(實(shí)用)客服的工作職責

客服的工作職責1

　　1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；

　　2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；

　　3、精確按時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)供應xxx的服務(wù)；

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

客服的`工作職責2

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的`策劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。

客服的工作職責3

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；

　　3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客服的工作職責4

　　1、采購物料的項目、數量、質(zhì)量、交期、余額的統計；

　　2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；

　　3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調工作；

　　4、采購物料的品質(zhì)提供實(shí)物樣、效果圖、設計方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(mén)(或品控)進(jìn)行確認并完成簽樣。

　　4. 按照審批授權表規定審批采購申請，按照采購政策規定及法務(wù)等部門(mén)建議審批合同，識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。

　　5. 按照采購政策及審批授權表規定審批采購訂單，確認及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規定進(jìn)行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實(shí)、準確的歷史采購信息;有效地執行供應商管理。

　　7. 提供領(lǐng)導下，負責對項目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的`檔案及時(shí)修補。

　　6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。

客服的工作職責5

　　職責一：電商客服崗位職責

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答;負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。

　　職責二：電商客服崗位職責

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的.銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

　　職責三：電子商務(wù)客服職責(售前)

　　1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4 客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

　　職責四：電商客服崗位職責

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣;

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市常

　　13.對代理商進(jìn)行指導和管理。

客服的工作職責6

　　1、負責客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。

　　3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶(hù)投訴，定期對投訴結果進(jìn)行匯報，總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

客服的工作職責7

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視。

　　3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的.整改落實(shí)工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

客服的工作職責8

　　一、日常例行職責：

　　1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2. 座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3. 工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控

　　4. 各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執行情況

　　5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控

　　6. 定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議

　　7. 對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導

　　8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

　　9. 每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報

　　10. 每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。

　　二、建設性職責：

　　1. 協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議

　　3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的.關(guān)系，努力提高工作效率

　　4. 與部門(mén)內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設及推廣

　　5. 重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3. 良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習和工作執行能力強

　　4. 較強的語(yǔ)言表達能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6. 具備一定的應變力，解決問(wèn)題的能力較強

　　7. 普通話(huà)標準，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

客服的工作職責9

　　1、積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據小區居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程；

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結會(huì )議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現問(wèn)題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成；

　　3、按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的'管理；

　　4、負責處理住戶(hù)投訴，及向上級時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服的工作職責10

　　崗位描述

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待工作；

　　2、專(zhuān)業(yè)細致回復客戶(hù)所提出的問(wèn)題；

　　3、組織并且實(shí)施公司的各種宣傳活動(dòng)；

　　4、收集客戶(hù)對公司的`反饋意見(jiàn)和反饋相關(guān)信息；

　　任職資格：

　　大專(zhuān)以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　較強的溝通潛力和及時(shí)應變潛力；

　　邏輯思維強，團隊合作精神；

客服的工作職責11

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

客服的.工作職責12

　　1。負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；

　　2。負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；

　　3。負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的`改進(jìn)；

　　4。負責責任區域客戶(hù)的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；

　　5。負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；

客服的工作職責13

　　1、撥打意向用戶(hù)電話(huà)，引導達成項目要求；

　　1、語(yǔ)音客服要求普通話(huà)標準，口齒清楚，語(yǔ)速適中；

　　2、良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)；

　　3、良好的語(yǔ)言表達能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應變能力強；

　　4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；

客服的.工作職責14

　　一：職責概論

　　1. 維護店鋪形象。

　　2. 促成成交。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　4. 處理售后。

　　首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們在工作中游刃有余。

　　其次，在我們的每一個(gè)工作職責中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

　　1. 維護公司很好的形象

　　維護公司很好的形象，有幾個(gè)要點(diǎn)：

　　(1)專(zhuān)業(yè)性

　　在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，切忌惜字如金。重要的問(wèn)題，盡量通過(guò)數據丶專(zhuān)業(yè)的話(huà)語(yǔ)和對比，讓客戶(hù)心服口服。而非例如客戶(hù)問(wèn)咨詢(xún)公司安不安全等問(wèn)題，我們簡(jiǎn)單的回答一句安全，這樣說(shuō)與不說(shuō)沒(méi)有區別。

　　(2)素質(zhì)性

　　遇到客戶(hù)態(tài)度不是很好，我們是應該針?shù)h相對，還是不卑不吭。如果針?shù)h相對，最后也許會(huì )發(fā)現，怒氣難消的除了客戶(hù)，還有我們自己。如果面對客戶(hù)刁難時(shí)能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著(zhù)。那么公司形象不會(huì )受損，也很難導致更麻煩的情況發(fā)生。

　　(3)榮譽(yù)感

　　我們來(lái)到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護公司形象。

　　(4)職業(yè)素養

　　有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì )認真對待，因為覺(jué)得大單時(shí)，會(huì )給自己帶來(lái)業(yè)績(jì)的提升。而在遇到小客戶(hù)甚至沒(méi)有注冊的新用戶(hù)時(shí)，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

　　每個(gè)客戶(hù)情況不同，我們在沒(méi)有了解到更加清楚的情況時(shí)，切勿以客戶(hù)資金的大小而區分對待。

　　2. 促成成交

　　公司的營(yíng)業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：

　　(1)產(chǎn)品熟悉度

　　能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，給予買(mǎi)家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來(lái)，這樣可以加深印象，也對產(chǎn)品熟悉度可以提高

　　(2)溝通能力

　　同樣的問(wèn)題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結果也會(huì )不同。能否與買(mǎi)家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會(huì )影響到后期維護的難度。

　　溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導買(mǎi)家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

　　(3)親和性

　　擁有良好的專(zhuān)業(yè)性，能夠讓客戶(hù)認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問(wèn)一答，惜字如金，過(guò)于專(zhuān)業(yè)，都會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到如同跟機器在溝通。

　　我們始終要記住，我們是為客戶(hù)服務(wù)的人員，而不是回答機器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應在能讓客戶(hù)感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專(zhuān)業(yè)性。成為讓買(mǎi)家最終購買(mǎi)的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿

　　(4)認真的態(tài)度

　　以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶(hù)得過(guò)且過(guò)，毫不在意，我們自然沒(méi)有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢(xún)的客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì )影響我們在公司的發(fā)展。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　在銷(xiāo)售完成或者有很大可能銷(xiāo)售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達到一半。而如果僅僅是這一半，無(wú)法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷(xiāo)售單品這一半時(shí)，我們應該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　(1)找準時(shí)機

　　如果客戶(hù)想要購買(mǎi)產(chǎn)品，連本身咨詢(xún)的產(chǎn)品問(wèn)題都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復，我們如果這時(shí)候向客戶(hù)推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì )對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時(shí)候，要找準推薦的時(shí)機，合理安排推薦的時(shí)間問(wèn)題，不要盲目推薦。

　　(2)相關(guān)性

　　在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶(hù)有關(guān)聯(lián)性，可以定期給客戶(hù)做回訪(fǎng)(電話(huà)、短信、qq及微信)，自己可以給客戶(hù)分成不同的類(lèi)別，控制好回訪(fǎng)的時(shí)間維度

　　(3)知己知彼

　　如果我們在推薦之前，知道客戶(hù)還需要其他的產(chǎn)品，我們再進(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì )提到大大提高。所以在客戶(hù)跟我們交談中，我們應多多了解客戶(hù)的需求

　　同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過(guò)多，沒(méi)有一個(gè)人喜歡被查戶(hù)口一般的詢(xún)問(wèn)。還是應圍繞客戶(hù)所咨詢(xún)的產(chǎn)品進(jìn)行，對于客戶(hù)的`了解，盡量在客戶(hù)難以察覺(jué)的前提下進(jìn)行�？梢噪S時(shí)關(guān)注他的微信微博等，多觀(guān)察客戶(hù)的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶(hù)備忘錄，并進(jìn)行分類(lèi)記錄

　　4. 處理后期問(wèn)題與投訴

　　后期維護與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力，它是客服環(huán)節中最不受喜愛(ài)的環(huán)節，卻也是我們的成長(cháng)中最重要的一步。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問(wèn)題，一切不易于解決問(wèn)題的動(dòng)作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶(hù)做二次有效溝通，切勿一通電話(huà)與客戶(hù)解釋到底，不要與客戶(hù)偏執。

　　(1)預知性

　　治療感冒，不如預防感冒。后期維護亦如此。

　　一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說(shuō)話(huà)，而是他能夠在有可能會(huì )在投資發(fā)生之前，給予預防。

　　并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務(wù)本身所花費的時(shí)間和精力。如何在投訴問(wèn)題進(jìn)行之前，消除客戶(hù)因我們自身原因造成的怒氣，也會(huì )影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒(méi)有哪一個(gè)客服在面對每天滿(mǎn)是客戶(hù)怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開(kāi)。

　　(2)處理態(tài)度

　　出現任何問(wèn)題，不管是不是我們本身的過(guò)錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無(wú)法為我們帶來(lái)任何有益之處，反而有很大幾率會(huì )激怒客戶(hù)。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆�去�?

　　所謂伸手不打笑臉人，雖然話(huà)無(wú)絕對。但是至少大部分客戶(hù)在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

　　(3)處理方式

　　不同的售后問(wèn)題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節中的重中之中。它不僅會(huì )影響到公司的利益，也會(huì )決定客戶(hù)接受程度。

　　這需要我們對公司的規章制度，對產(chǎn)品的高度熟悉，對客戶(hù)性格的把握等等。一個(gè)疑難問(wèn)題，我們的處理底線(xiàn)在哪里，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會(huì )過(guò)分影響公司利益的前提下，給買(mǎi)家一個(gè)好的解決方案。

客服的工作職責15

　　1、負責訂立客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，幫忙擬定標準的客戶(hù)維系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。

　　5、負責依照分級管理規定定期對所服務(wù)的.客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過(guò)程的督辦和處理結果的反饋。

　　8、負責大客戶(hù)接待管理工作，維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、適時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善；

　　12、負責制造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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