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(優(yōu)秀)客戶(hù)管理崗位職責15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客戶(hù)管理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)管理崗位職責1
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰略合作及客戶(hù)管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰略合作資源庫;
2. 開(kāi)拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶(hù)信息管理及客戶(hù)活動(dòng)組織;
2. 負責客戶(hù)服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調研。
職責四:
負責組織開(kāi)展合作商大會(huì )等相關(guān)活動(dòng)。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專(zhuān)業(yè)要求:園林、管理或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門(mén)負責人任職經(jīng)歷;
5. 專(zhuān)業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類(lèi)業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導能力、具有很強的`溝通能力、執行力、組織協(xié)調能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀(guān)察及分析能力;
7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動(dòng),抗壓能力;
8. 其他:能夠適應出差。
客戶(hù)管理崗位職責2
行政兼客戶(hù)專(zhuān)員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：
1、收集、統計部門(mén)類(lèi)各項管理數據、編制報表，為部門(mén)管理者提供分析依據；
2、起草本部門(mén)文件及相關(guān)報告，為部門(mén)管理人員提供文字參考；
3、準備部門(mén)會(huì )議資料及設備，做會(huì )議記錄，使部門(mén)內會(huì )議正常召開(kāi)并將會(huì )議精神形成文檔；
4、負責政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。
客戶(hù)管理崗位職責3
1.負責數據庫的'日常維護與監控；
2.負責數據庫的集成安裝，測試，升級等；
3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實(shí)施；
4.定期對數據庫運行狀況進(jìn)行巡檢；
5.快速處理業(yè)務(wù)數據庫運行中出現的問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)數據安全、可用；
6.迅速處理數據庫常見(jiàn)告警；
7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；
8.根據項目需要，進(jìn)行數據庫結構更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。
客戶(hù)管理崗位職責4
崗位職責：
1、負責大項目營(yíng)銷(xiāo)拓展，負責各種機關(guān)、大型企業(yè)、集團業(yè)務(wù)的承接；
2、負責與政府、企業(yè)尋求合作，根據總行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃；
3、負責制定私人銀行差異化的市場(chǎng)拓展戰略與實(shí)施方案；
客戶(hù)管理崗位職責5
職責描述：
1.規劃公司的客戶(hù)體驗戰略，構建客戶(hù)體驗全生命周期的各個(gè)板塊；
2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營(yíng)的crm系統平臺；
3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營(yíng)，并不斷提升運營(yíng)質(zhì)量；
4.根據客戶(hù)服務(wù)理念并依托crm系統制定crm策略和客戶(hù)關(guān)懷模式，建立全新的客戶(hù)管理體系；
5.全面負責建立客戶(hù)滿(mǎn)意度體系，滿(mǎn)意度指標的'監控與落實(shí)；
6.全面負責售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(cháng)
7.參與車(chē)聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車(chē)主app等客戶(hù)關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗；
3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶(hù)關(guān)系管理能力
4.具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力及語(yǔ)言表達能力。
客戶(hù)管理崗位職責6
崗位職責：
1、快速熟悉長(cháng)城e采平臺的功能和集團型企業(yè)采購業(yè)務(wù)；
2、獨立開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，收集客戶(hù)信息，挖掘客戶(hù)需求，建立和維護穩定的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)有效地為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、準確分析客戶(hù)需求，配合項目實(shí)施人員為客戶(hù)做針對性產(chǎn)品演示及技術(shù)解決方案；
4、負責與客戶(hù)商務(wù)條款的的制定，談判，簽訂銷(xiāo)售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項；
5、收集營(yíng)銷(xiāo)信息及用戶(hù)意見(jiàn)，對公司銷(xiāo)售策略、服務(wù)等提出參考建議；
6、完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，計算機或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或物資采購相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3—5年以上企業(yè)管理軟件銷(xiāo)售及商務(wù)推廣等經(jīng)驗；
2、熟悉軟件項目銷(xiāo)售的流程，了解B2B電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售系統和盈利模式，有一定的政府合作經(jīng)驗或國企資源或各行業(yè)集團型企業(yè)的客戶(hù)資料積累；
3、具備良好的銷(xiāo)售理念，敏銳的市場(chǎng)洞察力，具備積極挖掘客戶(hù)需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的`把握客戶(hù)的能力；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，勤奮好學(xué)，肯吃苦，具有開(kāi)拓精神，能承受較大的工作壓力；
5、具備高度的團隊協(xié)作意識及敬業(yè)精神，善于處理人際關(guān)系，親和力強；
6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶(hù)管理崗位職責7
項目管理（VIP客戶(hù)管理部）崗位職責：
1、為VIP客戶(hù)提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線(xiàn)的一站式項目管理及客戶(hù)服務(wù)工作；
2、分析客戶(hù)項目需求，制定項目方案，跟進(jìn)項目進(jìn)展及售后工作，保證溝通順暢及客戶(hù)滿(mǎn)意；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)項目分析匯總和客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，維護客戶(hù)關(guān)系并助力VIP客戶(hù)產(chǎn)值提升；
4、主動(dòng)發(fā)現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格：
1、碩士以上學(xué)歷，良好的`分子生物學(xué)專(zhuān)業(yè)背景；
2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；
3、有持續學(xué)習能力和良好客戶(hù)服務(wù)意識，并能承受一定的工作壓力。
客戶(hù)管理崗位職責8
職位描述：
1、負責高端客戶(hù)資料的雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶(hù)簽證材料的.準備與翻譯；
3、幫助高端客戶(hù)預訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶(hù)出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。
客戶(hù)管理崗位職責9
職責描述：
1、推動(dòng)對創(chuàng )興銀行的戰略執行和專(zhuān)項工作的推動(dòng)、發(fā)起和推導；
2、協(xié)助越秀集團在銀行領(lǐng)域的.支持和參謀；
3、協(xié)助對創(chuàng )興銀行的銀行戰略、機構建設、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、考核進(jìn)行頂層方案設計、統籌推動(dòng)等；
4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，金融、戰略管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、具有中資/外資銀行/咨詢(xún)公司5年以上工作經(jīng)驗，對銀行各項業(yè)務(wù)有較為全面了解；
3、熟悉銀行行業(yè)，對銀行戰略、機構建設、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、考核有相關(guān)工作經(jīng)歷，參與銀行相關(guān)項目。
客戶(hù)管理崗位職責10
職責描述:
1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.
�、� Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.
�、� Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.
�、� Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.
�、� Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.
2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.
�、� Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.
�、� Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.
�、� Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)
�、� Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.
3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.
�、� Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.
�、� Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.
�、� Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)
4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.
�、� Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.
�、� Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.
�、� Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.
�、� Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.
5. Delivery of first class in store execution.
�、� Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.
�、� Regular store visit to monitor the execution quality.
6. Effective internal communication.
�、� Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.
�、� Collect market information and feedback to relevant team timely.
7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.
�、� Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.
�、� Provide in-store coaching according to the companywide guideline.
�、� Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.
�、� Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.
任職要求:
Education Degree: College graduate or above
Experience:
1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.
2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management
3. Solid experience in KA and traditional trade management
4. Good communication skills and people agility
5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)
客戶(hù)管理崗位職責11
崗位職責:
1、負責已合作戰略大客戶(hù)的維護和深挖,通過(guò)項目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓等)的銷(xiāo)售工作,達成銷(xiāo)售指標;
2、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護好公司與客戶(hù)的.關(guān)系;
3、大型企業(yè)客戶(hù)招聘外包項目管理,包括監督項目執行,項目問(wèn)題的解決,充分調動(dòng)各種資源,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責客戶(hù)關(guān)系維護,挖掘原有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā);
5、與客戶(hù)及公司相關(guān)部門(mén)保持良好溝通,完成年度銷(xiāo)售目標,控制應收款額度,確保銷(xiāo)售款項回籠。
崗位要求:
1、全日制統招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;
2、兩年以上大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗,有可證明的成功案例和經(jīng)驗;
3、有較強的學(xué)習能力,邏輯清晰,語(yǔ)言表達流暢;
4、有協(xié)調資源能力,獨立解決問(wèn)題能力。
薪酬結構:基本工資+績(jì)效獎金
客戶(hù)管理崗位職責12
1.編制物料、零件需求計劃并跟進(jìn)檢查執行情況;
2.制訂物料的提前期和庫存量標準;
3.對呆滯物料、超標零件庫存和缺件負責;
4.下達訂單和封閉訂單;
5.確保完成并履行培訓、溝通、健康和安全、內部事務(wù)及人事各項規定;
6.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)布置的相關(guān)工作;
7.遵守公司各項規章制度;
客戶(hù)管理崗位職責13
一、崗位職責：
1、行業(yè)分配及制度管理：
�。�1）行業(yè)報備信息的整理與分配；
�。�2）行業(yè)信息跟蹤狀況的收集與反饋；
�。�3）行業(yè)爭議單的仲裁；
�。�4）行業(yè)制度的起草、制定、執行與完善；
�。�5）校區尋求行業(yè)支持的信息的報備與分配
�。�6）行業(yè)業(yè)績(jì)的統計與匯報。
2、數據管理：
�。�1）業(yè)績(jì)數據的日統計及匯報；
�。�2）業(yè)績(jì)數據的周分析及匯報；
�。�3）咨詢(xún)師及校長(cháng)日報表模板的制定與下發(fā)。
3、行政檢查：
�。�1）日常行政檢查、違規處罰及結果通報，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規違紀狀況，校區辦公區及教室環(huán)境衛生狀況，員工著(zhù)裝情況、工作狀態(tài)等；
�。�2）行政制度的執行與完善；
�。�3）公司制度、信息、通知的發(fā)布。
4、圖書(shū)管理：
�。�1）新購進(jìn)圖書(shū)的登記與管理；
�。�2）圖書(shū)借閱的登記與管理；
�。�3）圖書(shū)管理制度的制定、執行與完善。
5、信息的`收集與發(fā)布：
�。�1）后勤維修報備信息的收集及校區檢查時(shí)實(shí)地檢查收集維修信息（輔助后勤）；
�。�2）行政信息及通知的發(fā)布；
6、考勤：
�。�1）員工出勤信息的收集與核對；
�。�2）放假期間員工調休請假信息的收集；
�。�3）每月月初考勤工資的制定
7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
二、工作內容：
1、每月1日下發(fā)咨詢(xún)師日報表及校長(cháng)業(yè)績(jì)表模板；
2、每月1—10日制定員工考勤工資；
3、每月1—10日統計行業(yè)業(yè)績(jì)，并上報至財務(wù)部；
4、每日將收到的行業(yè)報備信息分配至校區咨詢(xún)師，收集咨詢(xún)師反饋的行業(yè)信息的跟蹤情況，并反饋給行業(yè)人員；
6、每周日上午12：00以前統計咨詢(xún)與教務(wù)業(yè)績(jì)，并根據一周的業(yè)績(jì)數據制作咨詢(xún)師業(yè)績(jì)數據表及咨詢(xún)師工作技能數據表，將業(yè)績(jì)匯總結果發(fā)布至業(yè)務(wù)工作群，并將業(yè)績(jì)監測表以郵件的形式發(fā)送給總經(jīng)理，并將咨詢(xún)師業(yè)績(jì)數據表及咨詢(xún)師工作技能數據表以郵件的形式發(fā)送給咨詢(xún)總監及業(yè)務(wù)副總；
7、每周二上午8：30參加行業(yè)部例會(huì )，與行業(yè)部溝通行業(yè)信息相關(guān)事宜；
8、每周二下午參加部門(mén)主管會(huì )議，就近期工作中發(fā)現的問(wèn)題及近期工作計劃中需其他部門(mén)配合或注意的事項與其他部門(mén)主管進(jìn)行溝通；
9、每月25—30日制定下月咨詢(xún)師日報表及校長(cháng)業(yè)績(jì)表模板，制定業(yè)績(jì)監測表、咨詢(xún)師業(yè)績(jì)數據表及咨詢(xún)師工作技能數據表模板；
10、每周三至周六隨機選擇其中一天到校區進(jìn)行檢查，將檢查結果與校長(cháng)進(jìn)行溝通并限期整改，對于檢查過(guò)程中發(fā)現的違規違紀現象進(jìn)行行政處罰，對于檢查過(guò)程中發(fā)現的維修方面的信息進(jìn)行收集并反饋給后勤主管；
11、每周對現存行業(yè)制度、行政制度等制度進(jìn)行梳理，根據工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行適當的修改與調整，根據工作需要制定其他制度；
12、節假日之前5個(gè)工作日以?xún)劝l(fā)布放假通知及公司安排，放假前一天統計公司員工調休情況；
13、每周隨機抽查各校區及部門(mén)員工出勤情況，每周二收集各校區及部門(mén)員工調休單、請假條等與考勤相關(guān)的單據；
14、每周清理圖書(shū)，對已借出且即將過(guò)期的圖書(shū)進(jìn)行催還；
15、參加公司各種臨時(shí)性會(huì )議，完成上級領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
客戶(hù)管理崗位職責14
1.通信、電子工程、自動(dòng)化、計算機其相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2.熟練掌握數據庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；
3.熟練使用主流的數據庫分析設計工具；能獨立完成數據庫系統設計，能根據具體要求管理數據庫服務(wù)器；
4.具備數據庫系統安裝、配置及數據庫管理與維護的基本技能；
5.了解數據庫技術(shù)的'最新發(fā)展；
6.具有良好的英語(yǔ)閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；
7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；
8.熱愛(ài)所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。
客戶(hù)管理崗位職責15
所在部門(mén):xx管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,主持本部門(mén)的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責:
1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務(wù);
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規及政策;
3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績(jì)效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規范的執行情況;
5、合理安排員工的'班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;
6、負責監督落實(shí)物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門(mén)工作月終總結及下月計劃;
8、回訪(fǎng)客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn),檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫(xiě)、制訂本部門(mén)的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調與各對接部門(mén)間的關(guān)系,使客戶(hù)服務(wù)工作運轉正常;
11、處理客戶(hù)的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶(hù)舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶(hù)服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫(xiě)工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規范化、專(zhuān)業(yè)化的培訓;
16、建立每周例會(huì )制度,聽(tīng)取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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