前臺的工作職責

前臺的工作職責1

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)人員的接待與安排;

　　2.文件、信件、函電的`接收與轉達，負責各類(lèi)文件的整理、歸檔和保管;

　　3.負責辦公室資產(chǎn)設備及環(huán)境的管理、維護和保養;

　　4.負責集團級、公司級會(huì )務(wù)支持，領(lǐng)導客人接待;

　　5.負責日常用品采購及行政費用報銷(xiāo);

　　6.負責會(huì )議室管理、設備接入及會(huì )務(wù)服務(wù);

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

前臺的工作職責2

　　1、負責公司總機電話(huà)的轉接工作，熟悉各分機號碼，對未能聯(lián)絡(luò )上的電話(huà)，記錄在案并及時(shí)轉告、負責來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待。絕不允許前臺空置無(wú)人，如有特殊情況，找人接替。

　�。�1）對來(lái)訪(fǎng)人員，禮貌的了解基本情況后，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )議室稍坐，及時(shí)聯(lián)系其要找的人。

　�。�2）對面試人員，請面試人員出示招聘簡(jiǎn)歷，帶到會(huì )議室等待，準備好招聘信息表，并通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行面試。

　�。�3）接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室，準備好茶、熱水及杯子，來(lái)賓就位后上茶（根據客人喜好準備茶、咖啡、白水），隨時(shí)關(guān)注來(lái)賓是否需要加水，會(huì )客完畢后將桌子清理干凈（如有吸煙者，準備煙缸，會(huì )客完畢后將煙缸清洗干凈）

　　2、保證行政電子設備的正常使用，包括：打卡機、傳真機、復印機等，若出現故障，及時(shí)聯(lián)系供應商，飲用水的訂購；員工考勤休假情況的監督與管理，并協(xié)助人事進(jìn)行面試通知、招聘接待及員工入、離職等手續；

　　3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統計、預訂、數據匯總和分攤費用；

　　4、打印、復印文件和管理各種表格文件，管理辦公用品，管理打印機、傳真機、等辦公器材；

　　5、負責公司領(lǐng)導及需安排午餐客戶(hù)的午餐預定；

　　6、辦理新員工工卡、考勤的指紋預留，負責員工考勤管理、外出登記管理及統計、協(xié)助HR部門(mén)制作考勤;

　　7、公司進(jìn)行培訓、或者召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提前到會(huì )議室，做好準備工作。包括設備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會(huì )議座椅的擺放和清潔等；會(huì )議結束后，將會(huì )議室回歸整齊。

　　8、其它行政一般事務(wù)，并兼職人力資源助理工作。負責每月辦公用品申購匯總，辦公用品采購，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫進(jìn)行管理。入職員工辦公用品的領(lǐng)用及座位安排

　　9、負責公司新進(jìn)員工辦公地點(diǎn)、辦公桌椅、門(mén)卡、電話(huà)、辦公用品等前期準備工作以及離職員工的交接工作；

　　10、負責與大廈物業(yè)、辦公設備供應商等協(xié)調聯(lián)系，以維護辦公室環(huán)境衛生，保障良好的辦公環(huán)境和辦公設施正常運轉；

　　11、負責員工日常及差旅報銷(xiāo)單的`初審及上報工作;部門(mén)各項費用統計、結算、支付、報銷(xiāo)；老總手機充值；更新管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式；印名片、綠植租擺的預定及與物業(yè)的費用對賬結賬；

　　12、負責辦公室行政秩序管理，包括辦公設備維護、辦公家具擺放、辦公環(huán)境整潔、人員著(zhù)裝等；

　　13、負責組織安排公司例會(huì )、辦公會(huì )議或會(huì )同有關(guān)部門(mén)籌備公司其它會(huì )議及有關(guān)重要活動(dòng)

　　14,負責董事長(cháng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務(wù);為總監級別以上員工提供文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作；

　　15，負責與其他部門(mén)的協(xié)調工作，做好信息的上傳下達；

　　16、負責公司信件、包裹、報紙等東西的收發(fā)與轉交，收件或寄發(fā)快遞時(shí)，均要做好登記工作，避免快件丟失；統計當月快遞發(fā)放明細，核對快遞公司對賬單，報銷(xiāo)相關(guān)費用。

　　17、負責公司員工出差/公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所需機票、火車(chē)票及賓館預訂；

前臺的工作職責3

　　1.負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話(huà)轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會(huì )議室的環(huán)境維護的管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的、、轉正等相關(guān)手續的辦理工作;

　　6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環(huán)境的'日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備故障的報修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺的工作職責4

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的'接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺的工作職責5

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

　　2、準確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時(shí)的`錢(qián)物交接，按要求打印統計報表，并與財務(wù)做好每日結賬工作。

　　3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jì)r(jià)等。

　　4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì )話(huà)。

　　10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

前臺的工作職責6

　　1.前臺事務(wù)人員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接收和電話(huà)傳輸，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關(guān)人員，不放過(guò)任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門(mén)的.其他工作。

　　3.負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發(fā)工作。

　　4.負責公司前臺或咨詢(xún)室衛生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規章制度，做好本職工作，不能隨便離開(kāi)。

　　6.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的招待基本咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司的招待服務(wù)規范，遵守良好的禮儀禮儀。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節約。

　　9.負責公司的文檔處理、打印復印傳真傳輸和接收。

　　10、客戶(hù)投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，首次到達客戶(hù)支持組，定期向副總裁匯總客戶(hù)投訴記錄。

前臺的工作職責7

　　1、接待工作：訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)？”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。

　　2、衛生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪(fǎng)客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯。

　　3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘XX公司‘�！�。若自動(dòng)轉撥，三分鐘內必須轉為人工。來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部。

　　4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關(guān)人員。

　　5、負責收發(fā)管理報紙、信函。

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗。

　　7、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前臺的工作職責8

　　1.為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2.及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3.負責辦理客人離店結帳手續;

　　4.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、室內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

前臺的工作職責9

　　1、負責客人來(lái)訪(fǎng)接待、登記、引導，前臺來(lái)電咨詢(xún)及接轉;

　　2、固定資產(chǎn)、文具用品管理跟進(jìn)(申購、采購、保管、發(fā)放、維修等);

　　3、跟進(jìn)行政制度執行情況及考勤統計、匯總;

　　3、物業(yè)管理對接(水電費、管理費及設備維修等);

　　4、員工福利產(chǎn)品跟進(jìn)，企業(yè)文化活動(dòng)協(xié)助推進(jìn);

　　5、協(xié)助面試通知等人事工作，協(xié)助組織員工活動(dòng)。

　　6、安排布置每天直播所需的產(chǎn)品及相關(guān)工作，有時(shí)候愿意出鏡或做直播鏈接上架。

前臺的工作職責10

　　1. 負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2. 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3. 負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，大門(mén)及外墻玻璃的清潔，并保持整潔干凈;監督各個(gè)教室衛生管理;

　　4.打印教材書(shū)籍資料，協(xié)助中教外教復印打印資料等內容;

　　5. 接受行政主管工作安排并協(xié)助人事作好綜合部其他工作;

　　6. 認真執行積分的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

前臺的工作職責11

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和引見(jiàn)，接受咨詢(xún)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2、監督執行辦公室日常管理制度，合理安排后勤支持工作;

　　3、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負責公司內部會(huì )議的安排與接待工作、協(xié)助組織各類(lèi)活動(dòng);

　　5、服從公司或上級領(lǐng)導的'工作安排，積極配合其他部門(mén)或同事的工作。

前臺的工作職責12

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;

　　5、使用準確的'電話(huà)禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養

前臺的工作職責13

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，保持良好的禮節禮貌；

　　3、司設備維護，辦公室環(huán)境維護，日常辦公用品采購，資料整理；

　　4、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作；

　　6、負責公司前臺、接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　7、負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺的工作職責14

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、接待訪(fǎng)客，引導接見(jiàn)，招待茶水;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放、庫存管理;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　6、負責行政各類(lèi)費用的單據報銷(xiāo)，名片制作、貨品合同等管理工作;

　　7、相關(guān)供貨商等公司對外關(guān)系的建立及維護

　　8、辦公環(huán)境的布置、清潔、維護等后勤管理(綠植維護和保養)

　　9、負責人員招聘電話(huà)邀約、人員入離職手續辦理，人事變動(dòng)信息更新管理

　　10、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺的工作職責15

　　一、微笑面對客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應對各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺的時(shí)候，首先要面對為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預約的信息，我們就會(huì )按照預約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預約信息的話(huà)，那么我們可以現場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著(zhù)手續延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì )員。

　　當然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說(shuō)我們如果酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(cháng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著(zhù)非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的'宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè )設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

　　前臺接待工作職責8

　　1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶(hù)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)需求并給予幫助；

　　2、具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力，限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如遇到不能解決的問(wèn)題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，懂得店面銷(xiāo)售技巧。針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導，讓客戶(hù)接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4、對客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，提高客戶(hù)對品牌的滿(mǎn)意度；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓；

　　6、 領(lǐng)導安排的其他工作。

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