【優(yōu)】客服部崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部崗位職責1

　　(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì )，真做好會(huì )議紀要并及時(shí)向上級公司領(lǐng)導報送。

　　(2)督協(xié)調各部門(mén)的工作，促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì )中布置的各項任務(wù)。

　　(3)負責本部門(mén)年度、半年度工作計劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認真做好本部門(mén)的工作總結，并協(xié)助公司起草各類(lèi)計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門(mén)的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時(shí)、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內部各類(lèi)文件資料的登記收發(fā)工作，分類(lèi)保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)傳閱的`要及時(shí)報送并做好登記。

　　(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門(mén)的執行情況，并負責協(xié)調解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門(mén)辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計算機部或廠(chǎng)家前來(lái)維修。

　　(11)認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問(wèn)詢(xún)的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶(hù)辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續。

　　(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時(shí)填寫(xiě)發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，為用戶(hù)提供熱情服務(wù)。

客服部崗位職責2

　　1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；

　　5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；

　　6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。

客服部崗位職責3

　　1、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負責樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責4

　　1、負責部門(mén)內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的`管理工作。

　　3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報部門(mén)經(jīng)理。

　　4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統計工作，并上報部門(mén)經(jīng)理。

　　5、負責接待客戶(hù)的投訴處理，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

　　6、負責檢查部門(mén)員工日常的工作情況。

　　7、負責部門(mén)員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。

　　8、執行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

客服部崗位職責5

　　1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施及時(shí)安排前臺人員協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。

　　2、參與選定綠植養護公司，對廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護，并對綠植養護公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、評估。

　　3、每個(gè)月安排保潔公司對大廈內空置房進(jìn)行一次全面清潔。

　　4、保持公共區域的'衛生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時(shí)掌握出租狀況，根據需要協(xié)調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區域的衛生及服務(wù)質(zhì)量，使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)將人員補缺并準確地將客戶(hù)或物業(yè)管理處的規定、要求以書(shū)面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶(hù)的投訴與建議，并及時(shí)給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對各服務(wù)分包商進(jìn)行評審，并以書(shū)面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.依照公司發(fā)展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢(xún)，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　3.對客服部整體運營(yíng)負責，包含在線(xiàn)下單，呼入呼出電話(huà)，合理調配客服、監控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，確�？头�部達到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓和績(jì)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團類(lèi)公司客服管理崗位工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗不低于2年；

　　2.有良好的語(yǔ)言表達能力，善于通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通；

　　3.辦公自動(dòng)化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開(kāi)朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀(guān)念，善于做整體規劃，有一定預見(jiàn)性，能應對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的.問(wèn)題解決能力。

客服部崗位職責7

　�、� 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)主或租戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主或租戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達給有關(guān)部門(mén)作為工作指導和決策依據。

　�、� 接受處理業(yè)主或租戶(hù)投訴及所有派工單，同時(shí)把業(yè)主或租戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決，將處理意見(jiàn)反饋給業(yè)主或租戶(hù)。

　�、� 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　�、� 安排新入住業(yè)主或租戶(hù)辦理入住手續，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶(hù)名單并分發(fā)給相應的'部門(mén)。

　�、� 負責管理處部分對外聯(lián)絡(luò )工作。

　�、� 規范接聽(tīng)電話(huà)，給業(yè)主或租戶(hù)留言準確無(wú)誤并作好記錄。

　�、� 以電話(huà)、信函、拜訪(fǎng)和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶(hù)并給予解釋。

　�、� 提供必要的服務(wù)信息。

　�、� 小區內發(fā)生的一切緊急事件均應通知相關(guān)部門(mén)。

　�、� 負責總經(jīng)理布置的其它工作。

客服部崗位職責8

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的`疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

客服部崗位職責9

　　1、負責完成7000/郵件中心現場(chǎng)督導工作，對現場(chǎng)風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

　　2、針對客服工作過(guò)程中的敏感/突發(fā)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報;

　　3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓工作，保證員工的.工作質(zhì)量，定期組織培訓，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級領(lǐng)導不斷完善客服系統;

　　5、完成上級領(lǐng)導交待的其他工作;

客服部崗位職責10

　　1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的'變化，以適應廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

客服部崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽(tīng)、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報表、數據的.準確性;

　　3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運營(yíng)、財務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部崗位職責12

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì )議等，監督、執行董事會(huì )和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì )及集團匯報。

　　2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規劃，調研用戶(hù)情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見(jiàn)、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會(huì )下發(fā)的各項規章制度，根據實(shí)際情況修訂、維護下發(fā)的各項規程制度；制定完善的.客戶(hù)服務(wù)管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過(guò)程及結果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì )，對公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標分析結果上報董事會(huì )。

　　6.負責對公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部崗位職責13

　　1、負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，以力爭達到所確定的銷(xiāo)售目標。

　　2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競爭對手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。

　　3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )工具等方式與所轄區客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶(hù)在酒店的`會(huì )議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服部崗位職責14

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的.對接。

　　2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。

客服部崗位職責15

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的.服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

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