[熱]客戶(hù)管理崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的客戶(hù)管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶(hù)管理崗位職責1

　　大客戶(hù)部總監崗位職責:

　　1、制定部門(mén)銷(xiāo)售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶(hù)BD人才引進(jìn),培養;

　　3、制定部門(mén)工作計劃、過(guò)程管理、部門(mén)員工考評;

　　4、制定大客戶(hù)拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;

　　5、制定部門(mén)預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶(hù)客情關(guān)系,規避因人員異動(dòng)(離職、調崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門(mén)工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷(xiāo)售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門(mén)月度績(jì)效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷(xiāo)售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷(xiāo)售模式;

　　3、具有較強的銷(xiāo)售狼性、敏銳的'市場(chǎng)嗅覺(jué)及較強的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng )新精神,富有創(chuàng )業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質(zhì)。崗位職責:

　　1、制定部門(mén)銷(xiāo)售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶(hù)BD人才引進(jìn),培養;

　　3、制定部門(mén)工作計劃、過(guò)程管理、部門(mén)員工考評;

　　4、制定大客戶(hù)拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;

　　5、制定部門(mén)預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶(hù)客情關(guān)系,規避因人員異動(dòng)(離職、調崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門(mén)工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷(xiāo)售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門(mén)月度績(jì)效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷(xiāo)售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷(xiāo)售模式;

　　3、具有較強的銷(xiāo)售狼性、敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)及較強的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng )新精神,富有創(chuàng )業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質(zhì)。

客戶(hù)管理崗位職責2

　　項目管理（VIP客戶(hù)管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶(hù)提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線(xiàn)的.一站式項目管理及客戶(hù)服務(wù)工作；

　　2、分析客戶(hù)項目需求，制定項目方案，跟進(jìn)項目進(jìn)展及售后工作，保證溝通順暢及客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)項目分析匯總和客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，維護客戶(hù)關(guān)系并助力VIP客戶(hù)產(chǎn)值提升；

　　4、主動(dòng)發(fā)現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學(xué)歷，良好的分子生物學(xué)專(zhuān)業(yè)背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續學(xué)習能力和良好客戶(hù)服務(wù)意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶(hù)管理崗位職責3

　　1.負責數據庫的日常維護與監控；

　　2.負責數據庫的.集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實(shí)施；

　　4.定期對數據庫運行狀況進(jìn)行巡檢；

　　5.快速處理業(yè)務(wù)數據庫運行中出現的問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)數據安全、可用；

　　6.迅速處理數據庫常見(jiàn)告警；

　　7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據項目需要，進(jìn)行數據庫結構更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。

客戶(hù)管理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶(hù)投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

　　4、城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)�，�?zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶(hù)管理崗位職責5

　　1.通信、電子工程、自動(dòng)化、計算機其相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2.熟練掌握數據庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；

　　3.熟練使用主流的數據庫分析設計工具；能獨立完成數據庫系統設計，能根據具體要求管理數據庫服務(wù)器；

　　4.具備數據庫系統安裝、配置及數據庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數據庫技術(shù)的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的.英語(yǔ)閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛(ài)所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶(hù)管理崗位職責6

　　職責描述：

　　1、推動(dòng)對創(chuàng )興銀行的`戰略執行和專(zhuān)項工作的推動(dòng)、發(fā)起和推導；

　　2、協(xié)助越秀集團在銀行領(lǐng)域的支持和參謀；

　　3、協(xié)助對創(chuàng )興銀行的銀行戰略、機構建設、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、考核進(jìn)行頂層方案設計、統籌推動(dòng)等；

　　4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，金融、戰略管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢(xún)公司5年以上工作經(jīng)驗，對銀行各項業(yè)務(wù)有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業(yè)，對銀行戰略、機構建設、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、考核有相關(guān)工作經(jīng)歷，參與銀行相關(guān)項目。

客戶(hù)管理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營(yíng)銷(xiāo)拓展，負責各種機關(guān)、大型企業(yè)、集團業(yè)務(wù)的承接；

　　2、負責與政府、企業(yè)尋求合作，根據總行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場(chǎng)拓展戰略與實(shí)施方案；

客戶(hù)管理崗位職責8

　　(1) 客戶(hù)組織管理職責

　　主要包括：客戶(hù)組織結構的設計，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績(jì)考核，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)指導，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶(hù)信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調查問(wèn)卷設計你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數據庫建設。

　　(3) 客戶(hù)信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶(hù)信用調查，客戶(hù)信用評估，客戶(hù)資信等級劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。

　　(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護職責

　　主要包括：客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì )議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測評。

　　(5) 核心客戶(hù)管理職責

　　主要包括：核心客戶(hù)的評審與資格認定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，核心客戶(hù)關(guān)系維護。

　�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

　�。�7）售后服務(wù)管理職責

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。

　�。�8）客戶(hù)財務(wù)管理職責：

　　客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應收貨款加收管理

　�。�9）網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)管理職責

　　網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數據庫建設，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數據挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)

客戶(hù)管理崗位職責9

　　工作職責:

　　1、負責大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，與目標大客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開(kāi)拓和維護重點(diǎn)旅行社及mice客戶(hù)，簽約集團銷(xiāo)售協(xié)議;

　　3、開(kāi)拓及維護公司企業(yè)客戶(hù)，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責客戶(hù)的`詢(xún)價(jià)、預訂等工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jì)。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì )務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會(huì )務(wù)公司、培訓公司等大客戶(hù)資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶(hù)管理崗位職責10

　　1.編制物料、零件需求計劃并跟進(jìn)檢查執行情況;

　　2.制訂物料的提前期和庫存量標準;

　　3.對呆滯物料、超標零件庫存和缺件負責;

　　4.下達訂單和封閉訂單;

　　5.確保完成并履行培訓、溝通、健康和安全、內部事務(wù)及人事各項規定;

　　6.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)布置的相關(guān)工作;

　　7.遵守公司各項規章制度;

客戶(hù)管理崗位職責11

　　所在部門(mén):xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導下,負責日常的客戶(hù)接待工作。

　　基本任務(wù)和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿(mǎn)完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

　　5、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門(mén),對客戶(hù)提出的要求、期望給予圓滿(mǎn)的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說(shuō)明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶(hù)服務(wù)檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作;

　　10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),根據公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的.收繳工作。

　　14、負責收發(fā)致業(yè)戶(hù)的文件、各種收費單據等服務(wù)工作。

　　15、答復客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的咨詢(xún)服務(wù),接待、處理業(yè)戶(hù)的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。

　　20、負責辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續和證件的核發(fā)。

　　21、負責對轄區內業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)管理崗位職責12

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶(hù)的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶(hù)維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷(xiāo)售員的服務(wù)流程及品質(zhì)；

　　4、負責客訴問(wèn)題及時(shí)處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展狀況，對零售業(yè)有一定的.了解；

　　3、具有客戶(hù)管理工作經(jīng)驗；

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力、服務(wù)意識；

客戶(hù)管理崗位職責13

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶(hù)資料的`雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶(hù)簽證材料的準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶(hù)預訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶(hù)出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學(xué)統招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；

　　6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；

　　7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。

客戶(hù)管理崗位職責14

　　1.負責按照區郵政公司大客戶(hù)管理的相關(guān)要求開(kāi)展全區物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理工作。

　　2.負責設計物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶(hù)信息資料和數據資料。

　　4.負責定期根據全區郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶(hù)資料。

　　5.負責每月度對大客戶(hù)用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶(hù)業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶(hù)回訪(fǎng)記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領(lǐng)導的授權下直接對大客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),與大客戶(hù)建立起良好的'溝通機制。

　　8.負責為公司領(lǐng)導提供開(kāi)展大客戶(hù)服務(wù)和改進(jìn)大客戶(hù)服務(wù)的建議。

　　9.負責與區公司及其他兄弟專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強各專(zhuān)業(yè)間大客戶(hù)資源共享利用與協(xié)調開(kāi)發(fā)。

　　10.負責根據區公司大客戶(hù)管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶(hù)管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓。

客戶(hù)管理崗位職責15

　　1.負責客戶(hù)關(guān)懷策略的具體實(shí)施;

　　2.負責對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;

　　3.負責查看客戶(hù)的分配及記錄,對客戶(hù)數據進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護的跟進(jìn),確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶(hù)查詢(xún)記錄,提供全面數據信息,以供營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;

　　4.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的設計與調查,及時(shí)處理客戶(hù)投訴和信息反饋,做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項檔案的`管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場(chǎng)調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

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