[薦]客戶(hù)管理崗位職責15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的客戶(hù)管理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶(hù)管理崗位職責1

　　1、負責銷(xiāo)售部每日工作的落實(shí)和培訓

　　2、及時(shí)與財務(wù)溝通,全面掌握各客戶(hù)的回款狀態(tài),及時(shí)做好督導和協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行回款工作。

　　3、協(xié)助發(fā)展和維護良好的客戶(hù)關(guān)系,積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通,有效地進(jìn)行客戶(hù)管理。

　　4、督導和跟進(jìn)各項任務(wù)完成情況,完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交待的`其他工作任務(wù)。

客戶(hù)管理崗位職責2

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶(hù)的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶(hù)維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷(xiāo)售員的服務(wù)流程及品質(zhì)；

　　4、負責客訴問(wèn)題及時(shí)處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展狀況，對零售業(yè)有一定的'了解；

　　3、具有客戶(hù)管理工作經(jīng)驗；

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力、服務(wù)意識；

客戶(hù)管理崗位職責3

　　行政兼客戶(hù)專(zhuān)員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統計部門(mén)類(lèi)各項管理數據、編制報表，為部門(mén)管理者提供分析依據；

　　2、起草本部門(mén)文件及相關(guān)報告，為部門(mén)管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門(mén)會(huì )議資料及設備，做會(huì )議記錄，使部門(mén)內會(huì )議正常召開(kāi)并將會(huì )議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。

客戶(hù)管理崗位職責4

　　工作職責：

　　1、參與新產(chǎn)品立項，評審客戶(hù)需求；

　　2、參與樣機組裝和測試過(guò)程，協(xié)助組織樣機評審，追蹤樣機結構和硬件問(wèn)題改善；

　　3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過(guò)程，協(xié)助組織轉產(chǎn)評審，追蹤生產(chǎn)出貨測試問(wèn)題改善；

　　4、關(guān)注產(chǎn)品現場(chǎng)安裝調試過(guò)程，協(xié)助組織現場(chǎng)安裝品質(zhì)巡檢，追蹤安裝調試問(wèn)題改善；

　　5、主導處理客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨；追蹤產(chǎn)品應用問(wèn)題改善；

　　6、參與設計變更和工程變更評審，追蹤設計變更和工程變更執行效果；

　　7、跨部門(mén)協(xié)調與溝通及信息資源數據整合，整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報表和報告。

　　任職資格要求：

　　一、專(zhuān)業(yè)知識與技能：

　　1、了解信號測試系統功能和制造流程，熟悉產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程質(zhì)控點(diǎn)；

　　2、善于運用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具備基本的機械設計和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力；

　　4、具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

　　二、工作經(jīng)驗：

　　1、須具有A客戶(hù)（Apple）品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗，會(huì )建立適合蘋(píng)果的'體系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等崗位3年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有液晶面板/模組廠(chǎng)設備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)選。

　　三、其他：教育背景：電子、計算機、電氣自動(dòng)化、自動(dòng)控制相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷

　　其他：

　　1、善于與人溝通，積極主動(dòng)、執行力好；

　　2、有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客戶(hù)管理崗位職責5

　　所在部門(mén):xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導下,負責日常的客戶(hù)接待工作。

　　基本任務(wù)和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿(mǎn)完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

　　5、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門(mén),對客戶(hù)提出的要求、期望給予圓滿(mǎn)的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說(shuō)明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶(hù)服務(wù)檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作;

　　10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),根據公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負責收發(fā)致業(yè)戶(hù)的文件、各種收費單據等服務(wù)工作。

　　15、答復客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的'咨詢(xún)服務(wù),接待、處理業(yè)戶(hù)的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。

　　20、負責辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續和證件的核發(fā)。

　　21、負責對轄區內業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)管理崗位職責6

　　直接上級:客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

　　1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;

　　2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進(jìn)行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、規格、型號、價(jià)格、用途、庫存的`位置及數量等。

　　4、負責統計、匯總服務(wù)中心每月所需的統購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。

　　5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進(jìn)行倉庫盤(pán)存,與會(huì )計對帳。

　　6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數量及金額。

　　7、定期對倉庫進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

客戶(hù)管理崗位職責7

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(cháng)遠、積極的.客戶(hù)關(guān)系,對客戶(hù)的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),培育客戶(hù)認知度和提升公司的品牌價(jià)值

　　3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶(hù)管理崗位職責8

　　工作職責:

　　1、負責大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，與目標大客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開(kāi)拓和維護重點(diǎn)旅行社及mice客戶(hù)，簽約集團銷(xiāo)售協(xié)議;

　　3、開(kāi)拓及維護公司企業(yè)客戶(hù)，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶(hù)的.咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責客戶(hù)的詢(xún)價(jià)、預訂等工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jì)。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì )務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會(huì )務(wù)公司、培訓公司等大客戶(hù)資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶(hù)管理崗位職責9

　　1.負責按照區郵政公司大客戶(hù)管理的相關(guān)要求開(kāi)展全區物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理工作。

　　2.負責設計物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶(hù)信息資料和數據資料。

　　4.負責定期根據全區郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶(hù)資料。

　　5.負責每月度對大客戶(hù)用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶(hù)業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶(hù)回訪(fǎng)記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領(lǐng)導的授權下直接對大客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),與大客戶(hù)建立起良好的.溝通機制。

　　8.負責為公司領(lǐng)導提供開(kāi)展大客戶(hù)服務(wù)和改進(jìn)大客戶(hù)服務(wù)的建議。

　　9.負責與區公司及其他兄弟專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強各專(zhuān)業(yè)間大客戶(hù)資源共享利用與協(xié)調開(kāi)發(fā)。

　　10.負責根據區公司大客戶(hù)管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶(hù)管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓。

客戶(hù)管理崗位職責10

　　一、直接上級:客戶(hù)服務(wù)中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶(hù)服務(wù)中心日常事務(wù);

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

　　3、負責處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的.問(wèn)題;

　　4、負責辦理施工人員、外來(lái)人員及業(yè)主的出入證;

　　5、負責辦理業(yè)主入伙手續;

　　6、負責辦理業(yè)主裝修手續;

　　7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專(zhuān)業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀

　　2、學(xué)歷、職稱(chēng):高中以上學(xué)歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話(huà)標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶(hù)管理崗位職責11

　　(1) 客戶(hù)組織管理職責

　　主要包括：客戶(hù)組織結構的設計，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績(jì)考核，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)指導，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶(hù)信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調查問(wèn)卷設計你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數據庫建設。

　　(3) 客戶(hù)信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶(hù)信用調查，客戶(hù)信用評估，客戶(hù)資信等級劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。

　　(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護職責

　　主要包括：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì )議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測評。

　　(5) 核心客戶(hù)管理職責

　　主要包括：核心客戶(hù)的評審與資格認定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，核心客戶(hù)關(guān)系維護。

　�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的.檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

　�。�7）售后服務(wù)管理職責

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。

　�。�8）客戶(hù)財務(wù)管理職責：

　　客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應收貨款加收管理

　�。�9）網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)管理職責

　　網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數據庫建設，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數據挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)

客戶(hù)管理崗位職責12

　　職責描述:

　　地產(chǎn)項目駐場(chǎng)監管,管理項目證章照等,監管收入、成本、進(jìn)度節點(diǎn)等項目重大事項;執行其他資產(chǎn)管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科學(xué)歷,應屆生亦可;

　　2、有房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)操守和團隊協(xié)作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩重仔細。

客戶(hù)管理崗位職責13

　　1.負責客戶(hù)關(guān)懷策略的具體實(shí)施;

　　2.負責對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的'調研與分析;

　　3.負責查看客戶(hù)的分配及記錄,對客戶(hù)數據進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護的跟進(jìn),確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶(hù)查詢(xún)記錄,提供全面數據信息,以供營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;

　　4.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的設計與調查,及時(shí)處理客戶(hù)投訴和信息反饋,做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場(chǎng)調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶(hù)管理崗位職責14

　　1)及時(shí)處理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報項目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶(hù)鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管,每天二次小區巡查工作。

　　3)負責對用戶(hù)投訴情況的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄、統計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶(hù)情況,大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的'退戶(hù)手續、裝修審查。負責編制文化活動(dòng)計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實(shí)施。

　　7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶(hù)報修工作。

　　8)負責組織實(shí)施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶(hù)管理崗位職責15

　　所在部門(mén):xx管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,主持本部門(mén)的工作處理日常辦公事務(wù);

　　基本任務(wù)和職責:

　　1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績(jì)效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負責監督落實(shí)物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門(mén)工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪(fǎng)客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn),檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

　　9、編寫(xiě)、制訂本部門(mén)的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調與各對接部門(mén)間的`關(guān)系,使客戶(hù)服務(wù)工作運轉正常;

　　11、處理客戶(hù)的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶(hù)舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;

　　13、建立客戶(hù)服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫(xiě)工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規范化、專(zhuān)業(yè)化的培訓;

　　16、建立每周例會(huì )制度,聽(tīng)取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);

　　17、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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