門(mén)店管理制度15篇[精品]
在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的門(mén)店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
![門(mén)店管理制度15篇[精品]](/pic/00/d6c6b6c804_6136d9e1daeab.jpg)
門(mén)店管理制度1
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責任人:門(mén)店負責人
5、內容:
5.1對營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規、gsp和企業(yè)規章制度為主要內容的教育與培訓活動(dòng),保證藥店的規章制度能有效的.貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求,開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續教育等活動(dòng)。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進(jìn)行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學(xué)習會(huì )議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6為檢查學(xué)習效果和各項制度貫徹執行情況,本店統一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問(wèn)題要制定整改措施,落實(shí)到具體人員,及時(shí)改正。
門(mén)店管理制度2
“時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶(hù)的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛生，設備的完好無(wú)損，為客戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)良好的購物環(huán)境，特制定本管理規定：
店內物品的管理
店內物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;
(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;
(3)每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應經(jīng)常清理和維護。
超市衛生管理
1、維護店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;
3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;
4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災;
2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;
4、下班后應該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設備管理制度
為規范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規范員工的`行為特制度本制度。
1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應指定專(zhuān)人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統正常運行;
3、超市經(jīng)理應設專(zhuān)人對辦公設備進(jìn)行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;
4、使用計算機、系統和設計軟件時(shí)，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發(fā)現故障要及時(shí)通知設備供應商戶(hù)進(jìn)行維修;
6、對于個(gè)人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛(ài)護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;
7、空調、音響、電視應指定專(zhuān)人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專(zhuān)人負責保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價(jià)值的80%賠償。
人員管理制度
f超市人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛(ài)崗敬業(yè)
2、嚴以律己
3、以誠待人
4、創(chuàng )造性積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng )造性思維
6、持續學(xué)習
f超市員工行為守則
遵紀守法、服從管理、嚴格自律;
講究誠信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越;
愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取;
講究禮貌、注重儀表、尊重他人;
追求理想、淡泊名利、無(wú)私奉獻;
崇尚道德、包容意見(jiàn)、團隊協(xié)作。
f超市員工文明規范
著(zhù)裝整齊、方得體、配戴胸卡;
環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
語(yǔ)言文明、行為規范、克己奉公;
誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值。
f超市員工儀表儀容
為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規定。
1、頭發(fā)：干凈無(wú)異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型
2、臉部：清潔無(wú)異物。
3、手：清潔、無(wú)過(guò)多飾物，女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油。
4、著(zhù)裝：要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，領(lǐng)帶不松散。
5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。
6、行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。
2、超市管理規章制度
為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來(lái)，特制定如下的行為標準：
1、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；不佩戴工號牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。
2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿(mǎn)、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說(shuō)話(huà)誠實(shí)，助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿(mǎn)意。
4、衣著(zhù)要求
A、個(gè)人衛生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著(zhù)裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號牌，將會(huì )受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì )員，并享受購物樂(lè )趣，故有如下規定：
A、員工只可在筏作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內選購。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內進(jìn)行）。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買(mǎi)損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷(xiāo)商品。
門(mén)店管理制度3
1 .確保公司資金安全，特制定此制度。
2．適用范圍：
3．管理內容：
3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉。此筆款一直放在店里作為長(cháng)期找零的周轉資金。各店長(cháng)負責備用金的保管，部門(mén)負責人監督檢查備用金的使用。 3.2店鋪收銀人員在下班之前結清當日貨款，并整理好單據和款項，于次工作日上午11點(diǎn)前將前日銷(xiāo)售款上交財務(wù)。校園店將《銷(xiāo)售日報表》發(fā)公司財務(wù)后將銷(xiāo)售款存入公司指定的銀行賬戶(hù)，體驗店和咖啡廳的營(yíng)業(yè)款和單據直接交財務(wù)出納處。
3.3體驗店和咖啡廳必須將銷(xiāo)售款項和單據核對一致，并將單據和款項全額上
交財務(wù)；校園店可根據營(yíng)業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶(hù)，校園店當日累計未上交的前日營(yíng)業(yè)款最多不超過(guò)500元。
3.4店鋪收銀人員要做到營(yíng)業(yè)款和銷(xiāo)售憑證或銷(xiāo)售小票上的金額一致，如人為
原因造成現金短款，其責任由收銀員自己承擔。
3.5所有銷(xiāo)售憑證和銷(xiāo)售小票上的售價(jià)必須與公司的相關(guān)銷(xiāo)售價(jià)格文件相一
致；折扣、特價(jià)等必須有經(jīng)審批的.相關(guān)的文件支持。
3.6當天現金銷(xiāo)售款達到5000元時(shí)（含伍仟元），需當日存入指定銀行或上
交出納，其余款項第二日上午11點(diǎn)前存入指定銀行或上交出納。
4.7周末或節假日等出納崗位非正常上班時(shí)間內，小額營(yíng)業(yè)款可先由店長(cháng)保
管；當累計未上交營(yíng)業(yè)款達到3000元時(shí)，需存入公司指定銀行賬戶(hù)。 1．目的：為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉。
4.8店鋪內累計不超過(guò)200元的零星開(kāi)支由店長(cháng)統一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報銷(xiāo)；累計未報銷(xiāo)金額超過(guò)200元（含兩佰元）時(shí)及時(shí)向公司財務(wù)報銷(xiāo)。
4.9銷(xiāo)售憑證和銷(xiāo)售小票是公司收入的標志，銷(xiāo)售憑證要求聯(lián)號。店鋪管理人
員要嚴格對票據進(jìn)行管理，不得隨意撕毀。銷(xiāo)售憑證或者銷(xiāo)售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據聯(lián)寫(xiě)上作廢兩個(gè)字，并有店長(cháng)簽名注明作廢原因后交財務(wù)部。 4.10當商品入店鋪時(shí)，店鋪導購根椐公司倉庫配貨出庫單進(jìn)行數量型號等清
點(diǎn)驗收，并確認無(wú)誤后簽收。
4.11各門(mén)店每月月未進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，對滯銷(xiāo)貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤(pán)點(diǎn)結果經(jīng)部門(mén)負責人審核后上交公司財；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，交財務(wù)進(jìn)行調帳處理，做到帳實(shí)相符。
4.12各門(mén)店于每月月初3號（節假日順延）前將確定好的上月銷(xiāo)
售報表和庫存月報表經(jīng)部門(mén)負責人審核后傳遞公司財務(wù)，以便公司財務(wù)進(jìn)行管理和核算。
4.13店鋪內所有財產(chǎn)物資，由店長(cháng)進(jìn)行清理并出具一份清單，落實(shí)到相關(guān)責
任人，店面財產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財務(wù)一份。
4.14此規定一經(jīng)發(fā)布，希望各門(mén)店遵守執行。
門(mén)店管理制度4
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書(shū)面提出申請，事假1天交柜長(cháng)批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映并及時(shí)解決;
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除;
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發(fā)現衛生不合格的.，店長(cháng)罰款10元，柜長(cháng)必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源,如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失;
8、每天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨;
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤消或更改;
10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除;
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店管理制度5
員工行為規范：
1、必須服從店長(cháng)統一安排及領(lǐng)導，并遵守公司有關(guān)規章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執。
4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長(cháng)或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長(cháng)領(lǐng)導。
7、具體工作由當班店長(cháng)監督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務(wù)。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時(shí)候對經(jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長(cháng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對過(guò)失單經(jīng)行統計與處理。
員工服務(wù)態(tài)度：
1、當客戶(hù)進(jìn)門(mén)面帶微笑，熱情接待每位客戶(hù)（您好~！歡迎光臨！請~！我是XX部有什么需要我幫忙的嗎？）。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）
3、工作后———對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
員工獎罰規定：
1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上次業(yè)績(jì)，拒客一次扣罰30元；
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%；
新收人員入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定；
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規章制度；
辭職條件：
1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金、合同期滿(mǎn)后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，
3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，
辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續礦工3次/月
2、泄露本公司機密3次/月；
3、偷盜本公司財物者；（并追究有關(guān)法律責任）
4、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟。
店長(cháng)是整個(gè)店門(mén)的管理者，有關(guān)賣(mài)場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(cháng)負責處理。因此，身為店長(cháng)，必須得到部屬的.信賴(lài)與尊敬。
I）性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿(mǎn)愛(ài)心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會(huì )行動(dòng)；行動(dòng)，將成習慣；好的習慣，成為獨有的性格；性格，決定前途��！
II）能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷(xiāo)售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績(jì)的能力
III）知識方面
1、具有能觀(guān)察出消費者變化的知識。
2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識。
3、具有數字管理觀(guān)念和知識。
4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
店長(cháng)的工作職責：
1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。
3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。
4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。
8、定時(shí)按要求提供節假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計劃。
9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況
店長(cháng)的工作重點(diǎn)：
店面營(yíng)運通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前：
1、開(kāi)啟電器及照明設備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛生。
3、召開(kāi)晨會(huì )：
�。�1）公司政策及當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達。
�。�2）前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現的檢討。
�。�3）培訓新員工，交流成功售賣(mài)技巧。
�。�4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
�。�5）點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。
�。�6）核對前日營(yíng)業(yè)報表。
營(yíng)業(yè)中
1、檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)需督導收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況。
3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備（專(zhuān)賣(mài)店）
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5、維護公司環(huán)境整潔。
6、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題。
8、收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。
9、整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后
1、核對帳物，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表。
2、營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患。
4、檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內是否還有其他人員。
人事方面
1、有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2、有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3、有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
4、有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn)。
5、有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定。
6、有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面
1、有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。
2、有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3、對店內的貨品調配有決定權。
門(mén)店管理制度6
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
一、準時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛生,整理著(zhù)裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén),公司將做出合理的回復!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà),手機應調為靜音或震動(dòng)
八、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償,偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶(hù),做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶(hù);
十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的'工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天,手機應調為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、)查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件：1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執行規定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;
十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報告,書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標。
門(mén)店管理制度7
為加強門(mén)店、食堂的財務(wù)賬目監督，加強理財的'透亮度和效益，本著(zhù)公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財原則，特訂立本制度。
1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）布置采購名單，名單由現金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同構成三人采購小組，輪換值日采購。
2、需采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行采購。
3采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現金。采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4、采購任務(wù)完成后，采購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員積極搭配現金保管老師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù)，必需做到票據確鑿真實(shí)，手續齊全（采購構成人員和銷(xiāo)售員簽字），適時(shí)向寄宿部主任報賬。
5、嚴禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨自采購物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報賬。
6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要適時(shí)通知小構成員議價(jià)和驗貨，辦妥交接手續。采購小構成員在不清楚采購情況的條件下，不得隨便簽字證明。
7、整個(gè)采購布置和人員、車(chē)輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車(chē)費和補助按月造表報賬。
8、大型采購須由校務(wù)會(huì )議決議，理財小組監督執行。
門(mén)店管理制度8
為使門(mén)店更規范的`運營(yíng)，各門(mén)店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：
1.門(mén)店設立計銷(xiāo)卡，記銷(xiāo)卡格式見(jiàn)附件。記銷(xiāo)卡需于每次完成交易10分鐘內完成填寫(xiě)，超出時(shí)間或不填者，罰款100元/次。
2.即日起，門(mén)店設計監管人員一名，監管人員采用8小時(shí)制工作，按時(shí)簽到、簽退。其工作內容負責每日銷(xiāo)售監督、報表報備、客戶(hù)問(wèn)題解決及銷(xiāo)售狀況分析。發(fā)現監管人員脫崗者，個(gè)人處罰200元/次，團隊帶頭人處罰200元/次，團隊處罰300元/次。
3.即日起，門(mén)店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請外，增加公司所有外發(fā)卡(論壇會(huì )卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監管人員確認核實(shí)并由監管人員微信申請。
4.門(mén)店交接班需全部核對銷(xiāo)售數據，庫存數據，核對清并簽字確認后方可交接班。如有問(wèn)題可拒絕交接，并由監管人員處理問(wèn)題。問(wèn)題嚴重者，處以開(kāi)除。涉及法律責任者，移交公安機關(guān)處理。
5.即日起，加盟分銷(xiāo)商的提供點(diǎn)全部調整至庫房，各直營(yíng)門(mén)店不允許提貨。
6.發(fā)現門(mén)店完成交易不報備，采取借貨、補貨、調貨私吞貨款者，一律開(kāi)除，金額達5000元以上者移交至公安機關(guān)處理。
7.各門(mén)店日收入的2%計入監管人員的管理費。
8.任何人不可在門(mén)店外借、挪用貨品。
計銷(xiāo)卡的填寫(xiě)方式:
嚴格按照表格填寫(xiě)，不允許涂改、撕扯、銷(xiāo)毀。如填寫(xiě)錯誤，寫(xiě)作廢保留報表并由監管人員填寫(xiě)錯誤說(shuō)明。
山西襄子老粗布有限公司行政部
20xx年10月27日
門(mén)店管理制度9
�。�1）商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；
�。�2）宣揚資料前臺導購負責保管、發(fā)放；
�。�3）每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應常常清理和維護。超市衛生管理
1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)覺(jué)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立刻清除；
3、公共區域的.衛生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必需當天存入銀行；
4、下班后應當注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。超市辦公設備管理制度
門(mén)店管理制度10
1、收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導.
2、按照各店面銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的.銷(xiāo)貨單準確輸入電腦臺賬，及時(shí)核對。
3、對結賬單記載的金額準確、及時(shí)、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。
4、每日根據匯總金額填寫(xiě)交款單，與發(fā)票財務(wù)聯(lián),出庫單一起于次日交財務(wù)室審核。
5、無(wú)權私自改單，交款單結帳必須連續編號，報廢結算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認后也一并交財務(wù)室審核；無(wú)權單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單，只能雙聯(lián)簽字改單。
6、對營(yíng)業(yè)額的準確性、安全性負責。妥善保管營(yíng)業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責任自負。
7、保守經(jīng)營(yíng)秘密，不得隨意透露各店面經(jīng)營(yíng)秘密，不得隨意給顧客多開(kāi)發(fā)票。
8、遵守店面相關(guān)制度，及時(shí)發(fā)現收集、反饋客人意見(jiàn)。
9、保持店面及工作區域衛生干凈、整潔，與店面要求一致。
10、及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其它臨時(shí)任務(wù)。
門(mén)店管理制度11
藥店計算機管理制度
1、計算機出入庫系統
要求軟件系統能夠對包括資質(zhì)在內的效期自動(dòng)管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統會(huì )自動(dòng)停止對禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補錄數據。
2、自動(dòng)監測和記錄庫房、冷藏運輸設備溫度的設備
取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動(dòng)記錄、檢測，對冷庫更是要求是能夠自動(dòng)檢測、記錄、顯示、調控、報警;記錄儀器要求核準或者校訂。這種設備肯定會(huì )要求上，估計到時(shí)市場(chǎng)上會(huì )有這種一體機的，并且數據還就應能夠暗中修改。
3、冷庫供電。
冷庫制冷設備的備用發(fā)電機組或雙回路供電系統。
4、藥品運輸車(chē)輛
明確提出藥品儲運就應使用封閉車(chē)輛，但是也提出應有相應的`保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟實(shí)用的不如在箱貨車(chē)裝一臺車(chē)載冷藏箱。該規范(gsp)出臺后還會(huì )有實(shí)施細則出臺，期盼實(shí)施細則出臺后再做進(jìn)一步計劃。
5、驗收養護室設備
未對驗收養護室可見(jiàn)異物檢測儀、標準比色液、千分之一分析天平做出書(shū)面要求。
門(mén)店管理制度12
一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應保持清潔衛生。
二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類(lèi)擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清晰。
三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架，并盡快向質(zhì)管部匯報。
四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。
五、處方藥嚴禁開(kāi)架自選。
六、拆零藥品存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標簽。
七、陰涼處儲存的藥品應置于溫度為20℃以下的設施中儲存。
八、生物制品等冷藏保存的藥品，應當置于自動(dòng)控制在2-8℃的溫度的`專(zhuān)用冷藏柜，在冷藏柜存放時(shí)藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。
九、陳列的藥品應避免陽(yáng)光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導致藥品變質(zhì)。
十、凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品一律不予上架陳列、銷(xiāo)售。
門(mén)店管理制度13
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
1、整理清潔工作崗位
2、在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(cháng)做集體公務(wù))
3、服務(wù)熱情接待顧客
4、開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金
5、通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)
6、解決顧客售后和疑難問(wèn)題定期回訪(fǎng) 。
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現流程上的問(wèn)題，導購員承擔相應責任。
二、工作時(shí)間
1、門(mén)店營(yíng)業(yè)安排：門(mén)店實(shí)行每周7天營(yíng)業(yè)。由店長(cháng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間：早上9:00至下午18:00
上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè )背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè )的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班：下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器。
注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請務(wù)必記得監控的電源是不能斷掉。
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，自己調整）
3、員工休息時(shí)間：店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進(jìn)行調休。
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條交于店長(cháng)并報公司審批，電話(huà)請假和臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）
三、招聘制度
1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由門(mén)店負責人依據個(gè)人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復
2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）
4、辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
5、自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結算任何工資、福利。
6、解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權解雇， 屆時(shí)結算工資及福利。
7、開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計薪到革職日止。
三、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。
3、下班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長(cháng)申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動(dòng)離職處理。
四、禮儀制度
1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水
3、男女員工不準留過(guò)長(cháng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。
1: “歡迎光臨 家居”
2: “您請跟我來(lái)，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�
4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”
5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見(jiàn)！”
等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導向附和。
五、例會(huì )、晨會(huì )制度
1、例會(huì )
每周一上午9:00店面全體員工召開(kāi)周例會(huì )，會(huì )議內容：
�。�1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
�。�3）員工各自匯報工作情況，總結經(jīng)驗教訓。
�。�4）通報下周銷(xiāo)售目標，列出主要目標。
�。�5）培訓及考核。
2、晨會(huì )
每日上午9:00店面全體員工召開(kāi)晨會(huì )，會(huì )議內容：
�。�1）團隊操提士氣、凝聚力。
�。�2）總結前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
�。�3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。
六、衛生制度
1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長(cháng)進(jìn)行檢查。
3、各區域衛生標準如下：
七、財務(wù)制度
1、員工收取顧客現金需兩人共同清點(diǎn)，復核無(wú)誤后交財務(wù)保管。
2、收取客戶(hù)現金時(shí)唱收、唱付，保證當場(chǎng)核對無(wú)誤。
3、收取支票需執行先入帳、后開(kāi)票、再送貨的`原則進(jìn)行處理。
4、收取現金時(shí)需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現金數額較大時(shí)，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶(hù)。
八、安全保衛制度
1、店面預防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會(huì )。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。
�。�2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著(zhù)冷靜，盡量仔細觀(guān)察歹徒體貌特征，不要破壞現場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報警并通知店長(cháng)及門(mén)店負責人。
�。�3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時(shí)應注意鈔票上有無(wú)特別記號及時(shí)辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
�。�2）電線(xiàn)、電器、插線(xiàn)板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時(shí)更換。
�。�3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實(shí)情疏散人員、組織搶救財物。
九、店面員工基本守則
1、準時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
3、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著(zhù)工裝或衣衫不整者，發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現1次口頭警告，發(fā)現每次交快樂(lè )基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客；
8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉庫內吸煙，發(fā)現每次交快樂(lè )基金50 元；
9、嚴格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現顧客在商場(chǎng)內吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；
11、注意聽(tīng)取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報告店長(cháng)經(jīng)理；
12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，不得涂改（如有寫(xiě)錯原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格、色號、價(jià)格、數量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負責立即到會(huì )計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯誤或涂改嚴重每次交快樂(lè )基金5元；
13、當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟名譽(yù)損失的，個(gè)人負全部責任；
14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現貨（樣品）時(shí)，導購員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂(lè )基金20元，并由組裝人員負擔往返車(chē)費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準確無(wú)誤，如果疏忽大意。
門(mén)店管理制度14
一，管理
為完善進(jìn)銷(xiāo)存的管理，保證貨品的安全，進(jìn)貨付款、銷(xiāo)售收款的準確，特制定本
總則：進(jìn)銷(xiāo)存管理利用物流、資金流、海鼎系統、賬務(wù)系統相互牽制與印證；各門(mén)店需統一使用海鼎系統，以利于數據的搜集查詢(xún)和審核監督。 1采購 1.1進(jìn)貨
1.1.1貨品到達門(mén)店后，由店長(cháng)或營(yíng)業(yè)員點(diǎn)收，點(diǎn)收完成與采購計劃核對，核對無(wú)誤后填寫(xiě)進(jìn)貨單并簽字確認，同時(shí)報品牌經(jīng)理簽字確認。如有取得供應商的送貨單，并且信息齊全，可以由送貨單替代進(jìn)貨單，但需收貨人和品牌經(jīng)理在送貨單上簽字確認。
1.1.2進(jìn)貨單必須體現如下信息：品名、單價(jià)、計量單位、數量、條形碼、貨號、規格等。進(jìn)貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計。
1.1.3進(jìn)貨單在收貨當天遞交財務(wù)，進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計收到進(jìn)貨單次日內將進(jìn)貨數據錄入海鼎系統。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計將進(jìn)貨數據錄入海鼎系統后將進(jìn)貨單遞交到賬務(wù)會(huì )計，由賬務(wù)會(huì )計將進(jìn)貨數據記入用友財務(wù)系統，記賬時(shí)需體現進(jìn)貨總金額與進(jìn)貨總數量。如進(jìn)貨屬于銷(xiāo)售分成方式，通過(guò)吊牌價(jià)乘以進(jìn)貨折扣得到進(jìn)貨單價(jià)。 1.2采購退貨（退給供應商）
由店長(cháng)或營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認，退貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計。退貨單需(供貨方接收人簽收)并在收到當天遞交財務(wù)，由進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計收到退貨單次日內在海鼎系統審核確認。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計確認無(wú)誤簽字后遞交到賬務(wù)會(huì )計，由賬務(wù)會(huì )計將退貨數據記入用友財務(wù)系統，記賬時(shí)需體現退貨總金額與退貨總數量。進(jìn)貨方式為買(mǎi)斷的退貨可以抵付后續的進(jìn)貨款，如后續不再進(jìn)貨須供應商退款的，退款情況由品賬務(wù)會(huì )計進(jìn)行后續跟蹤。
1.3付款
1.3.1付款（買(mǎi)斷）
由賬務(wù)會(huì )計填寫(xiě)付款申請單，后附進(jìn)貨單復印件，并交財務(wù)主管。財務(wù)主管將付
款申請金額與用友財務(wù)系統的應付賬款余額相互核對，確認無(wú)誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監→總經(jīng)理/董事長(cháng)。、
1.3.2付款（銷(xiāo)售分成）
由賬務(wù)會(huì )計根據進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計制作的銷(xiāo)售報表填寫(xiě)付款申請單，后附銷(xiāo)售明細（需體現銷(xiāo)售折扣），并交財務(wù)主管。財務(wù)主管根據合同對付款申請進(jìn)行審核，確認無(wú)誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監→總經(jīng)理/董事長(cháng)。
1.3.3付款（預付款）
由品牌經(jīng)理填寫(xiě)付款申請單，后附訂貨明細，交自營(yíng)總監確認后按流程簽批，流程如下物業(yè)財務(wù)→總經(jīng)理/董事長(cháng)。
二，銷(xiāo)售
2.1銷(xiāo)售時(shí)由營(yíng)業(yè)員將銷(xiāo)售商品信息錄入海鼎系統并填寫(xiě)銷(xiāo)售單，收銀后收銀小票，銷(xiāo)售單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給顧客、一聯(lián)給財務(wù)。當天下班后將銷(xiāo)售日報表、銷(xiāo)售單、收銀小票、銀聯(lián)簽購單、抵用券等裝訂后交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計。銷(xiāo)售現金需單獨放進(jìn)信封，下班后投到財務(wù)保險箱。
2.2營(yíng)業(yè)員須銷(xiāo)售當天將銷(xiāo)售商品信息錄入海鼎系統，不允許隔天錄入，如因不可抗力原因無(wú)法當天錄入，須電話(huà)告知品牌經(jīng)理及進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計，并于次日上午12：00前完成補錄。
2.3進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計負責銷(xiāo)售次日將現金存入銀行并帶回銀行回單。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計于銷(xiāo)售次日下班前將銷(xiāo)售報表（需體現銷(xiāo)售折扣）、收銀小票、收款憑證（銀聯(lián)簽購單、銀行回單、抵用券、禮卡刷卡金額）相互核對。核對無(wú)誤后當天將收款憑證交賬務(wù)會(huì )計。賬務(wù)會(huì )計每月1號、16號到海鼎系統打印出前半個(gè)月的銷(xiāo)售報表，與收款憑證核對相符后，將銷(xiāo)售數據分店記入用友財務(wù)系統，銷(xiāo)售分錄需體現銷(xiāo)售總金額與銷(xiāo)售總數量。品牌經(jīng)理將更新的銷(xiāo)售折扣表電子檔提交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計，進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計核對銷(xiāo)售金額時(shí)需核對銷(xiāo)售折扣是否正確。
2.4銷(xiāo)售退貨
客戶(hù)退貨需先向品牌經(jīng)理口頭申請，品牌經(jīng)理同意后要求客戶(hù)退還銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)，營(yíng)業(yè)員根據銷(xiāo)售單查詢(xún)銷(xiāo)售記錄，如無(wú)誤，填寫(xiě)退貨單并簽字確認后，交品牌經(jīng)理簽字確認，如原銷(xiāo)售收款方式為現金，退還現金；如原銷(xiāo)售方式為刷卡，
需由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)付款申請單（收款帳號為原刷卡帳號），后附退貨單和退回的銷(xiāo)售單。付款申請單遞交財務(wù)后按流程簽批后付款，簽批流程如下物業(yè)財務(wù)→自營(yíng)總監→總經(jīng)理/董事長(cháng)。如刷卡退款是發(fā)生在銷(xiāo)售當天22點(diǎn)前，收回銷(xiāo)售單及貨品后填寫(xiě)退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認后，可以直接在POS機撤銷(xiāo)此銷(xiāo)售收款。
三，盤(pán)點(diǎn)
3.1每月各店需盤(pán)點(diǎn)一次。盤(pán)點(diǎn)現場(chǎng)店面人員應予以協(xié)助。
3.2盤(pán)點(diǎn)需當天完成，如庫存較多，進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計提前一天通知財務(wù)主管，由財務(wù)主管組織本部門(mén)同事協(xié)助盤(pán)點(diǎn)。
3.3盤(pán)點(diǎn)期間的'銷(xiāo)售須由營(yíng)業(yè)員單獨登記，盤(pán)點(diǎn)完成后遞交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計，由進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計校正因銷(xiāo)售而影響的實(shí)盤(pán)數據。
3.3進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計盤(pán)點(diǎn)完成次日內將實(shí)盤(pán)數據以電子版形式報送一份到財務(wù)主管處。
3.4進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計在盤(pán)點(diǎn)完成后5天內將實(shí)盤(pán)數據與海鼎系統的數據進(jìn)行比對，如有差異需做成盤(pán)點(diǎn)差異表（需列明差異原因）報財務(wù)主管處。財務(wù)主管會(huì )同品牌經(jīng)理對盤(pán)點(diǎn)差異表進(jìn)行審核，并完成盤(pán)點(diǎn)報告，盤(pán)點(diǎn)報告需體現所有自營(yíng)店的盤(pán)點(diǎn)差異品名、差異數量、差異金額及差異原因并簽署處理意見(jiàn)，報自營(yíng)總監及總經(jīng)理簽字確認。
3.5進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計根據經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤(pán)點(diǎn)報告調整海鼎系統庫存；賬務(wù)會(huì )計根據經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤(pán)點(diǎn)報告在用友財務(wù)系統中做調整分錄，分錄需體現數量與金額。
4違反本制度的懲罰
4.1每月違反本制度超過(guò)三次，每次罰款100元，超過(guò)5次視為不勝任工作崗位，由人事部門(mén)視情節輕重給予相應的處罰直至辭退。
4.2違反本制度給公司造成實(shí)際損失的，相關(guān)責任人須承擔賠償責任。
門(mén)店管理制度15
一、目的
為了規范直營(yíng)門(mén)店的財務(wù)管理，統一銷(xiāo)售收入的.核算流程，特制定本規定。
二、貨品收發(fā)
直營(yíng)子公司收到總部來(lái)貨，在ERP中開(kāi)具發(fā)貨單，將總部發(fā)來(lái)貨品發(fā)往專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店店員清點(diǎn)完簽署“發(fā)貨單”，“發(fā)貨單”由店長(cháng)和直營(yíng)公司財務(wù)各自保管。
三、銷(xiāo)售小票
“銷(xiāo)售小票”由直營(yíng)公司統一下發(fā)，由店長(cháng)簽收，上面蓋有公司印章，并進(jìn)行銷(xiāo)售小票登記備查。
“銷(xiāo)售小票”一式三聯(lián)（即：存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)，客戶(hù)聯(lián)）。在銷(xiāo)售商品時(shí)，店員開(kāi)具銷(xiāo)售小票，顧客拿“財務(wù)聯(lián)”和“客戶(hù)聯(lián)”交款給收銀員，收銀員收到“銷(xiāo)售小票”確認單價(jià)無(wú)誤后，收取顧客相應貨款。收款后，收銀員在“銷(xiāo)售小票（財務(wù)聯(lián)）”上簽字確認�！柏攧�(wù)聯(lián)”由顧客交給店員據以提貨。根據實(shí)際情況，經(jīng)報請公司備案，也可由收銀員開(kāi)具“銷(xiāo)售小票”，自留“存根聯(lián)”，“財務(wù)聯(lián)”由顧客交店員據以提貨。
四、日清管理
每日閉店前店長(cháng)根據銷(xiāo)售小票“財務(wù)聯(lián)”和收銀員核對當日銷(xiāo)售額和收款，做好“日結清單”，雙人簽字確認。
每天銷(xiāo)售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統一繳存銀行。店長(cháng)存入公司出納指定的公司賬戶(hù)；根據實(shí)際情況，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統一繳存銀行。出納到店面收款時(shí)，出納和店長(cháng)核對當日銷(xiāo)售清單確認收款無(wú)誤開(kāi)具當日收款收據，收款收據一式四聯(lián)，由出納和店長(cháng)確認簽字，留客戶(hù)聯(lián)給店長(cháng)（此聯(lián)由店長(cháng)保管），其他由出納帶回公司保管。
“銷(xiāo)售小票（財務(wù)聯(lián)）”和“日結清單”由業(yè)務(wù)員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據每天的銷(xiāo)售小票金額和每筆銀行卡存款核對，而且還要核對是否根據公司規定的零售價(jià)銷(xiāo)售。
五、銷(xiāo)售確認
第二天“銷(xiāo)售小票（財務(wù)聯(lián)）”交公司財務(wù)做帳，財務(wù)按日銷(xiāo)售清單錄入ERP上報銷(xiāo)售。確保ERP和實(shí)際銷(xiāo)售一致。
到月底要求每個(gè)直營(yíng)店店長(cháng)做一份進(jìn)、銷(xiāo)、存、月報表和銷(xiāo)售金額匯總數，由公司財務(wù)經(jīng)理根據公司出納每天匯總的銷(xiāo)售款和店長(cháng)做的銷(xiāo)售金額核對，做到了核對無(wú)誤。
直營(yíng)店當月銷(xiāo)售金額及時(shí)開(kāi)票確認收入，每月發(fā)貨、出庫單由業(yè)務(wù)員跟蹤，讓店長(cháng)收貨后簽字，然后返回公司，由財務(wù)助理做好每月直營(yíng)店進(jìn)、銷(xiāo)、存明細臺賬，核對發(fā)貨款號明細和發(fā)貨數量明細。
六、月末盤(pán)點(diǎn)
每月店長(cháng)安排員工根據帳目對貨品及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現缺失，串貨后分清責任并及時(shí)向公司書(shū)面說(shuō)明進(jìn)行備案；公司不定期安排人員抽盤(pán)，確保貨品安全。
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