物業(yè)客服主管工作職責15篇[優(yōu)]

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過(guò)程品質(zhì)監控的詳細實(shí)施;

　　2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負責品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;

　　5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)訂正措施的`組織實(shí)施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達成的監視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1.監督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶(hù)投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的.管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1. 對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車(chē)位進(jìn)展統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3. 對各類(lèi)有償效勞合同進(jìn)展系統錄入、到期提示。

　　4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

　　6. 領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作打算;

　　3、負責客服部團隊實(shí)力的提升，制訂培訓打算，并按打算實(shí)施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的'各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查;

　　6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順當執行;

　　7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢(qián)管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

物業(yè)客服主管工作職責5

　　1、所管轄區的客戶(hù)效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的'重大欠費按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順當完成。

物業(yè)客服主管工作職責6

　　1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求;

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責部門(mén)客服團隊的.建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓;協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓;開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責7

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶(hù))的反應工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的.投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)荣n予答復。

　　6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)展統計和分析。

　　8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區活動(dòng)的籌劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責8

　　1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進(jìn)展監視、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。

　　2.定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展統計、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶(hù)改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟識物業(yè)管理工作的'各項內容，收費細那么，對收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復;

　　5.幫助組織社區文化活動(dòng)及社區傳播工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責9

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的`管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責10

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。

　　3、對客戶(hù)的.投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況，熟悉入駐客戶(hù)單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門(mén)規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調查、訪(fǎng)客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的'日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責12

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；

物業(yè)客服主管工作職責13

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導的.其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責14

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的'開(kāi)展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的統計，與財務(wù)核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責15

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

　　3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

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