物業(yè)客服主管工作職責15篇【實(shí)用】
物業(yè)客服主管工作職責1
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。
3、對客戶(hù)的'投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況，熟悉入駐客戶(hù)單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關(guān)部門(mén)規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責2
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導的`其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責3
1、負責、信函等公文的'起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服主管工作職責4
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。
物業(yè)客服主管工作職責5
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的.處理及匯報工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調查、訪(fǎng)客報告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責6
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調工作;
6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的.管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責7
1、主持客戶(hù)效勞中心工作，執行和完善客戶(hù)效勞中心有關(guān)規章制度、效勞標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實(shí)施。
2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴剛好向所在工程領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的`籌劃、組織、實(shí)施。
5、負責管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監視、管理。協(xié)調業(yè)主的各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進(jìn)展財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。
8、負責客戶(hù)效勞中心內部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責8
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;
2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的.整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;
14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責9
1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;
2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門(mén)制定的年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.收集客服方面的`實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。
物業(yè)客服主管工作職責10
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的`收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責11
1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求;
2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門(mén)客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓;協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓;開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的'解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。
7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責12
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；
5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；
7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；
物業(yè)客服主管工作職責13
1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。
4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。
7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。
9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的`管理工作。
11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
物業(yè)客服主管工作職責14
1) 負責本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對客戶(hù)的`定期滿(mǎn)意度調查、統計、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3) 負責客戶(hù)服務(wù)部對外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復。
4) 負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)。
6) 對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級匯報。
物業(yè)客服主管工作職責15
1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作打算;
3、負責客服部團隊實(shí)力的提升，制訂培訓打算，并按打算實(shí)施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查;
6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順當執行;
7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢(qián)管理工作;
8、負責業(yè)主的`報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
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