物業(yè)客服主管工作職責匯總(15篇)

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶(hù)需求效勞質(zhì)量的`有效監控;

　　4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標準負責;

　　5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶(hù)看法調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)足率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

　　8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

　　10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的'工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1.監督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

　　3.受理并處理升級到公司層面的.客戶(hù)投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1、負責案場(chǎng)客服條線(xiàn)管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發(fā)展需要,制定部門(mén)發(fā)展規劃,并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;

　　3、梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　4、監督本部門(mén)的工作流程及規范的執行情況,并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

物業(yè)客服主管工作職責5

　　1. 對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車(chē)位進(jìn)展統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3. 對各類(lèi)有償效勞合同進(jìn)展系統錄入、到期提示。

　　4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

　　6. 領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作職責6

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的.策劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責7

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。

　　3、對客戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況，熟悉入駐客戶(hù)單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門(mén)規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區域全面負責，監督樓宇的'改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責8

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的`報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;

　　3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責9

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的.監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負責客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調工作;

　　6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責10

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

物業(yè)客服主管工作職責11

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負責每日項目現場(chǎng)的'巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責12

　　1) 負責本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對客戶(hù)的'定期滿(mǎn)意度調查、統計、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

　　3) 負責客戶(hù)服務(wù)部對外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復。

　　4) 負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)。

　　6) 對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級匯報。

物業(yè)客服主管工作職責13

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶(hù))的.反應工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)荣n予答復。

　　6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)展統計和分析。

　　8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區活動(dòng)的籌劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責14

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過(guò)程品質(zhì)監控的詳細實(shí)施;

　　2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負責品質(zhì)異樣緣由的.分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;

　　5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達成的監視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責15

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門(mén)制定的年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級的'有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。

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