物業(yè)客服主管工作職責

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的'投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的.統計，與財務(wù)核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過(guò)程品質(zhì)監控的.詳細實(shí)施;

　　2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負責品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;

　　5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達成的監視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理項目的.業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責5

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的`溝通能力及問(wèn)題處理能力;

　　3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責6

　　1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作打算;

　　3、負責客服部團隊實(shí)力的提升，制訂培訓打算，并按打算實(shí)施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查;

　　6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的`順當執行;

　　7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢(qián)管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

物業(yè)客服主管工作職責7

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的.指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責8

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的`追收。

物業(yè)客服主管工作職責9

　　1. 對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車(chē)位進(jìn)展統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3. 對各類(lèi)有償效勞合同進(jìn)展系統錄入、到期提示。

　　4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

　　6. 領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作職責10

　　1、主持客戶(hù)效勞中心工作，執行和完善客戶(hù)效勞中心有關(guān)規章制度、效勞標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴剛好向所在工程領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的籌劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監視、管理。協(xié)調業(yè)主的.各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進(jìn)展財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)效勞中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責11

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的.收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責12

　　1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求;

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責部門(mén)客服團隊的.建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓;協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓;開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責13

　　1、所管轄區的客戶(hù)效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的'貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順當完成。

物業(yè)客服主管工作職責14

　　1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶(hù)需求效勞質(zhì)量的有效監控;

　　4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標準負責;

　　5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶(hù)看法調查與分析，確�？蛻�(hù)的'滿(mǎn)足率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

　　8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

　　10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責15

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的.收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶(hù))的反應工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)荣n予答復。

　　6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)展統計和分析。

　　8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區活動(dòng)的籌劃、組織工作。

【物業(yè)客服主管工作職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服主管的職責03-15

物業(yè)客服主管的職責（通用27篇）10-25

物業(yè)客服主管的職責優(yōu)選15篇08-12

物業(yè)客服工作職責11-30

客服主管工作職責11-22

客服主管工作職責(經(jīng)典)11-22

【精選】客服主管工作職責11-22

客服主管職責05-28

物業(yè)客服工作職責[推薦]11-30

物業(yè)客服職責03-29