前臺工作職責

前臺工作職責1

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)接待，總機服務(wù)，會(huì )議室管理等日常接待工作；

　　2、負責辦公室日常行政事務(wù)，辦公環(huán)境衛生與安全管理；

　　3、負責固定資產(chǎn)管理

　　4、負責日常辦公室的內外溝通，含物業(yè)協(xié)調等

　　5、完成上級安排其它事宜

前臺工作職責2

　　1、負責前臺日常工作，來(lái)賓的接待、會(huì )議的安排、電話(huà)的接聽(tīng)、轉接，文件的收發(fā)、票務(wù)和住宿的'預訂，做好各種來(lái)電咨詢(xún)工作；

　　2、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設備、辦公用品的登記、發(fā)放及辦公室環(huán)境和秩序的日常維護等工作；

　　3、負責公司相關(guān)的資質(zhì)證照辦理。

　　4、負責公司固定資產(chǎn)、辦公用品、福利用品、公司禮品等的采購、發(fā)放等工作。

　　5、負責組織計算機網(wǎng)絡(luò )信息化建設和管理工作。

　　6、建立檔案并保存整理各類(lèi)檔案；

前臺工作職責3

　　1、負責辦公室環(huán)境衛生清潔檢查、辦公環(huán)境的裝修布置；

　　2、負責固定資產(chǎn)管理，辦公用品和衛生用品等的采購與盤(pán)點(diǎn)；

　　3、負責統計每月考勤的'統計；

　　4、負責統計每月費用報銷(xiāo)，與財務(wù)部門(mén)對接；

　　5、協(xié)助組織建設活動(dòng)，包括每日下午茶、節日活動(dòng)安排、年會(huì )等；

　　6、協(xié)助領(lǐng)導完成其他行政性工作。

前臺工作職責4

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的'預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　10、認真核對客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

前臺工作職責5

　　1、接待所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺記錄。

　　2、接轉銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉接相關(guān)部門(mén)。

　　3、每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠蚀_、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4、每日將前臺記錄的各項客戶(hù)統計數據匯總上報市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準確的數據信息資料。

　　5、負責銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6、銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7、客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費單據的存檔工作。

　　8、銷(xiāo)售現場(chǎng)電視、背景音樂(lè )的'播放、維護和管理。

　　9、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10、定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫存數量，按時(shí)上報市場(chǎng)推廣部，發(fā)現不足及時(shí)申請以保證現場(chǎng)的正常使用。

　　11、銷(xiāo)售中心純凈水的管理。

　　12、銷(xiāo)售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13、遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導。

　　14、嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15、做好其它的銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)工作。

　　16、按時(shí)完成公司安排的各項臨時(shí)性工作。

前臺工作職責6

　　1、負責公司電話(huà)接轉；

　　2、監督每天人員打卡情況，若有遲到或未到者上報人事行政主管；

　　3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　4、負責辦公用品的采購工作，做好登記表存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放出入庫做好登記表。

　　5、負責復印、傳真、打印等設備的使用與管理工作，降低消耗，及時(shí)進(jìn)行耗材備份。每年年底需配合部門(mén)主管做好年底固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。

　　6、負責公司每周下午茶的準備以及客人來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　7、每天早上回收大門(mén)鑰匙（除固定配備鑰匙人員），下班前派發(fā)給加班人員。

　　8、面試人員接待并初步檢查面試人員簡(jiǎn)歷填寫(xiě)完整度，安排面試人員做相應的'試題。

　　9、員工入職資料整理（掃描、復印后轉交部門(mén)主管存檔）。

　　10、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　11、在相應招聘網(wǎng)站上篩選面試者，介紹公司并約面試者到公司面試，并將結果上報相應職位領(lǐng)導；

　　12、入職人員資料歸案，簽勞動(dòng)合同及保密協(xié)議并續簽勞動(dòng)合同。

前臺工作職責7

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4、負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

　　5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6、每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7、每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8、負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9、負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　溝通職責：

　　A、外部溝通：

　　1、與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。

　　B、內部溝通：

　　1、與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

　　2、與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。

前臺工作職責8

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；

　　2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；

　　3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；

　　5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的'收集、核對工作；

　　6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

前臺工作職責9

　　一、日常工作：

　　1、接待接洽工作

　　公司來(lái)訪(fǎng)人員接待；

　　公司總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接、留言、記錄工作；

　　公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；

　　公司票務(wù)、酒店等的預定。

　　2、辦公管理工作

　　公司辦公用品的`采購、保管、登記和發(fā)放工作；

　　公司每日報紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；

　　公司圖書(shū)庫的管理；

　　負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門(mén)成本登記錄入；

　　3、行政事務(wù)

　　考勤系統的管理、考勤統計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監卡等）員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

　　公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車(chē)、安檢、盆景租用等）

　　4、負責部門(mén)會(huì )議記錄；

　　二、協(xié)助工作

　　1、協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）

　　2、協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統計。

　　前臺文員—>崗位職責

　　[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]

　　發(fā)布者

　　1，負責前臺接待，登記，接轉交換機電話(huà)；

　　2，負責傳真收發(fā)與登記；

　　3，負責監督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤；

　　4，負責辦公用品管理；

　　5，負責飲用水管理，監督環(huán)境衛生；

　　6，收發(fā)，整理和保管報刊函件等；

　　7，協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　8，完成領(lǐng)導安排的其他工作、

前臺工作職責10

　　1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）

　　13、協(xié)調好同事之間的'關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　14、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16、正確處理客人的留言、電傳等。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　22、做好本崗位的清潔衛生。

前臺工作職責11

　　1、負責公司日常來(lái)訪(fǎng)接待和引見(jiàn)；

　　2、負責公司各類(lèi)活動(dòng)與會(huì )務(wù)的組織、策劃和和實(shí)施；

　　3、負責辦公用品管理，及時(shí)登記更新公司固定資產(chǎn)情況；

　　4、協(xié)助上級處理好辦公室行政工作；

　　5、協(xié)助處理IT溝通工作；

　　6、快遞領(lǐng)取和分發(fā)；

　　7、完成上級指派的其他工作。

前臺工作職責12

　　1、負責整理分類(lèi)保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情景進(jìn)行增補。

　　2、監督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)安全管理，為其他部門(mén)供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　6、做好會(huì )前準備會(huì )議記錄和會(huì )后資料整理工作

　　7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，進(jìn)取完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　9、負責辦公用品的'盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

　　10、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　11、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待登記引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

前臺工作職責13

　　1、負責公司電話(huà)總機的.接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作；

　　3、負責公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作。

前臺工作職責14

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)工作；

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；

　　3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的`辦理；

　　4、幫助管理區域內各項費用的催繳，剛好向上級供應數據報表；

　　5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

　　6、幫助上級完成交辦的其它任務(wù)。

前臺工作職責15

　　一、客戶(hù)接待與服務(wù)

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的.工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處）處罰50元。

前臺工作職責16

　　1、校區學(xué)生家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)，負責日常接待、安排。

　　2、配合人事經(jīng)理做好師生考勤記錄管理、資料文檔管理。

　　3、校區收支管理，對接財務(wù)部。

　　4、校區物資采購、日常維護。

　　5、維護校區秩序、環(huán)境問(wèn)題。

　　6、協(xié)助校區做好其他工作。

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