(熱門(mén))客戶(hù)管理崗位職責15篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的客戶(hù)管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶(hù)管理崗位職責1

　　根據公司提供的客戶(hù)名單，電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)關(guān)系

　　收集潛在客戶(hù)信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶(hù)并進(jìn)行產(chǎn)品報價(jià)、銷(xiāo)售以及訂單跟蹤

　　與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標客戶(hù)的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員

　　對符合條件、有意向的`客戶(hù)做好定期回訪(fǎng)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，尋求新的合作機會(huì )

　　負責訂單報價(jià)，并處理和跟蹤訂單的查詢(xún)、投訴，退換貨等事項；

　　做好電話(huà)記錄并分類(lèi)，完善日報表，做好客戶(hù)信息維護和檔案管理工作

　　根據實(shí)際情況制定每日電話(huà)拜訪(fǎng)額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客戶(hù)管理崗位職責2

　　項目管理（VIP客戶(hù)管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶(hù)提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線(xiàn)的一站式項目管理及客戶(hù)服務(wù)工作；

　　2、分析客戶(hù)項目需求，制定項目方案，跟進(jìn)項目進(jìn)展及售后工作，保證溝通順暢及客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)項目分析匯總和客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，維護客戶(hù)關(guān)系并助力VIP客戶(hù)產(chǎn)值提升；

　　4、主動(dòng)發(fā)現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過(guò)程中出現的`問(wèn)題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學(xué)歷，良好的分子生物學(xué)專(zhuān)業(yè)背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續學(xué)習能力和良好客戶(hù)服務(wù)意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶(hù)管理崗位職責3

　　職責描述:

　　1、配合客戶(hù)管理部門(mén)負責人進(jìn)行客戶(hù)管理相關(guān)事務(wù)工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務(wù);

　　2、根據公司客戶(hù)關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進(jìn)營(yíng)運過(guò)程大客戶(hù)信息收集、管理和分析工作;

　　3、優(yōu)化客戶(hù)等級分類(lèi),加強客戶(hù)管理有效性,提升客戶(hù)管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類(lèi)檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶(hù)分析報告為業(yè)務(wù)做支撐;

　　5、根據客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶(hù)關(guān)系線(xiàn)上管理平臺搭建,促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的自動(dòng)化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上 ,工作積極主動(dòng);

　　2、客戶(hù)管理工作年限不少于3年,客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗及數據分析能力強

　　3、良好的`市場(chǎng)分析、拓展、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;

客戶(hù)管理崗位職責4

　　所在部門(mén):xx管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,主持本部門(mén)的工作處理日常辦公事務(wù);

　　基本任務(wù)和職責:

　　1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績(jì)效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負責監督落實(shí)物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門(mén)工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪(fǎng)客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn),檢查客服人員的'服務(wù)工作質(zhì)量;

　　9、編寫(xiě)、制訂本部門(mén)的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調與各對接部門(mén)間的關(guān)系,使客戶(hù)服務(wù)工作運轉正常;

　　11、處理客戶(hù)的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶(hù)舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;

　　13、建立客戶(hù)服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫(xiě)工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規范化、專(zhuān)業(yè)化的培訓;

　　16、建立每周例會(huì )制度,聽(tīng)取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);

　　17、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)管理崗位職責5

　　1.負責客戶(hù)關(guān)懷策略的具體實(shí)施;

　　2.負責對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;

　　3.負責查看客戶(hù)的分配及記錄,對客戶(hù)數據進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護的'跟進(jìn),確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶(hù)查詢(xún)記錄,提供全面數據信息,以供營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;

　　4.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的設計與調查,及時(shí)處理客戶(hù)投訴和信息反饋,做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場(chǎng)調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶(hù)管理崗位職責6

　　1.通信、電子工程、自動(dòng)化、計算機其相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2.熟練掌握數據庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；

　　3.熟練使用主流的`數據庫分析設計工具；能獨立完成數據庫系統設計，能根據具體要求管理數據庫服務(wù)器；

　　4.具備數據庫系統安裝、配置及數據庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數據庫技術(shù)的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的英語(yǔ)閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛(ài)所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶(hù)管理崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線(xiàn)的一些客服工作，包括國內客戶(hù)和國外客戶(hù)。

　　2、負責對現場(chǎng)檢驗人員，實(shí)驗室，客戶(hù)等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的.安排。

　　3、維護并加強現有的客戶(hù)關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂(lè )觀(guān)。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶(hù)管理崗位職責8

　　工作職責:

　　1、負責大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，與目標大客戶(hù)建立良好的'業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開(kāi)拓和維護重點(diǎn)旅行社及mice客戶(hù)，簽約集團銷(xiāo)售協(xié)議;

　　3、開(kāi)拓及維護公司企業(yè)客戶(hù)，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責客戶(hù)的詢(xún)價(jià)、預訂等工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jì)。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì )務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會(huì )務(wù)公司、培訓公司等大客戶(hù)資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶(hù)管理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責已合作戰略大客戶(hù)的維護和深挖,通過(guò)項目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓等)的.銷(xiāo)售工作,達成銷(xiāo)售指標;

　　2、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護好公司與客戶(hù)的關(guān)系;

　　3、大型企業(yè)客戶(hù)招聘外包項目管理,包括監督項目執行,項目問(wèn)題的解決,充分調動(dòng)各種資源,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)關(guān)系維護,挖掘原有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā);

　　5、與客戶(hù)及公司相關(guān)部門(mén)保持良好溝通,完成年度銷(xiāo)售目標,控制應收款額度,確保銷(xiāo)售款項回籠。

　　崗位要求:

　　1、全日制統招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;

　　2、兩年以上大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗,有可證明的成功案例和經(jīng)驗;

　　3、有較強的學(xué)習能力,邏輯清晰,語(yǔ)言表達流暢;

　　4、有協(xié)調資源能力,獨立解決問(wèn)題能力。

　　薪酬結構:基本工資+績(jì)效獎金

客戶(hù)管理崗位職責10

　　行政兼客戶(hù)專(zhuān)員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統計部門(mén)類(lèi)各項管理數據、編制報表，為部門(mén)管理者提供分析依據；

　　2、起草本部門(mén)文件及相關(guān)報告，為部門(mén)管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門(mén)會(huì )議資料及設備，做會(huì )議記錄，使部門(mén)內會(huì )議正常召開(kāi)并將會(huì )議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。

客戶(hù)管理崗位職責11

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶(hù)投訴和客戶(hù)應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，有集團或區域層級的體系建設、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、對客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標準清晰，有客服風(fēng)險預控管理及實(shí)操經(jīng)驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶(hù)關(guān)系經(jīng)驗；

　　2、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶(hù)關(guān)系經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經(jīng)驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶(hù)資源者優(yōu)先。

　　5、具有較好的`工作激情，自我驅動(dòng)力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學(xué)習能力和創(chuàng )新意識，有較強的協(xié)調、溝通能力。能適應出差。

客戶(hù)管理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營(yíng)銷(xiāo)拓展，負責各種機關(guān)、大型企業(yè)、集團業(yè)務(wù)的承接；

　　2、負責與政府、企業(yè)尋求合作，根據總行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場(chǎng)拓展戰略與實(shí)施方案；

客戶(hù)管理崗位職責13

　　客戶(hù)關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關(guān)制度、持續優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門(mén)內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的.統計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實(shí)施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統計分析，歸類(lèi)典型問(wèn)題，向區域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以?xún)龋?/p>

　　2、全日制統招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)；

　　3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書(shū)面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

客戶(hù)管理崗位職責14

　　所在部門(mén):xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導下,負責日常的客戶(hù)接待工作。

　　基本任務(wù)和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿(mǎn)完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

　　5、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門(mén),對客戶(hù)提出的要求、期望給予圓滿(mǎn)的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說(shuō)明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶(hù)服務(wù)檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作;

　　10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),根據公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的`收繳工作。

　　14、負責收發(fā)致業(yè)戶(hù)的文件、各種收費單據等服務(wù)工作。

　　15、答復客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的咨詢(xún)服務(wù),接待、處理業(yè)戶(hù)的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。

　　20、負責辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續和證件的核發(fā)。

　　21、負責對轄區內業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)管理崗位職責15

　　職責描述：

　　1、推動(dòng)對創(chuàng )興銀行的戰略執行和專(zhuān)項工作的.推動(dòng)、發(fā)起和推導；

　　2、協(xié)助越秀集團在銀行領(lǐng)域的支持和參謀；

　　3、協(xié)助對創(chuàng )興銀行的銀行戰略、機構建設、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、考核進(jìn)行頂層方案設計、統籌推動(dòng)等；

　　4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，金融、戰略管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢(xún)公司5年以上工作經(jīng)驗，對銀行各項業(yè)務(wù)有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業(yè)，對銀行戰略、機構建設、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、考核有相關(guān)工作經(jīng)歷，參與銀行相關(guān)項目。

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