客房服務(wù)員崗位職責集合[15篇]

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的客房服務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房服務(wù)員崗位職責1

　　1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的'客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺

　　6、發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級

　　9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責2

　　1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。

　　3、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　4、負責房間的清潔工作。

　　5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。

　　6、負責對結帳房間的.查房工作。

　　7、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8、之前有過(guò)酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

　　9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。

客房服務(wù)員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作

　　2、監督并參與制服房的`工作

　　3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責4

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、負責客人遺留物品的`登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員崗位職責5

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的'查房工作。

　　4、負責查收來(lái)賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責6

　　1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。

　　2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人�需的各�?lèi)物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。

　　10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的.物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客房服務(wù)員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層服務(wù)工作；

　　2、檢查、保養客房?jì)鹊脑O施設備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告；

　　3、快捷、迅速地滿(mǎn)足客人提出的合理要求及完成洗衣服務(wù)、物品租借等其他服務(wù)項目；

　　4、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　5、及時(shí)反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和提議；

　　6、完成主管交待的`其它工作。

　　職位要求：

　　1、工作認真負責，吃苦耐勞；

　　2、服務(wù)意識強，良好的團隊合作精神；

　　3、身體健康、相貌端正；

　　4、服從領(lǐng)導安排，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先研究。

　　薪資福利

　　轉正后薪資：基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金

　　繳納社保五險+公積金

　　每季度優(yōu)秀員工評選

　　帶薪年假

　　供給住宿

客房服務(wù)員崗位職責8

　　職位描述

　　1、客房、公共區域的清理工作；

　　2、布草、易耗品等使用物品的'領(lǐng)用、整理及清點(diǎn)；

　　3、特殊事項的處理及匯報。

　　任職條件

　　1、工作認真、性格開(kāi)朗、身體健康；

　　2、具有服務(wù)意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務(wù)技能。

　　3、轉正后統一簽訂勞動(dòng)合同，上保險，每月公休6天。

客房服務(wù)員崗位職責9

　　1、把握樓層的住客狀況，為客人供應快速、禮貌、周到、規范的服務(wù)。

　　2、保證客房和樓層公共區域的平安、清潔、整齊、美觀(guān)、為來(lái)賓制造一個(gè)幽雅舒適的'居住環(huán)境。

　　3、根據操作程序打掃房間，發(fā)覺(jué)房?jì)仍O備有損壞應馬上匯報，房間布置做好規格化、標準化、熟識房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉狀況，發(fā)覺(jué)損壞準時(shí)通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理，并做好記錄。

　　4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的干凈。

　　6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

　　7、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。

　　8、參與班組培訓，提高工作技能，滿(mǎn)意來(lái)賓需求。

客房服務(wù)員崗位職責10

　　1、準時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的.客房。

　　5、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。

　　10、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責11

　　負責所分配的客房和服務(wù)區域的整潔

　　按照程序和標準對房間進(jìn)行打掃及補充客用品 保障布草規范使用

　　保持工作車(chē)的整潔和有充分的客用品

　　及時(shí)向客房主管匯報任何關(guān)于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

　　為客人提供高質(zhì)量的.服務(wù) 確保滿(mǎn)足客人的需要和合理的要求

　　熟知遺留物品處理規范 保障客人私人物品完好無(wú)損

　　熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規范使用

　　完成上級交代的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責12

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫(xiě)清潔房間報告表。

　　2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。

　　3、在樓層主管直接領(lǐng)導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的'房間酒水的使用情況，如發(fā)現賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應及時(shí)通知洗衣房。

　　6、如在所負責的房間內發(fā)現有較多貴重的物品或者大量現金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門(mén)外守候待上級到達。

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他事項。

客房服務(wù)員崗位職責13

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水空調網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)等）。

　　4、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開(kāi)關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　7、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的`開(kāi)關(guān)和調節。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)鎖會(huì )客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛(ài)惜客棧財產(chǎn)，力行節儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13、隨時(shí)做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情景，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

客房服務(wù)員崗位職責14

　　職責描述:

　　1.負責客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負責。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的`各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和例會(huì ),參加總經(jīng)理主持的例會(huì ),并負責本部門(mén)人員培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房?jì)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃,監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

　　12.完成上級交辦的工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1. 28-45歲,男女不限,本科以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè);

　　2.四星級酒店客房管理及客房銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗,做事有魄力;

　　3.良好的溝通組織及處理問(wèn)題的技巧、具有團隊精神及領(lǐng)導能力;

　　4.能適應較大的工作壓力;

　　5.有籌備開(kāi)業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6.熟悉客房所需物品、資源及設備,工作細致認真。

客房服務(wù)員崗位職責15

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2.按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的'客房計劃衛生;

　　3.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

　　4.每天對布草車(chē)、清潔工具設備進(jìn)行清潔與保養;

　　5.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

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