（合集）門(mén)店管理制度15篇
在當下社會(huì )，各種制度頻頻出現，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的門(mén)店管理制度，希望對大家有所幫助。
門(mén)店管理制度1
1、工作時(shí)必須穿公司統一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現扣10元，店長(cháng)負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(cháng)并連帶處分罰款10元，專(zhuān)賣(mài)店人員統一由直營(yíng)部負責監督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛生。
3、店鋪人員不可在店內讀書(shū)、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語(yǔ)，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。
6、在任何情況下，員工拿著(zhù)手袋走出店內都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(cháng)仔細檢查，店長(cháng)做好監督工作。
7、上班時(shí)間手機調為震動(dòng)，手機不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接、打手機，發(fā)現一次10元，店長(cháng)負連帶責任，罰款5元，請互相監督。
8、公司的電話(huà)是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(cháng)同意，談話(huà)時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)取?/p>
9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來(lái)到店鋪，談話(huà)盡量控制在5分鐘內，店長(cháng)做好監督工作，否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門(mén)口迎賓人員，不可靠著(zhù)墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開(kāi)單據把金錢(qián)據為己有，一經(jīng)發(fā)現按損失的財物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開(kāi)除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的`話(huà)，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長(cháng)每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷(xiāo)單交到直營(yíng)部
16、每周周一把周報表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號之前把物料申請單交往直營(yíng)部，以便做好統計，沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現賠償相應的差額，情況嚴重進(jìn)行罰款。
18、每月的盤(pán)點(diǎn)，全體店員要參加。
19、每月的月底店長(cháng)把下月的排班表交給區域店長(cháng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(cháng)合理安排好時(shí)間，
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內的價(jià)格。
22、關(guān)于店鋪內部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全勤獎，店長(cháng)負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴禁開(kāi)啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現電腦、空調等電器類(lèi)未關(guān)，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
門(mén)店管理制度2
一、門(mén)店日常工作流程：
1、門(mén)店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內清點(diǎn)到貨明細，若發(fā)現數據有誤，應在12小時(shí)內反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯誤的數據，門(mén)店要承擔所有職責。
2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷(xiāo)售數據的匯總、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷(xiāo)售部。
3、門(mén)店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補貨申請單》傳真到銷(xiāo)售部，具體按照門(mén)店補貨流程辦理。
4、門(mén)店每周一統一做退貨申請，具體按照門(mén)店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門(mén)店每周一上傳周工作報告，分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及原因。
6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及個(gè)人業(yè)績(jì)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費用統計表、門(mén)店報銷(xiāo)憑證、考勤表、銷(xiāo)售收銀票據等以快件方式寄到銷(xiāo)售部。
7、門(mén)店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。
8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當月促銷(xiāo)活動(dòng)計劃。
9、門(mén)店每月30日對所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn)，并在下月3日連同各類(lèi)表格一并上交到銷(xiāo)售部。
10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷(xiāo)售部
11、所有人員務(wù)必服從店長(cháng)的工作安排。
12、工作可圍繞《店長(cháng)每一天工作流程》進(jìn)行。
二、門(mén)店退貨流程：
退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復
門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明：1、門(mén)店根據銷(xiāo)售記錄，對滯銷(xiāo)的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨
申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷(xiāo)售部。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審，在當天內送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認同時(shí)在當天內回復銷(xiāo)售部。
4、銷(xiāo)售部根據物流部回復的狀況回饋到門(mén)店。
5、門(mén)店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。
三、門(mén)店補貨流程：
上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋
門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明：1、門(mén)店根據銷(xiāo)售需要按銷(xiāo)售部規定的統一時(shí)間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請表》應跟進(jìn)到區域銷(xiāo)售專(zhuān)員。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員在收到門(mén)店的〈配貨申請表〉后，應在第一時(shí)間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專(zhuān)人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時(shí)間、配貨數量、配貨款式及出貨時(shí)間回復到銷(xiāo)售部。如果未能及時(shí)配貨應知會(huì )銷(xiāo)售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務(wù)必發(fā)貨。
5、銷(xiāo)售部在得到物流部回復后，在當天內務(wù)必回復門(mén)店。
四、店長(cháng)、助店每一天工作流程：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準備工作：
1、營(yíng)業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無(wú)誤，用1分種時(shí)間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。
檢查項目：
�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
�、跈z查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿(mǎn)程度、陳列品的對口及時(shí)安排同事補滿(mǎn)、整改。
�、圬泩�(chǎng)：主柜、精品柜、中島、花車(chē)、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機、空調及貨場(chǎng)任何死角的衛生。
3、收銀準備工作：①開(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當班負責人在場(chǎng)）
�、跍蕚涫浙y用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
�、垲A備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據實(shí)際狀況而定
4、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì )。
主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣
�、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績(jì)，了解銷(xiāo)售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現加以表?yè)P。
�、鄹鶕�/月目標、實(shí)際狀況訂立當天銷(xiāo)售目標。
�、芟逻_、分析公司新的文件、新的政策。
�、萃碌膮^位安排及工作分配。
�、薷鶕蛉盏匿N(xiāo)售報表觀(guān)察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開(kāi)店營(yíng)業(yè)。
�。ǘ┑赇侀_(kāi)店營(yíng)業(yè)中工作（開(kāi)店—閉店）：
1、巡視貨場(chǎng)：◆CD播放是否正常，店內溫度空調適合
◆賣(mài)場(chǎng)貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價(jià)格牌無(wú)誤，模特服飾整齊
物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓：◆最好的訓練，宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行
◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣(mài)場(chǎng)上的表現（服務(wù)、精神、銷(xiāo)售技巧）持續優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷(xiāo)
◆留意同事站位是否正確、適當及時(shí)給予改正
◆確定員工當日的培訓重點(diǎn)
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標
◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對陳列物品的整理及定時(shí)清潔
3、貨品管理：◆監控貨品狀況，隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、補、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補充貨場(chǎng)，即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)
◆及時(shí)持續貨場(chǎng)上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣(mài)場(chǎng)，及時(shí)更新價(jià)格牌
◆即時(shí)根據貨品的銷(xiāo)售狀況記錄貨品信息（暢滯銷(xiāo)、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時(shí)補貨、調貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數量
4、現場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛生，貨品陳列歸位
◆定時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售結果并將結果及時(shí)告知同事
◆不斷跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù)表現，及時(shí)做調整
5、溝通：及時(shí)和同事們溝通，適當的游戲可增加同事的精神
6、翻閱客戶(hù)檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話(huà)聯(lián)系。
�。ㄈ┋B班交接：
1、帳數檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jì)及早班營(yíng)業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
�。ㄋ模┩戆嗫磮�(chǎng)重復第二大點(diǎn)
1、晚班開(kāi)B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場(chǎng)的貨架，了解庫存，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標志的放置。
4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰同時(shí)注意貨品安全。
5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉場(chǎng)、聊天）。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣(mài)場(chǎng)內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標（淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P
9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛生清潔工作，讓顧客有全新的感覺(jué)。
11、留意天黑開(kāi)燈（廣告燈、門(mén)頭燈、照明燈、形象燈）。
�。ㄎ澹┫掳酄I(yíng)業(yè)后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應繼續接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷(xiāo)售或明天的推廣轉場(chǎng)
4、收銀帳結算，報表填寫(xiě)整理，傳送數據
5、填寫(xiě)交接班記錄
6、由負責人/店長(cháng)開(kāi)晚會(huì )，總結當天工作，簡(jiǎn)短回顧，贊揚并鼓勵。
7、離開(kāi)店鋪前重復檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好，賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調等設備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門(mén)店導購員工作流程：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準備：
1、進(jìn)店
導購員應于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。
4、參加早會(huì )
◆總結前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及重要的信息反饋
◆聽(tīng)從店長(cháng)分配當日的工作計劃和工作重點(diǎn)
◆了解公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和活動(dòng)、推銷(xiāo)技巧及附加推銷(xiāo)技巧的交流
◆檢查目標的進(jìn)度，訂立對策，向目標邁進(jìn)
5、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設備，保證各種設備運行正常。
6、清潔
◆導購人員務(wù)必將所負責區域清掃干凈，注意持續產(chǎn)品展示的區域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設施、用具擺放有序、整齊；
C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊，地板干凈無(wú)異物；
E、天花板無(wú)異物，店內硬件設施無(wú)灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無(wú)雜亂無(wú)章。
7、對銷(xiāo)售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準備�？芍谱黝A備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉金和零用金，個(gè)性是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確職責。如發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)向店長(cháng)匯報。
10、根據昨日市場(chǎng)和銷(xiāo)售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時(shí)，銷(xiāo)售前要對商品價(jià)格標簽進(jìn)行逐個(gè)檢查，對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查標簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標簽與商品的貨號、品名、規格、單價(jià)完全相符。
�。ǘI(yíng)業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時(shí)的待客方法：
當產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí)，導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前
顧客的'購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客�？稍诮哟斍邦櫩屯瑫r(shí)，招呼下位顧客�；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷(xiāo)活動(dòng)），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時(shí)的工作：
暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí)，導購員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無(wú)顧客，仍應讓整個(gè)產(chǎn)品展示區表現出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報、發(fā)信息。
◆其他銷(xiāo)售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續最新或最暢銷(xiāo)的款式，讓展示臺成為一名無(wú)聲的導購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷(xiāo)的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時(shí)清點(diǎn)及補貨：當客流較少時(shí)，要及時(shí)清點(diǎn)商品，當有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉庫中補充商品。如倉庫無(wú)貨時(shí)，應立刻申請調貨或補貨。（導購員上報店長(cháng)或助店）
3、收貨：當有到貨時(shí)，導購員要協(xié)助店長(cháng)收貨、拆包、驗收、記帳，及時(shí)反饋錯誤的數據，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。
4、配合：導購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當一名導購員接待顧客時(shí)，其他導購員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí)，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時(shí)發(fā)現顧客各項消費問(wèn)題及意見(jiàn)，耐心細致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束：
1、清潔工作由導購員共同分擔，各人將負責的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點(diǎn)商品：對缺貨的商品要及時(shí)補充，并向店長(cháng)匯報，以便及時(shí)補貨。
3、晚會(huì )是反省一天的銷(xiāo)售活動(dòng)，作為明日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)飛躍的跳板。
晚會(huì )資料：
向店長(cháng)匯報當日成績(jì)。
對當天未能完成的銷(xiāo)售指標做分析并規劃。
對當日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評，導購員的工作表現相互評估及分析，提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應關(guān)掉的電器設備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費者尚未離開(kāi)，導購員應持續服務(wù)狀態(tài)。
門(mén)店管理制度3
第一條、個(gè)人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(cháng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著(zhù)，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線(xiàn)應及時(shí)縫補，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：?jiǎn)T工必須按規定要求，進(jìn)行上下班打卡確認簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規，將受?chē)乐靥幏帧?/p>
第四條、私人財物：?jiǎn)T工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：?jiǎn)T工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪(fǎng)及電話(huà)
1、員工不準在店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內接待私人訪(fǎng)客。
2、員工在工作時(shí)間內，不得接打私人電話(huà)或玩手機，手機要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯誤的機會(huì )，主要以通過(guò)教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規定：
一、甲類(lèi)過(guò)失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以?xún)日?
3、工作期間未按規定著(zhù)裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;
6、不在指定區域、時(shí)間內用工作餐者;
7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現長(cháng)流水現象者;
8、在工作場(chǎng)所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;
10、當班時(shí)吃零食、看書(shū)、追逐嬉戲，交談與工作無(wú)關(guān)的事;
11、工作間隙時(shí)間內喝酒，在禁止吸煙處(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)吸煙;
12、上班時(shí)未經(jīng)批準接待來(lái)訪(fǎng)親友;
13、上班時(shí)未經(jīng)批準接打私人電話(huà);
14、上班期間在店內大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書(shū)報、雜志或從事規定以外之工作者;
16、使用公物不愛(ài)惜，情節輕微者;
17、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;
18、一個(gè)月內兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;
19、一個(gè)月內兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調、電燈等用電設施者;
20、擅自離開(kāi)工作崗位;
21、衛生包干區域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無(wú)故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門(mén)店工作區域者;
24、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
二、乙類(lèi)過(guò)失：(50~100元)
1、不按工作程序執行工作任務(wù)，情節輕微者;
2、藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;
6、不能適時(shí)完成重大或特殊工作任務(wù)，情節較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;
8、離開(kāi)辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開(kāi)會(huì )人員，無(wú)故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無(wú)正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過(guò)失導致門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者;
16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業(yè)績(jì)或偽造工作記錄者;
18、偷吃門(mén)店或客人的食物及飲品。
19、因過(guò)失導致客戶(hù)投訴，情節輕微者;
20、在店內售賣(mài)私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門(mén)店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的`財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話(huà)撥打私人長(cháng)途及聲訊電話(huà)者;
29、在當班時(shí)睡覺(jué)。
30、三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失。
31、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為者。
三、丙類(lèi)過(guò)失：(100~500元)
1、無(wú)故曠工3天以上(含);
2、偷拿公司、客人、同事的財物。
3、不服從上級安排，經(jīng)勸說(shuō)、處罰仍無(wú)效。
4、上班時(shí)與人打架斗毆。
5、涂改原始憑證，從中謀取財利。
6、營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當手段謀取私利者(包含回扣、饋贈等);
7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;
8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者;
9、故意不服從主管上級的工作安排，屢次違反對抗上級主管指令者;
10、對同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;
11、疏于監督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者;
12、故意損壞公物，金額較大者;
13、所管現金或財務(wù)嚴重短缺者;
14、嚴重違反各項安全制度或不遵守規定操作以致危害其他員工人身安全或設備安全;
15、玩忽職守導致客人和門(mén)店的財產(chǎn)、聲譽(yù)受到嚴重損害。
16、聚眾鬧事或變相罷工。
18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴重違紀行為。
19、三次觸犯乙類(lèi)過(guò)失者;
20、犯有其他嚴重錯誤。
四、員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑事法律法規的，移交司法機關(guān)處理。
第四條、處分種類(lèi)
一、口頭警告：凡員工首次犯甲類(lèi)過(guò)失，將被口頭警告，如重犯甲類(lèi)過(guò)失將被書(shū)面警告。
二、書(shū)面警告：同員工重犯甲類(lèi)過(guò)失或首犯乙類(lèi)過(guò)失，將被書(shū)面警告。
三、最后警告：嚴重書(shū)面警告發(fā)出一個(gè)月內，員工如超甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失將被最后警告。
四、辭退或開(kāi)除：凡員工首犯丙類(lèi)過(guò)失或受最后警告后，又犯甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失，公司可視情節嚴重程度提出辭退或開(kāi)除之決定。
五、無(wú)薪停職：?jiǎn)T工如嚴重違反公司規則，在處理過(guò)程中，可責令其無(wú)薪停職，停職期限一次超過(guò)14天，停職期滿(mǎn)前，應作出處理決定。
第五條、處分罰款
凡員工因犯規被警告，將受經(jīng)濟處罰如下：
1、口頭警告：罰款50元(含)以下
2、書(shū)面警告：罰款100元(含)以下
3、最后警告：罰款500元(含)以下
4、員工因自身過(guò)失給公司造成的經(jīng)濟損失需由員工自行承擔賠償。公司損
失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟損失，屬公司法定解除勞動(dòng)合同的額度。
第六條、執行程序：
一、口頭警告：由店長(cháng)或部門(mén)主管做開(kāi)具罰款單，財務(wù)部扣薪，人事部備案;
二、書(shū)面警告/最后警告：由部門(mén)主管簽發(fā)警告書(shū)，人事部審核，總經(jīng)理批準警告歸入人個(gè)資料。
三、辭退或開(kāi)除：品牌經(jīng)理根據員工犯規證據，作出《違紀辭退、開(kāi)除處分》報告，及人事部審核后提出意見(jiàn)，及總經(jīng)理審批。
門(mén)店管理制度4
一、制度目的
本制度旨在規范門(mén)店的銷(xiāo)售行為，提高門(mén)店的銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售過(guò)程透明、公正、公開(kāi)，提高顧客滿(mǎn)意度。
二、適用范圍
本制度適用于所有門(mén)店的`銷(xiāo)售管理工作。
三、工作原則
1.顧客至上，服務(wù)第一原則。
2.透明、公正、公開(kāi)原則。
3.團結協(xié)作原則。
四、工作職責
1.門(mén)店經(jīng)理：負責門(mén)店的銷(xiāo)售管理工作，包括銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售執行、銷(xiāo)售數據分析等。
2.銷(xiāo)售顧問(wèn)：負責門(mén)店的銷(xiāo)售工作，包括接待顧客、了解客戶(hù)需求、推薦商品、處理訂單等。
3.門(mén)店經(jīng)理與銷(xiāo)售顧問(wèn)之間的協(xié)作關(guān)系，確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程
1.銷(xiāo)售計劃：門(mén)店經(jīng)理根據銷(xiāo)售數據分析和市場(chǎng)情況，制定銷(xiāo)售計劃，包括銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售策略等。
2.銷(xiāo)售執行：銷(xiāo)售顧問(wèn)接待顧客，了解客戶(hù)需求，推薦商品，處理訂單等。
3.銷(xiāo)售反饋：銷(xiāo)售顧問(wèn)根據銷(xiāo)售情況，向門(mén)店經(jīng)理反饋銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)售成果、銷(xiāo)售問(wèn)題等。
4.銷(xiāo)售數據分析：門(mén)店經(jīng)理根據銷(xiāo)售數據，分析銷(xiāo)售情況，調整銷(xiāo)售策略，優(yōu)化銷(xiāo)售流程。
六、管理制度
1.考勤制度：門(mén)店員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2.貨物管理制度：門(mén)店貨物需按類(lèi)別存放，做好防潮、防塵等工作。
3.銷(xiāo)售價(jià)格管理制度：門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格必須符合公司規定，不得擅自提高價(jià)格。
4.顧客服務(wù)管理制度：門(mén)店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。
門(mén)店管理制度5
一、現金管理
1、每店可以持500元備用金，作為日常經(jīng)營(yíng)所需。
2、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的現金流入必須及時(shí)入帳，并于當天下班前由店長(cháng)存入指定帳戶(hù)，當天存入有困難的，次日早上十時(shí)之前存入指定帳戶(hù)。（新店開(kāi)業(yè)時(shí)，由公司財務(wù)收款直至新店人員配備齊全。）
3、不得坐支現金，特殊原因需坐支的，需銷(xiāo)售總監，財務(wù)，總經(jīng)理審批。
3、次月3日向財務(wù)報送現金及刷卡匯總表。
4、次月3日以書(shū)面形式報送商場(chǎng)對帳明細表及開(kāi)具稅票數。
6、銷(xiāo)售小票必須按公司要求開(kāi)具，需做到以下幾點(diǎn)：
1）銷(xiāo)售貨品的貨號必須齊。不可書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)碼。不可省略貨號。
2）銷(xiāo)售貨品的尺碼、顏色、吊牌價(jià)必須準確無(wú)誤。
3）銷(xiāo)售折扣必須清楚注明。
4）退換貨時(shí)，必須注明具體購買(mǎi)時(shí)間及銷(xiāo)售小票號，以備公司財務(wù)核對。
5）特價(jià)商品一律加蓋公司“特價(jià)商品一經(jīng)售出恕不退換”章。
6）六折以下的貨品不能享受折上折。
7）次月3日前需將上月銷(xiāo)售小票全部交由財務(wù)核對存檔。
8）違反以上幾點(diǎn)均視為銷(xiāo)售小票不規范。
二、庫存管理
1、收到總公司運來(lái)的貨物，收貨人員，店長(cháng)必須簽字確認。銷(xiāo)售貨物給客戶(hù)，開(kāi)具銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售員，收銀必須簽字。月未對本店商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，編制盤(pán)點(diǎn)報告。次月3日前報送財務(wù)。
2、每月登記好商品明細帳，次月3日前向財務(wù)報送商品進(jìn)銷(xiāo)存報表。
三、票據管理
1、所有空白票據到財務(wù)部領(lǐng)用，登記。從商場(chǎng)自購的發(fā)票先到公司財務(wù)進(jìn)行登記，才能使用。否則財務(wù)有權進(jìn)行懲罰。
2、銷(xiāo)售小票采用以舊換取新制度。票據須按順序開(kāi)具，保全完整。如有作廢，收回所有聯(lián)頁(yè)，附在存根聯(lián)后，注明作廢字樣。
3、票據填寫(xiě)須真實(shí)，完整，清楚。不得涂改。
四、固定資產(chǎn)管理
1、所有固定資產(chǎn)登記入冊，填寫(xiě)固定資產(chǎn)清單，注明相關(guān)保管人。
2、固定資產(chǎn)定期盤(pán)點(diǎn)，做好盤(pán)點(diǎn)報告。
3、次月3日前向財務(wù)發(fā)送固定資產(chǎn)清單。盤(pán)點(diǎn)報告于盤(pán)點(diǎn)發(fā)生后的.3日內報送財務(wù)。
五、費用報銷(xiāo)
費用報銷(xiāo)按公司按公司費用報銷(xiāo)制度執行。報銷(xiāo)單據應說(shuō)明事項，經(jīng)手人簽字、部門(mén)主管、總經(jīng)理審批意見(jiàn)。
六、考核
1、各月報表未提供的的，每份扣20元。
2、現金未及時(shí)繳存的扣10元，坐支現金扣50元。
3、票據開(kāi)具不規范扣10元，遺失每份扣20元，撕毀附單每份50元。
4、銷(xiāo)售過(guò)程中出現的計算失誤，所有損失由導購全額承擔。
5、報送數據不實(shí)，扣10元。數據嚴重失實(shí)的扣50元。
6、店長(cháng)、相關(guān)當事人負同等責任。
以上規定自頒發(fā)日期起嚴格執行。
門(mén)店管理制度6
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(cháng)做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)-->解決顧客售后和疑難問(wèn)題
定期回訪(fǎng)
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現流程上的問(wèn)題，導購員承擔相應責任。
二、工作時(shí)間
1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(cháng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè )背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè )的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話(huà)請假和臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）
5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進(jìn)行調休。
三、招聘制度
1、試用
新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據個(gè)人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復
2、轉正及合同簽訂
轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）x辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
x自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結算任何工資、福利
x解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權解雇，屆時(shí)結算工資及福利x開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(cháng)申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動(dòng)離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水
3、男女員工不準留過(guò)長(cháng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。
1:“歡迎光臨xx家居”
2:“您請跟我來(lái)，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”
5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見(jiàn)！”等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的`話(huà)語(yǔ)導向附和。
六、例會(huì )制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開(kāi)周例會(huì )。
2、會(huì )議內容：
�。�1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
�。�3）員工各自匯報工作情況，總結經(jīng)驗教訓。
�。�4）通報下周銷(xiāo)售目標，列出主要目標。
七、衛生制度
1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。
3、各區域衛生標準如下：
八、財務(wù)制度
1、員工收取顧客現金需兩人共同清點(diǎn)，復核無(wú)誤后交財務(wù)或商場(chǎng)保管。
2、收取客戶(hù)現金時(shí)唱收、唱付，保證當場(chǎng)核對無(wú)誤。
3、收取支票、轉賬的客戶(hù)，需執行先到帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現金時(shí)需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現金數額較大時(shí)，必須交于商場(chǎng)或轉存公司賬戶(hù)。
九、安全保衛制度
1、店面預防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會(huì )。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。
�。�2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著(zhù)冷靜，盡量仔細觀(guān)察歹徒體貌特征，不要破壞現場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報警并通知店長(cháng)及總經(jīng)理。
�。�3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時(shí)應注意鈔票上有無(wú)特別記號及時(shí)辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
�。�2）電線(xiàn)、電器、插線(xiàn)板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時(shí)更換。
�。�3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實(shí)情疏散人員、組織搶救財物。
十、店面員工基本責任
1、準時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
3、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好xxLOGO；不著(zhù)工裝或衣衫不整者，
發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、
賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現1次口頭警告，發(fā)現每次交快樂(lè )基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客；
8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉庫內吸煙，發(fā)現每次交快樂(lè )基金50
元；
9、嚴格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現顧客在商場(chǎng)內吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中
注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對待顧客；
11、注意聽(tīng)取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報告店長(cháng)經(jīng)理；
12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，不得涂改（如有寫(xiě)錯原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），
在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格、色號、價(jià)格、數量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負責立即到會(huì )計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯誤或涂改嚴重每次交快樂(lè )基金5元；
13、當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得擅
自主張。一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟名譽(yù)損失的，個(gè)人負全部責任；
14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現貨（樣品）時(shí)，導購員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)
物交給顧客并監督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂(lè )基金20元，并由組裝人員負擔往返車(chē)費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準確無(wú)誤，如果疏忽大意
造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂(lè )基金20元；
17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)等以便今后加強聯(lián)系回訪(fǎng)；如未建立
每次扣導購員工資5元；
18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現累計辭退，（如
有此情況可向上級領(lǐng)導申請優(yōu)惠）；
19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現開(kāi)除
20、不得在工作時(shí)間頂撞上級領(lǐng)導，與同事?tīng)幊�，每次交快�?lè )基金50元；
21、愛(ài)護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；
22、不得將店面設備、材料占有私用；
23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛生，發(fā)現不合格之處須立即清理；
24、愛(ài)護商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上
門(mén)店管理制度7
�。�1）商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；
�。�2）宣揚資料前臺導購負責保管、發(fā)放；
�。�3）每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應常常清理和維護。超市衛生管理
1、維護店面的'清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)覺(jué)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立刻清除；
3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必需當天存入銀行；
4、下班后應當注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。超市辦公設備管理制度
門(mén)店管理制度8
1、為了規范店面的財務(wù)行為，加強財務(wù)管理，特制定本制度。
2、本制度適用于盛世華服(北京)服裝服飾有限公司總部及各店面。
3、店面的財務(wù)行為，應遵守國家的法律法規和本制度，并接受董事會(huì )的檢查和監督。
4、店面應當建立健全財務(wù)核算體系，完善內部經(jīng)濟責任制，提高經(jīng)濟效益，做好財務(wù)管理基礎工作。
5、總公司財務(wù)部門(mén)應當履行財務(wù)管理的職責，做好財務(wù)計劃、控制、監督、預算、分析和考核工作。
財務(wù)會(huì )計崗位職責
1、財務(wù)會(huì )計行政上歸屬總公司領(lǐng)導。
2、嚴格按《財務(wù)管理制度》和《會(huì )計制度》要求組織和實(shí)施日常會(huì )計核算和財務(wù)管理，積極參與店面經(jīng)營(yíng)管理工作。
3、按照國家稅法規定按期報稅，誠信納稅，協(xié)調好企稅關(guān)系。
4、加強各店面財物管理，定期和不定期組織對本店的實(shí)物及貨幣資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，保證賬實(shí)相符。
5、堅持原則，嚴格按規定開(kāi)支店面費用，認真審核原始單據，把好費用報銷(xiāo)關(guān)，有權對不真實(shí)、不合法的票據不予報銷(xiāo)；對于員工辭職或調動(dòng)，須見(jiàn)員工離職表中庫管員的簽字。
6、加強成本管理，嚴格控制采購成本和生產(chǎn)加工成本，有權對高于定價(jià)或不符合規定的物資拒付貨款。
7、按規定認真編制和及時(shí)向股東各方報送會(huì )計報表，并進(jìn)行財務(wù)分析，做到數據真實(shí)、計算準確、內容完整、賬表相符、說(shuō)明清楚、分析得當、口徑一致。
8、按規定整理、裝訂、妥善保管會(huì )計資料，負責對財會(huì )資料和文件進(jìn)行歸檔管理，不得外借和泄露公司商業(yè)秘密.
9、有權對各店面所有人員違反財經(jīng)制度的行為進(jìn)行制止；有權對給各店面造成損失人員應承擔的經(jīng)濟責任提出處理意見(jiàn)。
10、每月至少協(xié)助總經(jīng)理召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)狀況分析會(huì )，有義務(wù)向總經(jīng)理提供相關(guān)資料和數據，但財務(wù)資料不能提出財務(wù)室。
11、妥善保管和按規定使用公司財務(wù)專(zhuān)用章。
12、接受股東及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢(xún)、調查、審計、考評等。
出納員崗位職責
1、嚴格遵守《財務(wù)管理制度》，按規定辦理現金收付和保管庫存現金。
�。�1）按時(shí)將店面收取的營(yíng)業(yè)款，次日上午足額存入開(kāi)戶(hù)銀行，不得坐支現金。
�。�2）不得私自挪用公款，不得用白條抵庫，做到日清月結，賬實(shí)相符。若發(fā)現現金長(cháng)余或短缺，應
立即查找原因，及時(shí)告財務(wù)會(huì )計進(jìn)行處理，不得擅自用盤(pán)點(diǎn)的長(cháng)款抵補以前的短款。
�。�3）負責督促本店人員的`費用報銷(xiāo)和借款歸還，以完結財務(wù)還款手續。
�。�4）負責對各店面備用金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)檢查。
�。�5）接受財務(wù)會(huì )計定期及不定期現金盤(pán)點(diǎn)檢查，并填制現金盤(pán)點(diǎn)表。
�。�6）編制現金及銀行存款收入報表，上報財務(wù)會(huì )計審核確認。
2、按規定準確、及時(shí)地辦理銀行結算業(yè)務(wù)。
3、登記現金日記賬和銀行存款日記賬。
�。�1）設置現金日記賬和銀行存款日記賬，根據審核無(wú)誤的收付款憑證，逐筆逐日及時(shí)進(jìn)行登記；賬目必須日清月結，賬實(shí)相符。
�。�2）月終與會(huì )計現金總賬和銀行存款總賬核對，做到賬賬相符.
�。�3）每月及時(shí)與銀行對賬單相互核對，并必須經(jīng)過(guò)財務(wù)會(huì )計審核，雙方簽字蓋章后與當月憑證裝訂成冊。若有差異應及時(shí)查明原因，屬于記賬差錯的應及時(shí)更正；屬于未達賬項造成的，應編制銀行存款余
額調節表進(jìn)行調節。
4、保管有關(guān)印章、空白支票；妥善保管現金及轉賬支票，并按銀行規定正確填寫(xiě)支票，不得簽發(fā)空白及遠期支票；使用時(shí)應填制《支票領(lǐng)用存登記表》，接受財務(wù)會(huì )計月終對空白支票的盤(pán)點(diǎn)檢查。
�。�1）妥善保管發(fā)票，設置發(fā)票領(lǐng)用登記薄，登記吧臺所領(lǐng)用發(fā)票數，由領(lǐng)用人（店長(cháng)或收銀員）簽字。
�。�2）月終對各店面剩余發(fā)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并接受財務(wù)會(huì )計對發(fā)票盤(pán)點(diǎn)檢查。
�。�3）對于收銀員計算錯誤、發(fā)票使用不規范和虛報發(fā)票使用數等違紀行為，應及時(shí)向財務(wù)會(huì )計報告。必須妥善保管銀行印鑒，嚴格按照規定用途使用。
5、接受財務(wù)會(huì )計及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢(xún)、檢查、考評等。
6、按時(shí)完成財務(wù)會(huì )計交辦的其它事宜。
門(mén)店管理制度9
一、店面形象管理：
1、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
3、門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
5、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門(mén)店入口地面確保清潔，店內沒(méi)有明顯垃圾。
7、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
8、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
9、門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務(wù)規范管理：
1、上班時(shí)間不得閑聊。
2、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
4、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
4、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進(jìn)行檢查。
6、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長(cháng)批準。
11、請假在2天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準。
12、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
13、遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
15、各班組應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。
16、各門(mén)店應該積極預防出現過(guò)期商品。
17、商品銷(xiāo)售價(jià)格,原則上按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售,對于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各門(mén)店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
違反以上條例的'個(gè)人，罰款100元
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
9、對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
�。ㄒ唬┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長(cháng)及財務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
以上條例的個(gè)人，罰款100元
�。ǘ┲兴幑芾韱T
1．中藥每個(gè)班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，及時(shí)清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。
2、對中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類(lèi)及時(shí)進(jìn)行登記、上報。進(jìn)行補充中藥貨量。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
門(mén)店管理制度10
一、制度目標
門(mén)店銷(xiāo)售管理制度旨在規范門(mén)店銷(xiāo)售行為，提高銷(xiāo)售效率，保障門(mén)店資產(chǎn)安全，并確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合規性。
二、適用范圍
本制度適用于所有門(mén)店的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不限于零售、餐飲、美容、健身等行業(yè)。
三、門(mén)店銷(xiāo)售管理架構
門(mén)店管理層應設立銷(xiāo)售部門(mén)，并配備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售部門(mén)應負責制定并執行銷(xiāo)售策略，開(kāi)展市場(chǎng)調研，并進(jìn)行銷(xiāo)售數據分析。
四、銷(xiāo)售管理職責
1.制定銷(xiāo)售策略：根據市場(chǎng)需求，制定符合門(mén)店特點(diǎn)的銷(xiāo)售策略，包括產(chǎn)品定位、目標客戶(hù)、競爭對手分析、產(chǎn)品推廣策略等。
2.銷(xiāo)售數據分析：定期收集銷(xiāo)售數據，進(jìn)行數據分析，為門(mén)店管理層提供決策依據。
3.銷(xiāo)售過(guò)程管理：監督銷(xiāo)售人員的`銷(xiāo)售活動(dòng)，確保合規、公正、透明，并提高銷(xiāo)售效率。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。
5.銷(xiāo)售培訓：為銷(xiāo)售人員提供必要的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
五、銷(xiāo)售管理流程
1.銷(xiāo)售計劃：銷(xiāo)售部門(mén)根據門(mén)店需求和市場(chǎng)環(huán)境，制定銷(xiāo)售計劃，包括銷(xiāo)售目標、推廣策略、資源配置等。
2.銷(xiāo)售執行：銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)售計劃，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，并收集銷(xiāo)售數據。
3.銷(xiāo)售分析：銷(xiāo)售部門(mén)分析銷(xiāo)售數據，提出銷(xiāo)售報告，為門(mén)店管理層提供決策依據。
4.銷(xiāo)售監控：門(mén)店管理層對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行監督，確保合規、公正、透明。
5.銷(xiāo)售反饋：門(mén)店管理層根據銷(xiāo)售報告，對銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行反饋和調整。
門(mén)店管理制度11
第一節營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
�。�8）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�9）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的`良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�12）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�17）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�18）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
�。�20）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�23）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�25）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店管理制度12
1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱(chēng),或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的'企業(yè)兼職;
2、具體負責門(mén)店質(zhì)量管理工作,負責門(mén)店進(jìn)貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門(mén)店負責人負責每個(gè)季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時(shí)對滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時(shí)上報公司;
7、負責對消費者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
門(mén)店管理制度13
一、總則
為規范門(mén)店員工的薪資計算及調整方式，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于門(mén)店（導購、收銀、店長(cháng)）等員工。
三、管理職責
3.1門(mén)店店長(cháng)：
3.1.1、新進(jìn)員工的定薪、轉正員工的調薪建議權；
3.1.2、負責門(mén)店員工的日�？记�、績(jì)效考核評估、門(mén)店銷(xiāo)售目標制定等工作；
3.1.3、負責定期匯總與上報門(mén)店職員的`薪資發(fā)放依據的資料；
3.2人力資源部
3.2.1、制定門(mén)店員工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根據公司門(mén)店人員的崗位職責與崗位價(jià)值，與門(mén)店店長(cháng)共同進(jìn)行職位評估，確定職務(wù)及薪資；
3.2.3、負責門(mén)店全體員工的日常薪酬結算管理。
四、薪酬結構
薪資分固定與浮動(dòng)薪資兩部分組成：
員工的薪資＝基本工資＋績(jì)效考核獎+銷(xiāo)售提獎。
固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
浮動(dòng)工資（績(jì)效考核獎、銷(xiāo)售提獎）：
根據員工的日常工作表現、服務(wù)意識及員工的銷(xiāo)售目標達成等情況，為達到激勵機制，所設的不固定薪酬項目。
五、薪酬的計算周期
計算周期：門(mén)店員工以當月21日到次月20日為薪資結算周期。
發(fā)放時(shí)間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節假日順延）
六、薪酬的計算方式
備注：
如有顧客直接買(mǎi)單的則劃入“公共業(yè)績(jì)”，為體現激勵大家銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，則將“公共業(yè)績(jì)的50%獎勵給當月銷(xiāo)售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：（導購、收銀）員工
七、績(jì)效考核
7.1、目的：為激勵員工提高客戶(hù)服務(wù)意識、履行好員工工作職責要求，而設定績(jì)效考核。
7.2、職責管理
門(mén)店店長(cháng)：
a公平、公正依據員工實(shí)際績(jì)效情況，進(jìn)行客觀(guān)評分
b對員工績(jì)效差進(jìn)行輔導、培訓，提升其績(jì)效水平
c整理匯總員工考核資料
人力資源部：
a、根據門(mén)店職員管理情況，制定、修改考核體系制度
b、接受與處理員工考核的申述
c、依據考核相關(guān)資料計算員工考核工資
八、附件
《考核表》
門(mén)店管理制度14
一、門(mén)店公共設施衛生標準
1、門(mén)面店內無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶(hù)喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長(cháng)時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì )議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著(zhù)裝，帶好工號牌，不能著(zhù)裝異服，男性不能留長(cháng)發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著(zhù)裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標準，電話(huà)鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統一用普通話(huà)（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作，不得打私人電話(huà)，違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(cháng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說(shuō)明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現，處罰100元，當月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開(kāi)通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營(yíng)運負責，提升門(mén)店業(yè)績(jì)
b培訓新老員工的`業(yè)務(wù)能力和對員工的及時(shí)溝通c負責對門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶(hù)b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報批評，當月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì )議制度
1、會(huì )議紀律
按時(shí)參加會(huì )議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會(huì )場(chǎng)紀律
會(huì )議時(shí)間必須關(guān)機或者調成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)外接聽(tīng)。
門(mén)店管理制度15
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門(mén)店人員健康管理過(guò)程。
3、責任部門(mén):門(mén)店企業(yè)負責人負責實(shí)施本制度。
4、內容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門(mén)店的質(zhì)管員、驗收員、養護員、營(yíng)業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時(shí)調換工作崗位,直接接觸藥品崗位的'人員必須經(jīng)過(guò)健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調離原崗位或辦理病休手續,待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實(shí)登記在“員工個(gè)人健康檔案表”上并附原始體檢表留存備查。
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