門(mén)店管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的門(mén)店管理制度，歡迎大家分享。
門(mén)店管理制度1
為了進(jìn)一步搞好店內衛生，落實(shí)“門(mén)前六包、門(mén)內達標”責任制，明確門(mén)店的衛生要求，落實(shí)長(cháng)效化管理，依據《國家衛生城市標準》的有關(guān)規定，特制定本制度。
一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規范且上檔次。
二、門(mén)店玻璃、墻壁上嚴禁亂貼亂畫(huà)，亂涂亂寫(xiě)。
三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。
四、店內無(wú)塵、無(wú)煙頭、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。
五、店內無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)鼠、無(wú)臭蟲(chóng)、無(wú)蟑螂。
六、設有痰盂、垃圾箱等衛生設施。
七、門(mén)前便道有專(zhuān)人清掃保潔，無(wú)亂堆亂放。
長(cháng)治市城區英雄南路街道辦事處
冬季清除冰雪責任書(shū)
甲方：英雄南路街道辦事處 乙方：
一、清除冰雪的原則：
清除冰雪，人人有責，按屬地管理原則，各駐街單位、門(mén)店全部由街道辦事處統一指揮，同意安排。
二、清除冰雪的時(shí)間：
以雪為令，夜間下雪，次日早7時(shí)開(kāi)始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時(shí)內清運完畢，中雪在12小時(shí)內清運完畢，大雪在24小時(shí)內清運完畢。
三、清除冰雪的范圍：
各駐街單位，沿街兩側門(mén)店應在街道辦事處的統一安排下，按照“門(mén)前六包”的原則，將該單位大門(mén)兩側至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線(xiàn)（或臨墻中心線(xiàn)），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長(cháng)至馬路中心線(xiàn)。
四、清除冰雪的`標準：
清除冰雪要徹底，達到無(wú)漏段、無(wú)積水、無(wú)殘雪、見(jiàn)路面的標準。
對嚴格執行區政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績(jì)的給予表彰獎勵，對拒簽責任書(shū)，不按規定時(shí)間、標準、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）
代表（簽字） 代表（簽字）
二〇一 年 月 日
門(mén)店管理制度2
1 .確保公司資金安全，特制定此制度。
2．適用范圍：
3．管理內容：
3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉。此筆款一直放在店里作為長(cháng)期找零的周轉資金。各店長(cháng)負責備用金的保管，部門(mén)負責人監督檢查備用金的使用。 3.2店鋪收銀人員在下班之前結清當日貨款，并整理好單據和款項，于次工作日上午11點(diǎn)前將前日銷(xiāo)售款上交財務(wù)。校園店將《銷(xiāo)售日報表》發(fā)公司財務(wù)后將銷(xiāo)售款存入公司指定的銀行賬戶(hù)，體驗店和咖啡廳的營(yíng)業(yè)款和單據直接交財務(wù)出納處。
3.3體驗店和咖啡廳必須將銷(xiāo)售款項和單據核對一致，并將單據和款項全額上
交財務(wù)；校園店可根據營(yíng)業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶(hù)，校園店當日累計未上交的前日營(yíng)業(yè)款最多不超過(guò)500元。
3.4店鋪收銀人員要做到營(yíng)業(yè)款和銷(xiāo)售憑證或銷(xiāo)售小票上的金額一致，如人為
原因造成現金短款，其責任由收銀員自己承擔。
3.5所有銷(xiāo)售憑證和銷(xiāo)售小票上的售價(jià)必須與公司的相關(guān)銷(xiāo)售價(jià)格文件相一
致；折扣、特價(jià)等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。
3.6當天現金銷(xiāo)售款達到5000元時(shí)（含伍仟元），需當日存入指定銀行或上
交出納，其余款項第二日上午11點(diǎn)前存入指定銀行或上交出納。
4.7周末或節假日等出納崗位非正常上班時(shí)間內，小額營(yíng)業(yè)款可先由店長(cháng)保
管；當累計未上交營(yíng)業(yè)款達到3000元時(shí)，需存入公司指定銀行賬戶(hù)。 1．目的：為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉。
4.8店鋪內累計不超過(guò)200元的零星開(kāi)支由店長(cháng)統一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報銷(xiāo)；累計未報銷(xiāo)金額超過(guò)200元（含兩佰元）時(shí)及時(shí)向公司財務(wù)報銷(xiāo)。
4.9銷(xiāo)售憑證和銷(xiāo)售小票是公司收入的.標志，銷(xiāo)售憑證要求聯(lián)號。店鋪管理人
員要嚴格對票據進(jìn)行管理，不得隨意撕毀。銷(xiāo)售憑證或者銷(xiāo)售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據聯(lián)寫(xiě)上作廢兩個(gè)字，并有店長(cháng)簽名注明作廢原因后交財務(wù)部。 4.10當商品入店鋪時(shí)，店鋪導購根椐公司倉庫配貨出庫單進(jìn)行數量型號等清
點(diǎn)驗收，并確認無(wú)誤后簽收。
4.11各門(mén)店每月月未進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，對滯銷(xiāo)貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤(pán)點(diǎn)結果經(jīng)部門(mén)負責人審核后上交公司財；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，交財務(wù)進(jìn)行調帳處理，做到帳實(shí)相符。
4.12各門(mén)店于每月月初3號（節假日順延）前將確定好的上月銷(xiāo)
售報表和庫存月報表經(jīng)部門(mén)負責人審核后傳遞公司財務(wù)，以便公司財務(wù)進(jìn)行管理和核算。
4.13店鋪內所有財產(chǎn)物資，由店長(cháng)進(jìn)行清理并出具一份清單，落實(shí)到相關(guān)責
任人，店面財產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財務(wù)一份。
4.14此規定一經(jīng)發(fā)布，希望各門(mén)店遵守執行。
門(mén)店管理制度3
第一條、個(gè)人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(cháng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著(zhù)，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線(xiàn)應及時(shí)縫補，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：?jiǎn)T工必須按規定要求，進(jìn)行上下班打卡確認簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規，將受?chē)乐靥幏帧?/p>
第四條、私人財物：?jiǎn)T工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：?jiǎn)T工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪(fǎng)及電話(huà)
1、員工不準在店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內接待私人訪(fǎng)客。
2、員工在工作時(shí)間內，不得接打私人電話(huà)或玩手機，手機要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯誤的機會(huì )，主要以通過(guò)教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的'管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規定：
一、甲類(lèi)過(guò)失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以?xún)日?
3、工作期間未按規定著(zhù)裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;
6、不在指定區域、時(shí)間內用工作餐者;
7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現長(cháng)流水現象者;
8、在工作場(chǎng)所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;
10、當班時(shí)吃零食、看書(shū)、追逐嬉戲，交談與工作無(wú)關(guān)的事;
11、工作間隙時(shí)間內喝酒，在禁止吸煙處(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)吸煙;
12、上班時(shí)未經(jīng)批準接待來(lái)訪(fǎng)親友;
13、上班時(shí)未經(jīng)批準接打私人電話(huà);
14、上班期間在店內大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書(shū)報、雜志或從事規定以外之工作者;
16、使用公物不愛(ài)惜，情節輕微者;
17、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;
18、一個(gè)月內兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;
19、一個(gè)月內兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調、電燈等用電設施者;
20、擅自離開(kāi)工作崗位;
21、衛生包干區域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無(wú)故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門(mén)店工作區域者;
24、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
二、乙類(lèi)過(guò)失：(50~100元)
1、不按工作程序執行工作任務(wù)，情節輕微者;
2、藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;
6、不能適時(shí)完成重大或特殊工作任務(wù)，情節較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;
8、離開(kāi)辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開(kāi)會(huì )人員，無(wú)故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無(wú)正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過(guò)失導致門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者;
16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業(yè)績(jì)或偽造工作記錄者;
18、偷吃門(mén)店或客人的食物及飲品。
19、因過(guò)失導致客戶(hù)投訴，情節輕微者;
20、在店內售賣(mài)私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門(mén)店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話(huà)撥打私人長(cháng)途及聲訊電話(huà)者;
29、在當班時(shí)睡覺(jué)。
30、三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失。
31、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
三、丙類(lèi)過(guò)失：(100~500元)
1、無(wú)故曠工3天以上(含);
2、偷拿公司、客人、同事的財物。
3、不服從上級安排，經(jīng)勸說(shuō)、處罰仍無(wú)效。
4、上班時(shí)與人打架斗毆。
5、涂改原始憑證，從中謀取財利。
6、營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當手段謀取私利者(包含回扣、饋贈等);
7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;
8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者;
9、故意不服從主管上級的工作安排，屢次違反對抗上級主管指令者;
10、對同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;
11、疏于監督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者;
12、故意損壞公物，金額較大者;
13、所管現金或財務(wù)嚴重短缺者;
14、嚴重違反各項安全制度或不遵守規定操作以致危害其他員工人身安全或設備安全;
15、玩忽職守導致客人和門(mén)店的財產(chǎn)、聲譽(yù)受到嚴重損害。
16、聚眾鬧事或變相罷工。
18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴重違紀行為。
19、三次觸犯乙類(lèi)過(guò)失者;
20、犯有其他嚴重錯誤。
四、員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑事法律法規的，移交司法機關(guān)處理。
第四條、處分種類(lèi)
一、口頭警告：凡員工首次犯甲類(lèi)過(guò)失，將被口頭警告，如重犯甲類(lèi)過(guò)失將被書(shū)面警告。
二、書(shū)面警告：同員工重犯甲類(lèi)過(guò)失或首犯乙類(lèi)過(guò)失，將被書(shū)面警告。
三、最后警告：嚴重書(shū)面警告發(fā)出一個(gè)月內，員工如超甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失將被最后警告。
四、辭退或開(kāi)除：凡員工首犯丙類(lèi)過(guò)失或受最后警告后，又犯甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失，公司可視情節嚴重程度提出辭退或開(kāi)除之決定。
五、無(wú)薪停職：?jiǎn)T工如嚴重違反公司規則，在處理過(guò)程中，可責令其無(wú)薪停職，停職期限一次超過(guò)14天，停職期滿(mǎn)前，應作出處理決定。
第五條、處分罰款
凡員工因犯規被警告，將受經(jīng)濟處罰如下：
1、口頭警告：罰款50元(含)以下
2、書(shū)面警告：罰款100元(含)以下
3、最后警告：罰款500元(含)以下
4、員工因自身過(guò)失給公司造成的經(jīng)濟損失需由員工自行承擔賠償。公司損
失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟損失，屬公司法定解除勞動(dòng)合同的額度。
第六條、執行程序：
一、口頭警告：由店長(cháng)或部門(mén)主管做開(kāi)具罰款單，財務(wù)部扣薪，人事部備案;
二、書(shū)面警告/最后警告：由部門(mén)主管簽發(fā)警告書(shū)，人事部審核，總經(jīng)理批準警告歸入人個(gè)資料。
三、辭退或開(kāi)除：品牌經(jīng)理根據員工犯規證據，作出《違紀辭退、開(kāi)除處分》報告，及人事部審核后提出意見(jiàn)，及總經(jīng)理審批。
門(mén)店管理制度4
一、門(mén)店公共設施衛生標準
1、門(mén)面店內無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶(hù)喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長(cháng)時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì )議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著(zhù)裝，帶好工號牌，不能著(zhù)裝異服，男性不能留長(cháng)發(fā)或太夸張的`發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著(zhù)裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標準，電話(huà)鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統一用普通話(huà)（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作，不得打私人電話(huà)，違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(cháng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說(shuō)明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現，處罰100元，當月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開(kāi)通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營(yíng)運負責，提升門(mén)店業(yè)績(jì)
b培訓新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時(shí)溝通c負責對門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶(hù)b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報批評，當月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì )議制度
1、會(huì )議紀律
按時(shí)參加會(huì )議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會(huì )場(chǎng)紀律
會(huì )議時(shí)間必須關(guān)機或者調成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)外接聽(tīng)。
門(mén)店管理制度5
第一節營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的.一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
�。�8）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�9）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�12）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�17）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�18）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
�。�20）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�23）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�25）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店管理制度6
1、目的：為了使設施設備運行和管理工作更加有效，符合GSP規定。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)法律法規。
3、適用范圍：門(mén)店對設施設備。
4、責任：門(mén)店養護員。
5、內容：
5.1、門(mén)店設施設備必須符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》規定要求，按需要由公司統一添置和更換。建立設施設備管理臺帳，并附購進(jìn)發(fā)票和產(chǎn)品合格證留存備查；
5.2、門(mén)店養護員應每季度對儀器設備使用和運行進(jìn)行檢查養護，確保設備正常運行。在養護過(guò)程中應及時(shí)將設備運行情況及維護情況及時(shí)記錄于“儀器設備使用維護情況記錄”表中；
5.3、門(mén)店養護員應建立門(mén)店儀器設施設備管理臺帳，將現有的'和新添置的設施設備使用維護情況記錄上，記錄內容要完整；
5.4、溫濕度表校驗工作按以下規定進(jìn)行：
5.4.1、公司質(zhì)管部門(mén)每年定期對各門(mén)店的溫濕度表進(jìn)行校對，并做好校對記錄。合格的由公司出具校對憑證并將溫濕度表交還門(mén)店使用.
5.4.2、日常工作中門(mén)店應經(jīng)常對溫濕表自行查驗發(fā)現不合格及時(shí)送檢。
6、相關(guān)表格：設施設備使用維護情況記錄、計量器具檢驗情況登記表。
門(mén)店管理制度7
第一章總則
第一條為加強xx市中心城區門(mén)店牌匾設置管理和統一設置規范，根據《xx省城市市容和環(huán)境衛生管理條例》、《xx市戶(hù)外廣告管理辦法》等有關(guān)規定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)門(mén)店牌匾，是指xx市中心城區范圍內門(mén)店業(yè)主（企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)）在其經(jīng)營(yíng)、辦公場(chǎng)所或建筑物控制范圍內，設置與依法核準登記的名稱(chēng)相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著(zhù)型戶(hù)外廣告。
第二章許可管理
第三條設置門(mén)店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執法局審查許可。設置人憑核準的《市區門(mén)店牌匾設置效果圖》和《市區門(mén)店牌匾設置許可證》進(jìn)行設置。
第四條新建的建筑物，需分戶(hù)出租的臨街房屋產(chǎn)權單位或者物業(yè)管理單位，應當協(xié)助市城市管理綜合行政執法局對各出租戶(hù)的門(mén)店牌匾進(jìn)行統一管理，門(mén)店出售、出租前，房屋開(kāi)發(fā)或產(chǎn)權、物業(yè)管理單位應當統一規劃設置門(mén)店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門(mén)店牌匾。
第五條設置門(mén)店牌匾可能對他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關(guān)系人書(shū)面同意。
第六條門(mén)店牌匾的設置應當安全、美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調，有利于美化市容景觀(guān)、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：
�。ㄒ唬┐种茷E造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；
�。ǘ┻`反城市管理有關(guān)規定、城市容貌標準、戶(hù)外廣告設置規劃的；
�。ㄈ┓恋K他人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者影響居民生活的；
�。ㄋ模┓恋K交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的；
�。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒�、通風(fēng)、消防等正常功能的；
�。├霉苍O施，占用公共場(chǎng)所、人行道、公共綠地的；
�。ㄆ撸┬蜗蟪舐蛘哂胁涣嘉幕瘍热莸�；
第七條每個(gè)門(mén)店原則上只允許設置一塊門(mén)店牌匾；在一樓臨街門(mén)面較寬的，可根據其規模在一樓門(mén)上沿同一水平設置區適當增加。
第八條經(jīng)核準設置的門(mén)店牌匾，設置者因歇業(yè)、解散或注銷(xiāo)的，應當停止使用該牌匾，并無(wú)條件自行拆除。
第九條需要變更門(mén)店牌匾的設置位置、規格、形式、名稱(chēng)的業(yè)主，應當向市城市管理綜合執法局重新申報。
第十條門(mén)店的墻體、立柱、門(mén)框、門(mén)體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。
確需設置的，經(jīng)批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門(mén)的上線(xiàn)160㎝以下，下線(xiàn)60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀(guān)、對稱(chēng)、和諧。
第十一條采用新材料、新工藝、新技術(shù)制作，且質(zhì)量、品位、安全性能較高的硬質(zhì)門(mén)店牌匾的最長(cháng)設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術(shù)制作的硬質(zhì)門(mén)店牌匾的最長(cháng)設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門(mén)店牌匾的最長(cháng)設置期限為1年。
設置期限屆滿(mǎn)時(shí)該設置仍然符合有關(guān)規定和安全要求的，可申報繼續使用該門(mén)店牌匾。否則，按無(wú)證設置處理。
第三章品質(zhì)控制
第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區域、街景容貌整治出新的建筑物立面門(mén)店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。
除全國統一的.牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門(mén)店牌匾，原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。
傳統老字號店鋪，其門(mén)店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統材料加工，保持傳統文化特色。
門(mén)店牌匾的支架，應當符合《戶(hù)外廣告設施鋼結構技術(shù)規范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。
第十三條設置門(mén)店牌匾的單位和個(gè)人，對牌匾設置負有安全責任。門(mén)店牌匾應當由相當設計資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進(jìn)行設計、制作、安裝。
第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門(mén)店牌匾。門(mén)店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風(fēng)格。
第四章規格控制
第十五條門(mén)店牌匾的設置規格，必須與建筑物相協(xié)調，使其與樓體和相鄰的門(mén)店牌匾和諧一致。
在臨街建筑物一樓設置門(mén)店牌匾，牌匾下沿不得超過(guò)一樓門(mén)頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線(xiàn)至少保持20㎝以上距離；
簡(jiǎn)易（臨建）門(mén)面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業(yè)樓房門(mén)面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；
牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統一平面。
第十六條有下列情形之一的，門(mén)店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執法局進(jìn)行現場(chǎng)踏勘，確定門(mén)店牌匾設置的技術(shù)條件要求，經(jīng)許可后方可設置：
需要在臨街建筑物上設置高度超過(guò)130㎝等異形門(mén)店牌匾的；
需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；
需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門(mén)店牌匾的。
第十七條門(mén)店牌匾字體的最大高度，不得超過(guò)門(mén)店牌匾的二分之一。
第五章內容控制
第十八條門(mén)店牌匾的內容應當與工商部門(mén)核準的名稱(chēng)相一致，具體內容為名稱(chēng)、標志、色彩。
門(mén)店牌匾的名稱(chēng)、標志、色彩一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統規定的標準實(shí)施。
設置全國統一的字體一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統規定的標準。門(mén)店牌匾中使用的文字、漢語(yǔ)拼音、計量單位，必須以國家通用語(yǔ)言文字為基本的用語(yǔ)用字，書(shū)寫(xiě)應當規范準確，無(wú)錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。
手書(shū)的門(mén)店牌匾和傳統老字號門(mén)店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規范漢字副牌。
門(mén)店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。
第十九條如需設置經(jīng)營(yíng)服務(wù)性文字、圖案和電話(huà)號碼的，按經(jīng)營(yíng)性戶(hù)外廣告收費許可。
第六章色調控制
第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區域、夜間營(yíng)業(yè)的門(mén)店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門(mén)店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺(jué)效果，符合綠色照明、節能環(huán)保的要求，并不得采用外打燈的辦法實(shí)施夜景照明。
第二十一條門(mén)店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡(jiǎn)潔大方、素雅協(xié)調。同一路段的門(mén)店牌匾設置，要達到底色協(xié)調、簡(jiǎn)潔明快，體現現代城市風(fēng)格與城市人文環(huán)境。
第二十二條門(mén)店牌匾的色彩處理應根據行業(yè)范圍不同而定，底板色彩可按照以下規定配色（黑色、白色除外）：
�。ㄒ唬┘译�、五金、汽配修理、電子、機電、化工類(lèi)的門(mén)店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。
�。ǘ┦称�、餐飲、娛樂(lè )類(lèi)的門(mén)店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。
�。ㄈ⿻r(shí)裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類(lèi)的門(mén)店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。
�。ㄋ模┠惺康姆b、男士生活用品類(lèi)的門(mén)店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。
�。ㄎ澹┬羌夛埖�、行政企業(yè)、文化所屬單位類(lèi)的門(mén)店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。
�。┿y行等金融業(yè)、醫藥、衛生類(lèi)行業(yè)的門(mén)店牌匾底板一般用企業(yè)形象識別系統制定的用色規范，如農業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。
�。ㄆ撸┎枞~飲品、茶館的門(mén)店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。
�。ò耍┲袊鴤鹘y經(jīng)營(yíng)行業(yè)、老字號店鋪的門(mén)店牌匾底板一般用含灰的中性色。
�。ň牛┓康禺a(chǎn)、廣告、裝飾公司的門(mén)店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調應用對比色，具有企業(yè)識別系統的知名企業(yè)可以按照其規范用色。
�。ㄊ┢渌幢M類(lèi)別不設立詳細規定，具有企業(yè)識別系統的應按照其規范用色。
門(mén)店管理制度8
�。�1）商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；
�。�2）宣揚資料前臺導購負責保管、發(fā)放；
�。�3）每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應常常清理和維護。超市衛生管理
1、維護店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)覺(jué)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立刻清除；
3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必需當天存入銀行；
4、下班后應當注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。超市辦公設備管理制度
門(mén)店管理制度9
一、資金管理制度
1、現金管理
1.1、現金科目設兩個(gè)子目---貨款戶(hù)和費用戶(hù)，具體核算見(jiàn)第二章。
1.2、出納應保證庫存現金的日清日結，月末應編制銀行存款余額調整表，以保證銀行日記賬賬實(shí)相符。貨款現金必須送存銀行，不準坐支。
1.3、庫存現金定額核定為5000元，如有多余費用現金應該及時(shí)送存銀行，保證現金安全。
1.4、會(huì )計應定期、不定期對庫存現金進(jìn)行監盤(pán)，每月至少監盤(pán)三次，編制“庫存現金盤(pán)點(diǎn)表”；審核出納編制的“銀行余額調整表”，對未達事項進(jìn)行落實(shí)。
2、銀行存款管理
2.1、門(mén)店資金實(shí)行收支兩條線(xiàn)的原則。各門(mén)店必須開(kāi)設收支兩個(gè)銀行賬戶(hù)，即貨款戶(hù)和費用戶(hù)；賬戶(hù)資料交股份公司財務(wù)部備案。貨款賬戶(hù)只收不支，所有貨款回籠到該賬戶(hù)；費用賬戶(hù)用于門(mén)店的各項費用、稅金等支出結算。
2.2、新開(kāi)賬戶(hù)。門(mén)店不得隨意開(kāi)設銀行賬戶(hù)，若因業(yè)務(wù)需要而必須開(kāi)設新的銀行賬戶(hù)，需報告股份公司財務(wù)部同意。銀行賬戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行清理，對于用途不大的銀行賬戶(hù)要及時(shí)消戶(hù)，并報股份公司財務(wù)部備案。
2.3、回款。對于銷(xiāo)售回款要及時(shí)匯入總部銀行賬戶(hù)，門(mén)店的貨款賬戶(hù)余額達到2萬(wàn)元時(shí)，或貨款停留達一周以上，必須即時(shí)匯入股份公司總部指定賬戶(hù)，每月25號前必須把所有貨款賬戶(hù)的余額匯入總部賬戶(hù)。
2.4、費用賬戶(hù)。門(mén)店的費用開(kāi)支等所需資金由股份公司財務(wù)部根據月度預算下?lián)苤粮鞣止镜闹С鲑~戶(hù)，具體辦法詳見(jiàn)《費用管理制度》。
3、借支制度。公司人員借支應該根據需要核定額度，填寫(xiě)借支單，由財務(wù)經(jīng)理和門(mén)店經(jīng)理審批。上一筆借支未清賬，不得再次借支。公司員工出差借時(shí)需附經(jīng)審批后的《出差申報單》。
4、關(guān)于嚴禁非授權人員向經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）收（借）取“錢(qián)、物”的規定為防范風(fēng)險，防止經(jīng)濟糾紛，現就關(guān)于禁止分公司員工到經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）處借款、借貨事宜規定如下：
1、股份公司嚴厲禁止門(mén)店任何人員到公司的任何經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）處借款、借貨；禁止業(yè)務(wù)人員為任何經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）帶款、帶貨。
2、門(mén)店財務(wù)經(jīng)理要負責給與分公司有往來(lái)關(guān)系的每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商法人發(fā)一份書(shū)面函件（一式二份并蓋公司財務(wù)章，由分公司總經(jīng)理簽發(fā)，經(jīng)銷(xiāo)商法人簽章確認后，分公司財務(wù)部回收一份存檔備查，經(jīng)銷(xiāo)商自留一份），明確股份公司嚴禁業(yè)務(wù)員到經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）處借款、借貨及其他任何經(jīng)手錢(qián)、物的事情。
二、往來(lái)賬管理制度
1、應收賬款的管理
為了進(jìn)一步規范銷(xiāo)售，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保證公司的財產(chǎn)安全，最大限度在減少呆賬、壞賬，對門(mén)店應收賬款的管理作出如下的規定：
1.1公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售規定是：“現款現貨、款到發(fā)貨”的原則，所以原則上門(mén)店月末不允許有應收貨款余額。
1.2各門(mén)店原則上不允許賒銷(xiāo)，對確需賒銷(xiāo)的，應先向股份公司財務(wù)部提出書(shū)面報告，報告中必須要說(shuō)明出現應收賬款單位的資信狀況（包括其經(jīng)營(yíng)資格、資信狀況及經(jīng)營(yíng)能力等）并有分公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報告經(jīng)股份公司財務(wù)部、銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審批，且該應收賬款的期限不能超過(guò)一個(gè)月。對應收賬款超過(guò)一個(gè)月的單位，分公司必須及時(shí)書(shū)面報告股份公司財務(wù)部并采取措施，并指定專(zhuān)人負責解決。
1.3有應收賬款的分公司財務(wù)經(jīng)理每月應編報“應收賬款賬齡分析明細表”對分公司的對外應收賬款作詳細的分析，不得只報余額不作賬齡分析。每月末都必須與經(jīng)銷(xiāo)商對賬，并獲得經(jīng)銷(xiāo)假商簽字、蓋章的確認書(shū)。
1.4門(mén)店不得以“應收賬款”來(lái)調節銷(xiāo)售額，任何虛增虛減“應收賬款”發(fā)生額、人為提高或降低銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的做法，均屬做假的賬的違規行為，一經(jīng)查出將按違反財經(jīng)紀律從嚴處理分公司總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理，分公司必須要加強對應收賬款的管理，堅決杜絕呆、壞賬的發(fā)生，特別是分公司財務(wù)經(jīng)理，絕不能做假的賬，否則，股份公司將追究當事人的經(jīng)濟責任，直至免職。
2、內部往來(lái)管理
內部往來(lái)科目核算分公司與股份公司貨款、費用等經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來(lái)的結算，各門(mén)店之間不能有任何往來(lái)掛賬。
2.1、本科目按單位設置明細科目:
2.1.1當收到大連分公司開(kāi)具的稅票時(shí),按稅票上的價(jià)款借記“庫存商品”，按稅票上的稅額借記“應交稅金--應交增值稅（進(jìn)項稅額）”，按稅票總額貸記“內部往來(lái)”。當分公司把貨款劃回股份公司總部時(shí)，借記“內部往來(lái)”，貸記“銀行存款—貨款戶(hù)”。
2.1.2股份公司撥付給各門(mén)店費用時(shí)，分公司借記“銀行存款—費用戶(hù)”，貸記本科目。
2.2、為了保證股份公司與大連分公司、各門(mén)店的往來(lái)賬項清楚準確，有據可查，所有往來(lái)賬項均需使用有編號的一式三聯(lián)的《轉賬通知單》，《轉賬通知單》由經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的單位填寫(xiě)，并送交雙方同時(shí)入賬。內部往來(lái)業(yè)務(wù)必須每月核對，根據總公司的對賬單編制一式兩份的《內部往來(lái)調節表》，雙方各執一份存檔備查，調節項目只允許是時(shí)間差的調節，并要及時(shí)查明原因給予調整。
三、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理制度
1、會(huì )計政策：固定資產(chǎn)的入賬原則及折舊政策詳見(jiàn)會(huì )計政策部分；低值易耗品的會(huì )計政策詳見(jiàn)會(huì )計政策部分。
2、管理部門(mén)：門(mén)店的固定資產(chǎn)由分公司財務(wù)部統一管理。固定資產(chǎn)取得后，即由財務(wù)部門(mén)依其類(lèi)別及會(huì )計科目予以分類(lèi)編號并貼粘標簽；低值易耗品由倉庫保管。
3、移交：對于固定資產(chǎn)應按所列使用部門(mén)詳細列清冊辦理移交。低值易耗品的領(lǐng)用按照庫存商品出庫程序審批后領(lǐng)用。
5、盤(pán)點(diǎn)：門(mén)店固定資產(chǎn)應由財務(wù)部門(mén)會(huì )同使用部門(mén)每年盤(pán)點(diǎn)一次。另外應該于每季度就固定資產(chǎn)的項目中根據登記卡冊，每一類(lèi)別至少抽點(diǎn)十項，盤(pán)點(diǎn)后應填造“盤(pán)點(diǎn)表“一式三份注明盈虧原因，一份自存，一份報分公司總經(jīng)理，一份送股份公司總部財務(wù)部門(mén)。財務(wù)部門(mén)對于盤(pán)盈或盤(pán)虧除應專(zhuān)門(mén)說(shuō)明原因報股份公司總部財務(wù)部，根據盤(pán)盈盤(pán)虧原因做出相應處理。
6、購置審批程序及相關(guān)手續：門(mén)店無(wú)權購置任何固定資產(chǎn)，若需購置，必須向股份公司財務(wù)部在月度預算中列出預算，并專(zhuān)項報告，經(jīng)股份公司總經(jīng)理和相關(guān)權力部門(mén)批準后購置。低值易耗品在月度預算中申請，在物料消耗中列支。
7、保險：根據固定資產(chǎn)的使用要求辦理財產(chǎn)保險。
8、費用承擔：固定資產(chǎn)折舊及其他使用費由分公司承擔。
四、發(fā)票管理制度
為加強各銷(xiāo)售公司購、銷(xiāo)貨發(fā)票的管理，制訂本制度。
1、對外銷(xiāo)售開(kāi)具發(fā)票的規定
1.1、各門(mén)店根據稅法等有關(guān)規定，由分公司財務(wù)經(jīng)理或會(huì )計專(zhuān)人辦理發(fā)票的領(lǐng)購、開(kāi)具和保管業(yè)務(wù)。
1.2、發(fā)票上的客戶(hù)名稱(chēng)，要依據客戶(hù)在稅務(wù)部門(mén)注冊登記單位全稱(chēng)為準，不得寫(xiě)錯別字，不得寫(xiě)單位簡(jiǎn)稱(chēng)；客戶(hù)為自然人的，要如實(shí)填寫(xiě)姓名。
1.3、已開(kāi)具的發(fā)票，須有經(jīng)辦人按發(fā)票全部聯(lián)次一次性簽字，經(jīng)辦人是客戶(hù)的，還需注明客戶(hù)的身份證號碼，然后由業(yè)務(wù)員簽字確認，或附該客戶(hù)的單位介紹信，隨同發(fā)票記賬聯(lián)交財務(wù)部門(mén)辦理入賬或歸檔管理。
1.4、發(fā)票由業(yè)務(wù)員親自送達的，須向對方索取簽收證明，并有收到人簽字和單位蓋章，該證明要及時(shí)送交公司財務(wù)部門(mén)，附發(fā)票記賬聯(lián)后入賬。
1.5、所有對外出具的發(fā)票，均得經(jīng)辦人在發(fā)票登記簿上簽字登記。
1.6、凡是已實(shí)現銷(xiāo)售，客戶(hù)未索取發(fā)票的，必須開(kāi)具普通發(fā)票附于記賬憑證后，并計提銷(xiāo)項稅，客戶(hù)聯(lián)單獨由會(huì )計保管，并在發(fā)票登記簿登記。
1.7、對于賒銷(xiāo)的，除經(jīng)特殊審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具給客戶(hù)。
2、對外開(kāi)具增值稅發(fā)票的規定
對外開(kāi)具增值稅發(fā)票除嚴格按照以上規定執行外，還要遵守以下規定：
2.1、增值稅專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具對象僅限于具有一般納稅人資格的公司，對一般納稅人以外的任何單位和個(gè)人不得開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
2.2、需要開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的單位，須提供該單位的稅務(wù)登記證副本復印件，并在復印件上加蓋單位公章，同時(shí)提供在稅務(wù)機關(guān)備案的單位電話(huà)號碼，開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)和銀行賬號。
2.3、公司具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)員依據財務(wù)開(kāi)具的收款收據，或對方的收貨單據，或收回的普通發(fā)票等，按稅務(wù)登記證上的單位名稱(chēng)，編制開(kāi)票申請單（開(kāi)票申請單附后），要做到字跡清楚，項目齊全，計算準確；由對方的具體經(jīng)辦人員來(lái)辦的，應由來(lái)人簽字并填寫(xiě)其身份證號碼，公司業(yè)務(wù)人員簽字確認后，送公司經(jīng)理審批，然后由財務(wù)經(jīng)理審批，審核無(wú)誤后的開(kāi)票申請單才能開(kāi)票，開(kāi)票申請單和發(fā)票記賬聯(lián)一同作為記賬憑證附件。
2.4、開(kāi)出的增值稅專(zhuān)用發(fā)票一定要具體經(jīng)辦人員全部聯(lián)次一次性簽字，不得遺漏。
2.5、開(kāi)票申請單要附增值稅專(zhuān)用發(fā)票記賬聯(lián)入賬。
2.6、對于增值稅發(fā)票上的記載事項有變動(dòng)的，客戶(hù)要及時(shí)提供變更證明，以利業(yè)務(wù)結算；變更證明要即及時(shí)作附件入賬或歸檔管理。
2.7、退貨發(fā)票的處理：對于批準的退貨，將已開(kāi)具給客戶(hù)的蘭字銷(xiāo)售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)（購貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶(hù)的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)）或購貨方主管稅務(wù)機關(guān)出具的《銷(xiāo)售退回及折讓證明單》（購貨方已作賬務(wù)處理），粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開(kāi)具紅字發(fā)票的依據，并按照退回單據開(kāi)具相應的紅字發(fā)票（附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下），編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)。
3、接受發(fā)票的管理規定
3.1、接受發(fā)票要嚴格按照國家關(guān)于《違反發(fā)票管理的處罰》的條款進(jìn)行審核。
3.2、接受的發(fā)票要依實(shí)際交易的金額為準，票面要整潔，項目填寫(xiě)齊全，字跡清楚，蓋章清晰，手續齊備，計算準確，并與所附的其他資料相符。
3.3、交易合同或協(xié)議的單位名稱(chēng)要與關(guān)于該單位的往來(lái)款項的.單位名稱(chēng)，及提供發(fā)票的單位名稱(chēng)相一致；如果名稱(chēng)等記載事項發(fā)生變更，對方一定要提供變更證明，并加蓋單位公章，作附件入賬或存檔備查。
3.4、對于接受的增值稅專(zhuān)用發(fā)票除參照以上規定審核外，應先到稅務(wù)機關(guān)及時(shí)辦理認證手續，然后再辦理業(yè)務(wù)結算手續；
3.5、接受發(fā)票要根據業(yè)務(wù)的性質(zhì)和實(shí)際情況索取具有抵扣作用的發(fā)票，以降低成本、費用；對無(wú)法提供具有抵扣作用的發(fā)票或無(wú)資格提供該類(lèi)發(fā)票的單位，可以讓其提供無(wú)抵扣作用的發(fā)票，但要以扣除稅額后的金額結算。
3.6、業(yè)務(wù)人員取得符合抵扣條件的增值稅發(fā)票后，應及時(shí)辦理實(shí)物入庫、票據入賬手續，不得拖延，暫時(shí)無(wú)法完成貨物品質(zhì)鑒定的，可先辦理入庫、入賬手續，但須通知財務(wù)部門(mén)暫不作為付款依據。
3.7、運輸行業(yè)專(zhuān)用發(fā)票。列支裝卸運輸費必須取得“運輸行業(yè)專(zhuān)用發(fā)票”，“運輸行業(yè)專(zhuān)用發(fā)票”是指鐵路、民用航空、公路和水上運輸單位開(kāi)具的貨票，以及從事貨物運輸的各類(lèi)運輸單位開(kāi)具的套印全國統一發(fā)票監制章的貨票。貨物代理業(yè)的發(fā)票和定額發(fā)票不予抵扣。合規的運輸發(fā)票，按照結算金額的7%的抵扣率計算進(jìn)項稅額（或根據稅務(wù)局要求進(jìn)行調整），隨同運費支付的裝卸費、保險費等雜費不得計算扣除進(jìn)項稅額。
3.8、無(wú)法按規定取得合法發(fā)票的，應向當地稅務(wù)局要求代替開(kāi)發(fā)票，并征詢(xún)當地稅局抵扣應當具備的條件，全項詳細填寫(xiě)。
4、違反公司發(fā)票管理規定的處罰對于已開(kāi)具的發(fā)票未按規定程序操作的，將對經(jīng)銷(xiāo)公司有關(guān)直接責任人處以100-200元的罰款；違反規定觸犯刑法的，后果自負；違反規定接受或開(kāi)具發(fā)票造成公司少抵或多繳稅款的，或者因接受或開(kāi)具發(fā)票造成往來(lái)結算損失的，直接責任人要負賠償責任。
五、存貨管理制度
1、分公司要貨申請
1.1分公司的庫存管理應堅持“庫存合理、加快周轉”的原則，盡可能降低庫存風(fēng)險。
1.2分公司在要貨時(shí)須根據銷(xiāo)售計劃，結合實(shí)際需求，合理安排訂貨次數及數量，在合理庫存內保證銷(xiāo)售的需要。
1.3根據上述要求，分公司計劃員要填好《要貨申請表》，《要貨申請表》經(jīng)分公司財務(wù)經(jīng)理審核、分公司總經(jīng)理審批，并通過(guò)傳真給大連分公司銷(xiāo)售部，經(jīng)銷(xiāo)售部和財務(wù)部審核無(wú)誤后，辦理發(fā)貨程序。
2、存貨入庫流程。首先由申請人填寫(xiě)入庫申請單，入庫單至少有下列內容：
產(chǎn)品品種貨位號數量（）單價(jià)金額（元）備注
申請人持填寫(xiě)好的入庫單，填寫(xiě)好由檢驗員（或庫管員）檢驗后簽字，并由庫管員核實(shí)入庫數量登記。入庫單至少一式四份，第一聯(lián)、存根，第二聯(lián)、庫房留存，第三聯(lián)、財務(wù)核算，第四聯(lián)、申請人留存。入庫時(shí)要求嚴把質(zhì)量關(guān)，做好各項記錄，以備查用。財務(wù)部門(mén)根據入庫單財務(wù)核算聯(lián)和其他相關(guān)單據入賬。
3、存貨出庫流程。存貨出庫的方式主要有3種：客戶(hù)自提、委托發(fā)貨和公司送貨。第一種：客戶(hù)自提。是客戶(hù)自己派人或派車(chē)來(lái)公司的庫房來(lái)提貨；第二種：委托發(fā)貨；第三種：公司派自己的貨車(chē)，給客戶(hù)送貨。無(wú)論采用哪種出貨的方式，都要填寫(xiě)出庫單。出庫單（或銷(xiāo)售單）至少有下列內容：發(fā)貨單位、發(fā)貨時(shí)間、出庫品種、出庫數量、金額、出庫方式選擇、結算方式、提貨人簽字、成品庫主管簽字。如下表：
發(fā)貨單位：出庫日期
產(chǎn)品品種產(chǎn)品數量金額備注
出庫方式選擇
1、客戶(hù)自提
2、委托發(fā)貨
3、公司送貨
運費結算方式
1、公司代墊運費
2、貨到付款
出庫單（或銷(xiāo)售單）也是一式四份：第一聯(lián)，存根；第二聯(lián)，成品庫留存；第三聯(lián)，財務(wù)核算；第四聯(lián)，提單，提貨人留存。提貨的車(chē)到達倉庫后，出示出庫單據在庫房人員協(xié)調下，按指定的貨位、品種、數量搬運貨物裝到車(chē)上。保管人員做好出庫質(zhì)量管理，嚴防破損，做好數量記錄，核實(shí)品種、數量和提單。
4、存貨盤(pán)點(diǎn)。分公司財務(wù)部每月底要協(xié)同庫管員對庫存商品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，對于盤(pán)盈、盤(pán)虧、毀損等要查明原因，上報股份公司財務(wù)部進(jìn)行相應處理。
六、門(mén)店財務(wù)人員管理制度
1、下屬各門(mén)店的財務(wù)人員在人事關(guān)系上屬于股份公司總部，任何部門(mén)無(wú)權聘用和解聘財務(wù)人員。下屬各門(mén)店財務(wù)負責人由股份公司總部財務(wù)審計部經(jīng)理提名，報股份公司總經(jīng)理批準后聘任或解聘。
2、下屬各門(mén)店核定財務(wù)人員的工資福利等相關(guān)待遇由股份公司總部財務(wù)審計部統一管理和發(fā)放；財務(wù)人員為門(mén)店辦公或出差等而發(fā)生的費用由各門(mén)店承擔；財務(wù)人員的培訓及其他相關(guān)費用由股份公司總部承擔。
3、下屬各門(mén)店的財務(wù)人員必須嚴格執行股份公司的各項財務(wù)管理制度，在業(yè)務(wù)上接受股份公司總部財務(wù)審計部的指導；總部財務(wù)審計部對其財務(wù)活動(dòng)進(jìn)行定期審計和不定期專(zhuān)項核查，對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的，公司總部將對其作出相應處理，對于違返國家法律的，將移送司法機關(guān)處理。
4、下屬各門(mén)店的財務(wù)人員必須協(xié)助所在公司領(lǐng)導搞好經(jīng)營(yíng)管理，及時(shí)提供真實(shí)、有效的財務(wù)信息，積極為分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策出謀劃策。
5、下屬各門(mén)店財務(wù)負責人定期向總部財務(wù)審計部述職，在日常財務(wù)管理工作中要不斷創(chuàng )新，提高公司財務(wù)管理水平，鼓勵多提合理化建議。
6、股份公司總部將定期對財務(wù)人員進(jìn)行考核，以此作為年終獎金和工資標準的考評依據。
七、崗位職責
分公司財務(wù)崗位責任制是一種管理制度，現關(guān)于分公司每個(gè)財務(wù)工作人員的職責、任務(wù)、權限、完成任務(wù)的標準作出明確的規定，根據分公司財務(wù)人員履行崗位職責的優(yōu)劣作為對財務(wù)人員的晉升、獎懲依據。
1、分公司財務(wù)經(jīng)理的崗位職責
1.1在股份公司財務(wù)部的領(lǐng)導下,嚴格遵守財經(jīng)紀律與股份公司的各項規章制度,要隨時(shí)檢查各項制度在分公司的執行情況,發(fā)現違反財經(jīng)紀律的行為給予制止,并及時(shí)書(shū)面報告股份公司財務(wù)部.
1.2審核分公司的會(huì )計原始憑證是否符合會(huì )計工作規范的要求,是否符合國家的稅務(wù)、會(huì )計法規及股份公司的有關(guān)規定，對不合理、不合法、不合規的原始憑證拒絕受理，并且退回經(jīng)辦人，堅持“收支兩條線(xiàn)”的原則。
1.3審核上報股份公司的財務(wù)資料,確保上報資料的真實(shí)性、規范性和準確性。編制分公司經(jīng)營(yíng)費用的預算，并就經(jīng)營(yíng)費用預算的執行差異進(jìn)行分析，然后報分公司總經(jīng)理及股份公司財務(wù)部。
1.4復核記賬憑證、登記總賬、核對明細賬、編制會(huì )計報表、編寫(xiě)財務(wù)分析報告，按股份公司的要求審核分公司的會(huì )計報表，并在限期內寄回股份公司財務(wù)部。
1.5嚴格審核分公司物料收發(fā)憑證，堅持“現款現貨、款到發(fā)貨”的原則，對分公司的實(shí)物（包括庫存商品、物料、固定資產(chǎn)等）與貨幣資金進(jìn)行定期或不定期的盤(pán)點(diǎn)，并核對賬實(shí)是否相符。
1.6在堅持股份公司的各項規章制度的前提下，積極地配合門(mén)店總理推動(dòng)分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升，做好分公司總經(jīng)理的參謀。
1.7做好分公司的物流、資金流的安全保障措施，確保分布在分公司內、外的財產(chǎn)安全與完整。
1.8妥善保管、歸檔會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料，協(xié)調好與當地稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系。
1.9按股份公司的規定管好、用好分公司的印章，并做好分公司簽訂的所有合同的審核、備案工作。
1.10協(xié)調好分公司的財務(wù)崗位工作，并組織好分公司財務(wù)每月的工作小結會(huì ),總結分公司財務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，并書(shū)面上報股份公司財務(wù)部。根據財務(wù)內控制度，安排好分公司節假、雙休日財務(wù)人員的值班，堅持服務(wù)與監督并重的原則。
1.11按時(shí)完成股份公司財務(wù)部交付的其他臨時(shí)性工作，同時(shí)以身作則組織與帶好分公司財務(wù)隊伍，將分公司財務(wù)工作做好。
2、分公司會(huì )計的崗位職責
2.1按照國家會(huì )計法規制度和股份公司的有關(guān)規章制度，編制記賬憑證、登記會(huì )計明細賬（不包括現金日記賬與銀行日記賬）和結賬、對賬，做到賬務(wù)處理手續完備、數字準確、賬目清楚，對不合法的原始憑證應拒絕編制記賬憑證并及時(shí)報告分公司財務(wù)經(jīng)理。
2.2登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對賬，使賬賬、賬實(shí)相符。 2.3與庫管員共同驗收分公司物料入庫，并填制入庫憑證。
2.4根據有關(guān)資料編制會(huì )計報表的附表。
2.5月初裝訂分公司上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證并歸檔（財務(wù)資料歸檔管理）。
2.6負責稅務(wù)申報及稅控系統的維護。
2.7按時(shí)完成分公司財務(wù)經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。
3、分公司出納的崗位職責3.1嚴格、認真執行國務(wù)院關(guān)于現金管理的制度。
3.2嚴格執行庫存現金的限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現金，堅持貨款現金與費用現金分管的原則。必須是堅持“收支兩條線(xiàn)”的原則。
3.3嚴格執行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)分公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理兩人簽同意后方可開(kāi)出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據，必須根據會(huì )計（財務(wù)經(jīng)理）編制的，并經(jīng)審核無(wú)誤的憑證。
3.4建立、建全現金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅持復核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟內容和金額，對不完整、不合法的憑證應拒絕付款，并及時(shí)向分公司財務(wù)經(jīng)理或股份公司財務(wù)審計部反映。
3.5月末分公司銀行存款余額與銀行對賬單核對，要及時(shí)編制“銀行存款余額調節表”，使賬面余額與銀行對賬單上的余額相符。對未達賬款要及時(shí)查詢(xún)，并督促有關(guān)人員及時(shí)處理。
3.6為了確保安全，分公司向銀行提取或存入現金時(shí)，應由分公司財務(wù)經(jīng)理配備人員同行，采取相應的安全措施，同時(shí)保險柜密碼嚴格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。
3.7不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由分公司財務(wù)經(jīng)理指派他人代管，而且交接手續雙方必須清楚。
3.8出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“現金收訖”、“現金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”等都要妥善保管。為了分清責任，支票印鑒必須堅持分管的原則。任何時(shí)侯都不能一個(gè)人保管和使用支票的所有印鑒。
3.9加強有價(jià)證券的管理，有價(jià)證券必須存放在保險柜中并設立備查賬，保護有價(jià)證券安全、完整不受損（要轉回股份公司的必須及時(shí)辦理手續轉回）。
3.10出納人員不能兼任會(huì )計稽核、會(huì )計檔案保管、收入費用、債權債務(wù)的賬簿登記工作。
3.11按時(shí)完成分公司財務(wù)經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。
注：門(mén)店未設會(huì )計崗位的，由財務(wù)經(jīng)理兼任會(huì )計工作崗位。
八、會(huì )計檔案管理制度
1、為加強會(huì )計檔案管理，特制定本管理辦法。
2、本公司的會(huì )計檔案包括：會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、稅務(wù)申報資料、會(huì )計報告、審計報告、驗資報告、資產(chǎn)評估報告、財務(wù)管理制度以及與經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程等各種會(huì )計資料。
3、會(huì )計檔案的保存。
財務(wù)部應有專(zhuān)人負責保存會(huì )計檔案，定期將財務(wù)部歸檔的會(huì )計資料，整理裝訂后按順序立卷登記。
會(huì )計檔案的保管期限為永久保存和定期保存兩類(lèi)，具體和保管年限詳見(jiàn)本制度第七條。
會(huì )計檔案應當在會(huì )計機構內部指定專(zhuān)人保管。出納人員不得兼管會(huì )計檔案。
會(huì )計檔案保管期滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí)，由會(huì )計檔案管理人員提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審查，股份公司財務(wù)部批準，并報上級有關(guān)部門(mén)批準后執行。由會(huì )計檔案管理人員編制會(huì )計檔案銷(xiāo)毀清冊，銷(xiāo)毀時(shí)應由股份公司財務(wù)審計部有關(guān)人員共同參加，并在銷(xiāo)毀單上簽名或蓋章。
4、會(huì )計檔案的借用。
財務(wù)人員因工作需要查閱會(huì )計檔案時(shí)，必須按規定順序及時(shí)歸還原處，若要查閱入庫檔案，必須辦理有關(guān)借用手續。
公司內各單位若因公需要查閱會(huì )計檔案時(shí)，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導批準證明，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理同意，方能由檔案管理人員接待查閱。
外單位人員因公需要查閱會(huì )計檔案時(shí)，應持有單位介紹信，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理同意后，方能由檔案管理人員接待查閱，并由檔案管理人員詳細登記查閱會(huì )計檔人的工作單位、查閱日期、會(huì )計檔案名稱(chēng)及查閱理由。會(huì )計檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶出室外復印時(shí)，必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理批準，并限期歸還。
5、由于會(huì )計人員的變動(dòng)或會(huì )計機構的改變等，會(huì )計檔案需要轉交時(shí)，須辦理交接手續，并由監交人、移交人、接收人簽字或蓋章。
6、本辦法適用于公司總部、分公司、下屬全資及控股公司。
7、會(huì )計檔案保管期限
會(huì )計檔案的保管期限，從會(huì )計年度終了后的第一天算起。
(一)會(huì )計憑證類(lèi):
(1)、原始憑證、記帳憑證匯總憑證15年
(2)、銀行存款余額調節表和銀行對賬單5年
(二)會(huì )計帳簿類(lèi)：
(1)、日記帳15年其中：現金和銀行存款日記帳25年
(2)、明細帳、總帳、輔助帳15年
(3)、固定資產(chǎn)報廢清理后固定資產(chǎn)卡片及清單保管5年
(三)會(huì )計報表類(lèi)：
(1)、主要財務(wù)指標報表（包括文字分析）3年
(2)、月、季度會(huì )計報表（包括文字分析）5年
(3)、年度會(huì )計報表（包括文字分析）永久
(四)其他類(lèi)：
(1)、會(huì )計檔案保管清冊及銷(xiāo)毀清冊永久
(2)、財務(wù)成本計劃3年
(3)、主要財務(wù)會(huì )計文件、合同、協(xié)議永久
九、附則
1、本制度從二零零三年開(kāi)始執行。
2、本制度解釋權屬股份公司財務(wù)審計部。
門(mén)店管理制度10
1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱(chēng),或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的'學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負責門(mén)店質(zhì)量管理工作,負責門(mén)店進(jìn)貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門(mén)店負責人負責每個(gè)季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時(shí)對滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時(shí)上報公司;
7、負責對消費者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
門(mén)店管理制度11
1、目的：
為了規范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。
2、依據：
《藥品分類(lèi)管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規。
3、范圍：
門(mén)店藥品陳列質(zhì)量過(guò)程管理。
4、責任部門(mén)：
門(mén)店工作人員。
5、內容：
5.1、店堂內陳列的藥品必須是經(jīng)驗收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應完好無(wú)損，保持清潔衛生、整齊，營(yíng)業(yè)區、辦公區、生活區要相應分開(kāi)；
5.1.1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應設置待驗區（黃底白字）、退貨區（黃底白字）、不合格品區（紅底白字）三個(gè)區域，標志要明示。
5.2、門(mén)店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備。如：溫濕度計（常溫區一只、陰涼區一只、冰箱內一只）空調等；
5.3、經(jīng)營(yíng)需冷藏藥品的門(mén)店，應配備相應的冷藏設備；
5.3.1、藥品陳列時(shí)應根據貯藏條件的.要求，分別設置常溫區、陰涼區和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱（2-8C）、陰涼區（0-20C）、常溫區（10-30C）相應區域內相對濕度為35%-75%之間。
5.4、藥品應按藥品與非藥品分區陳列；內用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專(zhuān)柜應在右上角貼上相應的分類(lèi)標識；
5.5、每個(gè)柜組藥品陳列應按用途結合劑型相對集中擺放，根據各門(mén)店自身實(shí)際情況可分為“呼吸系統用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統用藥”、“心血管系統用藥”“泌尿生殖系統用藥”等，要求銷(xiāo)售柜組櫥窗標志醒目，每個(gè)藥品應對應放置標價(jià)簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿(mǎn)；
5.6、危險品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；
5.7、門(mén)店必需設置拆零專(zhuān)柜，凡拆封過(guò)的藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝說(shuō)明書(shū)和標簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專(zhuān)柜；
5.8、處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售；
5.9、門(mén)店應設立陰涼區（庫），在室內溫度超過(guò)25°C時(shí)，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區時(shí)，只能用空包裝陳列展示；
5.10、門(mén)店陳列藥品都應附有說(shuō)明書(shū)，并且說(shuō)明書(shū)與藥品數應相符；
5.11、凡有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品，一律不得上柜陳列和銷(xiāo)售。
5.12、每月對藥品陳列環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題立即整改。
6、《中華人民共和國藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語(yǔ)的含義：
6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無(wú)色透明、半透明容器；
6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進(jìn)入；
6.3、密封：指將容器密封，以防風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進(jìn)入；
6.4、陰涼處：指不超過(guò)20C；
6.5、涼暗處：指避光并不超過(guò)20C；
6.6、冷處：指2-8C；
6.7、常溫：10-30C。
門(mén)店管理制度12
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門(mén)店人員健康管理過(guò)程。
3、責任部門(mén):門(mén)店企業(yè)負責人負責實(shí)施本制度。
4、內容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門(mén)店的質(zhì)管員、驗收員、養護員、營(yíng)業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的'要及時(shí)調換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過(guò)健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調離原崗位或辦理病休手續,待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實(shí)登記在“員工個(gè)人健康檔案表”上并附原始體檢表留存備查。
門(mén)店管理制度13
一、店面形象管理
1.門(mén)店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2.門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應擺放防滑標識牌。
4.門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5.門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6.門(mén)店促銷(xiāo)海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7.門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。 9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11.門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。 12.門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
13.門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14.門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
二、服務(wù)規范管理
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝儀容
1.門(mén)店員工上班時(shí)間應按照規范著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。 3.頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1.站立姿勢：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應講“麻煩您！請讓一下。
3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。 7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
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1.親情服務(wù)標準接待用語(yǔ)：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),當顧客表現出對商品感興趣時(shí),應及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
2.當顧客需要什么幫助時(shí),應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。
3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應用和緩的語(yǔ)氣請其稍等,應說(shuō): “請稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4.遇到不會(huì )講普通話(huà)的顧客,而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5.堅持問(wèn)病賣(mài)藥流程：
(1).問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
(2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
(4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對xxx過(guò)敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第
6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
6.停止營(yíng)業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說(shuō): “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類(lèi)的話(huà),應象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
7.不得盲目銷(xiāo)售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。
9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
10.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應的處罰。
11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
三、門(mén)店日常管理
1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。 3.檢查店內隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4.收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5.提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報店長(cháng)。
6.商品的陳列及維護每日由店長(cháng)或主管進(jìn)行檢查。
7.未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。 8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過(guò)30分鐘的按礦工處理。 11.調班、請假需店長(cháng)批準。
12.原則上不允許電話(huà)請假，除非緊急情況。
13.門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
14.遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級主管人員對員工應該親切指導。
16.工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18.每個(gè)禮拜一為例會(huì )日，在會(huì )議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，員工做好例會(huì )記錄。
19.財務(wù)上應該采取收支兩條線(xiàn),即貨款和其他費用。
20.門(mén)店應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，可以抽盤(pán)和全部盤(pán)點(diǎn)相結合，盤(pán)點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以?xún)�，超過(guò)部分從員工獎金中扣除。
21.應該積極預防出現過(guò)期商品，加強近效期產(chǎn)品催銷(xiāo)，6個(gè)月之內的商品建立催銷(xiāo)表；過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。
22.商品銷(xiāo)售價(jià)格,按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。
23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫就銷(xiāo)售，一經(jīng)發(fā)現作開(kāi)除處理。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(cháng)崗位
1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規范門(mén)店各項工作,對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2.切實(shí)貫徹執行公司各項管理制度,對下達的各項任務(wù)指標和銷(xiāo)售政策要傳達落實(shí)并嚴格執行。
3.對門(mén)店貨物安全負有管理責任,每三月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對門(mén)店現金管理負有相應責任,貨款單獨開(kāi)戶(hù).每月核對購、銷(xiāo)、存明細帳,做到帳貨相符。
5.對門(mén)店請貨計劃,店長(cháng)應該審核,有前瞻性和預見(jiàn)性的提出合理的要貨數量,對要貨數量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應責任。
6.對相關(guān)票據,文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。
7.負責加強對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項對效期商品的銷(xiāo)售政策。 8.對門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出,需要建立相應的臺帳,附上明細和相關(guān)票據。
9.負責安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監督、指導、激勵門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓。
10.負責督查效期商品,并對效期商品在營(yíng)運部的指導下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11.確保上柜商品明碼標價(jià),價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全,定期進(jìn)行采價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內商品價(jià)格合理。特別是顧客對價(jià)格有異議的商品。
12.負責貫徹執行規范服務(wù),積極處理門(mén)店糾紛。
13.負責組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì )議工作,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,對店員提出的合理化建議及時(shí)上報、落實(shí)和執行。
15.對每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結,對發(fā)現的問(wèn)題要采取必要的`應對措施,并以書(shū)面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16.及時(shí)兌現相關(guān)銷(xiāo)售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩定。
�。ǘI(yíng)業(yè)員崗位
1.認真執行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 3.負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
4.積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7.積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。 8.積極協(xié)助店長(cháng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10.對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。 11.鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。 12.積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈ┦浙y員崗位
1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2.負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4.做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。 6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7.交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9.負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。 10.遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。 11.積極完成店長(cháng)交代的其他
五、養護具體措施
1、藥品養護按照
三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購進(jìn)藥入庫后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫存藥品檢查。有效期長(cháng)的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應逐月檢查；對效期在半年內的和即將失效的，應及時(shí)向領(lǐng)導報告并寫(xiě)出報告單。
遇到汛期、雨季、高溫、嚴寒等特殊情況，應增加突擊性的養護檢查。檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。
主要檢查內容：藥品包裝情況、外觀(guān)性狀，對易變質(zhì)藥品、儲存期較長(cháng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應按規定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。
2、檢查色標和藥品儲存是否符合規定，確保本企業(yè)的倉儲條件、養護設施檢測儀器發(fā)揮應有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規定范圍，應及時(shí)采取調控措施，并予以記錄。
本企業(yè)色標管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區、中藥飲片零貨稱(chēng)取庫/區、待發(fā)藥品庫/區；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11
藥品待驗藥品庫/區、退貨藥品庫/區；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區。
搬運和堆垛要求：A怕壓藥品嚴控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門(mén)、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。
總的分類(lèi)原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開(kāi)存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應與其他藥品分庫存放，性質(zhì)相互影響藥品應分區儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應分區或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應分開(kāi)存放。
次要分類(lèi)原則：按藥品的劑型存放。
西藥按劑型分類(lèi)的基礎上再按相應的庫位號進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)、礦物類(lèi)、礦石貝殼類(lèi)等入藥部位分別存放。
溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過(guò)20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。
庫房應懸掛：“嚴禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內”的醒目標志。
影響藥品質(zhì)量的因素：
1、光、紫外線(xiàn)。
2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。
3、濕度。
4、溫度。
5、微生物和昆蟲(chóng)。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩，即便是在符合規定的條件下貯存，時(shí)間過(guò)久也會(huì )變質(zhì)。如抗生素，細胞色素C等。
不同性質(zhì)藥品的保管；
易受光線(xiàn)影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見(jiàn)光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。
易受潮濕影響的藥品：此類(lèi)藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶?jì)扔密浤救o，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發(fā)的藥品，應密封后置于陰涼干燥處。
應控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內濕度過(guò)大時(shí)，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節更應注意防酶。除應排風(fēng)設備外，在晴朗干燥的天氣應開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應緊密門(mén)窗。
受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應臵于低溫處保存。冷庫溫度調臵2~8C。
2、檢查衛生狀況是否符合規定：
A所存放藥品無(wú)鼠咬、蟲(chóng)蛀、吸潮、發(fā)霉現象。 B工作場(chǎng)所干凈衛生，無(wú)積灰、積水及其他雜物。
C每周應對門(mén)窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴禁用濕抹布）。
D對庫房檢查時(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向主管和相應部門(mén)匯報。
3、檢查設施設備是否符合規定。
�。�1）藥品與地面之間有效隔離的設備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設備，拆零庫區為密閉、遮光。（3）有效調控和監測溫濕度的設備：溫濕度檢測儀、空調、排風(fēng)扇運行是否否正常。
�。�4）防蟲(chóng)、防鼠設備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門(mén)簾。（5）符合儲存作業(yè)要求的照明設備，危險品庫應安裝防爆燈、照明燈應有燈罩、電線(xiàn)管不得裸露。
�。�6）儲存零貨藥品的設備。如貨架、柜臺是否按照規定擺放。
4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過(guò)加工炮制的產(chǎn)品
飲片的養護：保管飲片要避免陽(yáng)光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會(huì )使水分蒸發(fā)在袋內引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養護法
�。�1）密封法：藥材經(jīng)嚴密封閉后，使其與外界的光線(xiàn)、有害氣體以及害蟲(chóng)細菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲(chóng)蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低，相對濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密
封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。
�。�2）對抗法：這種方法適用于數量不多的藥材養護，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲(chóng)，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內放入樟腦，土鱉蟲(chóng)內放入大蒜頭，當歸內放酒等，也都不易生蟲(chóng)，這主要利用同儲藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲(chóng)不易生存，從而起到防止蟲(chóng)害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲(chóng)發(fā)霉季節前先把澤瀉、烏蛇、三
七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲(chóng)，并與密封法結合進(jìn)行。
�。�3）干燥法：應采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。
�。�4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專(zhuān)用的密封條件下，開(kāi)啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。
�。�5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲(chóng)，但由于二氧化硫會(huì )灼傷正在生長(cháng)的植物，并對種；
�。�6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；
6、建立相關(guān)藥品養護檔案。
藥品養護檔案：是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內，對藥品儲存質(zhì)量的穩定性進(jìn)行連續與監控，總結養護經(jīng)驗，改進(jìn)養護方法，積累技術(shù)資料的管理手段。
本公司相關(guān)養護表格：《庫存藥品養護檢查記錄》、《重點(diǎn)養護藥品品種確定表》、《養護設備使用記錄》、《養護設備檢修維護記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養護記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。
7、建立并完善設施設備檔案。
包括設施、設備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，使用說(shuō)明書(shū)，購貨發(fā)票，計量器具的校驗合格證明，設施設備的養護、維修記錄。
對養護工作作定期總結、分析藥品在儲存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，總結養護工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
養護員的職責：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強與質(zhì)量管理部門(mén)的溝通，針對養護工作中發(fā)現的問(wèn)題剖析現有庫存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系
注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！
無(wú)錫市柏康大藥房有限公司
門(mén)店管理制度14
為規范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規章制度如下：
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1.各專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門(mén)（周五-周六、節假日需要延長(cháng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專(zhuān)柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據所在商場(chǎng)時(shí)間為準。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(cháng)在微信群里報備）店長(cháng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)
2.各店鋪員工休假需要向店長(cháng)報備，店長(cháng)休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時(shí)向店長(cháng)提出申請，如請假天數超過(guò)一天的，上報直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長(cháng)應負有管理責任。
員工遇急病或者重大事故，應先電話(huà)告知店長(cháng)，假后應出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；
店長(cháng)請假，按照請假制度和權限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請后公司領(lǐng)導OA批準即可。
3.調班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請口頭，經(jīng)上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當月全勤獎。
4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。
5.每月排班表在5號前由店長(cháng)排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到崗的，根據實(shí)際缺勤天數按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。
超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無(wú)故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長(cháng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話(huà)報備督導處，批準后方可離崗，如未經(jīng)督導批準擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。
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1.未經(jīng)店長(cháng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。
2.專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行實(shí)物負責制，實(shí)物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實(shí)物負責人看管。
3、當班期間如因實(shí)物負責人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負責人按零售價(jià)給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。
4.店鋪當日不清點(diǎn)庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。
除公司正常調撥及正常銷(xiāo)售以外商品一律不得離店，除此以外的.非正常情況商品離店需報直營(yíng)主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長(cháng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長(cháng)降級處理。
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1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應保持整潔無(wú)頭屑，統一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時(shí)吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(cháng)指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時(shí)雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著(zhù)地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著(zhù)休息。
7）跑姿：當顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。
8）著(zhù)裝：工作服應干凈整潔無(wú)褶皺，統一工鞋，統一著(zhù)裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件；
10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標準迎賓語(yǔ)。
11）賣(mài)場(chǎng)不許接打（玩）手機，需要處于震動(dòng)狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價(jià)值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時(shí)補辦
9）手機：上班時(shí)間不允許佩戴手機
�。ㄉ蠘藴试斠�(jiàn)《標準服務(wù)流程》PPT課件）
1.賣(mài)場(chǎng)形象
A、衛生形象
1）門(mén)店必須保持清潔干凈：門(mén)窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導對門(mén)店的清潔衛生進(jìn)行不定期檢查
3）店長(cháng)每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員
4）專(zhuān)賣(mài)店衛生由當班員工負責，店長(cháng)檢查監督
5）每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，對門(mén)店衛生進(jìn)行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期
7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導購員負責門(mén)店衛生及時(shí)清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬
2、柜臺：保持柜臺、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。
b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無(wú)破損
4、庫房
1）商品分類(lèi)堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫不能留在店面
5、模特：應無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無(wú)水漬、灰塵；
6、海報畫(huà)框：內容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫(huà)面無(wú)起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；
以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現店鋪違規者首次發(fā)現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類(lèi)違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時(shí)對當事店長(cháng)可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營(yíng)可處以店長(cháng)50元負激勵并進(jìn)行直營(yíng)內部通報批評！
�。ㄋ模┓⻊�(wù)與安全管理
1.賬務(wù)安全
1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢(qián)及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務(wù)交接：交接雙方當事人需要交替清點(diǎn)現金并核對銷(xiāo)售小票，確認無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺現金數量超過(guò)1000元應及時(shí)存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過(guò)夜。
2.消防安全
1）員工在營(yíng)業(yè)結束后，應做到以下四件工作：
a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時(shí)安防必須確認布防成功，方可離場(chǎng)。
賬務(wù)發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長(cháng)和收銀人員共同平均承擔。
若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利
�。ㄎ澹┲睜I(yíng)店員工過(guò)失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無(wú)法達到公司規定的相關(guān)標準
2）單月請假時(shí)間累計≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉庫及收銀臺
4）單月累計曠工≥3天
5）單月遲到早退累計≥5次。
6）連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售排名處于店鋪最后1名。
7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效
2.、開(kāi)除
1）在店內與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效
2）估計將公司內部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的
3）拒絕執行上級合理的工作安排
4）發(fā)現門(mén)店財務(wù)損失，不管不問(wèn)不報告
5）有意謊報信息
6）損壞門(mén)店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7）工作時(shí)間拒不履行工作職責且不聽(tīng)勸告累計達到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次
9）觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規
10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開(kāi)詆毀門(mén)店名譽(yù)與信譽(yù)使門(mén)店受到損害
12）貪污公款、盜竊門(mén)店財物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規，店長(cháng)未及時(shí)發(fā)現整改，如巡店督導檢查發(fā)現，則二者并罰，店長(cháng)應負有管理責任。店長(cháng)處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(cháng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責任無(wú)條件配合此規章制度落地執行！
門(mén)店管理制度15
一、制度目的
本制度旨在規范門(mén)店的銷(xiāo)售行為，提高門(mén)店的銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售過(guò)程透明、公正、公開(kāi)，提高顧客滿(mǎn)意度。
二、適用范圍
本制度適用于所有門(mén)店的銷(xiāo)售管理工作。
三、工作原則
1.顧客至上，服務(wù)第一原則。
2.透明、公正、公開(kāi)原則。
3.團結協(xié)作原則。
四、工作職責
1.門(mén)店經(jīng)理：負責門(mén)店的銷(xiāo)售管理工作，包括銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售執行、銷(xiāo)售數據分析等。
2.銷(xiāo)售顧問(wèn)：負責門(mén)店的銷(xiāo)售工作，包括接待顧客、了解客戶(hù)需求、推薦商品、處理訂單等。
3.門(mén)店經(jīng)理與銷(xiāo)售顧問(wèn)之間的'協(xié)作關(guān)系，確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程
1.銷(xiāo)售計劃：門(mén)店經(jīng)理根據銷(xiāo)售數據分析和市場(chǎng)情況，制定銷(xiāo)售計劃，包括銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售策略等。
2.銷(xiāo)售執行：銷(xiāo)售顧問(wèn)接待顧客，了解客戶(hù)需求，推薦商品，處理訂單等。
3.銷(xiāo)售反饋：銷(xiāo)售顧問(wèn)根據銷(xiāo)售情況，向門(mén)店經(jīng)理反饋銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)售成果、銷(xiāo)售問(wèn)題等。
4.銷(xiāo)售數據分析：門(mén)店經(jīng)理根據銷(xiāo)售數據，分析銷(xiāo)售情況，調整銷(xiāo)售策略，優(yōu)化銷(xiāo)售流程。
六、管理制度
1.考勤制度：門(mén)店員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2.貨物管理制度：門(mén)店貨物需按類(lèi)別存放，做好防潮、防塵等工作。
3.銷(xiāo)售價(jià)格管理制度：門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格必須符合公司規定，不得擅自提高價(jià)格。
4.顧客服務(wù)管理制度：門(mén)店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。
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