過(guò)、待崗。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)行。
A、員工有下列行為者，視為違紀，給予警告處分。
1、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。
2、未能及時(shí)傳達、執行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。
3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內存在書(shū)桌不整，環(huán)境衛生臟亂達二次以上者。
4、未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。
5、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，又不及時(shí)通報主管部門(mén)，未造成公司損失者。
6、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁(yè)，使用公司電話(huà)聊天、上班打瞌睡者。
7、在公司內部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團結者。
8、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽(tīng)勸告者。
B、員工有下列行為者，視為違紀，給予記過(guò)處分。
1、不服從主管人員合理指導，屢勸不聽(tīng)者。
2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報者。
3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。
4、工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。
5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。
6、弄虛作假，違反公司的管理規定。
7、擅離職守，導致公司蒙受重大損失者。
8、干擾公司的管理和義務(wù)活動(dòng)者。
C、有下列行為者，直接調崗，必須服從公司安排。員工記過(guò)兩次以上，或者警告三次以上，
直接從原崗位調離或待崗，具體崗位視情況而定。
懲罰：根據懲罰項目明細及員工的具體表現被處以以下處罰之一者，給予一定的.經(jīng)濟處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。
記過(guò)：凡被公司給予記過(guò)處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。
待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。
(四)經(jīng)核準后獎勵并公布事跡，全公司表彰，獎勵及懲罰于每月月度會(huì )議時(shí)通報。
(五)本制度自下發(fā)之日起執行，并隨機修訂
對于機場(chǎng)工作環(huán)境及場(chǎng)所要求，對其獎懲模式現建議如下：
獎勵：
1.能及時(shí)處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者
2.對于有危害公司權益的事情，能事先揭發(fā)、制止者
3.限時(shí)完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)緊急任務(wù)者
4.品行優(yōu)良、工作認真、恪盡職守者
5.對本公司有利益的行為者
上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱(chēng)號，同時(shí)獲得省內景點(diǎn)門(mén)票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）
年終憑借該標準評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名
全年無(wú)請假，早退缺席者可獲全勤獎
選入者將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)獲得由公司提供的省內價(jià)值300元的旅游一次（如：峨嵋樂(lè )山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）
懲罰：
1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；
2.受到投訴者，且和客人當面吵架不懂禮讓者，記過(guò)一次;
3.受到重大投訴，其情節嚴重影響公司聲譽(yù)者，應予記大過(guò)一次
4.營(yíng)私舞弊，開(kāi)具私假行程單者，應予自動(dòng)離職
(注：警告三次=記過(guò)一次，記過(guò)三次=記大過(guò)一次，記三次大過(guò)＝自動(dòng)離職)
上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時(shí)給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責任心。
公司業(yè)務(wù)管理制度6
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績(jì)，明確責任糾紛，根據公司實(shí)際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責：
1、貫徹公司有關(guān)規定，全面組織本部門(mén)工作（計劃、實(shí)施、督導、招聘、培訓）。
2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。
3、對下屬員工的工作績(jì)效機型評估，考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門(mén)工作。
5、協(xié)調下屬之間的工作。
6、完善部門(mén)管理制度。
7、客戶(hù)信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報，總結部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶(hù)資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責：
遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；
按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)；有序有效的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應將當日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，不得隨意答應客戶(hù)任何的實(shí)質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應實(shí)事求是，不得夸大。
4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著(zhù)分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應保持個(gè)人儀表，衣著(zhù)整潔大方。
8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù)，當日事當日畢。
11、盡職免責，維護公司權益與信譽(yù)，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時(shí)報到，接受部門(mén)主管當天的工作安排。
13、配合設計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
14、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
15、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
16、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
18、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，
然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給部門(mén)主管。
20、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行一周工作總結。
24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶(hù)資料，通過(guò)書(shū)面形式以數據的方式整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶(hù)，接聽(tīng)撥打電話(huà)時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開(kāi)始交談，通�？蛻�(hù)在電話(huà)中問(wèn)到設計報價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應當楊長(cháng)補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶(hù)一種遇到專(zhuān)業(yè)人員的感覺(jué)。
26、在和客戶(hù)交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；設法取得想要的對方的資訊：客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶(hù)資料表；其中，客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)最為重要，最好和客戶(hù)預約好上門(mén)測量或請客戶(hù)來(lái)公司洽談。
27、邀約客戶(hù)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對不可以遲到。
28、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶(hù)個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節，可以談一些客戶(hù)感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達自己的想法，多聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)
29、一定要牢記客戶(hù)最關(guān)心的設計項目（每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有自己最關(guān)心的東西）給客戶(hù)留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價(jià)，要了解客戶(hù)的心理的底價(jià)，可以告訴客戶(hù)，我們的報價(jià)是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問(wèn)題無(wú)法完成或沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展）15個(gè)工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅，原業(yè)務(wù)員應無(wú)條件的讓出。
32、每月末寫(xiě)一份月末報表。內容為現在裝飾市場(chǎng)狀況和競爭對手情況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶(hù)出現特殊情況，必須協(xié)助客戶(hù)提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個(gè)人不得對客戶(hù)作任何讓價(jià)承諾，具體情況需請示本部門(mén)經(jīng)理批準后執行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過(guò)業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間通知部門(mén)主管將相應的項目名稱(chēng)、金額、數量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應在掌控客戶(hù)資料和了解到客戶(hù)有意向簽單的.第一時(shí)間，進(jìn)行詳細登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。
36、對于主動(dòng)到訪(fǎng)咨詢(xún)的客戶(hù)，具體接待由部門(mén)主管負責安排，按順位依次輪流
接待。
37、除親自上門(mén)客戶(hù)外，業(yè)務(wù)員通過(guò)其它渠道獲得的詳細的客戶(hù)需求應及時(shí)備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
38、做好個(gè)人客戶(hù)拜訪(fǎng)工作并登記。至少保持每月拜訪(fǎng)頻率：個(gè)人客戶(hù)A類(lèi)（近期準備裝修）為次以上；B類(lèi)（有裝修打算，時(shí)間未定）為次以上；C類(lèi)（人在外地，近期無(wú)裝修打算）為次以上。
39、外出駐點(diǎn)活動(dòng)，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內容服從部門(mén)主管安排。
四、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)、行政部完成客戶(hù)投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、項目完工當客戶(hù)出現裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，協(xié)助行政部維護客戶(hù)關(guān)系。
3、定期回訪(fǎng)，客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪(fǎng)及關(guān)系維護。
五、離職
業(yè)務(wù)員離職，需提前書(shū)面申請。
一、離職流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應提前兩周向公司行政部遞交離職申請。
3、行政部通知業(yè)務(wù)部門(mén)主管和財務(wù)部審計。
4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。
5、通知離職人員到公司結算工資，完善最終離職手續。
三、離職審計主要內容
�、�、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉移公司客戶(hù)的侵權預備或實(shí)質(zhì)行為；
�、�、私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為，詆毀公司形象的行為。
�、�、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為。如果轉移公司客戶(hù)成功的，不予支付其未結算的工資；公司所做的審計結論及相關(guān)證據將用來(lái)支持和保護公司的合法權益；假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關(guān)部門(mén)處理。
六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：
�。ㄒ唬�、基本薪酬部分：
1、業(yè)務(wù)員待遇標準底薪元/月(當月個(gè)人客戶(hù)成交；當月個(gè)人客戶(hù)成交；當月個(gè)人客戶(hù)成交）。
2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員，試用期為一個(gè)月，試用期結束個(gè)人開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，達成客戶(hù)成交一組后轉正。
3、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過(guò)自己跟單、洽談，介紹到公司來(lái)的客戶(hù)，且最終與業(yè)主達成合同，業(yè)務(wù)員按實(shí)際工程總造價(jià)的%，提取業(yè)務(wù)費。
4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進(jìn)入相對穩定之洽談階段的客戶(hù)應及時(shí)報告業(yè)務(wù)部門(mén)主管，業(yè)務(wù)部門(mén)主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：
�、�、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。
�、�、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉賬形式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據客戶(hù)支付合同價(jià)款總比例發(fā)放。獎懲制度：
1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問(wèn)題作出以下懲罰（三次以上計數）：①
遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個(gè)小時(shí)及以上罰款50元；無(wú)故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書(shū)面形式報于部門(mén)主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）
2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現一次罰款20。
3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續三月未達成合同者結清工資自行離職。
4、公司員工將公司客戶(hù)資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個(gè)人所有工資及提成。
5、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶(hù)溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現者扣除全部工資，同時(shí)給予開(kāi)除處理。
6、激勵獎：通過(guò)個(gè)人努力，每年簽單客戶(hù)達成組及以上者且無(wú)任何違反公司制度者，一次性獎勵元。
7、公司特設卓越貢獻獎：對于工作表現優(yōu)異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。
六、請休假制度：
1、公司銷(xiāo)售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書(shū)面形式報于部門(mén)主管審批后遞交行政部。
2、銷(xiāo)售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書(shū)面形式報于部門(mén)主管批準，總經(jīng)理審核后方可生效）。
3、因個(gè)人原因每月除開(kāi)4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。
公司業(yè)務(wù)管理制度7
第一章總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規 范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員合用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
第一條 業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司 擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規 章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第二條 業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意 識，有矛盾糾紛要妥善解決，或者上報公司領(lǐng)導尋求調解，不患 上私 下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月 獎金，情節特 別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每 個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不患上作出有損公司形象的行為或者舉動(dòng), 不患上作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或者有客戶(hù)投訴 涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著(zhù)充分保障每一個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁 業(yè) 務(wù)員之間浮現搶單或者劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在 洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或者以讓出自己提成點(diǎn)數等別 的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。 公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或者劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及 獎 金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合 同， 予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者， 除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者， 比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除 元。
第六條業(yè)務(wù)員在外不患上以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從 事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，即 將予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定， 不患上將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所 有工資獎金，即將予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié) 議向 法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn) 《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有艱難，尋求解決艱難的辦法。每周周一提交“周工作
總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在 的問(wèn)題，予以總結歸納，匡助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁 止奇裝異服或者過(guò)于暴露的服裝，不患上有披頭散發(fā)、敞衣露背、 穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不患上從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)， 公司的電話(huà)不患上用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條 業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每一個(gè)月請事假不患上 超過(guò)三天。事假超過(guò)一天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 — 元，當月曠工超過(guò)一天的，公司有權解除合同。如事假 有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提 供相關(guān)的病歷。
第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期 時(shí)間視公司而定。
第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上 級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報 以上級主管備案。出差旅費的`具體報銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制 度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條 業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班 前必須將收回的賬款（現金或者支票）交給出納，與財務(wù)核對剩 余 的“收款賬單”是否對數。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才干憑賬款 開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈便性，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回 公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天 的單子。
第二條若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款， 業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或者借條憑據，上面須有客戶(hù) 自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收 單”或者憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。
第三條每月一號 點(diǎn)為當月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不患上將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除
yn o
第五條對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn) 款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由 于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交 回客戶(hù)的“簽收單”或者借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直 接 上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超 過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管商議妥善追款辦法。
第六條 業(yè)務(wù)員出差旅費報銷(xiāo)的規定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為 基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的—%, 且不超過(guò)簽單金額的一%,如若超過(guò)，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條 業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的規定：以簽單為基 準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的一%, 且不超過(guò)成交金額的—%,如若超過(guò)，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第八條對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客 戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判， 業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日 內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護 客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓 名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或者規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其 填 入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保 管這些資料。
第三條 業(yè)務(wù)員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客 戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢 查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以 元的罰款。
第四條公司會(huì )全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié) 助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。子細傾聽(tīng)是最重要 的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道， 切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或者困擾。
企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟補償金，補 償金的支付標準是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿(mǎn)一年支付 一個(gè)月工資的標準向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的，按一 年計算；不滿(mǎn)六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負責實(shí)施；考勤制度是加強公 司勞動(dòng)紀律,維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效 率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人 工作考評的參考依據。
通過(guò)考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時(shí)間觀(guān)念，提高 工作效率；同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退 等糾紛的證據，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有 力證據。
公司業(yè)務(wù)管理制度8
為了便于對業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jì)、狀況進(jìn)行考核評定,充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員工作積極性,確保公司各項工作目標的順利實(shí)現,特制定本管理辦法如下:
一、將考核的主要內容從單純的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核變?yōu)榭?jì)效考核,并將考核內容予以量化,賦于分值,從而全面掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況,也可從中獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息。具體內容如下:
1、銷(xiāo)售狀況評價(jià):
a、本期銷(xiāo)量xx件,占當月任務(wù)量的xx%,本期銷(xiāo)售目標是否實(shí)現xx,是否達到進(jìn)度要求xx,下一考核期你的目標銷(xiāo)量是xx。
b、本期銷(xiāo)量較上期提高或減少xx件,增長(cháng)或減少xx%。
c、本期所銷(xiāo)售的各款式的占比是xx,是否達到公司規定標準xx。
d、本期對提升銷(xiāo)量最有幫助的款式是xx,對提升銷(xiāo)量最有阻礙的款式是xx。
e、本期對提升銷(xiāo)量最有價(jià)值的`客戶(hù)是xx,對提升銷(xiāo)量最有阻礙的客戶(hù)是xx。
說(shuō)明:在銷(xiāo)售狀況評價(jià)中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內容每空1分,不填不得分,總分為16分。
在銷(xiāo)售狀況評價(jià)中,根據規定的得分標準,你應得xx分。
2、市場(chǎng)狀況評價(jià):
a、本期我司款式(重點(diǎn))在當地市場(chǎng)的市場(chǎng)份額分別為xx,是否達到公司在求標準xx。
b、本期你統計的幾個(gè)競品款式的銷(xiāo)量分別是xx。
c、本期你認為對我公司經(jīng)銷(xiāo)款式造成最大威脅的競品款式是xx,原因是xx。
d、本期你認為我公司的最大競爭對手是xx,原因是xx。
e、下一考核期你的重點(diǎn)攻關(guān)客戶(hù)是xx。
說(shuō)明:在市場(chǎng)狀況評價(jià)中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內容每空1分,不填不得分,總分為9分。
在市場(chǎng)狀況評價(jià)中,根據規定的得分標準,你應得xx分。
3、工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)評價(jià):
a、本期你是否為公司提供了有價(jià)值的信息如有請舉例。
b、本期你是否在改善和加強與廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系方面做了有效的工作如有請舉例。
c、本期你是否能科學(xué)、合理、有效的安排工作時(shí)間并在工作中按時(shí)完成上級交給的各項工作任務(wù)如有請舉例。
d、本期在工作中,你是否能夠做到發(fā)揚團隊精神,注重與他人合作并以公司利益為重如是請舉例。
e、本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書(shū)籍(文章)如是請舉例并說(shuō)明它對你的工作有何指導意義。
說(shuō)明:以上5個(gè)問(wèn)題每題5分,如果答案是否定的,則不得分,如果答案是肯定的,則先得2分,舉出實(shí)例的,可根據實(shí)際情況由考核人員自行打分(標準為1突發(fā)公共衛生事件應急預案
公司業(yè)務(wù)管理制度9
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：0018：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理：
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間。
售后服務(wù)：
二、接待
(一)顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ╊櫩碗娫�(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟貿易有限公司�！苯Y束時(shí)要說(shuō)如“祝您快樂(lè )”的話(huà)語(yǔ)，尤其是節假日的時(shí)候要向顧客送上節日祝福；
4、如果顧客來(lái)電是預約安裝的，要在我們的‘預約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預約時(shí)間排隊；
5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的，把電話(huà)轉接給主管，由主管來(lái)解答；
6、切記接聽(tīng)電話(huà)要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷(xiāo)售
�。ㄒ唬�、售前
1、通過(guò)聊天軟件,解答顧客提問(wèn)，要用禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不可以”；
2、處理客戶(hù)要求，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易，處理訂貨信息；
3、如客戶(hù)問(wèn)到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過(guò)去，回答客戶(hù)“我們是這樣的，如果您要開(kāi)具發(fā)票，我們會(huì )在您收到貨物并點(diǎn)擊確認收貨后，確認機器沒(méi)有問(wèn)題，在每個(gè)月月底統一寄出！”如果客戶(hù)一定要求一起寄過(guò)去“您稍等，我問(wèn)下財務(wù)人員”；
4、如值班人員在值班期間接到售后問(wèn)題，一律告知顧客“親，實(shí)在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后）；
5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：快遞公司每日下午17：00定點(diǎn)取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶型活動(dòng)引起銷(xiāo)量暴漲，發(fā)貨會(huì )稍有延時(shí)；
6、快遞說(shuō)明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請以頁(yè)面郵費為準；
7、快遞查詢(xún)：我們是集中發(fā)貨，在客戶(hù)付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請客戶(hù)不要著(zhù)急，我們會(huì )在客戶(hù)付款后的1-3個(gè)工作日內為盡快發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨情況，可能會(huì )延遲發(fā)貨，我們會(huì )安排客服人員及時(shí)通知；
8、區域不到：本店包郵產(chǎn)品默認圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉發(fā)中通或者EMS.
9、本店物流無(wú)法到達區域：中國香港、中國澳門(mén)、中國臺灣，中國黃巖島。
10、關(guān)于贈品問(wèn)題：嚴格按照數據包要求來(lái)贈送贈品，如客戶(hù)有特殊要求，向主管申請。
11、關(guān)于團購：如果有客戶(hù)要求團購，在價(jià)格方面如果不清楚可以及時(shí)向主管詢(xún)問(wèn)，避免跑單現象發(fā)生；
12、關(guān)于零售價(jià)格：嚴格執行公司規定的單品零售價(jià)，不能超過(guò)規定的單品最低價(jià)。如有疑問(wèn)，聯(lián)系客戶(hù)主管；
13、向顧客確認訂單信息；
14、處理訂貨信息；
�。ǘ�、售中
1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的，下午4：30開(kāi)始打印當天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負責，并核對（核對時(shí)特別注意有沒(méi)有客戶(hù)申請退款，如果存在退款情況，及時(shí)跟客戶(hù)主管聯(lián)系處理，避免重復發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；
3、清點(diǎn)庫存；
4、當天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統一交由小胖進(jìn)行整理，規整。
�。ㄈ�、售后
一般售后問(wèn)題
1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請時(shí)，為顧客對出現的問(wèn)題進(jìn)行解答，避免沒(méi)必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢(xún)問(wèn)顧客機器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶(hù)的旺旺號、申請售后的時(shí)間，以及機器的問(wèn)題或退貨的原因；
2、主管把服務(wù)狀況，處理結果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員向主管確認；
2、記錄退貨信息；
3、由助理簽收所退貨物，并對貨物進(jìn)行核對，確保貨物配件齊全無(wú)損壞，然后交由小胖簽字對貨物進(jìn)行處理，并登記處理結果。如需退款，申報財務(wù)給予退款；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題，同意給顧客退貨；
2、如果仕客不滿(mǎn)意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿(mǎn)意，能彌補的就彌補，顧客實(shí)在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓；
3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋原因，可以說(shuō)“我們按時(shí)發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況，所以可能導致時(shí)間上耽擱了，希望親理解�！比绻俏覀冨e發(fā)了快遞公司，申請財務(wù)退給顧客郵費差價(jià)；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)�？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；
5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開(kāi)機，記錄儀屬于特殊商品，開(kāi)機將無(wú)法支持七天無(wú)理由退換貨；
6、如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，由于顧客的主觀(guān)原因需要退款，需要承擔商品的來(lái)回運費(包括包郵商品)；
7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內,我們有權力拒絕退換!
關(guān)于退差價(jià)要求
1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈棄替差價(jià)，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶(hù)要求退差價(jià)，按調整完之后的價(jià)格退給客戶(hù)差價(jià)；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!
3、裝飾公司流程管理制度
為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一，根據建設部令（第110號）《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的`規定，現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前７天向物業(yè)公司申報，填寫(xiě)《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件（復印件）等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補；完工半年內，如發(fā)現上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米；
3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途；
4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾；
5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進(jìn)行粉刷；
6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，( )并留好檢測口；
7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到市煤氣公司營(yíng)業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動(dòng)；
三、裝修施工管理：
1、裝修時(shí)間必須在上午8：0012：00、下午14：0018：00，不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。
2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明；
四、違章裝修處罰：
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒(méi)收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
五、未盡事宜皆以國家相關(guān)法律、法規、制度規定的為準。
公司業(yè)務(wù)管理制度10
一、企業(yè)職工參與
(一)召開(kāi)職工會(huì )或者職工代表會(huì )通過(guò);
(二)由企業(yè)工會(huì )參與制定;
(三)如果既未召開(kāi)職工會(huì )或者職工代表會(huì )，也未設立工會(huì )，則應通過(guò)適當方式，在制定規章制度的過(guò)程中使員工有提出意見(jiàn)、建議的權利，并且員工的建議和意見(jiàn)應充分映在規章制度的制定過(guò)程中。
值得注意的，企業(yè)在采取上述方式制定規章制度的過(guò)程中，應注意保留職工會(huì )、工會(huì )或者員工參與制定規章制度的證據。
二、規章制度的公示
(一)將規章制度交由每個(gè)員工閱讀，并且在閱讀后簽字確認，管理制度《公司制度發(fā)布流程》。閱讀規章制度的簽字確認，可以通過(guò)制作表格進(jìn)行登記，也可以制作單頁(yè)的聲明由員工簽字，內容包括員工確認“已經(jīng)閱讀”并且承諾“遵守”;
(二)在廠(chǎng)區將規章制度內容公告，并且將公告的`現場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像等方式的記錄備案，并可由廠(chǎng)區的治安、物業(yè)管理等人員見(jiàn)證;
(三)召開(kāi)職工會(huì )公示，并以適當方式保留證據;
(四)托工會(huì )公示，并保留證據。
三、規章向勞動(dòng)行政部門(mén)報送備案
(一)企業(yè)規章制度生效及生效時(shí)間，應以是否符合規章制度生效要件為準，是否送交勞動(dòng)行政部門(mén)審查備案，并不影響規章制度的效力;
(二)遇到勞動(dòng)糾紛需要適用企業(yè)規章制度時(shí)，如果證明規章制度生效的三個(gè)要件存在一定困難，那么，經(jīng)過(guò)勞動(dòng)行政部門(mén)審查和備案的程序在一定程度上能夠起到證明和使規章制度合法化的作用。
公司業(yè)務(wù)管理制度11
第一章 總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
第一條 業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第二條 業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月______獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第三條 業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第四條 公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條 業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除_______元。
第六條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條 業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的.工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條 業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當月曠工超過(guò)____天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。
第六條 公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。
第四章 賬款貨物管理制度
第一條 業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二條 若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。
第三條 每月____號_______點(diǎn)為當月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除_____元。
第五條 對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條 業(yè)務(wù)員出差旅費報銷(xiāo)的規定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的____%，且不超過(guò)簽單金額的___%，如若超過(guò)，以____%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條 業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的規定：以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的____%，且不超過(guò)成交金額的____%，如若超過(guò)，以___%支付給業(yè)務(wù)員。
第八條 對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章 客戶(hù)關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第三條 業(yè)務(wù)員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以_____元的罰款。
第四條 公司會(huì )全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟補償金，補償金的支付標準是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿(mǎn)一年支付一個(gè)月工資的標準向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的，按一年計算；不滿(mǎn)六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負責實(shí)施；考勤制度是加強公司勞動(dòng)紀律,維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評的參考依據。
通過(guò)考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時(shí)間觀(guān)念，提高工作效率；同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據。
公司業(yè)務(wù)管理制度12
一、考勤制度
1、凡是在廠(chǎng)業(yè)務(wù)員：上班時(shí)間為上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。每天必須到公司打卡，如不打卡視為曠工。
2、出差人員：凡是出差人員必須填寫(xiě)出差審批單，出差審批單由行政部交總經(jīng)理批準，到達目地以后必需用當地固定電話(huà)向行政部報到，每天早上8：30時(shí)以前用當地固定電話(huà)報到，如超過(guò)上午8：30，視為遲到，如在車(chē)上，先用手機報到，下車(chē)后用當地固定電話(huà)報到，時(shí)間不準超過(guò)9點(diǎn)。如超過(guò)9點(diǎn)，不計考勤，并扣除當天補助和工資。
3、如用手機報到不記考勤，且不報當天補助和扣除當天工資，如查出作弊現象，一次罰款50元，二次100元。三次勸退。
4、業(yè)務(wù)員每月出勤天數26天為滿(mǎn)勤。
5、業(yè)務(wù)員如有事請假必須寫(xiě)請假條，如在市場(chǎng)有急事，可以打電話(huà)給行政部請假，如發(fā)現不請假擅自脫崗者，一天罰款50元，多次不該者，給予辭退。
6、業(yè)務(wù)人員出差和返回必須告之行政部，如接不到通知擅自脫崗，如發(fā)現當月所有差旅費及補貼不予報銷(xiāo)。
7、業(yè)務(wù)人員辭職，必須提前一個(gè)月寫(xiě)辭職報告交行政部，由行政部交總經(jīng)理批準并交接工作，若擅自離職，扣除當月工資。
二、報表管理制度
1、每月出差所發(fā)表格必須認真如實(shí)填寫(xiě)，交行政部審核，總經(jīng)理批準，否者當月差旅費不予報銷(xiāo)。
2、如發(fā)現虛假和抄寫(xiě)現象不予報銷(xiāo)差旅。
三、報帳制度
1、報帳時(shí)所填差旅表日期行程必須與所考勤日期一致，否者不符合不予報銷(xiāo)，并扣除當天差旅。
2、出差當天和回差當天以電腦票為主。
四、不許私自向經(jīng)銷(xiāo)商借錢(qián)借物。
五、在市場(chǎng)上，業(yè)務(wù)人員不允許存在招待費用。若出現有個(gè)人承擔全部費用
六、不經(jīng)公司允許、不準私自許諾政策，如私自承諾有本人承擔全部責任。如有申請以書(shū)面形式呈報，批示后方可執行。
七、業(yè)務(wù)人員客戶(hù)來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)，須吃住，必須填寫(xiě)必須填寫(xiě)《客
人用餐住宿申請單》由部門(mén)負責人批準，行政部統一安排。
八、開(kāi)會(huì )期間
1、不準遲到。如遲到，10分鐘以?xún)攘P20元；10分鐘以后罰50元。
2、手機必須靜音，響鈴一次罰10元。
九、所有業(yè)務(wù)人員手機必須保證24小時(shí)開(kāi)機，發(fā)現關(guān)機一次罰款50元，二次扣除全部手機費
十、在辦公室和會(huì )議室不準抽煙，不準上網(wǎng)，不準打補克，不準玩游戲。如有違反者第一次罰50元，第二次罰100元。
十一、業(yè)務(wù)人員辭職必須提前一個(gè)月寫(xiě)辭職報告，進(jìn)行工作交接，否則扣除全部工資和差旅。
十二、以上制度從即日起執行
公司業(yè)務(wù)管理制度13
一、上下班工作時(shí)間及工作事項
1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準。
2、上班時(shí)嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
3、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請假制度。
4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜訪(fǎng)期間不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款100元。
二、業(yè)務(wù)員工作職責
1、認真執行公司的各項規章制度和部門(mén)管理規定。
2、熱愛(ài)工作，服從公司的工作安排，根據行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預測及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，確定主攻方向和目標。
3、注意自己的.言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4、嚴守公司的各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng )造成交機會(huì )。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款。
8、在工作中，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報，提出個(gè)人建議。
10、認真服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)和服務(wù)中心對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
11、認真做好售后服務(wù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調查，提出解決方案，請示領(lǐng)導同意后實(shí)施。
12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)訂單后應把訂單詳情表及時(shí)傳回公司或當地辦事處，把相關(guān)資料交由當地辦事處若在未設立辦事處的地區則應及時(shí)聯(lián)系公司把相關(guān)客戶(hù)資料傳回技術(shù)部。
14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報獲批后方可接單。
15、業(yè)務(wù)員接單后保留公司回傳單號和負責的分公司或部門(mén)相關(guān)信息，7個(gè)工作日后應向相關(guān)分公司或部門(mén)詢(xún)問(wèn)訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。
16、業(yè)務(wù)員不可私自承諾客戶(hù)規定時(shí)間內交貨應與公司取得聯(lián)系后方可做出承諾。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請，批準后方可。
2、具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統一安排、確定有效。
3、出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現其他事項費用自負）。
4、費用支出：出差前只能預支車(chē)費，特殊情況需報領(lǐng)導批準。
5、以上條款還望各位員工自覺(jué)遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現后果一切自負。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項：
1、出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必須到當地設立辦事處報道若當地未設立辦事處的則用當地固定電話(huà)向公司報到，以示其真實(shí)性。
2、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款100元。
3、出差期間應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，出差日記要有客戶(hù)詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費用憑證。
4、每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶(hù)名單表、
據經(jīng)公司財務(wù)部核對批準后由公司領(lǐng)導簽字交與財務(wù)方可報銷(xiāo)。
本制度自頒布之日實(shí)施
行政部、辦公室
公司業(yè)務(wù)管理制度14
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順當進(jìn)展，以及加強對市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必需仔細遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必需到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，必需向部門(mén)經(jīng)理申請報告。
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的樂(lè )觀(guān)性，特制定本條件，詳細如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2、業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一支配參與崗前培訓，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓階段考試（考試內容包括：產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)學(xué)問(wèn)并能形成一套有見(jiàn)解的勸說(shuō)客戶(hù)的理論）
3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟識公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員實(shí)行底薪+績(jì)效嘉獎+提成的工資發(fā)放制度，鼓舞業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
4、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，最長(cháng)不超過(guò)6個(gè)月，公司將依據實(shí)際狀況，業(yè)務(wù)員的責任心，業(yè)務(wù)力量以及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一切以出業(yè)績(jì)?yōu)闃藴�，業(yè)績(jì)打算業(yè)務(wù)員轉正非轉正。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)力量弱者公司將適當放寬條件）
二、轉正業(yè)務(wù)員管理條件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責任關(guān)心其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)力量及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2、廣泛搜集信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的.客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，制造成交機會(huì )。
3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，把握銷(xiāo)售談判技巧、熟識銷(xiāo)售合同條款；并嚴格掌握銷(xiāo)售費用支出，降低銷(xiāo)售成本。
4、仔細為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5、在業(yè)務(wù)中消失問(wèn)題，準時(shí)向部門(mén)主管和公司領(lǐng)導匯報，并提出個(gè)人好的建議。
6、準時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導交辦的工作，處理做到最完善，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執行公司的指令，聽(tīng)從支配。
7、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必需提前一月上交書(shū)面申請，無(wú)條件幫助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費用支出原則對業(yè)務(wù)費用，需填寫(xiě)申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門(mén)核準后賜予報銷(xiāo)，否則視為不存在，費用必需實(shí)消實(shí)報，不準虛報多報。
四、業(yè)務(wù)員必需保證手機24小時(shí)開(kāi)機，保持手機的暢通。
五、團隊合作精神銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。
六、業(yè)務(wù)員要具備的素養
1、要有良好的思想道德素養，做業(yè)務(wù)員要常常挾許多的貨款，如思想不端正，則會(huì )給公司帶來(lái)不必要的損失。
2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到肯定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運作，銷(xiāo)售的速度才會(huì )最快、成本才會(huì )最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實(shí)的基礎。
3、有良好的心理承受力量、有堅決的自信念，永久不言敗。
4、要有良好的口才要勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)非常，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有規律性。
5、業(yè)務(wù)員要有創(chuàng )新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員肯定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨特的方法去開(kāi)拓一片市場(chǎng)。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規范
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，聽(tīng)從上級指揮，一切本著(zhù)以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)。
二、建立周會(huì )制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)狀況，包括區域狀況、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)數，簽約客戶(hù)數等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家爭論，促進(jìn)工作更好的開(kāi)展，同時(shí)要支配下周工作內容并作好預備。
三、嚴格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必需整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨便帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)消遣活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必需妥當保管，不得隨便拆卸或改裝。若消失故障須準時(shí)向上級申報。
九、工作時(shí)間內嚴禁將公車(chē)私用，如遇特別狀況需向部門(mén)領(lǐng)導請示批準，視工作狀況方可批準。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
十一、對待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)，留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，樂(lè )觀(guān)熱忱的工作態(tài)度，做好公司內相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和諧相處，相互團結、關(guān)心。
十二、業(yè)務(wù)員著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時(shí)留意保持周邊環(huán)境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十四、節省用水、用電、辦公用品，安全用電，愛(ài)惜燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路。
十五、因個(gè)人緣由導致發(fā)生傳染病，特別疾病等應馬上上報公司
以上各條例條規必需遵守執行，如有違反者，將以10元—100元進(jìn)行罰處，視情節嚴峻賜予處分并開(kāi)除或交送有關(guān)法律部門(mén)處理。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規范
為提高業(yè)務(wù)人員素養，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規范。
一、"四做到'
1、做到保守機密，不向客戶(hù)及競爭對手透露價(jià)格內部資料等機密。
2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4、做到愛(ài)惜公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中留意事項
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報價(jià)留意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉達給主管。3、業(yè)務(wù)員操作的項目必需在提前與主管溝通協(xié)商，沒(méi)有備案的詢(xún)價(jià)一律按公司報價(jià)來(lái)定，不算業(yè)績(jì)，不算提成，（備案包括：項目名稱(chēng)、提成比例、項目參加環(huán)節等）
�。ǘ┬畔⑹占粢馐马棧�
1、與客戶(hù)溝通中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和選購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要準時(shí)、精確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要樂(lè )觀(guān)調查市場(chǎng)需求狀況和進(jìn)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確詳細，準時(shí)匯報并上交公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
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1、簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行仔細推敲，逐項填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執行，并簽章認可，對違規執行者，賜予相應的懲罰。
3、合同文本必需采納公司規定的標準合同。
�。ㄋ模┵Y金支付留意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客戶(hù)、不得隨便更改折扣及發(fā)貨標準。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，擔當全額損失，對協(xié)作客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
�。ㄎ澹┡c客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
第五章附則
第一條本制度由行政部協(xié)同銷(xiāo)售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷(xiāo)售部全面負責本管理制度的執行。
其次條本制度自20xx年5月1日起實(shí)施。
公司業(yè)務(wù)管理制度15
【摘要】:
提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
一、勞紀及日常報表提交
1、出勤。
每天在早上八點(diǎn)種以前在人力資源部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。
認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫(xiě)前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規定考核。
3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。
無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、信息收集
1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
羅攀：盤(pán)龍城一帶、金銀龍湖
朱黃剛：山、陽(yáng)邏一帶
榮天祥：吳家山、陽(yáng)邏
龔波：磨山工業(yè)園、漢陽(yáng)王家灣一帶至漢口
黃方敏：王家灣沌口開(kāi)發(fā)區至漢南
朱自佳：江夏至武昌火車(chē)站
海興嘯：江夏至武昌火車(chē)站
彭國祥負責武漢市及周邊其他區域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過(guò)界。
2）各業(yè)務(wù)員對負責區域所在建或籌建樓盤(pán)、廠(chǎng)房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的'信息及計劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì )同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績(jì)。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營(yíng)銷(xiāo)人員獎懲規定》之相關(guān)內容執行。
三、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
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