客服部崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服部崗位職責1

　　1、全面協(xié)調和客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續改善和對客戶(hù)投訴的積極處理來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)通過(guò)日常監控報表的使用來(lái)確�？蛻�(hù)和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。

　　2、進(jìn)行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時(shí)反饋；激勵員工并實(shí)現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進(jìn)行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過(guò)程中出現的問(wèn)題提出修改建議；

　　4、將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應操作部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，提出解決問(wèn)題方法；

　　5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的'運作數據進(jìn)行分析，探討運作中的問(wèn)題，并針對問(wèn)題提出修改運作流程和改進(jìn)的建議。

　　職位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

　　2、有應急處理能力；有獨立處理客戶(hù)需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；

　　3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；

　　4、熟悉物流行業(yè)系統操作；

　　5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。

客服部崗位職責2

　　1、負責完成7000/郵件中心現場(chǎng)督導工作，對現場(chǎng)風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

　　2、針對客服工作過(guò)程中的`敏感/突發(fā)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報;

　　3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級領(lǐng)導不斷完善客服系統;

　　5、完成上級領(lǐng)導交待的其他工作;

客服部崗位職責3

　　客服部的文員,是以協(xié)助上級做好客戶(hù)的.接待及問(wèn)題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網(wǎng)的資料參考。

　　1、協(xié)助客服部的日常管理和運營(yíng);

　　2、收集相關(guān)資料,提供上級所需的參考數據;

　　3、協(xié)助上級做好關(guān)鍵客戶(hù)的客戶(hù)接待和服務(wù);

　　4、提防和解決客戶(hù)服務(wù)的瓶頸問(wèn)題,成為銷(xiāo)售部門(mén)有效的后持。

客服部崗位職責4

　　1、負責主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；

　　3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；

　　4、通過(guò)更多渠道獲取精準客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準客戶(hù)信息后將由上級領(lǐng)導統一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。

客服部崗位職責5

　　1、全權負責客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。

　　2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實(shí)情況。

　　3、負責客戶(hù)的投訴處理，對客戶(hù)所投訴的`內容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復，回訪(fǎng)率要達到100%。

　　4、負責客戶(hù)欠費的催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。

　　5、負責對客戶(hù)進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。

　　6、定期走訪(fǎng)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。

　　7、完成領(lǐng)導交辦其他工作。

客服部崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議；

　　2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫藥、護理、營(yíng)養相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰,普通話(huà)標準；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗；

　　4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強的客服意識，應變力強；

　　6、有藥房或醫藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

客服部崗位職責7

　　崗位職責：

　　1． 對部門(mén)的常規服務(wù)工作進(jìn)行管理、監督、協(xié)調，負責管理區域內的日常巡視，并做好相關(guān)記錄工作。

　　2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶(hù)入駐資料，辦理業(yè)戶(hù)入駐手續。

　　3． 定期組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)戶(hù)的溝通和聯(lián)系，落實(shí)回訪(fǎng)工作。

　　4． 加強對客戶(hù)服務(wù)部員工的`管理工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。

　　5． 禮貌耐心解答客人的查詢(xún)、訴求，并加以詳細記錄。

　　6． 經(jīng)常與業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶(hù)之間關(guān)系的橋梁作用。

　　7． 檢查及督導物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。

　　8． 做好業(yè)戶(hù)檔案的管理與借閱登記，及時(shí)完善檔案內容，并且具有保密意識。

　　9． 完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責8

　　1.擔任會(huì )務(wù)員，做好會(huì )議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會(huì )議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì )務(wù)用品;

　　3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的'問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;

　　4.填寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

　　5.負責將業(yè)主(客戶(hù))、上級主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區域會(huì )議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會(huì );做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服部崗位職責9

　　客服部主任崗位職責

　　1、分解銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況，上報本部經(jīng)理；

　　5、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為零售客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　6、負責對客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核、日常管理等工作；

　　7、執行品牌培育方案，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責

　　1、分析銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況；

　　4、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　5、組織客戶(hù)執行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負責客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

　　客戶(hù)經(jīng)理崗位職責

　　1、管理、維護零售客戶(hù)檔案信息；及時(shí)、準確、完整的做好對零售客戶(hù)相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。

　　2、負責零售客戶(hù)的`分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶(hù)群體；及時(shí)、準確、有針對性。

　　3、開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶(hù)須知”的講解；讓客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4、幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導。

　　5、提供增值服務(wù)；面向零售戶(hù)自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲等工作環(huán)節進(jìn)行幫助和指導。

　　6、商品陳列、明碼標價(jià)等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價(jià)簽。

　　7、負責客戶(hù)疑問(wèn)解答以及客戶(hù)投訴處理等工作；走訪(fǎng)中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

　　8、調查、收集、分析、反饋片區市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

　　9、準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶(hù)訂單組織貨源、品牌信息調查、銷(xiāo)售系統進(jìn)銷(xiāo)存數據等形勢預測客戶(hù)品牌的需求。

　　10、制定卷煙銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　11、及時(shí)、準確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報告。

　　12、了解零售客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

客服部崗位職責10

　　1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的.檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映;

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實(shí)工作;

　　7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

客服部崗位職責11

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。

　　2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的'使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

客服部崗位職責12

　　、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶(hù)群體，協(xié)助上級處理客戶(hù)危機事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及結果，包括學(xué)員滿(mǎn)意度調研、客服熱線(xiàn)維護及流失學(xué)員回訪(fǎng)等，搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗，匯總上報并跟進(jìn)落實(shí)校區滿(mǎn)意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗；有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng )新，包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)（開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細節優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數據分析報告，協(xié)助上級監控并定期匯報各中心客戶(hù)投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

　　5、處理客戶(hù)異議處理，及時(shí)處理各校區上移投訴、退費等問(wèn)題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的.配合與銜接工作。達到以用戶(hù)體驗為核心的運營(yíng)服務(wù)計劃。

　　7、做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

客服部崗位職責13

　　1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的.維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服部崗位職責14

　　崗位職責：

　　1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2． 熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng)，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀(guān)察來(lái)往業(yè)戶(hù)的'需要，熱心解答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　3． 負責客戶(hù)服務(wù)中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪(fǎng)客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。

　　4． 接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà)，接待業(yè)戶(hù)的訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責任人、責任客服管家或主管跟進(jìn)處理。

　　5． 用戶(hù)資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類(lèi)證件.辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。

　　6． 每月將業(yè)戶(hù)的訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項目負責人批閱過(guò)的文件存檔。

　　8． 負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。

　　9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10． 認真填寫(xiě)好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責15

　　1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢(xún)等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業(yè)主住戶(hù)的'宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶(hù)堅持良好的關(guān)系；

　　5、各類(lèi)檔案有效整理及管理。

　　6、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　7、負責樣板房服務(wù)工作。

　　8、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　9、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

　　10、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴工作，跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　11、負責公司外發(fā)客戶(hù)通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作；

　　12、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理；

　　13、負責維系客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)客戶(hù)粘性，公司客戶(hù)數據處理及分析工作；

　　14、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執行工作，保證活動(dòng)落實(shí)；

　　15、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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