前臺服務(wù)員的職責描述

前臺服務(wù)員的職責描述1

　　1、準時(shí)上、下班。著(zhù)工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

　　2、著(zhù)裝要整潔美觀(guān)，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準確嫻熟。

　　3、分工負責本區域的顧客、租戶(hù)的服務(wù)工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

　　4、與其他同事做好協(xié)調、配合工作，及時(shí)將管轄內顧客、租戶(hù)的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

　　5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統、車(chē)場(chǎng)收費系統。

　　6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢(xún)。

　　7、熱情耐心地做好各項電話(huà)咨詢(xún)工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應注意交接清楚、全面。

　　9、負責做好各項原始業(yè)務(wù)數據的.登記工作。

　　10、當日結束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項。

　　11、負責管轄區域內服務(wù)臺衛生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時(shí)進(jìn)行補充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。

　　15、配合商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應的服務(wù)工作。

　　16、接受上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作。

前臺服務(wù)員的職責描述2

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2、技能要求：有1—2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷(xiāo)能力。

　　3、其他要求：戶(hù)籍不限，性別不限，年齡在18歲—30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前臺服務(wù)員的職責描述3

　　1、酒店前臺，負責接電話(huà)、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內容；

　　2、協(xié)助店長(cháng)完成每月業(yè)績(jì)目標，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng )造舒適愉悅、開(kāi)放友好的入住環(huán)境；

　　3、要求年齡18—35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會(huì )操作電腦；

　　4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛(ài)心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成！

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