客服前臺崗位職責15篇（優(yōu)選）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家分享。

客服前臺崗位職責1

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的`記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

客服前臺崗位職責2

　　職責描述:

　　1.負責到訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記和前期的溝通,了解客戶(hù)的'到訪(fǎng)需求,安排好會(huì )見(jiàn)事宜;

　　2.日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作

　　5.客戶(hù)歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jì)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調用,做好內部服務(wù)工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前臺崗位職責3

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的`滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。

　　2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責商場(chǎng)服務(wù)臺的接待、解答工作;

　　2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的.維護;

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢(xún)、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門(mén)做好商戶(hù)營(yíng)業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責5

　　1.負責公司客戶(hù)預約接待及日常管理(專(zhuān)調師排班，客戶(hù)回訪(fǎng)，協(xié)助做客戶(hù)轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日�？蛻�(hù)服務(wù)數據收集、整理、簡(jiǎn)單數據分析及客戶(hù)服務(wù)團隊績(jì)效考核數據的收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負責公司辦公運營(yíng)區間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的'日常管理

　　5.負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì )的組織，溝通及會(huì )議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

客服前臺崗位職責6

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區域企業(yè)形象展示工作，做好客戶(hù)的接待工作

　　3、負責集團重要接待、會(huì )務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì )議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準確及時(shí)傳達至相應的`物業(yè)管家。

客服前臺崗位職責8

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;

　　2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的.衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

　　1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的.事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。

　　7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

　　11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；

客服前臺崗位職責10

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的'整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解答、分診、指引等流程；

　　3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)；

　　4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

客服前臺崗位職責12

　　職責描述:

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的'真實(shí)性,并對投訴制定措施,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況做報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、形象氣質(zhì)良好,具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗

客服前臺崗位職責13

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的.工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

客服前臺崗位職責14

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`登記、咨詢(xún)、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的投訴登記并及時(shí)上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話(huà)回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有關(guān)投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設施管理，發(fā)現異常情況及時(shí)上報并完成跟進(jìn)。

　　5、負責安排會(huì )議室，會(huì )前準備工作及會(huì )議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會(huì )議室設備運行情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)。

　　7、負責編制會(huì )議室有關(guān)物料供應采購計劃；

　　8、完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。

客服前臺崗位職責15

　　1、負責來(lái)院顧客的接待、引導和服務(wù)工作。

　　2、負責來(lái)院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護顧客等候區的環(huán)境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節之間的'銜接工作。

　　5、 做好現場(chǎng)服務(wù)工作，保持良好的醫療環(huán)境。

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