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客戶(hù)管理崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客戶(hù)管理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)管理崗位職責1
崗位職責：
1、負責大項目營(yíng)銷(xiāo)拓展，負責各種機關(guān)、大型企業(yè)、集團業(yè)務(wù)的承接；
2、負責與政府、企業(yè)尋求合作，根據總行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃；
3、負責制定私人銀行差異化的市場(chǎng)拓展戰略與實(shí)施方案；
客戶(hù)管理崗位職責2
一、直接上級:客戶(hù)服務(wù)中心主管
二、崗位職責
1、負責處理客戶(hù)服務(wù)中心日常事務(wù);
2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);
3、負責處理業(yè)主的'投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題;
4、負責辦理施工人員、外來(lái)人員及業(yè)主的出入證;
5、負責辦理業(yè)主入伙手續;
6、負責辦理業(yè)主裝修手續;
7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;
8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專(zhuān)業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀
2、學(xué)歷、職稱(chēng):高中以上學(xué)歷
3、技能要求:才思敏捷,普通話(huà)標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。
客戶(hù)管理崗位職責3
工作職責:
1、負責大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，與目標大客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
2、開(kāi)拓和維護重點(diǎn)旅行社及mice客戶(hù)，簽約集團銷(xiāo)售協(xié)議;
3、開(kāi)拓及維護公司企業(yè)客戶(hù)，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責客戶(hù)的詢(xún)價(jià)、預訂等工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jì)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì )務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗 ;
2、有大型企業(yè)集團、會(huì )務(wù)公司、培訓公司等大客戶(hù)資源優(yōu)先;
3、良好的'職業(yè)道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;
客戶(hù)管理崗位職責4
1.負責按照區郵政公司大客戶(hù)管理的相關(guān)要求開(kāi)展全區物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理工作。
2.負責設計物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理方式和具體項目。
3.負責在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶(hù)信息資料和數據資料。
4.負責定期根據全區郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶(hù)資料。
5.負責每月度對大客戶(hù)用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶(hù)業(yè)務(wù)分析工作的'進(jìn)行。
6.負責對各分公司和盟市局大客戶(hù)回訪(fǎng)記錄的定期檢查工作。
7.負責不定期在公司領(lǐng)導的授權下直接對大客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),與大客戶(hù)建立起良好的溝通機制。
8.負責為公司領(lǐng)導提供開(kāi)展大客戶(hù)服務(wù)和改進(jìn)大客戶(hù)服務(wù)的建議。
9.負責與區公司及其他兄弟專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強各專(zhuān)業(yè)間大客戶(hù)資源共享利用與協(xié)調開(kāi)發(fā)。
10.負責根據區公司大客戶(hù)管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶(hù)管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓。
客戶(hù)管理崗位職責5
崗位職責：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶(hù)投訴、維修管理。
3、城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
4、城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)�，�?zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶(hù)管理崗位職責6
行政兼客戶(hù)專(zhuān)員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：
1、收集、統計部門(mén)類(lèi)各項管理數據、編制報表，為部門(mén)管理者提供分析依據；
2、起草本部門(mén)文件及相關(guān)報告，為部門(mén)管理人員提供文字參考；
3、準備部門(mén)會(huì )議資料及設備，做會(huì )議記錄，使部門(mén)內會(huì )議正常召開(kāi)并將會(huì )議精神形成文檔；
4、負責政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。
客戶(hù)管理崗位職責7
職位描述：
1、負責高端客戶(hù)資料的.雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶(hù)簽證材料的準備與翻譯；
3、幫助高端客戶(hù)預訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶(hù)出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。
客戶(hù)管理崗位職責8
職責描述：
1、分析識別重要客戶(hù)群體，作出分類(lèi)
2、有效的計劃和利用銷(xiāo)售資源全方位服務(wù)重要客戶(hù)
3、制定重要客戶(hù)銷(xiāo)售政策和價(jià)格體系
4、分析重要客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)計劃
5、提供重要客戶(hù)的增值服務(wù)
6、控制收款帳齡，客戶(hù)財務(wù)狀況以及庫存情況，作出風(fēng)險分析
7、組織開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)維護重要客戶(hù)關(guān)系，達成雙贏(yíng)
8、改善整體服務(wù)追求客戶(hù)最大滿(mǎn)意度
任職要求：
1、流體，機械，機電相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
2、至少有2年的工業(yè)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗，有大客戶(hù)經(jīng)驗優(yōu)先
3、有建筑，別墅，酒店連鎖開(kāi)發(fā)商，市政相關(guān)類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗
4、很強的營(yíng)銷(xiāo)技巧和商業(yè)才能
5、清晰的分析能力，辦事目標明確
6、優(yōu)良的`溝通技巧，良好的英文交流能力
7、愿意在蘇州長(cháng)期工作
客戶(hù)管理崗位職責9
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(cháng)遠、積極的客戶(hù)關(guān)系,對客戶(hù)的認知與品牌的.提升負責
2.負責開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),培育客戶(hù)認知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平
4.收集、積累、統計分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導改進(jìn)
任職要求:
1.統招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
客戶(hù)管理崗位職責10
職責描述：
1、負責新金融（信貸公司、消費金融，P2P等）行業(yè)大客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)驗，提升用戶(hù)體驗和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、了解大客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，深度了解客戶(hù)需求，結合公司優(yōu)勢給出解決方案；
3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題，協(xié)調公司資源解決問(wèn)題；并推動(dòng)后臺運營(yíng)團隊改進(jìn)服務(wù)；
4、向客戶(hù)及時(shí)推送公司新產(chǎn)品，促進(jìn)大項目合作；
5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開(kāi)發(fā)建議；
6、從行業(yè)及客戶(hù)需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、改善建議，并促進(jìn)產(chǎn)品部門(mén)實(shí)施落地。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5—8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗，擁有互金客戶(hù)關(guān)系資源者優(yōu)先考慮，擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；
3、積極、樂(lè )觀(guān)、熱誠、開(kāi)朗，善于跟客戶(hù)的各部門(mén)、各層級交流；
4、結果導向并具備一定的領(lǐng)導能力，擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。職責描述：
1、負責新金融（信貸公司、消費金融，P2P等）行業(yè)大客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)驗，提升用戶(hù)體驗和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、了解大客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，深度了解客戶(hù)需求，結合公司優(yōu)勢給出解決方案；
3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題，協(xié)調公司資源解決問(wèn)題；并推動(dòng)后臺運營(yíng)團隊改進(jìn)服務(wù)；
4、向客戶(hù)及時(shí)推送公司新產(chǎn)品，促進(jìn)大項目合作；
5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開(kāi)發(fā)建議；
6、從行業(yè)及客戶(hù)需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的'開(kāi)發(fā)、改善建議，并促進(jìn)產(chǎn)品部門(mén)實(shí)施落地。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5—8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗，擁有互金客戶(hù)關(guān)系資源者優(yōu)先考慮，擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；
3、積極、樂(lè )觀(guān)、熱誠、開(kāi)朗，善于跟客戶(hù)的各部門(mén)、各層級交流；
4、結果導向并具備一定的領(lǐng)導能力，擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。
客戶(hù)管理崗位職責11
崗位職責:
1、負責開(kāi)發(fā)拓展客戶(hù)資源,對高端私人客戶(hù)的維護,滿(mǎn)足客戶(hù)的理財需求,為客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶(hù)提供投資建議;
2、負責貴賓客戶(hù)維護提升工作,為貴賓客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的`理財服務(wù)工作;
3、根據一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;
4、完成銷(xiāo)售經(jīng)理制定的銷(xiāo)售目標;
5、根據銷(xiāo)售經(jīng)理的要求按時(shí)保質(zhì)完成銷(xiāo)售報告。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)、保險、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及私人銀行等從業(yè)人員;
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有銀行理財產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;
4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和準確的客戶(hù)分析能力,能夠有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源;
5、強烈的服務(wù)意識和時(shí)間觀(guān)念,靈活熟練的談判技巧;
6、為人誠實(shí)守信,認同公司企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān),有較強的合規意識。
客戶(hù)管理崗位職責12
1.負責客戶(hù)關(guān)懷策略的具體實(shí)施;
2.負責對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;
3.負責查看客戶(hù)的分配及記錄,對客戶(hù)數據進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護的跟進(jìn),確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶(hù)查詢(xún)記錄,提供全面數據信息,以供營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;
4.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的.設計與調查,及時(shí)處理客戶(hù)投訴和信息反饋,做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項檔案的管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場(chǎng)調研情況;
6.負責crm知識庫的建設與維護管理。
客戶(hù)管理崗位職責13
職責描述:
1、配合客戶(hù)管理部門(mén)負責人進(jìn)行客戶(hù)管理相關(guān)事務(wù)工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務(wù);
2、根據公司客戶(hù)關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進(jìn)營(yíng)運過(guò)程大客戶(hù)信息收集、管理和分析工作;
3、優(yōu)化客戶(hù)等級分類(lèi),加強客戶(hù)管理有效性,提升客戶(hù)管理效率;
4、負責探索信息分析模型、研究各類(lèi)檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶(hù)分析報告為業(yè)務(wù)做支撐;
5、根據客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶(hù)關(guān)系線(xiàn)上管理平臺搭建,促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的自動(dòng)化、信息化;
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上 ,工作積極主動(dòng);
2、客戶(hù)管理工作年限不少于3年,客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗及數據分析能力強
3、良好的市場(chǎng)分析、拓展、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力;
4、良好的`人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責任心強,具有良好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;
客戶(hù)管理崗位職責14
(1) 客戶(hù)組織管理職責
主要包括：客戶(hù)組織結構的設計，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績(jì)考核，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)指導，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與建設。
(2) 客戶(hù)信息庫建設管理職責
主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調查問(wèn)卷設計你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數據庫建設。
(3) 客戶(hù)信用調查與控制職責
主要包括：客戶(hù)信用調查，客戶(hù)信用評估，客戶(hù)資信等級劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。
(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護職責
主要包括：客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì )議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測評。
(5) 核心客戶(hù)管理職責
主要包括：核心客戶(hù)的評審與資格認定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，核心客戶(hù)關(guān)系維護。
�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。
�。�8）客戶(hù)財務(wù)管理職責：
客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)管理職責
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數據庫建設，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數據挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)管理崗位職責15
崗位職責:
1、負責已合作戰略大客戶(hù)的維護和深挖,通過(guò)項目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓等)的銷(xiāo)售工作,達成銷(xiāo)售指標;
2、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護好公司與客戶(hù)的關(guān)系;
3、大型企業(yè)客戶(hù)招聘外包項目管理,包括監督項目執行,項目問(wèn)題的解決,充分調動(dòng)各種資源,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責客戶(hù)關(guān)系維護,挖掘原有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的`業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā);
5、與客戶(hù)及公司相關(guān)部門(mén)保持良好溝通,完成年度銷(xiāo)售目標,控制應收款額度,確保銷(xiāo)售款項回籠。
崗位要求:
1、全日制統招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;
2、兩年以上大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗,有可證明的成功案例和經(jīng)驗;
3、有較強的學(xué)習能力,邏輯清晰,語(yǔ)言表達流暢;
4、有協(xié)調資源能力,獨立解決問(wèn)題能力。
薪酬結構:基本工資+績(jì)效獎金
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