(精品)物業(yè)客服主管工作職責15篇

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1、所管轄區的客戶(hù)效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的`綠化、清潔、設備設施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順當完成。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的.需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負責客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調工作;

　　6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺(jué)的'不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶(hù))的反應工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)荣n予答復。

　　6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)展統計和分析。

　　8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區活動(dòng)的籌劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶(hù)需求效勞質(zhì)量的有效監控;

　　4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標準負責;

　　5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶(hù)看法調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)足率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

　　8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的'投訴問(wèn)題;

　　9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

　　10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責5

　　1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進(jìn)展監視、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。

　　2.定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展統計、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶(hù)改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟識物業(yè)管理工作的各項內容，收費細那么，對收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復;

　　5.幫助組織社區文化活動(dòng)及社區傳播工作;

　　6.執行上級所指派的`其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責6

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的`組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管工作職責7

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門(mén)制定的.年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。

物業(yè)客服主管工作職責8

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；

物業(yè)客服主管工作職責9

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發(fā)生的'重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責10

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負責每日項目現場(chǎng)的`巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的'處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調查、訪(fǎng)客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責12

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的'跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服主管工作職責13

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

物業(yè)客服主管工作職責14

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的`策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責15

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的'溝通能力及問(wèn)題處理能力;

　　3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

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