（優(yōu)秀）門(mén)店管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的門(mén)店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門(mén)店管理制度1
1、門(mén)診西藥房負責門(mén)診處方調配發(fā)藥，為醫護和病人帶給藥物咨詢(xún)服務(wù)，檢查并協(xié)助門(mén)診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。
2、收方后應對處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問(wèn)題時(shí)，應與開(kāi)方醫師聯(lián)系更正。
3、配方時(shí)，應細心、迅速、準確、遵守調配技術(shù)常規和藥劑科規定的操作規程，不得估計取藥，禁止用手直接接觸藥品。
4、嚴格遵守核對制度。調劑室有二人以上工作時(shí)，處方配好后應經(jīng)另一人核對發(fā)出，處方調配人及核對人均須在處方上簽名;若只有一人配方應自行核對，交班時(shí)由他人對處方復審后補簽名。
5、發(fā)藥時(shí)應將藥袋上的`資料填寫(xiě)清楚，發(fā)出整瓶、整盒的藥品要貼上用法標簽，并向病人交待用法和注意事項。急診處方隨到隨配。
6、門(mén)診西藥房負責人定期組織檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)出過(guò)期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以?xún)鹊乃幤芬诰九粕系怯洝?/p>
7、往儲藥瓶補充藥品時(shí)，務(wù)必細心核對，不一樣片型、顏色不可混放，藥瓶?jì)λ幉坏贸^(guò)九成滿(mǎn)。
8、內含麻醉、醫療用毒性藥品、貴重藥品的處方調配，按相應管理辦法執行。
9、調劑室的衡器、量具要按照計量規定，定期檢查，做好記錄。
10、定期檢查門(mén)診科室儲備藥品的質(zhì)量、使用和管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續室內衛生，物品擺放有序，遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位。
12、其他人員非公事不得進(jìn)入藥房。
門(mén)店管理制度2
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
�、�、店長(cháng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
�、�、領(lǐng)班、導購工作時(shí)間：上下午倒班，每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
�、�、周五、周六時(shí)間延長(cháng)至22：30。
實(shí)際狀況需要調整時(shí)，公司確定通知后方可執行，專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際狀況執行。
2、考勤記錄：
�、�、店長(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
�、�、店長(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
�、�、助店執行考勤制度，店長(cháng)進(jìn)行監督。
�、�、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
�、�、遲到期：
1》遲到時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
�、�、早退：
1》早退時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
�。�1）員工事假務(wù)必提早一天向店長(cháng)申請，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請事假日數超過(guò)2天以上，由店長(cháng)報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
�。�2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
�。�1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
�。�2）在上班時(shí)間就診的，應當選取上班地點(diǎn)就近醫院，休息時(shí)間就診的，應當選取居住地就近醫院就診，特殊狀況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。
�。�3）特殊狀況不在公司所在城市就醫并需請病假的，務(wù)必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
�。�4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
�。�6）病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。
�。�7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工務(wù)必在規定的時(shí)限內帶給，無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法帶給齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。
�。�8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫院調查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)潛力鑒定委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者，視為請假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
�。�1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正�；竟べY200%的加班費用。
�。�2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費用。
7、調（代）班：
調（代）班務(wù)必提前一天向店長(cháng)申請，經(jīng)店長(cháng)批準，方可調（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題職責，由代班正者承擔。
8、用餐時(shí)間：
午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(cháng)/助店視實(shí)際狀況安排（錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐，如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。
二、店鋪財務(wù)管理
1、分店每日要認真仔細做號銷(xiāo)售日報表的數據傳輸，并將各項開(kāi)支費用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日報表務(wù)必絕對準確。
2、營(yíng)業(yè)款務(wù)必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(cháng)進(jìn)行監督，如因特殊狀況而不能存入，務(wù)必在11：00前電話(huà)上報公司財務(wù)部，并說(shuō)明原因。
3、分店若當日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話(huà)費等，務(wù)必取得正規發(fā)票，及時(shí)傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標準以?xún)�，超額部分視狀況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長(cháng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。
8、營(yíng)業(yè)收現金時(shí)，務(wù)必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時(shí)要驗收清楚，交接后的現任由之后者承擔。
9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每一天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，務(wù)必在銀行換好零錢(qián)。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛(ài)護飲水設備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營(yíng)業(yè)款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(cháng)）務(wù)必隨身攜帶，若發(fā)生當天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時(shí)驗收清楚，交接后的職責由之后者承擔。
13、店長(cháng)對不明清楚的財務(wù)疑難，應及時(shí)上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(cháng)應分配好專(zhuān)門(mén)導購防偷盜，月底出現少貨狀況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷(xiāo)售低于7折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。具體賠償方式為：
�。�1）專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)賠償額為員工賠償的1.5倍。
�。�2）專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。
�。�3）專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償的1.1倍。
�。�4）專(zhuān)賣(mài)店導購賠償額為除掉（店長(cháng)、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。
�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。
�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折能夠保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。
�。�7）由員工工作失職出現的丟貨狀況，經(jīng)店長(cháng)查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈品應如實(shí)登記發(fā)放，務(wù)必在當日銷(xiāo)售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經(jīng)理，購物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉交財務(wù)部。
17、特價(jià)打折期間，店里務(wù)必嚴格按照公司通知售價(jià)售貨，并標明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現定從嚴處罰。
三、店鋪的衛生要求
1、店鋪衛生管理注意事項：
�。�1）門(mén)頭
�、贋槌掷m門(mén)店衛生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。
�、诔送�，平時(shí)也應不定期進(jìn)行維護、清潔。
�、垡箝T(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
�。�2）地面
�、俚孛嬗傻觊L(cháng)安排值日衛生表，天天拖洗。
�、诘孛鏌o(wú)雜物、污漬，干凈通暢。
�、巯掠晏�，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
�。�3）貨架道具
�、儇浖艿谰呗萁z、接口等務(wù)必緊固。
�、趷�(ài)護貨架，留意利物將其刮傷刮破。
�、圬浖艿谰邿o(wú)灰塵，無(wú)污漬。
�、懿Ａ喜灰逊胖匚�
�。�4）收銀臺
�、偈浙y臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
�、谑浙y臺每一天擦洗，確保整潔。
�、凼浙y臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
�、倮鋬壤�12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。
�、诶渫瑯有杼焯烨逑�，持續干凈。
�。�6）其他
�、俚陜绕渌锲凡坏秒S意亂堆放，須持續整潔形象。
�、谠囈络R持續明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內要持續整潔。
�、墼囈滦啃瞧诙Y束營(yíng)業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
持續賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(cháng)日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛生外，店長(cháng)要依據店鋪的實(shí)際狀況，對店鋪衛生做隨時(shí)的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的`良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
�。�1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。
�。�2）做好環(huán)境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。
�。�3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。
�。�4）做好數據管理工作，保證數據的及時(shí)性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
�。�5）不得無(wú)故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標等一些外部設備。
�。�6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(cháng)/助店、收銀員外。
�。�8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(cháng)負責賠償。
2、空調
�。�1）按規定方法操作（視各廠(chǎng)牌、機種手冊而定），只能由店長(cháng)/助店開(kāi)啟。
�。�2）定期維修保養，使用期內空調之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。
�。�3）室內溫度以25度為宜。
�。�4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
�。�1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。
�。�2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設備
�。�1）店長(cháng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際狀況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。
�。�2）店長(cháng)下班前須仔細檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
�。�1）店內任何員工都要明白總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現意外狀況先關(guān)掉總電源。
�。�2）總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現意外。
6、電話(huà)
�。�1）電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò )的重要通訊工具，店鋪務(wù)必絕對保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內電話(huà)鈴聲響起3聲內有人接聽(tīng)。
�。�2）店長(cháng)應注意店鋪的電話(huà)管理，標準用語(yǔ)“您好，三彩××店！”
�。�3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話(huà)，電話(huà)費絕對嚴格按總部標準執行，超過(guò)部分店里自行承擔。
7、卷閘門(mén)
�。�1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護，持續平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
�。�2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設備使用狀況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類(lèi)條例
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間務(wù)必按規定穿著(zhù)統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并持續其整潔、干凈。（10元）
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）
5、上班時(shí)間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表務(wù)必貼合公司《個(gè)人形象篇》標準，飯后及時(shí)補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的色彩。（5元）
8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；女店員不準長(cháng)發(fā)披肩或側遮臉。（5元）
9、手部要持續干凈，指甲長(cháng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）
10、營(yíng)業(yè)期間不準佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）
11、接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)。（5元）
12、上班時(shí)間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時(shí)間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）
14、上班時(shí)間不準看書(shū)報、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所務(wù)必站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）
16、賣(mài)場(chǎng)內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(cháng)許可。（5元）
18、賣(mài)場(chǎng)衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺前打鬧、說(shuō)笑。（5元）
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(cháng)檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準不準擅自調班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（5元）
26、發(fā)現遺失或缺少的財物務(wù)必及時(shí)報告上級。（10元）
27、工作時(shí)會(huì )客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(cháng)或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。（5元）
31、內倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內倉貨品未套袋5元一次。
33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。
34、無(wú)關(guān)人員在內倉的。（10元）
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò )游戲和軟件的下載。（30元）
38、不得私自外傳公司商業(yè)數據、文件及資料。（30元）
39、在沒(méi)有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營(yíng)業(yè)。（30元）
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準無(wú)故串崗、串店。（30元）
41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。（20元）
42、不準在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）
44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級上報，而將事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（30元）
45、未經(jīng)批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）
46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）
47、未經(jīng)批準私自動(dòng)用，外借店內服飾與商品。（30元）
48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）
49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）
50、增強業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項沒(méi)有回答對，一款扣2元。
51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）
52、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）
53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣(mài)場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）
54、犯類(lèi)似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，對其當場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進(jìn)行連帶職責的統一罰款。
實(shí)習及試用期員工有兩次改正機會(huì )，正式員工有一次的改正機會(huì )，在一次機會(huì )未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類(lèi)推。
無(wú)論是否處罰，所有違規行為店長(cháng)都應填寫(xiě)違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現店長(cháng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對店長(cháng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，違反員工按以上規定進(jìn)行處罰，店長(cháng)、助店承擔連帶職責，同樣處罰。
無(wú)論是否處罰，所有違規行為店長(cháng)都應填寫(xiě)違紀處罰單，由當事人簽字。
門(mén)店管理制度3
本制度適用全部在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)賣(mài)店工作的員工，并對其進(jìn)行管理管束。
第一條工作時(shí)間管理
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1、在總部留宿的銷(xiāo)售人員依照出車(chē)時(shí)間按時(shí)上下班。
2、在總部以外的銷(xiāo)售人員依照各店規定的出勤時(shí)間上下班。貨車(chē)到店之前必需到店，否則按公司考勤制度執行。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得擅自離崗，如需外出必需經(jīng)店長(cháng)同意并上報區域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。
4、公休由區域經(jīng)理統一布置，任何人不得私自調休或換班，必需經(jīng)區域經(jīng)理批準。
5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著(zhù)裝管理
1、公司要求銷(xiāo)售人員淡妝上崗，按公司要求統一著(zhù)工裝，短袖工衣不得套長(cháng)袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。
2、工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3、工裝一天一洗，做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺；個(gè)人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無(wú)：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味；店外衛生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物；要求每周二進(jìn)行大掃除。
第三條衛生管理
專(zhuān)賣(mài)店每天最少進(jìn)行兩次衛生清理，衛生項目包含柜臺、櫥窗、
電子秤、貨盤(pán)、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必需做到保持物件本色。
第四條行為管理
1、工作時(shí)間禁止接打私人電話(huà)玩移動(dòng)電話(huà)或看電子產(chǎn)品。
2、工作時(shí)間禁止會(huì )客，如有特別情況需在柜臺外，會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)五分鐘，嚴禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區域。中午或晚上沒(méi)有顧客時(shí)柜臺前必需留2名工作人員（特別門(mén)店除外）。
第五條服務(wù)管理
1、要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不絕提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽(tīng)從店長(cháng)的.工作布置；服從區域經(jīng)理的調動(dòng)。
2、工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲（您好，需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問(wèn)要點(diǎn)什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的問(wèn)題進(jìn)行耐性解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭持。
第六條財務(wù)管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特別情況，必需先請示店長(cháng)或區域經(jīng)理，批準后方能使用。
第七條銷(xiāo)售管理
1、店面賬目要清楚、完成、無(wú)誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特別情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。實(shí)在內容見(jiàn)《公司損耗制度》。
2、每售完一次貨物后要對貨物進(jìn)行整理，保持盤(pán)內整齊，案板清潔。
3、員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為本身或親朋稱(chēng)貨收款，要由店長(cháng)或其他店員代為稱(chēng)貨收款，員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。
4、公司全部數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥當保管，等待顧客索取，不得將錢(qián)物隱匿占為己有。
6、店面員工均有責任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題不允許出售，適時(shí)上報上級領(lǐng)導并有書(shū)面反饋信息。
7、依照公司規定時(shí)間閉店，貨車(chē)到店時(shí)間未到店內人員要掌控閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1、各店店長(cháng)每天要組織店員開(kāi)例會(huì )并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長(cháng)會(huì )交由銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動(dòng)離職處理，并接受公司相關(guān)懲罰。
3、員工不得用店內無(wú)紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長(cháng)對店員進(jìn)行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以懲罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，予以嚴格處分，追究其法律責任。
門(mén)店管理制度4
一、店面形象管理
1.門(mén)店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2.門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應擺放防滑標識牌。
4.門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5.門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6.門(mén)店促銷(xiāo)海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7.門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。 9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11.門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。 12.門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
13.門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14.門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
二、服務(wù)規范管理
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝儀容
1.門(mén)店員工上班時(shí)間應按照規范著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。 3.頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1.站立姿勢：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應講“麻煩您！請讓一下。
3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。 7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
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1.親情服務(wù)標準接待用語(yǔ)：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),當顧客表現出對商品感興趣時(shí),應及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
2.當顧客需要什么幫助時(shí),應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。
3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應用和緩的語(yǔ)氣請其稍等,應說(shuō): “請稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4.遇到不會(huì )講普通話(huà)的顧客,而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5.堅持問(wèn)病賣(mài)藥流程：
(1).問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
(2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
(4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對xxx過(guò)敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第
6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
6.停止營(yíng)業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說(shuō): “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類(lèi)的話(huà),應象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
7.不得盲目銷(xiāo)售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。
9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
10.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應的處罰。
11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
三、門(mén)店日常管理
1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。 3.檢查店內隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4.收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5.提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報店長(cháng)。
6.商品的陳列及維護每日由店長(cháng)或主管進(jìn)行檢查。
7.未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。 8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過(guò)30分鐘的按礦工處理。 11.調班、請假需店長(cháng)批準。
12.原則上不允許電話(huà)請假，除非緊急情況。
13.門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
14.遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級主管人員對員工應該親切指導。
16.工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18.每個(gè)禮拜一為例會(huì )日，在會(huì )議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，員工做好例會(huì )記錄。
19.財務(wù)上應該采取收支兩條線(xiàn),即貨款和其他費用。
20.門(mén)店應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，可以抽盤(pán)和全部盤(pán)點(diǎn)相結合，盤(pán)點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以?xún)�，超過(guò)部分從員工獎金中扣除。
21.應該積極預防出現過(guò)期商品，加強近效期產(chǎn)品催銷(xiāo)，6個(gè)月之內的商品建立催銷(xiāo)表；過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。
22.商品銷(xiāo)售價(jià)格,按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。
23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫就銷(xiāo)售，一經(jīng)發(fā)現作開(kāi)除處理。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(cháng)崗位
1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規范門(mén)店各項工作,對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2.切實(shí)貫徹執行公司各項管理制度,對下達的各項任務(wù)指標和銷(xiāo)售政策要傳達落實(shí)并嚴格執行。
3.對門(mén)店貨物安全負有管理責任,每三月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對門(mén)店現金管理負有相應責任,貨款單獨開(kāi)戶(hù).每月核對購、銷(xiāo)、存明細帳,做到帳貨相符。
5.對門(mén)店請貨計劃,店長(cháng)應該審核,有前瞻性和預見(jiàn)性的提出合理的要貨數量,對要貨數量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應責任。
6.對相關(guān)票據,文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。
7.負責加強對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項對效期商品的銷(xiāo)售政策。 8.對門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出,需要建立相應的臺帳,附上明細和相關(guān)票據。
9.負責安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監督、指導、激勵門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓。
10.負責督查效期商品,并對效期商品在營(yíng)運部的指導下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11.確保上柜商品明碼標價(jià),價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全,定期進(jìn)行采價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內商品價(jià)格合理。特別是顧客對價(jià)格有異議的商品。
12.負責貫徹執行規范服務(wù),積極處理門(mén)店糾紛。
13.負責組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì )議工作,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,對店員提出的合理化建議及時(shí)上報、落實(shí)和執行。
15.對每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結,對發(fā)現的問(wèn)題要采取必要的應對措施,并以書(shū)面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16.及時(shí)兌現相關(guān)銷(xiāo)售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩定。
�。ǘI(yíng)業(yè)員崗位
1.認真執行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 3.負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
4.積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7.積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。 8.積極協(xié)助店長(cháng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10.對于門(mén)店的'盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。 11.鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。 12.積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈ┦浙y員崗位
1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2.負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4.做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。 6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7.交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9.負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。 10.遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。 11.積極完成店長(cháng)交代的其他
五、養護具體措施
1、藥品養護按照
三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購進(jìn)藥入庫后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫存藥品檢查。有效期長(cháng)的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應逐月檢查；對效期在半年內的和即將失效的，應及時(shí)向領(lǐng)導報告并寫(xiě)出報告單。
遇到汛期、雨季、高溫、嚴寒等特殊情況，應增加突擊性的養護檢查。檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。
主要檢查內容：藥品包裝情況、外觀(guān)性狀，對易變質(zhì)藥品、儲存期較長(cháng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應按規定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。
2、檢查色標和藥品儲存是否符合規定，確保本企業(yè)的倉儲條件、養護設施檢測儀器發(fā)揮應有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規定范圍，應及時(shí)采取調控措施，并予以記錄。
本企業(yè)色標管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區、中藥飲片零貨稱(chēng)取庫/區、待發(fā)藥品庫/區；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11
藥品待驗藥品庫/區、退貨藥品庫/區；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區。
搬運和堆垛要求：A怕壓藥品嚴控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門(mén)、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。
總的分類(lèi)原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開(kāi)存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應與其他藥品分庫存放，性質(zhì)相互影響藥品應分區儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應分區或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應分開(kāi)存放。
次要分類(lèi)原則：按藥品的劑型存放。
西藥按劑型分類(lèi)的基礎上再按相應的庫位號進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)、礦物類(lèi)、礦石貝殼類(lèi)等入藥部位分別存放。
溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過(guò)20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。
庫房應懸掛：“嚴禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內”的醒目標志。
影響藥品質(zhì)量的因素：
1、光、紫外線(xiàn)。
2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。
3、濕度。
4、溫度。
5、微生物和昆蟲(chóng)。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩，即便是在符合規定的條件下貯存，時(shí)間過(guò)久也會(huì )變質(zhì)。如抗生素，細胞色素C等。
不同性質(zhì)藥品的保管；
易受光線(xiàn)影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見(jiàn)光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。
易受潮濕影響的藥品：此類(lèi)藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶?jì)扔密浤救o，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發(fā)的藥品，應密封后置于陰涼干燥處。
應控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內濕度過(guò)大時(shí)，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節更應注意防酶。除應排風(fēng)設備外，在晴朗干燥的天氣應開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應緊密門(mén)窗。
受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應臵于低溫處保存。冷庫溫度調臵2~8C。
2、檢查衛生狀況是否符合規定：
A所存放藥品無(wú)鼠咬、蟲(chóng)蛀、吸潮、發(fā)霉現象。 B工作場(chǎng)所干凈衛生，無(wú)積灰、積水及其他雜物。
C每周應對門(mén)窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴禁用濕抹布）。
D對庫房檢查時(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向主管和相應部門(mén)匯報。
3、檢查設施設備是否符合規定。
�。�1）藥品與地面之間有效隔離的設備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設備，拆零庫區為密閉、遮光。（3）有效調控和監測溫濕度的設備：溫濕度檢測儀、空調、排風(fēng)扇運行是否否正常。
�。�4）防蟲(chóng)、防鼠設備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門(mén)簾。（5）符合儲存作業(yè)要求的照明設備，危險品庫應安裝防爆燈、照明燈應有燈罩、電線(xiàn)管不得裸露。
�。�6）儲存零貨藥品的設備。如貨架、柜臺是否按照規定擺放。
4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過(guò)加工炮制的產(chǎn)品
飲片的養護：保管飲片要避免陽(yáng)光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會(huì )使水分蒸發(fā)在袋內引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養護法
�。�1）密封法：藥材經(jīng)嚴密封閉后，使其與外界的光線(xiàn)、有害氣體以及害蟲(chóng)細菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲(chóng)蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低，相對濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密
封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。
�。�2）對抗法：這種方法適用于數量不多的藥材養護，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲(chóng)，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內放入樟腦，土鱉蟲(chóng)內放入大蒜頭，當歸內放酒等，也都不易生蟲(chóng)，這主要利用同儲藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲(chóng)不易生存，從而起到防止蟲(chóng)害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲(chóng)發(fā)霉季節前先把澤瀉、烏蛇、三
七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲(chóng)，并與密封法結合進(jìn)行。
�。�3）干燥法：應采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。
�。�4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專(zhuān)用的密封條件下，開(kāi)啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。
�。�5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲(chóng)，但由于二氧化硫會(huì )灼傷正在生長(cháng)的植物，并對種；
�。�6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；
6、建立相關(guān)藥品養護檔案。
藥品養護檔案：是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內，對藥品儲存質(zhì)量的穩定性進(jìn)行連續與監控，總結養護經(jīng)驗，改進(jìn)養護方法，積累技術(shù)資料的管理手段。
本公司相關(guān)養護表格：《庫存藥品養護檢查記錄》、《重點(diǎn)養護藥品品種確定表》、《養護設備使用記錄》、《養護設備檢修維護記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養護記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。
7、建立并完善設施設備檔案。
包括設施、設備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，使用說(shuō)明書(shū)，購貨發(fā)票，計量器具的校驗合格證明，設施設備的養護、維修記錄。
對養護工作作定期總結、分析藥品在儲存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，總結養護工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
養護員的職責：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強與質(zhì)量管理部門(mén)的溝通，針對養護工作中發(fā)現的問(wèn)題剖析現有庫存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系
注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！
無(wú)錫市柏康大藥房有限公司
門(mén)店管理制度5
一、門(mén)店公共設施衛生標準
1、門(mén)面店內無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶(hù)喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長(cháng)時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì )議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著(zhù)裝，帶好工號牌，不能著(zhù)裝異服，男性不能留長(cháng)發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著(zhù)裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標準，電話(huà)鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統一用普通話(huà)（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的`事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作，不得打私人電話(huà)，違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(cháng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說(shuō)明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現，處罰100元，當月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開(kāi)通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營(yíng)運負責，提升門(mén)店業(yè)績(jì)
b培訓新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時(shí)溝通c負責對門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶(hù)b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報批評，當月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì )議制度
1、會(huì )議紀律
按時(shí)參加會(huì )議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會(huì )場(chǎng)紀律
會(huì )議時(shí)間必須關(guān)機或者調成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)外接聽(tīng)。
門(mén)店管理制度6
一、崗位描述
1、直接下級：店長(cháng)助理、住店藥師、醫師、營(yíng)業(yè)員
2、基本職能：負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理、一切日常事務(wù)的管理，并承擔一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
二、工作細則：
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、不斷學(xué)習、充實(shí)自我。定期組織培訓，并行之有效。
3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。
4、按門(mén)店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長(cháng)遠發(fā)展做出規劃，經(jīng)批準后執行。
5、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
6、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
7、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。
8、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
9、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門(mén)店商品計劃的'核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。
13、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。
17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
18、負責門(mén)店內配發(fā)的設施設備的維護、保養、維修。
19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。 20、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。
21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收營(yíng)員的工作。
22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
門(mén)店管理制度7
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強職責心，禮貌待客熱情服務(wù)堅守崗位不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)潛力，熱情主動(dòng)有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊反應靈敏應變潛力強，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。
3、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并透過(guò)顧客。
4、及時(shí)清理桌面相冊相框，桌？恢復原樣以持續大廳的`格調。
5、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、選片時(shí)，看樣門(mén)市務(wù)必在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。
8、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
9、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。
10、負責顧客的安排接待預訂及選樣取件等工作。
11、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單流程單水單等）務(wù)必詳細完整。
12、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。
13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
14、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍，具有成本觀(guān)念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門(mén)店管理制度8
1、目的:為規范藥品銷(xiāo)售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規。
3、適用范圍:門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。
4、責任:門(mén)店銷(xiāo)售人員。
5、內容:
5.1、門(mén)店營(yíng)業(yè)人員要嚴格遵守有關(guān)法律法規和企業(yè)制定的管理制度,依法銷(xiāo)售藥品;
5.2、門(mén)店應按照批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監督管理部門(mén)店核準的地址以外的場(chǎng)所儲存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的'名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷(xiāo)售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓考核,同時(shí)對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門(mén)店須配備票據自動(dòng)打印機和電子掃描槍,實(shí)現計算機網(wǎng)絡(luò )管理。在柜藥品實(shí)現條碼管理,銷(xiāo)售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應為顧客提供自動(dòng)打印機開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,銷(xiāo)售憑證應注明藥品名稱(chēng)、規格、產(chǎn)地、數量、批準文號、批號、價(jià)格、金額等內容;
5.5、處方藥銷(xiāo)售必須憑醫師處方,并經(jīng)執業(yè)藥師處方審核方可調配;含麻黃堿復方制劑等國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品,每人每天購買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨立最小包裝;
5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買(mǎi)藥品贈藥品、買(mǎi)藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類(lèi)非處方藥;
5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷(xiāo)售憑證
門(mén)店管理制度9
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
1、整理清潔工作崗位
2、在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(cháng)做集體公務(wù))
3、服務(wù)熱情接待顧客
4、開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金
5、通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)
6、解決顧客售后和疑難問(wèn)題定期回訪(fǎng) 。
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現流程上的問(wèn)題，導購員承擔相應責任。
二、工作時(shí)間
1、門(mén)店營(yíng)業(yè)安排：門(mén)店實(shí)行每周7天營(yíng)業(yè)。由店長(cháng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間：早上9:00至下午18:00
上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè )背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè )的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班：下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器。
注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請務(wù)必記得監控的電源是不能斷掉。
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，自己調整）
3、員工休息時(shí)間：店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進(jìn)行調休。
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條交于店長(cháng)并報公司審批，電話(huà)請假和臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）
三、招聘制度
1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由門(mén)店負責人依據個(gè)人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復
2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）
4、辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
5、自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結算任何工資、福利。
6、解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權解雇， 屆時(shí)結算工資及福利。
7、開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計薪到革職日止。
三、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。
3、下班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長(cháng)申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動(dòng)離職處理。
四、禮儀制度
1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水
3、男女員工不準留過(guò)長(cháng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。
1: “歡迎光臨 家居”
2: “您請跟我來(lái)，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3: “能否請您留下您的'姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�
4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”
5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見(jiàn)！”
等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導向附和。
五、例會(huì )、晨會(huì )制度
1、例會(huì )
每周一上午9:00店面全體員工召開(kāi)周例會(huì )，會(huì )議內容：
�。�1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
�。�3）員工各自匯報工作情況，總結經(jīng)驗教訓。
�。�4）通報下周銷(xiāo)售目標，列出主要目標。
�。�5）培訓及考核。
2、晨會(huì )
每日上午9:00店面全體員工召開(kāi)晨會(huì )，會(huì )議內容：
�。�1）團隊操提士氣、凝聚力。
�。�2）總結前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
�。�3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。
六、衛生制度
1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長(cháng)進(jìn)行檢查。
3、各區域衛生標準如下：
七、財務(wù)制度
1、員工收取顧客現金需兩人共同清點(diǎn)，復核無(wú)誤后交財務(wù)保管。
2、收取客戶(hù)現金時(shí)唱收、唱付，保證當場(chǎng)核對無(wú)誤。
3、收取支票需執行先入帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現金時(shí)需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現金數額較大時(shí)，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶(hù)。
八、安全保衛制度
1、店面預防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會(huì )。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。
�。�2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著(zhù)冷靜，盡量仔細觀(guān)察歹徒體貌特征，不要破壞現場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報警并通知店長(cháng)及門(mén)店負責人。
�。�3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時(shí)應注意鈔票上有無(wú)特別記號及時(shí)辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
�。�2）電線(xiàn)、電器、插線(xiàn)板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時(shí)更換。
�。�3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實(shí)情疏散人員、組織搶救財物。
九、店面員工基本守則
1、準時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
3、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著(zhù)工裝或衣衫不整者，發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現1次口頭警告，發(fā)現每次交快樂(lè )基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客；
8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉庫內吸煙，發(fā)現每次交快樂(lè )基金50 元；
9、嚴格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現顧客在商場(chǎng)內吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；
11、注意聽(tīng)取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報告店長(cháng)經(jīng)理；
12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，不得涂改（如有寫(xiě)錯原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格、色號、價(jià)格、數量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負責立即到會(huì )計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯誤或涂改嚴重每次交快樂(lè )基金5元；
13、當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟名譽(yù)損失的，個(gè)人負全部責任；
14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現貨（樣品）時(shí)，導購員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂(lè )基金20元，并由組裝人員負擔往返車(chē)費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準確無(wú)誤，如果疏忽大意。
門(mén)店管理制度10
為規范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規章制度如下：
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1.各專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門(mén)（周五-周六、節假日需要延長(cháng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專(zhuān)柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據所在商場(chǎng)時(shí)間為準。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(cháng)在微信群里報備）店長(cháng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)
2.各店鋪員工休假需要向店長(cháng)報備，店長(cháng)休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時(shí)向店長(cháng)提出申請，如請假天數超過(guò)一天的，上報直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長(cháng)應負有管理責任。
員工遇急病或者重大事故，應先電話(huà)告知店長(cháng)，假后應出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；
店長(cháng)請假，按照請假制度和權限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請后公司領(lǐng)導OA批準即可。
3.調班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請口頭，經(jīng)上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當月全勤獎。
4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。
5.每月排班表在5號前由店長(cháng)排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到崗的，根據實(shí)際缺勤天數按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。
超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無(wú)故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長(cháng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話(huà)報備督導處，批準后方可離崗，如未經(jīng)督導批準擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。
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1.未經(jīng)店長(cháng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。
2.專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行實(shí)物負責制，實(shí)物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實(shí)物負責人看管。
3、當班期間如因實(shí)物負責人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負責人按零售價(jià)給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。
4.店鋪當日不清點(diǎn)庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。
除公司正常調撥及正常銷(xiāo)售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營(yíng)主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的.罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長(cháng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長(cháng)降級處理。
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1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應保持整潔無(wú)頭屑，統一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時(shí)吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(cháng)指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時(shí)雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著(zhù)地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著(zhù)休息。
7）跑姿：當顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。
8）著(zhù)裝：工作服應干凈整潔無(wú)褶皺，統一工鞋，統一著(zhù)裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件；
10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標準迎賓語(yǔ)。
11）賣(mài)場(chǎng)不許接打（玩）手機，需要處于震動(dòng)狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價(jià)值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時(shí)補辦
9）手機：上班時(shí)間不允許佩戴手機
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1.賣(mài)場(chǎng)形象
A、衛生形象
1）門(mén)店必須保持清潔干凈：門(mén)窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導對門(mén)店的清潔衛生進(jìn)行不定期檢查
3）店長(cháng)每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員
4）專(zhuān)賣(mài)店衛生由當班員工負責，店長(cháng)檢查監督
5）每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，對門(mén)店衛生進(jìn)行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期
7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導購員負責門(mén)店衛生及時(shí)清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬
2、柜臺：保持柜臺、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。
b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無(wú)破損
4、庫房
1）商品分類(lèi)堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫不能留在店面
5、模特：應無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無(wú)水漬、灰塵；
6、海報畫(huà)框：內容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫(huà)面無(wú)起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；
以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現店鋪違規者首次發(fā)現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類(lèi)違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時(shí)對當事店長(cháng)可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營(yíng)可處以店長(cháng)50元負激勵并進(jìn)行直營(yíng)內部通報批評！
�。ㄋ模┓⻊�(wù)與安全管理
1.賬務(wù)安全
1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢(qián)及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務(wù)交接：交接雙方當事人需要交替清點(diǎn)現金并核對銷(xiāo)售小票，確認無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺現金數量超過(guò)1000元應及時(shí)存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過(guò)夜。
2.消防安全
1）員工在營(yíng)業(yè)結束后，應做到以下四件工作：
a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時(shí)安防必須確認布防成功，方可離場(chǎng)。
賬務(wù)發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長(cháng)和收銀人員共同平均承擔。
若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利
�。ㄎ澹┲睜I(yíng)店員工過(guò)失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無(wú)法達到公司規定的相關(guān)標準
2）單月請假時(shí)間累計≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉庫及收銀臺
4）單月累計曠工≥3天
5）單月遲到早退累計≥5次。
6）連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售排名處于店鋪最后1名。
7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效
2.、開(kāi)除
1）在店內與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效
2）估計將公司內部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的
3）拒絕執行上級合理的工作安排
4）發(fā)現門(mén)店財務(wù)損失，不管不問(wèn)不報告
5）有意謊報信息
6）損壞門(mén)店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7）工作時(shí)間拒不履行工作職責且不聽(tīng)勸告累計達到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次
9）觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規
10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開(kāi)詆毀門(mén)店名譽(yù)與信譽(yù)使門(mén)店受到損害
12）貪污公款、盜竊門(mén)店財物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規，店長(cháng)未及時(shí)發(fā)現整改，如巡店督導檢查發(fā)現，則二者并罰，店長(cháng)應負有管理責任。店長(cháng)處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(cháng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責任無(wú)條件配合此規章制度落地執行！
門(mén)店管理制度11
一、 門(mén)店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規范
1、門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(cháng)。在門(mén)店上班的職工應準時(shí)上下班。
2、營(yíng)業(yè)期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假?lài)栏駡绦虚T(mén)店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營(yíng)業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀(guān)，檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤;保持門(mén)店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷(xiāo)售單據、找零等。
4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的'參謀;耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、(收銀員售貨員)要嚴格執行門(mén)店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點(diǎn)核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無(wú)差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時(shí)日清月結，及時(shí)填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表。
6、(收銀員，售貨員)在銷(xiāo)售商品時(shí)應嚴格執行中心所制定的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應及時(shí)請示門(mén)店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢(qián)遞到顧客手中并將銷(xiāo)售單據交顧客簽收;包裝商品時(shí)應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀(guān)，便于攜帶;遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話(huà)，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話(huà)或聲訊電話(huà);不得以結賬、盤(pán)點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開(kāi)門(mén)店;不得泄露商業(yè)機密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購置私人物品;不挪用公款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣(mài)自己的商品;營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí)不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門(mén)店每日在交接班前做好貨款、票據清點(diǎn)工作，結賬、寫(xiě)好交款單，并經(jīng)二人復核后，交銀行做到日清日結。
10、營(yíng)業(yè)結束后主動(dòng)打掃門(mén)店衛生，整理商品，確認所有電源設備關(guān)閉、保險柜和庫房門(mén)窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。
門(mén)店管理制度12
一、員工管理行為準則
一、門(mén)店框架
二、門(mén)店管理
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確。
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作。
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)。
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數。
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報總公司及代理商批準。 c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決。
2、組長(cháng)（第二負責人）：在店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，店長(cháng)不在時(shí)協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
�。�1）賣(mài)場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專(zhuān)業(yè)，系統，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售。
�。�2）負責賣(mài)場(chǎng)衛生和門(mén)前三包衛生。
�。�3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)。
�。�4）班長(cháng)職責：執行上級下達的各項任務(wù)，及時(shí)傳達上級精神；組織員工學(xué)習，帶領(lǐng)員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題。
�。�5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范。
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧。
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。
�。�4）服從上級工作安排，完成下達的銷(xiāo)售指標。
�。�5）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
店面工作流程
一、店長(cháng)每日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1組織晨會(huì )的召開(kāi)。
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。
b、傳達上級重要文件及通知。
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況。
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的'工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備）
1）記錄當天晨會(huì )日志。
2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪(fǎng)。
3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。
4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
5）監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。
6）對新員工作出相應的指導和培訓。
7）安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習。
8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店。
9）贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)。
10）時(shí)刻維持店內的衛生狀況。
11）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1）仔細觀(guān)察銷(xiāo)售過(guò)程，隨時(shí)準備提供有必要的協(xié)助。
2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力。
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃。
4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。
5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總
業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力。
6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。
7）服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
門(mén)店管理制度13
1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷(xiāo)售必須嚴格執行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規定。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和相關(guān)的法律法規。
3、適用范圍：門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責任：門(mén)店收貨、驗收、儲存、銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應有配套的.調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠離熱源之處；電源線(xiàn)路與插座應專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時(shí)，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
門(mén)店管理制度14
1、目的：為了切實(shí)抓好門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的`衛生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)法律法規等。
3、適用范圍：門(mén)店衛生管理過(guò)程。
4、責任：門(mén)店負責人負責。
5、內容：
5.1、衛生管理責任到人，實(shí)行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實(shí)到人，明確責任；
5.2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類(lèi)藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時(shí)打掃，做到店堂內外無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污染源；
5.3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無(wú)積塵，各種儀器設備排列整齊有序；
5.4、在崗員工應講究個(gè)人衛生，著(zhù)裝整潔，文明待客，精神飽滿(mǎn)；
5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。
門(mén)店管理制度15
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
一、準時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛生,整理著(zhù)裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén),公司將做出合理的回復!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà),手機應調為靜音或震動(dòng)
八、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償,偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶(hù),做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的'介紹給客戶(hù);
十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天,手機應調為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、)查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件：1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執行規定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;
十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報告,書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標。
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