客戶(hù)管理崗位職責15篇[精華]

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客戶(hù)管理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶(hù)管理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營(yíng)銷(xiāo)拓展，負責各種機關(guān)、大型企業(yè)、集團業(yè)務(wù)的承接；

　　2、負責與政府、企業(yè)尋求合作，根據總行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場(chǎng)拓展戰略與實(shí)施方案；

客戶(hù)管理崗位職責2

　　1.負責數據庫的`日常維護與監控；

　　2.負責數據庫的集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實(shí)施；

　　4.定期對數據庫運行狀況進(jìn)行巡檢；

　　5.快速處理業(yè)務(wù)數據庫運行中出現的問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)數據安全、可用；

　　6.迅速處理數據庫常見(jiàn)告警；

　　7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據項目需要，進(jìn)行數據庫結構更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。

客戶(hù)管理崗位職責3

　　客戶(hù)關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關(guān)制度、持續優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門(mén)內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實(shí)施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的.考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統計分析，歸類(lèi)典型問(wèn)題，向區域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以?xún)龋?/p>

　　2、全日制統招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)；

　　3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書(shū)面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

客戶(hù)管理崗位職責4

　　職責描述：

　　1.規劃公司的客戶(hù)體驗戰略，構建客戶(hù)體驗全生命周期的各個(gè)板塊；

　　2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營(yíng)的crm系統平臺；

　　3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營(yíng)，并不斷提升運營(yíng)質(zhì)量；

　　4.根據客戶(hù)服務(wù)理念并依托crm系統制定crm策略和客戶(hù)關(guān)懷模式，建立全新的客戶(hù)管理體系；

　　5.全面負責建立客戶(hù)滿(mǎn)意度體系，滿(mǎn)意度指標的監控與落實(shí)；

　　6.全面負責售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的'服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(cháng)

　　7.參與車(chē)聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車(chē)主app等客戶(hù)關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；

　　職位要求：

　　1.本科以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2.15年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗；

　　3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶(hù)關(guān)系管理能力

　　4.具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力及語(yǔ)言表達能力。

客戶(hù)管理崗位職責5

　　職責描述：

　　1、分析識別重要客戶(hù)群體，作出分類(lèi)

　　2、有效的計劃和利用銷(xiāo)售資源全方位服務(wù)重要客戶(hù)

　　3、制定重要客戶(hù)銷(xiāo)售政策和價(jià)格體系

　　4、分析重要客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)計劃

　　5、提供重要客戶(hù)的增值服務(wù)

　　6、控制收款帳齡，客戶(hù)財務(wù)狀況以及庫存情況，作出風(fēng)險分析

　　7、組織開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)維護重要客戶(hù)關(guān)系，達成雙贏(yíng)

　　8、改善整體服務(wù)追求客戶(hù)最大滿(mǎn)意度

　　任職要求：

　　1、流體，機械，機電相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

　　2、至少有2年的工業(yè)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗，有大客戶(hù)經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、有建筑，別墅，酒店連鎖開(kāi)發(fā)商，市政相關(guān)類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗

　　4、很強的營(yíng)銷(xiāo)技巧和商業(yè)才能

　　5、清晰的分析能力，辦事目標明確

　　6、優(yōu)良的.溝通技巧，良好的英文交流能力

　　7、愿意在蘇州長(cháng)期工作

客戶(hù)管理崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶(hù)投訴和客戶(hù)應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，有集團或區域層級的體系建設、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、對客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標準清晰，有客服風(fēng)險預控管理及實(shí)操經(jīng)驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶(hù)關(guān)系經(jīng)驗；

　　2、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶(hù)關(guān)系經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經(jīng)驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶(hù)資源者優(yōu)先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動(dòng)力強，可適應在較大的`工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學(xué)習能力和創(chuàng )新意識，有較強的協(xié)調、溝通能力。能適應出差。

客戶(hù)管理崗位職責7

　　一、直接上級:客戶(hù)服務(wù)中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶(hù)服務(wù)中心日常事務(wù);

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

　　3、負責處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題;

　　4、負責辦理施工人員、外來(lái)人員及業(yè)主的`出入證;

　　5、負責辦理業(yè)主入伙手續;

　　6、負責辦理業(yè)主裝修手續;

　　7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專(zhuān)業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀

　　2、學(xué)歷、職稱(chēng):高中以上學(xué)歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話(huà)標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶(hù)管理崗位職責8

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(cháng)遠、積極的客戶(hù)關(guān)系,對客戶(hù)的認知與品牌的`提升負責

　　2.負責開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),培育客戶(hù)認知度和提升公司的品牌價(jià)值

　　3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶(hù)管理崗位職責9

　　大客戶(hù)部總監崗位職責:

　　1、制定部門(mén)銷(xiāo)售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶(hù)BD人才引進(jìn),培養;

　　3、制定部門(mén)工作計劃、過(guò)程管理、部門(mén)員工考評;

　　4、制定大客戶(hù)拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;

　　5、制定部門(mén)預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶(hù)客情關(guān)系,規避因人員異動(dòng)(離職、調崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門(mén)工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷(xiāo)售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門(mén)月度績(jì)效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷(xiāo)售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷(xiāo)售模式;

　　3、具有較強的'銷(xiāo)售狼性、敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)及較強的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng )新精神,富有創(chuàng )業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質(zhì)。崗位職責:

　　1、制定部門(mén)銷(xiāo)售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶(hù)BD人才引進(jìn),培養;

　　3、制定部門(mén)工作計劃、過(guò)程管理、部門(mén)員工考評;

　　4、制定大客戶(hù)拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;

　　5、制定部門(mén)預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶(hù)客情關(guān)系,規避因人員異動(dòng)(離職、調崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門(mén)工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷(xiāo)售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門(mén)月度績(jì)效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷(xiāo)售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷(xiāo)售模式;

　　3、具有較強的銷(xiāo)售狼性、敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)及較強的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng )新精神,富有創(chuàng )業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質(zhì)。

客戶(hù)管理崗位職責10

　　項目管理（VIP客戶(hù)管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶(hù)提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線(xiàn)的一站式項目管理及客戶(hù)服務(wù)工作；

　　2、分析客戶(hù)項目需求，制定項目方案，跟進(jìn)項目進(jìn)展及售后工作，保證溝通順暢及客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)項目分析匯總和客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，維護客戶(hù)關(guān)系并助力VIP客戶(hù)產(chǎn)值提升；

　　4、主動(dòng)發(fā)現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學(xué)歷，良好的`分子生物學(xué)專(zhuān)業(yè)背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續學(xué)習能力和良好客戶(hù)服務(wù)意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶(hù)管理崗位職責11

　　1、負責淘寶內容,淘寶達人,微淘官方賬號內容編輯。

　　2、撰寫(xiě)原創(chuàng )性文章,寫(xiě)作方向以食品類(lèi)、寵物類(lèi)文章。

　　3、內容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等

　　4、隨時(shí)配合淘寶的`活動(dòng)做相應的帖子內容;

　　5、根據后臺數據,及時(shí)調整內容及選品方向,有一定的數據分析能力。

客戶(hù)管理崗位職責12

　　工作職責:

　　1、負責大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，與目標大客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開(kāi)拓和維護重點(diǎn)旅行社及mice客戶(hù)，簽約集團銷(xiāo)售協(xié)議;

　　3、開(kāi)拓及維護公司企業(yè)客戶(hù)，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責客戶(hù)的`詢(xún)價(jià)、預訂等工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jì)。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì )務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會(huì )務(wù)公司、培訓公司等大客戶(hù)資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶(hù)管理崗位職責13

　　職責描述:

　　1、配合客戶(hù)管理部門(mén)負責人進(jìn)行客戶(hù)管理相關(guān)事務(wù)工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務(wù);

　　2、根據公司客戶(hù)關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進(jìn)營(yíng)運過(guò)程大客戶(hù)信息收集、管理和分析工作;

　　3、優(yōu)化客戶(hù)等級分類(lèi),加強客戶(hù)管理有效性,提升客戶(hù)管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類(lèi)檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶(hù)分析報告為業(yè)務(wù)做支撐;

　　5、根據客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶(hù)關(guān)系線(xiàn)上管理平臺搭建,促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的自動(dòng)化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上 ,工作積極主動(dòng);

　　2、客戶(hù)管理工作年限不少于3年,客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗及數據分析能力強

　　3、良好的'市場(chǎng)分析、拓展、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;

客戶(hù)管理崗位職責14

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶(hù)資料的.雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶(hù)簽證材料的準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶(hù)預訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶(hù)出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學(xué)統招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；

　　6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；

　　7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。

客戶(hù)管理崗位職責15

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶(hù)的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶(hù)維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷(xiāo)售員的`服務(wù)流程及品質(zhì)；

　　4、負責客訴問(wèn)題及時(shí)處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展狀況，對零售業(yè)有一定的了解；

　　3、具有客戶(hù)管理工作經(jīng)驗；

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力、服務(wù)意識；

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