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售后客服崗位職責

時(shí)間:2025-12-09 23:27:58 好文 我要投稿

售后客服崗位職責15篇(必備)

  在生活中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

售后客服崗位職責15篇(必備)

售后客服崗位職責1

  具體職責:

  1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng),記錄客戶(hù)信息,登記并更新售后信息資料,進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

  2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

  3、復雜重大的售后,及時(shí)進(jìn)行資料的整理,報部門(mén)經(jīng)理處理;

  4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

  職位要求:

  1、能熟練的.使用辦公軟件,性格開(kāi)朗,有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力,對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

  3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心,能周到應對各種類(lèi)型顧客。

售后客服崗位職責2

  1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴,了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);

  2、負責整理并統計售后數據及回單信息,錄入后臺系統;

  3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程,依照公司管理制度,安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

  4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據,并不定期總結、報告;

  5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;

  6、負責及時(shí)與科勒對接,訂購售后配件,更新、維護售后臺賬;

  7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服崗位職責3

  1、解決客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的異議,對售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負責

  2、結合產(chǎn)品知識和常見(jiàn)售后問(wèn)題,對客戶(hù)進(jìn)行疏通引導,通過(guò)溝通預判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率

  3、熟悉產(chǎn)品,對用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決

  4、與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作,解決售后問(wèn)題

  5、通過(guò)400電話(huà)、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具,與客戶(hù)互動(dòng),情感維系,提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)粘性

售后客服崗位職責4

  工作職責:

  1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;

  2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;

  3、負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋;

  4、負責受理解決退貨問(wèn)題,并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員;

  5、負責收集整理顧客建議和意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案;

  任職資格:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上;

  2、普通話(huà)清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;

  3、熟悉淘寶天貓規則,熟練使用日常辦公軟件;

  4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

售后客服崗位職責5

  職責描述

  此崗位工作地點(diǎn)為:常州科教城銘賽科技大廈

  1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;

  2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號安全;

  3、售后服務(wù),提高店鋪的好評率和良好的信用度;

  4、結合站內站外推廣,提高網(wǎng)站的.訪(fǎng)問(wèn)量。

  5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量;

  6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén),對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

  職位要求

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2、英語(yǔ)四級,溝通能力強,會(huì )使用辦公軟件;

  3、為人誠實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;

  4、有較強的學(xué)習能力、應變能力,對電子商務(wù)外貿有興趣和激情;

售后客服崗位職責6

  職位描述

  1、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)。

  2、協(xié)調好公司與客戶(hù)之間的緊密關(guān)系、遇到問(wèn)題能及時(shí)、合理、技巧的處理;

  3、完成領(lǐng)導安排的`其他工作任務(wù)。

  任職資格

  1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練;

  2、聲音甜美,責任心強。

  3、具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協(xié)作精神。

  4、樸素誠實(shí),服從工作安排。

  崗位職責:

  1)接聽(tīng)客戶(hù)售后來(lái)電,及時(shí)作出解答;

  2)與公司內部各部門(mén)進(jìn)行有效對接;

  3)跟進(jìn)售后問(wèn)題的協(xié)調及處理,維護公司形象;

  4)典型售后問(wèn)題的反饋及優(yōu)化建議;

  5)其他。

  任職要求:

  1)本科及以上學(xué)歷;

  2)出色的溝通能力、親和力、耐心,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

  3)熟練使用office軟件;

  4)培訓后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統;

  5)了解基本的銷(xiāo)售流程及常識;

  6)性格外向,積極主動(dòng),善于溝通;

  7)做事細心,條理性強,有較強的抗壓能力和團隊意識。

售后客服崗位職責7

  崗位職責

  1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品;

  2.針對客戶(hù)實(shí)際情況,給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案;

  3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源,為客戶(hù)提供更好的.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);

  4.維護客戶(hù)合作關(guān)系,全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;促進(jìn)老客戶(hù)續約。

  崗位要求

  1、本科以上學(xué)歷,計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、具備較強的溝通表達能力;

  3、性格外向,樂(lè )觀(guān),富有工作激情;有較強的責任心和上進(jìn)心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

  1.在個(gè)人住所就近區域內,為公司固定客戶(hù)提供收取保費,保險咨詢(xún),保單年檢,保單保全,保險理賠等服務(wù);

  2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

  3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案;

  4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

  1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護,如變更、保全、理賠、咨詢(xún);

  2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳;

  3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),公司直接提供資源,無(wú)需自行挖掘;

  任職資格:

  1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力;

  4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責8

  職責:

  1.通過(guò)QQ和商家溝通,解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題,并及時(shí)處理,給予跟蹤反饋;

  2.能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

  3.優(yōu)化售后體系流程,給予合理的`優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén),及時(shí)解決;

  4.端正服務(wù)態(tài)度,及時(shí)處理疑難收件,提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;

  5.回復商家問(wèn)題,盡可能根據實(shí)際處理,確保問(wèn)題件比例不斷下降。

  工作流程:

  1、快速響應、聊天技巧、知識了解

  2、禮貌作答

  3、事務(wù)登記

  4、售后問(wèn)題訂單對接及處理

  5、退貨登記處理

售后客服崗位職責9

  接待:

  1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶(hù)需求;

  2、通過(guò)接待數據分析,制定相應的服務(wù)方案,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

  3、收集整理客戶(hù)信息,對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),制作相應的.處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺的退款工作,處理客戶(hù)的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

  3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

  日常:

  1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià),做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià),電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后客服崗位職責10

  1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信),并對數據進(jìn)行分析; 2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式,跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;

  3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。 任職要求:

  1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

  2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3.口齒清晰,普通話(huà)標準,有較強的溝通能力,沉穩自信; 4.有較強的溝通、協(xié)調能力,自我緩解壓力的能力; 5.具有對客服工作的'熱情,具有強烈的團隊意識。

  職責:

  1、 負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

  2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

  3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

  4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作;

  5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單,合同的執行并歸檔管理;

  6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

  任職要求:

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商務(wù)禮儀;

  3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動(dòng)。

售后客服崗位職責11

  1售后客服崗位職責

 。ㄒ唬┲贫冉ㄔO:組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

 。ǘ┘夹g(shù)監督:組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。

 。ㄈ┕澞芘c計量管理:進(jìn)行節能分析,制訂節能措施,編制和完善節能規劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò ),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

 。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據,評價(jià)分析機組運行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。

 。ㄎ澹╋L(fēng)險評估:指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估,制訂有效的防范措施并監督執行,實(shí)現風(fēng)險預控。

 。┛萍歼M(jìn)步:制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún),參加科技項目立項審定,并實(shí)施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

 。ㄆ撸z修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

 。ò耍z修技術(shù):組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

 。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的'立項審查,編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。

 。ㄊ┘夹g(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

  2淘寶售后客服崗位職責

  1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。

  (1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案

  (2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

  (3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

  2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

  3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。

  (1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案

  (2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

  (3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

  4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

  3淘寶售后客服崗位職責

  通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。

 。1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友),了解并分析客戶(hù)需求,規劃回頭客服務(wù)方案。

 。2)對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權,分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通,主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間;對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤,對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計),負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

 。3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

 。5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

 。6)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統,對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

 。7)配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

 。8)財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

 。9)配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

 。10)對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計,及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

售后客服崗位職責12

  崗位職責:

  1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應對各種客戶(hù)。

  2、注重工作效率,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復,有問(wèn)必答;

  3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心;

  4、做事仔細認真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;

  5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。

  任職資格:

  1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;

  2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

  3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

  4、要求要有至少兩個(gè)月的'淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責13

  崗位職責:

  1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的`咨詢(xún);

  2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題,并做好系統登記工作;

  3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理;

  4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。

  任職要求:

  1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳;

  2.有良好的協(xié)調溝通能力;

  3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責14

  具體職責:

  1、核查售后跟進(jìn)售后工作;

  2、報表的收編以及整理,以便更好的`貫徹和落實(shí)工作;

  3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

  任職資格:

  1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡在18-30歲,;

  2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

  3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程,具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強的書(shū)面和口頭表達能力;

  4、熟悉公文寫(xiě)作格式,熟練運用OFFICE等辦公軟件;

  5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。 售后客服崗位職責 篇6

  1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;

  2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;

  3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;

  4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;

  5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

  6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;

  7、負責月度售后KPI工作;

  8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);

  9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責15

  崗位職責

  1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):

  2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知,通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果,提供在線(xiàn)指導。

  3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。

  4、形成兩個(gè)閉環(huán):對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

  職位要求

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、業(yè)務(wù)技能:熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;

  3、有較強的`溝通協(xié)調及整合資源的能力;

  4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴謹,能吃苦耐勞;

  薪酬福利:

  1.工資:基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金

  2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿(mǎn)1年,企業(yè)年假增加1天,促進(jìn)員工的工作與生活的平衡,樂(lè )享生活之美),免費體檢;

  3.服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗不限

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