門(mén)店管理制度15篇【精選】
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的門(mén)店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門(mén)店管理制度1
為加強門(mén)店、食堂的財務(wù)賬目監督，加強理財的透亮度和效益，本著(zhù)公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財原則，特訂立本制度。
1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）布置采購名單，名單由現金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同構成三人采購小組，輪換值日采購。
2、需采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行采購。
3采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現金。采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4、采購任務(wù)完成后，采購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員積極搭配現金保管老師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù)，必需做到票據確鑿真實(shí)，手續齊全（采購構成人員和銷(xiāo)售員簽字），適時(shí)向寄宿部主任報賬。
5、嚴禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨自采購物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報賬。
6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要適時(shí)通知小構成員議價(jià)和驗貨，辦妥交接手續。采購小構成員在不清楚采購情況的'條件下，不得隨便簽字證明。
7、整個(gè)采購布置和人員、車(chē)輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車(chē)費和補助按月造表報賬。
8、大型采購須由校務(wù)會(huì )議決議，理財小組監督執行。
門(mén)店管理制度2
上班時(shí)間
1、早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30。在指定區域打卡，簽到。
2、遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類(lèi)推。
3、30分鐘以上至59分鐘以?xún)�，按曠工半天處理，罰單50元。
4、遲到一小時(shí)及以上（含一小時(shí)），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當月全勤及優(yōu)秀員工獎。
員工儀表標準
1、頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過(guò)于鮮艷。長(cháng)發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛
2、著(zhù)公司統一工服、穿著(zhù)整齊，干凈，無(wú)破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象、首飾不要過(guò)于夸張。
3、指甲必須干凈清潔，長(cháng)不超過(guò)2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。
4、顧客進(jìn)門(mén)“歡迎光臨”。出門(mén)您走好或“歡迎下次光臨”
清潔標準
1、地面無(wú)紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡
2、貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無(wú)灰塵、水跡、模特上無(wú)灰塵、破損、印痕
3、每周大掃除，檢查天花板無(wú)污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等4墻壁無(wú)膠帶、海報釘、手印、腳印等
5、玻璃、鏡子、金屬光面沒(méi)有指紋和灰塵
6、層板無(wú)膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈
7、鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無(wú)灰塵
8、貨區商品調牌不外露
9、pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無(wú)灰塵、無(wú)破損、無(wú)印痕
10、試衣間整齊、干凈、無(wú)雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無(wú)缺,鏡面明亮、潔凈，無(wú)指紋、無(wú)破痕,門(mén)鎖完好
11、倉庫清潔,無(wú)火、無(wú)水患,無(wú)雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區擺放。在類(lèi)中還需按照小類(lèi)擺放。倉庫應張貼庫位圖，及小類(lèi)指示牌，倉位變化及時(shí)更新。
12、收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無(wú)雜物。臺面干凈無(wú)灰塵,無(wú)雜物、無(wú)私人物件,電腦設備完好，收銀系統正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。
陳列標準及維護
每件商品要求一物一價(jià)，且價(jià)格絕對準確，粘貼規范。如出現商品差價(jià)，造成顧客投訴，差價(jià)有當區域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區域的貨品價(jià)格、男女衣架、褲夾區分，且衣架、褲夾間距相等
1、商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側掛兩端的商品都正面朝外
2、鞋類(lèi)擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致
3、衣領(lǐng)居中，陳列數量統一標準
4、調牌無(wú)外露，鞋類(lèi)填充飽滿(mǎn)，鞋帶收緊系好放入鞋類(lèi)
5、包填充飽滿(mǎn)，包帶收致最短系好，拉鏈統一朝左
用餐
1、早班8：30以后嚴禁進(jìn)餐。
2、晚班相互調節，輪流用餐，不要出現空崗現象，每人的'用餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、嚴禁非用餐時(shí)間吃東西，每次處罰10元。
3、熱愛(ài)本質(zhì)工作，認真敬業(yè)，努力學(xué)習，不斷提升服務(wù)水平
4、工作時(shí)間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內聊天、會(huì )客。如遇熟人可打聲招呼，有事要談，不可超過(guò)10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長(cháng)批準，時(shí)間不可超過(guò)半小時(shí)。
5、嚴禁撥打店鋪私人電話(huà)聊天，用店鋪刷卡機套取金錢(qián)，非收銀庫管不得進(jìn)收銀臺，觸碰電腦。
6、嚴禁私拿店鋪商品或借個(gè)人購買(mǎi)之機提前取走商品。
7、嚴禁私自挪用或借用店鋪營(yíng)業(yè)款
8、服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無(wú)故拒絕頂撞
9、賣(mài)場(chǎng)內隨時(shí)保持微笑，不得無(wú)精打采、無(wú)表情、冷漠
10、不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長(cháng)匯報
11、切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現缺貨情況，及時(shí)向店長(cháng)、庫管反映、除店長(cháng)批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器
12、賣(mài)場(chǎng)內須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋、熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，因客而異地推銷(xiāo)商品，給顧客留下美好購物印象、與同事和睦相處，助人為樂(lè )
13、注意愛(ài)護店內設施，維護店內衛生
行為規范
1、上班時(shí)間內不要扎堆閑談，兩人一米距離以?xún)纫暈樵?/p>
2、嚴禁無(wú)故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設施（等價(jià)賠償）嚴禁將店內購物袋送人或自用
3、接待顧客時(shí)專(zhuān)心銷(xiāo)售，不得與其他同事閑聊店鋪的銷(xiāo)售數據和公司的培訓內容，嚴禁透露給外人或其他公司
4、及時(shí)跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系到本人，下班處于開(kāi)機狀態(tài)
5、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，全店隊友使用普通話(huà)交流當顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時(shí)間接待顧客，做到以客為先
6、非本店員工嚴禁進(jìn)入店鋪倉庫
7、在賣(mài)場(chǎng)上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說(shuō)臟話(huà)，不辱罵隊友。在賣(mài)場(chǎng)上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣(mài)場(chǎng)上出現此情況，視情節輕重，對該員工處于50元以上罰單，如出現毆打，則該員工直接予以辭退。
此標準請仔細閱讀，自覺(jué)簽字同意并嚴格執行。
門(mén)店管理制度3
為規范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規章制度如下：
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1.各專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門(mén)（周五-周六、節假日需要延長(cháng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專(zhuān)柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據所在商場(chǎng)時(shí)間為準。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(cháng)在微信群里報備）店長(cháng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)
2.各店鋪員工休假需要向店長(cháng)報備，店長(cháng)休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時(shí)向店長(cháng)提出申請，如請假天數超過(guò)一天的，上報直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長(cháng)應負有管理責任。
員工遇急病或者重大事故，應先電話(huà)告知店長(cháng)，假后應出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；
店長(cháng)請假，按照請假制度和權限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請后公司領(lǐng)導OA批準即可。
3.調班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請口頭，經(jīng)上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當月全勤獎。
4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。
5.每月排班表在5號前由店長(cháng)排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到崗的，根據實(shí)際缺勤天數按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。
超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無(wú)故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長(cháng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話(huà)報備督導處，批準后方可離崗，如未經(jīng)督導批準擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。
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1.未經(jīng)店長(cháng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。
2.專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行實(shí)物負責制，實(shí)物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實(shí)物負責人看管。
3、當班期間如因實(shí)物負責人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負責人按零售價(jià)給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。
4.店鋪當日不清點(diǎn)庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。
除公司正常調撥及正常銷(xiāo)售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營(yíng)主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長(cháng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長(cháng)降級處理。
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1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應保持整潔無(wú)頭屑，統一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時(shí)吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(cháng)指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時(shí)雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著(zhù)地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著(zhù)休息。
7）跑姿：當顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。
8）著(zhù)裝：工作服應干凈整潔無(wú)褶皺，統一工鞋，統一著(zhù)裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件；
10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標準迎賓語(yǔ)。
11）賣(mài)場(chǎng)不許接打（玩）手機，需要處于震動(dòng)狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價(jià)值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時(shí)補辦
9）手機：上班時(shí)間不允許佩戴手機
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1.賣(mài)場(chǎng)形象
A、衛生形象
1）門(mén)店必須保持清潔干凈：門(mén)窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導對門(mén)店的清潔衛生進(jìn)行不定期檢查
3）店長(cháng)每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員
4）專(zhuān)賣(mài)店衛生由當班員工負責，店長(cháng)檢查監督
5）每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，對門(mén)店衛生進(jìn)行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期
7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導購員負責門(mén)店衛生及時(shí)清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的'痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬
2、柜臺：保持柜臺、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。
b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無(wú)破損
4、庫房
1）商品分類(lèi)堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫不能留在店面
5、模特：應無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無(wú)水漬、灰塵；
6、海報畫(huà)框：內容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫(huà)面無(wú)起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；
以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現店鋪違規者首次發(fā)現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類(lèi)違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時(shí)對當事店長(cháng)可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營(yíng)可處以店長(cháng)50元負激勵并進(jìn)行直營(yíng)內部通報批評！
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1.賬務(wù)安全
1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢(qián)及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務(wù)交接：交接雙方當事人需要交替清點(diǎn)現金并核對銷(xiāo)售小票，確認無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺現金數量超過(guò)1000元應及時(shí)存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過(guò)夜。
2.消防安全
1）員工在營(yíng)業(yè)結束后，應做到以下四件工作：
a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時(shí)安防必須確認布防成功，方可離場(chǎng)。
賬務(wù)發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長(cháng)和收銀人員共同平均承擔。
若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利
�。ㄎ澹┲睜I(yíng)店員工過(guò)失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無(wú)法達到公司規定的相關(guān)標準
2）單月請假時(shí)間累計≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉庫及收銀臺
4）單月累計曠工≥3天
5）單月遲到早退累計≥5次。
6）連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售排名處于店鋪最后1名。
7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效
2.、開(kāi)除
1）在店內與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效
2）估計將公司內部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的
3）拒絕執行上級合理的工作安排
4）發(fā)現門(mén)店財務(wù)損失，不管不問(wèn)不報告
5）有意謊報信息
6）損壞門(mén)店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7）工作時(shí)間拒不履行工作職責且不聽(tīng)勸告累計達到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次
9）觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規
10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開(kāi)詆毀門(mén)店名譽(yù)與信譽(yù)使門(mén)店受到損害
12）貪污公款、盜竊門(mén)店財物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規，店長(cháng)未及時(shí)發(fā)現整改，如巡店督導檢查發(fā)現，則二者并罰，店長(cháng)應負有管理責任。店長(cháng)處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(cháng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責任無(wú)條件配合此規章制度落地執行！
門(mén)店管理制度4
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導、朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
1、培訓管理：
�。�1）根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
�。�2）培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客異議等。
�。�3）根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流、學(xué)習、探討。
�。�5）每天夕會(huì )堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀(guān)察員）。
2、客戶(hù)管理：
�。�1）根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
�。�2）經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
�。�3）定期做顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的'消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�4）建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售管理：
�。�1）根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售目標。
�。�2）根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報店面經(jīng)理批準并執行。
�。�3）根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者，須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。 3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、店長(cháng)每日例行工作流程
1、組織晨會(huì )的召開(kāi)：
�。�1）人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
�。�2）傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。
�。�3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
�。�4）針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
�。�5）做好團隊激勵。
�。�6）分配當日工作計劃。
2、對店內狀況的確認及工作安排：
�。�1）店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
�。�2）監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
�。�3）檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，需認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
1、銷(xiāo)售計劃制定：
�。�1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
�。�2）該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
2、銷(xiāo)售計劃執行：
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況做出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
3、執行情況分析：
�。�1）每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
�。�2）經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
4、績(jì)效考核及獎勵、處罰：
�。�1）可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
門(mén)店管理制度5
一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，務(wù)必憑本院醫師簽字的處方調配發(fā)藥。
二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無(wú)誤后方能調配。
三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時(shí)，務(wù)必由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規定有權拒絕調配。
四、如因治療需要而超過(guò)劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。
五、配方時(shí)應遵守調配技術(shù)常規，稱(chēng)量、計數要準確;禁止取藥時(shí)用手直接接觸藥品。
六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的處方時(shí)應遵照毒性、精神及麻醉管理規定執行。
七、配方時(shí)如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的.藥品暫不發(fā)放，務(wù)必查詢(xún)清楚后方可調配。
八、處方調配后，需經(jīng)嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發(fā)藥。
九、發(fā)出的藥品，務(wù)必將服用方法詳細寫(xiě)在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務(wù)必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。
十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。
十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。
十二、進(jìn)行差錯、事故登記。
一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。
二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時(shí)由配方人員與醫生聯(lián)系更改后再進(jìn)行調配。
三、調配處方時(shí)要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發(fā)生。
四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務(wù)必單包注明以保證中藥湯劑質(zhì)量。
五、發(fā)藥時(shí)應耐心向病員說(shuō)明服用方法，注意事項。
六、補充藥斗藥品時(shí)，務(wù)必細心核對。
七、持續室內清潔衛生。非藥房人員不得人內。
門(mén)店管理制度6
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶(hù)管理制度，以期透過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，到達服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長(cháng)1名
2、儲備店長(cháng)1名
3、店面銷(xiāo)售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，構成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造用心、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現象；
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號：店長(cháng)之聲。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際狀況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷(xiāo)方案，并報總公司及代理商批準；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售潛力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決。
�。�5）會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數。
2、儲備店長(cháng)：儲備店長(cháng)作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長(cháng)工作安排，完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問(wèn)：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長(cháng)工作安排，完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(cháng)一日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備狀況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�
1）記錄當天晨會(huì )日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；
3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時(shí)糾正；
5）監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應的指導和培訓；
7）安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11）時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1）準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；
2）隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
4）緊盯每一個(gè)員工的成交潛力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；
6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7）服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1）各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的狀況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；
2）收銀現金（每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；
3）安排衛生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關(guān)掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個(gè)店內的員工都根據工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個(gè)級別，分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲備店長(cháng)和店長(cháng)，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月，貼合條件即可晉級。
1、學(xué)員上崗條件為：
�。�1）培訓期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退狀況；
�。�2）透過(guò)公司的相關(guān)培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售服務(wù)流程。
2、實(shí)習顧問(wèn)轉為正式顧問(wèn)的條件為：
�。�1）工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計遲到、早退不超過(guò)2次；
�。�2）工作期滿(mǎn)透過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
�。�3）熟練應用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；
�。�4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。
3、顧問(wèn)和技師晉升儲備店長(cháng)：
�。�1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售潛力較強；
�。�2）工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計遲到、早退不超過(guò)3次以上；
�。�3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長(cháng)的管理，能夠完成公司及店長(cháng)下達的各項工作任務(wù)；
�。�4）有較強的團隊精神，主動(dòng)幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
�。�5）對相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用；
�。�6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長(cháng)晉升店長(cháng)：
�。�1）成為儲備店長(cháng)務(wù)必工作到達6月以上；
�。�2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(cháng)不在時(shí)能夠獨立管理店面；
�。�3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；
�。�4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(cháng)在店內構成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；
�。�5）具備卓越的銷(xiāo)售潛力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jì)卓越，對待不同顧客都能透過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)到達銷(xiāo)售目的；
�。�6）能夠協(xié)助店長(cháng)做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服，腳穿工作鞋，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元；
5、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不理解店長(cháng)（儲備店長(cháng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng)，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開(kāi)除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的'所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者；
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時(shí)間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時(shí)到店，為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當日工作務(wù)必日清日結。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長(cháng)安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績(jì)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定
�。�1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；
�。�4）各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部，經(jīng)審批后方可執行。
2、人員個(gè)人計劃制定
�。�1）每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。
3、銷(xiāo)售計劃執行
各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行，店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。
4、執行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；
�。�2）店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績(jì)效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進(jìn)銷(xiāo)存管理
1、專(zhuān)賣(mài)店庫存商品的流轉程序為：從公司進(jìn)貨―驗收―透過(guò)條碼系統入庫存―銷(xiāo)售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監督，店長(cháng)具體執行，經(jīng)理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價(jià)格，由店長(cháng)將核對無(wú)誤的商品透過(guò)系統輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷(xiāo)售或后補入庫單的行為；
3、商品由店長(cháng)統一管理，商品出樣要由店長(cháng)填寫(xiě)庫存商品調撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號：店長(cháng)之聲。出樣要嚴格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷(xiāo)售也應以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(cháng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；
4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問(wèn)應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷(xiāo)售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；
6、每一天店長(cháng)在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷(xiāo)售明細，將當天的銷(xiāo)售款與POS核對準確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；
7、只有店長(cháng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺系統的權限。若店長(cháng)休息，可由其授權給一名儲備店長(cháng)，代其完成。但務(wù)必使用店長(cháng)臨時(shí)設置的密碼，店長(cháng)不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(cháng)一人能夠對商品設置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿(mǎn)足以下要求：
�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；
�。�2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
�。�3）商品擺放要美觀(guān)，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售；
�。�4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；
�。�5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；
�。�6）陳列可隨季節、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調整。
2、試用品的管理
�。�1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的試妝架上；
�。�2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；
�。�3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
�。�4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤(pán)點(diǎn)；
�。�5）當試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(cháng)申請更換，店長(cháng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；
�。�6）由店長(cháng)在POS系統中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應；
�。�7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務(wù)必針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；
�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費用。
三、商品盤(pán)點(diǎn)
1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(cháng)保管；
2、要求做到：速度快、數據準、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內盤(pán)點(diǎn)完自己負責的商品；
3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務(wù)必做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數相符；
4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對實(shí)物數進(jìn)行計數盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷(xiāo)售人員負責；
2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔；
3、按商品的零售價(jià)負責賠償。
�、�、店客戶(hù)管理
一、客戶(hù)檔案的建立
1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎有效會(huì )員顧客，應免費為進(jìn)店顧客辦理會(huì )員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì )員；
2、會(huì )員入會(huì )時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫(xiě)會(huì )員申請書(shū)（見(jiàn)附表），申請書(shū)的資料務(wù)必詳細、真實(shí)的填寫(xiě)；
3、由收銀員將顧客會(huì )員申請書(shū)的資料準確輸入POS系統的會(huì )員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會(huì )員記錄中。
二、客戶(hù)的維護
1、與客戶(hù)之間的感情重在維護，這樣他們才會(huì )對公司產(chǎn)生信任度和親切感；
2、各店要對客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用信息、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì )員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì )員顧客到店次數，提高店面業(yè)績(jì)；
3、客戶(hù)維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；
4、由各店店長(cháng)具體負責安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，做好記錄，并作好回訪(fǎng)記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì )員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；
2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)；
3、顧問(wèn)要在店長(cháng)的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶(hù)，防止守株待兔的心里。（主要以店長(cháng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì )員人數）；
4、店長(cháng)對整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。
門(mén)店管理制度7
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
1、整理清潔工作崗位
2、在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(cháng)做集體公務(wù))
3、服務(wù)熱情接待顧客
4、開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金
5、通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)
6、解決顧客售后和疑難問(wèn)題定期回訪(fǎng) 。
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現流程上的問(wèn)題，導購員承擔相應責任。
二、工作時(shí)間
1、門(mén)店營(yíng)業(yè)安排：門(mén)店實(shí)行每周7天營(yíng)業(yè)。由店長(cháng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間：早上9:00至下午18:00
上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè )背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè )的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班：下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的'電器。
注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請務(wù)必記得監控的電源是不能斷掉。
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，自己調整）
3、員工休息時(shí)間：店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進(jìn)行調休。
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條交于店長(cháng)并報公司審批，電話(huà)請假和臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）
三、招聘制度
1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由門(mén)店負責人依據個(gè)人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復
2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）
4、辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
5、自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結算任何工資、福利。
6、解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權解雇， 屆時(shí)結算工資及福利。
7、開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計薪到革職日止。
三、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。
3、下班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長(cháng)申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動(dòng)離職處理。
四、禮儀制度
1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水
3、男女員工不準留過(guò)長(cháng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。
1: “歡迎光臨 家居”
2: “您請跟我來(lái)，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�
4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”
5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見(jiàn)！”
等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導向附和。
五、例會(huì )、晨會(huì )制度
1、例會(huì )
每周一上午9:00店面全體員工召開(kāi)周例會(huì )，會(huì )議內容：
�。�1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
�。�3）員工各自匯報工作情況，總結經(jīng)驗教訓。
�。�4）通報下周銷(xiāo)售目標，列出主要目標。
�。�5）培訓及考核。
2、晨會(huì )
每日上午9:00店面全體員工召開(kāi)晨會(huì )，會(huì )議內容：
�。�1）團隊操提士氣、凝聚力。
�。�2）總結前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調解決、討論。
�。�3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。
六、衛生制度
1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長(cháng)進(jìn)行檢查。
3、各區域衛生標準如下：
七、財務(wù)制度
1、員工收取顧客現金需兩人共同清點(diǎn)，復核無(wú)誤后交財務(wù)保管。
2、收取客戶(hù)現金時(shí)唱收、唱付，保證當場(chǎng)核對無(wú)誤。
3、收取支票需執行先入帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現金時(shí)需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現金數額較大時(shí)，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶(hù)。
八、安全保衛制度
1、店面預防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會(huì )。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。
�。�2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著(zhù)冷靜，盡量仔細觀(guān)察歹徒體貌特征，不要破壞現場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報警并通知店長(cháng)及門(mén)店負責人。
�。�3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時(shí)應注意鈔票上有無(wú)特別記號及時(shí)辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
�。�2）電線(xiàn)、電器、插線(xiàn)板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時(shí)更換。
�。�3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實(shí)情疏散人員、組織搶救財物。
九、店面員工基本守則
1、準時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
3、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著(zhù)工裝或衣衫不整者，發(fā)現每次交快樂(lè )基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現1次口頭警告，發(fā)現每次交快樂(lè )基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客；
8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉庫內吸煙，發(fā)現每次交快樂(lè )基金50 元；
9、嚴格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現顧客在商場(chǎng)內吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；
11、注意聽(tīng)取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報告店長(cháng)經(jīng)理；
12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，不得涂改（如有寫(xiě)錯原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格、色號、價(jià)格、數量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負責立即到會(huì )計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯誤或涂改嚴重每次交快樂(lè )基金5元；
13、當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟名譽(yù)損失的，個(gè)人負全部責任；
14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現貨（樣品）時(shí)，導購員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂(lè )基金20元，并由組裝人員負擔往返車(chē)費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準確無(wú)誤，如果疏忽大意。
門(mén)店管理制度8
1、 門(mén)店正常營(yíng)業(yè)須持有的執照、證件有營(yíng)業(yè)執照(正本)、食品衛生許可證、環(huán)境衛生許可證、酒類(lèi)批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證;還包括營(yíng)業(yè)人員的健康證、衛生知識合格證。
2、 正常營(yíng)業(yè)所須的各種執照的辦理均由中心統一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門(mén)店內，需年審、變更、補辦時(shí)交回中心代辦;營(yíng)業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷(xiāo)，若因無(wú)該類(lèi)證件，導致相關(guān)部門(mén)扣留、罰款的個(gè)人，一切后果自負。
3、 營(yíng)業(yè)所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的.地方，健康證、衛生知識合格證自行保管，過(guò)期后需重新辦理。
4、 需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續;發(fā)現各種證照遺失，必須立即上報領(lǐng)導和有關(guān)部，公司依據具體情況對遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報。
5、 各種證照遵循“誰(shuí)掌管，誰(shuí)負責”的原則， 店面管理人員調離崗位時(shí)認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責任的相應責任。
門(mén)店管理制度9
一、藥品進(jìn)貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律、法規和政策，依法購進(jìn)。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx公司）購進(jìn)，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進(jìn)限制類(lèi)藥品。
三、門(mén)店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時(shí)向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結構、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。
四、購進(jìn)藥品要依據配送票據建立購進(jìn)記錄，票據或購進(jìn)記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、有效期至等內容。票據或購進(jìn)記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門(mén)店應當收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的`反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結構提供依據。
六、養護與檢查記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養護。
八、定期向總部質(zhì)量部門(mén)上報養護檢查、近效期或長(cháng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應按規定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
門(mén)店管理制度10
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責任人:門(mén)店負責人
5、內容:
5.1對營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規、gsp和企業(yè)規章制度為主要內容的教育與培訓活動(dòng),保證藥店的規章制度能有效的貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求,開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續教育等活動(dòng)。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的'職工,必須進(jìn)行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學(xué)習會(huì )議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6為檢查學(xué)習效果和各項制度貫徹執行情況,本店統一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問(wèn)題要制定整改措施,落實(shí)到具體人員,及時(shí)改正。
門(mén)店管理制度11
一，管理
為完善進(jìn)銷(xiāo)存的管理，保證貨品的安全，進(jìn)貨付款、銷(xiāo)售收款的準確，特制定本
總則：進(jìn)銷(xiāo)存管理利用物流、資金流、海鼎系統、賬務(wù)系統相互牽制與印證；各門(mén)店需統一使用海鼎系統，以利于數據的搜集查詢(xún)和審核監督。 1采購 1.1進(jìn)貨
1.1.1貨品到達門(mén)店后，由店長(cháng)或營(yíng)業(yè)員點(diǎn)收，點(diǎn)收完成與采購計劃核對，核對無(wú)誤后填寫(xiě)進(jìn)貨單并簽字確認，同時(shí)報品牌經(jīng)理簽字確認。如有取得供應商的送貨單，并且信息齊全，可以由送貨單替代進(jìn)貨單，但需收貨人和品牌經(jīng)理在送貨單上簽字確認。
1.1.2進(jìn)貨單必須體現如下信息：品名、單價(jià)、計量單位、數量、條形碼、貨號、規格等。進(jìn)貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計。
1.1.3進(jìn)貨單在收貨當天遞交財務(wù)，進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計收到進(jìn)貨單次日內將進(jìn)貨數據錄入海鼎系統。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計將進(jìn)貨數據錄入海鼎系統后將進(jìn)貨單遞交到賬務(wù)會(huì )計，由賬務(wù)會(huì )計將進(jìn)貨數據記入用友財務(wù)系統，記賬時(shí)需體現進(jìn)貨總金額與進(jìn)貨總數量。如進(jìn)貨屬于銷(xiāo)售分成方式，通過(guò)吊牌價(jià)乘以進(jìn)貨折扣得到進(jìn)貨單價(jià)。 1.2采購退貨（退給供應商）
由店長(cháng)或營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認，退貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計。退貨單需(供貨方接收人簽收)并在收到當天遞交財務(wù)，由進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計收到退貨單次日內在海鼎系統審核確認。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計確認無(wú)誤簽字后遞交到賬務(wù)會(huì )計，由賬務(wù)會(huì )計將退貨數據記入用友財務(wù)系統，記賬時(shí)需體現退貨總金額與退貨總數量。進(jìn)貨方式為買(mǎi)斷的退貨可以抵付后續的進(jìn)貨款，如后續不再進(jìn)貨須供應商退款的，退款情況由品賬務(wù)會(huì )計進(jìn)行后續跟蹤。
1.3付款
1.3.1付款（買(mǎi)斷）
由賬務(wù)會(huì )計填寫(xiě)付款申請單，后附進(jìn)貨單復印件，并交財務(wù)主管。財務(wù)主管將付
款申請金額與用友財務(wù)系統的應付賬款余額相互核對，確認無(wú)誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監→總經(jīng)理/董事長(cháng)。、
1.3.2付款（銷(xiāo)售分成）
由賬務(wù)會(huì )計根據進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計制作的.銷(xiāo)售報表填寫(xiě)付款申請單，后附銷(xiāo)售明細（需體現銷(xiāo)售折扣），并交財務(wù)主管。財務(wù)主管根據合同對付款申請進(jìn)行審核，確認無(wú)誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監→總經(jīng)理/董事長(cháng)。
1.3.3付款（預付款）
由品牌經(jīng)理填寫(xiě)付款申請單，后附訂貨明細，交自營(yíng)總監確認后按流程簽批，流程如下物業(yè)財務(wù)→總經(jīng)理/董事長(cháng)。
二，銷(xiāo)售
2.1銷(xiāo)售時(shí)由營(yíng)業(yè)員將銷(xiāo)售商品信息錄入海鼎系統并填寫(xiě)銷(xiāo)售單，收銀后收銀小票，銷(xiāo)售單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給顧客、一聯(lián)給財務(wù)。當天下班后將銷(xiāo)售日報表、銷(xiāo)售單、收銀小票、銀聯(lián)簽購單、抵用券等裝訂后交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計。銷(xiāo)售現金需單獨放進(jìn)信封，下班后投到財務(wù)保險箱。
2.2營(yíng)業(yè)員須銷(xiāo)售當天將銷(xiāo)售商品信息錄入海鼎系統，不允許隔天錄入，如因不可抗力原因無(wú)法當天錄入，須電話(huà)告知品牌經(jīng)理及進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計，并于次日上午12：00前完成補錄。
2.3進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計負責銷(xiāo)售次日將現金存入銀行并帶回銀行回單。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計于銷(xiāo)售次日下班前將銷(xiāo)售報表（需體現銷(xiāo)售折扣）、收銀小票、收款憑證（銀聯(lián)簽購單、銀行回單、抵用券、禮卡刷卡金額）相互核對。核對無(wú)誤后當天將收款憑證交賬務(wù)會(huì )計。賬務(wù)會(huì )計每月1號、16號到海鼎系統打印出前半個(gè)月的銷(xiāo)售報表，與收款憑證核對相符后，將銷(xiāo)售數據分店記入用友財務(wù)系統，銷(xiāo)售分錄需體現銷(xiāo)售總金額與銷(xiāo)售總數量。品牌經(jīng)理將更新的銷(xiāo)售折扣表電子檔提交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計，進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計核對銷(xiāo)售金額時(shí)需核對銷(xiāo)售折扣是否正確。
2.4銷(xiāo)售退貨
客戶(hù)退貨需先向品牌經(jīng)理口頭申請，品牌經(jīng)理同意后要求客戶(hù)退還銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)，營(yíng)業(yè)員根據銷(xiāo)售單查詢(xún)銷(xiāo)售記錄，如無(wú)誤，填寫(xiě)退貨單并簽字確認后，交品牌經(jīng)理簽字確認，如原銷(xiāo)售收款方式為現金，退還現金；如原銷(xiāo)售方式為刷卡，
需由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)付款申請單（收款帳號為原刷卡帳號），后附退貨單和退回的銷(xiāo)售單。付款申請單遞交財務(wù)后按流程簽批后付款，簽批流程如下物業(yè)財務(wù)→自營(yíng)總監→總經(jīng)理/董事長(cháng)。如刷卡退款是發(fā)生在銷(xiāo)售當天22點(diǎn)前，收回銷(xiāo)售單及貨品后填寫(xiě)退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認后，可以直接在POS機撤銷(xiāo)此銷(xiāo)售收款。
三，盤(pán)點(diǎn)
3.1每月各店需盤(pán)點(diǎn)一次。盤(pán)點(diǎn)現場(chǎng)店面人員應予以協(xié)助。
3.2盤(pán)點(diǎn)需當天完成，如庫存較多，進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計提前一天通知財務(wù)主管，由財務(wù)主管組織本部門(mén)同事協(xié)助盤(pán)點(diǎn)。
3.3盤(pán)點(diǎn)期間的銷(xiāo)售須由營(yíng)業(yè)員單獨登記，盤(pán)點(diǎn)完成后遞交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計，由進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計校正因銷(xiāo)售而影響的實(shí)盤(pán)數據。
3.3進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計盤(pán)點(diǎn)完成次日內將實(shí)盤(pán)數據以電子版形式報送一份到財務(wù)主管處。
3.4進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計在盤(pán)點(diǎn)完成后5天內將實(shí)盤(pán)數據與海鼎系統的數據進(jìn)行比對，如有差異需做成盤(pán)點(diǎn)差異表（需列明差異原因）報財務(wù)主管處。財務(wù)主管會(huì )同品牌經(jīng)理對盤(pán)點(diǎn)差異表進(jìn)行審核，并完成盤(pán)點(diǎn)報告，盤(pán)點(diǎn)報告需體現所有自營(yíng)店的盤(pán)點(diǎn)差異品名、差異數量、差異金額及差異原因并簽署處理意見(jiàn)，報自營(yíng)總監及總經(jīng)理簽字確認。
3.5進(jìn)銷(xiāo)存會(huì )計根據經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤(pán)點(diǎn)報告調整海鼎系統庫存；賬務(wù)會(huì )計根據經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤(pán)點(diǎn)報告在用友財務(wù)系統中做調整分錄，分錄需體現數量與金額。
4違反本制度的懲罰
4.1每月違反本制度超過(guò)三次，每次罰款100元，超過(guò)5次視為不勝任工作崗位，由人事部門(mén)視情節輕重給予相應的處罰直至辭退。
4.2違反本制度給公司造成實(shí)際損失的，相關(guān)責任人須承擔賠償責任。
門(mén)店管理制度12
一、制度目的
本制度旨在規范門(mén)店的銷(xiāo)售行為，提高門(mén)店的銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售過(guò)程透明、公正、公開(kāi)，提高顧客滿(mǎn)意度。
二、適用范圍
本制度適用于所有門(mén)店的'銷(xiāo)售管理工作。
三、工作原則
1.顧客至上，服務(wù)第一原則。
2.透明、公正、公開(kāi)原則。
3.團結協(xié)作原則。
四、工作職責
1.門(mén)店經(jīng)理：負責門(mén)店的銷(xiāo)售管理工作，包括銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售執行、銷(xiāo)售數據分析等。
2.銷(xiāo)售顧問(wèn)：負責門(mén)店的銷(xiāo)售工作，包括接待顧客、了解客戶(hù)需求、推薦商品、處理訂單等。
3.門(mén)店經(jīng)理與銷(xiāo)售顧問(wèn)之間的協(xié)作關(guān)系，確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程
1.銷(xiāo)售計劃：門(mén)店經(jīng)理根據銷(xiāo)售數據分析和市場(chǎng)情況，制定銷(xiāo)售計劃，包括銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售策略等。
2.銷(xiāo)售執行：銷(xiāo)售顧問(wèn)接待顧客，了解客戶(hù)需求，推薦商品，處理訂單等。
3.銷(xiāo)售反饋：銷(xiāo)售顧問(wèn)根據銷(xiāo)售情況，向門(mén)店經(jīng)理反饋銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)售成果、銷(xiāo)售問(wèn)題等。
4.銷(xiāo)售數據分析：門(mén)店經(jīng)理根據銷(xiāo)售數據，分析銷(xiāo)售情況，調整銷(xiāo)售策略，優(yōu)化銷(xiāo)售流程。
六、管理制度
1.考勤制度：門(mén)店員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2.貨物管理制度：門(mén)店貨物需按類(lèi)別存放，做好防潮、防塵等工作。
3.銷(xiāo)售價(jià)格管理制度：門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格必須符合公司規定，不得擅自提高價(jià)格。
4.顧客服務(wù)管理制度：門(mén)店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。
門(mén)店管理制度13
一、店面形象管理：
1、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
3、門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
5、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門(mén)店入口地面確保清潔，店內沒(méi)有明顯垃圾。
7、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
8、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
9、門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務(wù)規范管理：
1、上班時(shí)間不得閑聊。
2、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
4、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
4、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進(jìn)行檢查。
6、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長(cháng)批準。
11、請假在2天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準。
12、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
13、遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
15、各班組應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。
16、各門(mén)店應該積極預防出現過(guò)期商品。
17、商品銷(xiāo)售價(jià)格,原則上按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售,對于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各門(mén)店的`管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
9、對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
�。ㄒ唬┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長(cháng)及財務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
以上條例的個(gè)人，罰款100元
�。ǘ┲兴幑芾韱T
1．中藥每個(gè)班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，及時(shí)清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。
2、對中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類(lèi)及時(shí)進(jìn)行登記、上報。進(jìn)行補充中藥貨量。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
門(mén)店管理制度14
一、目的
為了規范直營(yíng)門(mén)店的.財務(wù)管理，統一銷(xiāo)售收入的核算流程，特制定本規定。
二、貨品收發(fā)
直營(yíng)子公司收到總部來(lái)貨，在ERP中開(kāi)具發(fā)貨單，將總部發(fā)來(lái)貨品發(fā)往專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店店員清點(diǎn)完簽署“發(fā)貨單”，“發(fā)貨單”由店長(cháng)和直營(yíng)公司財務(wù)各自保管。
三、銷(xiāo)售小票
“銷(xiāo)售小票”由直營(yíng)公司統一下發(fā)，由店長(cháng)簽收，上面蓋有公司印章，并進(jìn)行銷(xiāo)售小票登記備查。
“銷(xiāo)售小票”一式三聯(lián)（即：存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)，客戶(hù)聯(lián)）。在銷(xiāo)售商品時(shí)，店員開(kāi)具銷(xiāo)售小票，顧客拿“財務(wù)聯(lián)”和“客戶(hù)聯(lián)”交款給收銀員，收銀員收到“銷(xiāo)售小票”確認單價(jià)無(wú)誤后，收取顧客相應貨款。收款后，收銀員在“銷(xiāo)售小票（財務(wù)聯(lián)）”上簽字確認�！柏攧�(wù)聯(lián)”由顧客交給店員據以提貨。根據實(shí)際情況，經(jīng)報請公司備案，也可由收銀員開(kāi)具“銷(xiāo)售小票”，自留“存根聯(lián)”，“財務(wù)聯(lián)”由顧客交店員據以提貨。
四、日清管理
每日閉店前店長(cháng)根據銷(xiāo)售小票“財務(wù)聯(lián)”和收銀員核對當日銷(xiāo)售額和收款，做好“日結清單”，雙人簽字確認。
每天銷(xiāo)售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統一繳存銀行。店長(cháng)存入公司出納指定的公司賬戶(hù)；根據實(shí)際情況，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統一繳存銀行。出納到店面收款時(shí)，出納和店長(cháng)核對當日銷(xiāo)售清單確認收款無(wú)誤開(kāi)具當日收款收據，收款收據一式四聯(lián)，由出納和店長(cháng)確認簽字，留客戶(hù)聯(lián)給店長(cháng)（此聯(lián)由店長(cháng)保管），其他由出納帶回公司保管。
“銷(xiāo)售小票（財務(wù)聯(lián)）”和“日結清單”由業(yè)務(wù)員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據每天的銷(xiāo)售小票金額和每筆銀行卡存款核對，而且還要核對是否根據公司規定的零售價(jià)銷(xiāo)售。
五、銷(xiāo)售確認
第二天“銷(xiāo)售小票（財務(wù)聯(lián)）”交公司財務(wù)做帳，財務(wù)按日銷(xiāo)售清單錄入ERP上報銷(xiāo)售。確保ERP和實(shí)際銷(xiāo)售一致。
到月底要求每個(gè)直營(yíng)店店長(cháng)做一份進(jìn)、銷(xiāo)、存、月報表和銷(xiāo)售金額匯總數，由公司財務(wù)經(jīng)理根據公司出納每天匯總的銷(xiāo)售款和店長(cháng)做的銷(xiāo)售金額核對，做到了核對無(wú)誤。
直營(yíng)店當月銷(xiāo)售金額及時(shí)開(kāi)票確認收入，每月發(fā)貨、出庫單由業(yè)務(wù)員跟蹤，讓店長(cháng)收貨后簽字，然后返回公司，由財務(wù)助理做好每月直營(yíng)店進(jìn)、銷(xiāo)、存明細臺賬，核對發(fā)貨款號明細和發(fā)貨數量明細。
六、月末盤(pán)點(diǎn)
每月店長(cháng)安排員工根據帳目對貨品及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現缺失，串貨后分清責任并及時(shí)向公司書(shū)面說(shuō)明進(jìn)行備案；公司不定期安排人員抽盤(pán)，確保貨品安全。
門(mén)店管理制度15
一、安全責任與意識
為保證門(mén)店正常運作，店長(cháng)及全部店內員工必需具備安全管理意識。安全管理涉及門(mén)店建筑物、錢(qián)財、商品、設備、員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時(shí)候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門(mén)店的全體員工。
三、內容
�。ㄒ唬╅T(mén)店安全——店長(cháng)負責制
1、定義：店長(cháng)依據公司的授權，全面負責門(mén)店的安全管理，當門(mén)店財產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)，店長(cháng)要承當相應的責任。
2、店長(cháng)要做好門(mén)店安全管理的引導、培訓，提高員工安全意識和本領(lǐng)。
3、店長(cháng)要帶頭做好門(mén)店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
�。ǘ╅T(mén)店安全管理的實(shí)在內容和措施
1、門(mén)禁安全管理
�。�1）門(mén)店要常常性檢查門(mén)鎖安全情形，獨立門(mén)頭的門(mén)店需安裝2把門(mén)鎖，一把由當值店長(cháng)保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門(mén)鎖使用情形良好。
�。�2）要常常檢查門(mén)店門(mén)窗、防盜網(wǎng)是否堅固，玻璃有否破損。
�。�3）下班打烊前要檢查窗戶(hù)是否關(guān)好，出門(mén)后要確保店門(mén)上鎖。
2、現金安全管理
�。�1）營(yíng)業(yè)期間，門(mén)店要有專(zhuān)人收銀并看管收銀臺，離開(kāi)收銀臺時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
�。�2）現金收付必需經(jīng)過(guò)驗鈔機，杜絕收到假幣。
�。�3）各店每日必需將前日的營(yíng)業(yè)款適時(shí)、足額存入指定銀行，匯款單據須適時(shí)傳真公司以便核查。
�。�4）大額現金存行時(shí)須布置人員陪伴，以確�，F金安全。
�。�5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過(guò)夜。
�。�6）交接班時(shí)，單據和現金須經(jīng)核對無(wú)誤后移交下一班，現金交接要過(guò)驗鈔機。
�。�7）夜間營(yíng)業(yè)驀地停電時(shí)，收銀員應立刻鎖上收銀柜，店長(cháng)應布置員工在門(mén)口疏散、監督顧客；
3、貨品安全管理
�。�1）店內服務(wù)區域劃分應避開(kāi)死角；
�。�2）活動(dòng)、人多客流大時(shí)，店長(cháng)更應跟緊現場(chǎng)，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補位，并合理調配人員分布，必需時(shí)布置導購充當內部保安；
�。�3）確保庫房門(mén)窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。
�。�4）交接班時(shí)，要做好庫存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。
�。�5）要常常檢查庫房有否受潮和蟲(chóng)害。
4、消防安全管理
�。�1）隨時(shí)了解氣象預報，了解相近地勢及排水道設施；
�。�2）平常做好建筑物吊頂維護、門(mén)窗漏水修整；
�。�3）隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門(mén)店全部員工知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和使用方法；
�。�4）上下班時(shí)必需全面檢查電源線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、燈具的使用情形，除去消防隱患。
�。�5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門(mén)店總電源。（消防、監視器電源除外）
�。�6）清理垃圾時(shí)，應注意其中有無(wú)火種等易燃物；
�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應適時(shí)通報直接上級主管；
5、人身安全管理
�。�1）碰到有偷竊行為顯現，應見(jiàn)機提示同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避開(kāi)與小偷發(fā)生正面沖突。門(mén)店要在醒目位置設置提示標志。
�。�2）當顯現重點(diǎn)匪情時(shí)，應立刻報警。
�。�3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立刻打掃干凈；
�。�4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；
�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布短時(shí)間貼包住，或短時(shí)間停止使用，同事通報后勤部門(mén)進(jìn)行整改或修理；
�。�6）登高作業(yè)時(shí)，店長(cháng)須監督員工用堅固的登梯，注意安全；
�。�7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長(cháng)應負責適時(shí)送醫救治，并適時(shí)通報直接上級主管；
6、防止泄露商業(yè)機密
�。�1）做好生意目標、實(shí)際達成等銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的保密工作，對電腦內的.全部數據及文件不得任意告知、拷貝他人；
�。�2）對于實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)計劃等商業(yè)機密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
�。�1）門(mén)店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進(jìn)行保管；
�。�2）錢(qián)箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；
�。�3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進(jìn)行保管；
�。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償
計算方式：按確認丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現金總額，相關(guān)人員按比例承當賠償責任：
店長(cháng)50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
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