售后經(jīng)理崗位職責

　　在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的售后經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售后經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；

　　2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；

　　3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；

　　4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的.品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；

　　7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶(hù)反應的問(wèn)題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車(chē)輛技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，為主機廠(chǎng)對技術(shù)質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題的`整改提供相應依據。定期向主機廠(chǎng)售后部門(mén)遞交該銷(xiāo)售區域的《車(chē)輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠(chǎng)反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶(hù)正確維護車(chē)輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質(zhì)量事故現場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場(chǎng)處理的，大區服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足及實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛出現故障能夠及時(shí)修復處理的要求。搜集、觀(guān)察評估管轄區域內資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機廠(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設提出建議。對轄區內服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對所屬地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商定期關(guān)于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負責區域內客戶(hù)抱怨及時(shí)處理及上報，對重大客戶(hù)抱怨及時(shí)預警并提出建議解決方案；

售后經(jīng)理崗位職責3

　　建立與完善市場(chǎng)管理體系

　　建立市場(chǎng)部工作流程

　　參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)政策和市場(chǎng)方案

　　參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)計劃政策的制定

　　制定市場(chǎng)部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀(guān)察汽車(chē)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對市場(chǎng)發(fā)展趨勢和市場(chǎng)變化進(jìn)行評估

　　觀(guān)察競爭對手的市場(chǎng)活動(dòng)

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)

　　根據公司的規定編制公司形象宣傳的資料及內容

　　計劃，準備，組織市場(chǎng)活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實(shí)施市場(chǎng)部策劃的銷(xiāo)售推廣計劃

　　組織策劃公司內部銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，編制與執行活動(dòng)方案

　　計算市場(chǎng)費用成本與評估利潤分析廣告實(shí)施的.有效性，并對比投入產(chǎn)出

　　組織實(shí)施bmw公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和廣告宣傳策略

　　從客戶(hù)資料中選擇并建立客戶(hù)檔案并檢查客戶(hù)數據庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷(xiāo)售和售后服務(wù)對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場(chǎng)部人員

　　創(chuàng )建和更新市場(chǎng)部的組織結構和崗位描述參與本部門(mén)人事管理

售后經(jīng)理崗位職責4

　　職責描述：

　　1、對客戶(hù)進(jìn)行上云全生命周期管理，響應客戶(hù)需求，從技術(shù)層面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強用戶(hù)粘性；

　　2、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)的云上運行情況，進(jìn)行定制化的客情維護；

　　3、面對突發(fā)事件及時(shí)應對處置，幫助用戶(hù)解決在云上遇到的各類(lèi)疑難雜癥

　　4、協(xié)助架構師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)的`業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶(hù)優(yōu)化系統架構及運維模式，規避潛在風(fēng)險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉linux系統，對Linux的常見(jiàn)問(wèn)題有排查經(jīng)驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務(wù)；

　　4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò )支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；

　　5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統企業(yè)IT架構有涉獵；

　　6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時(shí)具備較好的學(xué)習、接受能力。

售后經(jīng)理崗位職責5

　　1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡責盡責。

　　2、熱忱招待客戶(hù)，一定使用文明用語(yǔ)，認識客戶(hù)的需求及希望，為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區齊整

　　4、嫻熟掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，實(shí)時(shí)正確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，預計維修花費或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。

　　5、認真招待客戶(hù)車(chē)輛，清楚認真檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提示客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保存好。

　　6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，保證達成客戶(hù)交修項目，準時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交托客戶(hù)，對未能實(shí)時(shí)交托的車(chē)輛應提早與客戶(hù)溝通，講清楚原由。

　　7、嚴格執行交、接車(chē)規范。

　　8、依據維修需要，在征采客戶(hù)贊同的前提下調整維修項目。

　　9、輔助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10、擅長(cháng)與客戶(hù)交流，全方向地指引客戶(hù)提高對車(chē)輛維修養護的認識。

　　11、按期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征采客戶(hù)的建議，觀(guān)察客戶(hù)的.滿(mǎn)意度，并依據相應項目做好記錄。

　　12、增強服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶(hù)永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶(hù)的投訴，依據實(shí)質(zhì)狀況認真耐心的做好解說(shuō)，最大限度的降低客戶(hù)的投訴。

　　14、認真檢查查對車(chē)輛及送修人的有關(guān)信息，實(shí)時(shí)正確的達成西訊系統的錄

　　15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、建議和投訴，并實(shí)時(shí)向上司主管報告

　　16、宣傳本公司，銷(xiāo)售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　17、不停學(xué)習新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準時(shí)參加部門(mén)內部的培訓。

售后經(jīng)理崗位職責6

　　1.負責服務(wù)顧問(wèn)平時(shí)的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2.負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監察和管理；

　　3.負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4.負責出門(mén)走訪(fǎng)、出門(mén)營(yíng)救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的`實(shí)行與管理；

　　5.負責組織睜開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改良；

　　8.監察顧客服務(wù)檔案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

　　10.上司領(lǐng)導分派的其余任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責所轄區域售后效勞工作的整體運作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　2、制定策略，實(shí)現公司所制定的業(yè)績(jì)目標。

　　3、負責掌握所轄區域內營(yíng)業(yè)單位售后效勞業(yè)績(jì)指標的完成情況，并對其進(jìn)行監控和催促

　　4、負責建立所轄區域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心

　　6、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善方案

　　7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對客戶(hù)投訴反映的`問(wèn)題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

　　9、負責前臺、車(chē)間及配件部各項日常工作的協(xié)調

售后經(jīng)理崗位職責8

　　1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公司下達的工程項目責任指標。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、工作流程、績(jì)效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)設備安裝調試培訓工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、制訂《工程項目驗收單》及《技術(shù)員安裝調試維修反饋表》等各類(lèi)工作記錄表格，并負責審核、存檔，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、每周定期將工程進(jìn)展信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及工程安裝進(jìn)度。

　　7、認真負責的處理客戶(hù)的設備問(wèn)題，及時(shí)、迅速、準確、高效的.處理各類(lèi)客戶(hù)訴求。

　　8、合理安排好工程項目的人員調配及效績(jì)考核工作。

　　9、負責外出人員生活費用的辦理及行程單的審核工作。

　　10、樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后經(jīng)理崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；

　　3、在公司總的`策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的溝通與協(xié)調；

　　5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后經(jīng)理崗位職責10

　　職位描述：

　　1、結合公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，建立國內售后服務(wù)體系；

　　2、售后服務(wù)工程師團隊建設及管理；

　　3、針對公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立合適的售后流程，提升售后服務(wù)部的工作效率；

　　4、負責整個(gè)客服平臺的.數據管理、成本分析及監控；

　　5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作；

　　6、負責呼叫中心的管理及服務(wù)信息平臺的建設。

　　7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)定期提供改進(jìn)建議及改進(jìn)措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務(wù)部門(mén)或者團隊管理經(jīng)驗；體外診斷醫療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、掌握業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動(dòng)力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業(yè)精神；

　　4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專(zhuān)。

售后經(jīng)理崗位職責11

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂(lè )于從事工作，能為客戶(hù)利益著(zhù)想，保持客戶(hù)和公司之間的'友好聯(lián)系，讓客戶(hù)對公司滿(mǎn)意，及時(shí)處理客戶(hù)的合理要求和意見(jiàn)。

　　5、要求有責任心，有上進(jìn)心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶(hù)資源，為老客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車(chē)貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開(kāi)戶(hù)等全方位綜合金融理財服務(wù)；維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險（車(chē)險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車(chē)。中國平安現在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進(jìn)，通過(guò)努力，晉升到主管，課長(cháng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(cháng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門(mén)處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規劃更加清晰。

售后經(jīng)理崗位職責12

　　1、完善售后效勞各部門(mén)的規章管理制度。

　　2、根據客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并做出處理意見(jiàn)。

　　3、負責退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。

　　4、每月統計售后總表。以及統計維修費用。

　　5、每月統計售后折價(jià)的費用做成售后折價(jià)單。并向上級領(lǐng)導批示。

　　6、定期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營(yíng)管理情況負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作、

　　7、收集客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反應

　　8、處理好客戶(hù)的投訴根據實(shí)際情況認真耐心的`做好解釋最大限度的降低客戶(hù)的投訴。

　　9、做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級主管匯報。

售后經(jīng)理崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、協(xié)助上級跟蹤對接經(jīng)營(yíng)計劃任務(wù)的推進(jìn)和執行情況，確保計劃任務(wù)順利開(kāi)展；

　　2、協(xié)助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計劃，使之有效銜接；

　　3、負責定期進(jìn)行運營(yíng)數據分析，撰寫(xiě)、提交項目運營(yíng)報告；

　　4、完成上級交辦的`其它工作；

　　【任職要求】

　　1、全日制本科，3年以上計劃運營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法津法規，熟練運用各種辦公軟件；

　　3、具備較強的語(yǔ)言和書(shū)面表達能力，執行力強，抗壓能力出色；

　　4、具有恒大、碧桂園、萬(wàn)科等標桿房企背景優(yōu)先；

　　【綜合薪酬】：

　　8—15k/月

　　【上班地點(diǎn)】：

　　廣州市海珠區琶洲cbd環(huán)匯商業(yè)廣場(chǎng)（北塔）

售后經(jīng)理崗位職責14

　　1、遵守公司各項規章制度;

　　2、全面負責售后服務(wù)工作;

　　3、負責建立售后服務(wù)檔案;

　　4、負責處理消費者的`投訴和質(zhì)量糾紛;

　　5、負責售后維修人員的管理、培訓和考核獎懲;

　　6、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善計劃;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)

售后經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的'投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

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