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（優(yōu)）客房服務(wù)員崗位職責
在現在社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客房服務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客房服務(wù)員崗位職責1
職位描述:
1、按照酒店規程清掃客房，及時(shí)補充客房用品，控制物料消耗。
2、發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時(shí)通知客房中心。
3、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。
4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
要求:
1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康;
2、有較好的語(yǔ)言表達能力及溝通能力，普通話(huà)標準，工作責任心強;
3、熟悉酒店客房服務(wù)流程、有四星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:
1、豐富的工作餐(一日四餐，休息時(shí)也可在餐廳用餐);
2、良好的住宿環(huán)境，提供電視、熱水器、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等;
3、購買(mǎi)社保，雙休(輪休)，專(zhuān)業(yè)的`上崗培訓提供廣闊的發(fā)展空間;
4、年終獎(視酒店經(jīng)營(yíng)狀況而定)
客房服務(wù)員崗位職責2
1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。
3、負責杯具的清潔與消毒工作。
4、負責房間的清潔工作。
5、負責臟布草的'收集更換與新布草的折疊擺放工作。
6、負責對結帳房間的查房工作。
7、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
8、之前有過(guò)酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。
9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。
客房服務(wù)員崗位職責3
1、根據酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房樓層的清潔衛生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。
2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛生。并達到衛生標準及質(zhì)量要求。
3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫(xiě)有關(guān)工作報告、表格及消費單據等。
4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、按照《賓客滿(mǎn)意度》和《賓客意見(jiàn)書(shū)》滿(mǎn)足客人合理的`服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發(fā)收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。
客房服務(wù)員崗位職責4
1、接受部長(cháng)分配的服務(wù)工作，向客人
2、負責開(kāi)餐前的準備工作。
3、愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。
4、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
5、保證各種用品、調料的清潔和充足。
6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人
7、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。
8、熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。
9、熱情接待每一位客人。
10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。
11、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的'菜肴和酒水
12、將客人的要求傳遞給廚房。
13、通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。
14、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。
15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
16、負責及時(shí)補充餐廳內的。各種餐具，以備急用。
17、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。
18、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。
19、做好安全保衛，節電節水工作。檢查門(mén)窗，水、電、氣開(kāi)關(guān)，空調開(kāi)關(guān)，音響情況。
20、發(fā)揚互助互愛(ài)
21、了解和執行餐廳的規章制度。
客房服務(wù)員崗位職責5
1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類(lèi)。
2、根據客人的.實(shí)際消費報房務(wù)中心掛賬并準時(shí)補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、清掃房間。
4、整理工作間、布草間、預備工作車(chē)，并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔，并將全部垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
6、客人有需修理的應當準時(shí)報修。
7、依據公共區域準備保養要求，清潔公共區域。
8、檢查空房，關(guān)閉房間空調，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。
9、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。
10、檢查樓層全部空房，留意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
客房服務(wù)員崗位職責6
1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；
2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理；
3.做好樓層客房鑰匙的'領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿(mǎn)足客人需求，超出職權范圍的及時(shí)上報。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員崗位職責7
崗位職責：
1、主要負責酒店客房的日常清潔工作；
2、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；
3、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進(jìn)行清潔保養工作；
4、完成上級交代的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、45歲以下；
2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；
3、服從領(lǐng)導管理，為人友好和善。
客房服務(wù)員崗位職責8
1、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作；
2、如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；
3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；
4、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；
5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；
6、清掃客房和樓層公共區域時(shí)發(fā)現設施設備故障和損壞，立即報修；
7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區域的'清潔工作；
9、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人要求，并及時(shí)反饋結果；
10、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品；
11、熟悉酒店醫療服務(wù)規定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級；
12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求，超出職權范圍及時(shí)報告；
13、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級；
14、完成上級交待的其它工作。
客房服務(wù)員崗位職責9
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。
3、填寫(xiě)有關(guān)工作報告表。
4、保持區域公共衛生的清潔。
5、正確處理客人遺留的'物品。
6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。
7、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長(cháng)住房、續住房、空房。
11、下午2:00后,如仍?huà)熘?zhù)請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。
12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報。
13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。
14、做好工具的清潔保養。
客房服務(wù)員崗位職責10
1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規范的服務(wù)。
2、保證客房和樓層公共區域的安全、清潔、整齊、美觀(guān)、為賓客創(chuàng )造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。
3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現房?jì)仍O備有損壞應立即匯報，房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉情況，發(fā)現損壞及時(shí)通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，并做好記錄。
4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的整潔。
6、完成直接上級交辦的其他工作事項。
7、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。
8、參加班組培訓，提高工作技能，滿(mǎn)足賓客需求。
9、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及電話(huà)號碼；熟悉客情
10、按要求標準負責所分配房間的.清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
11、掌握所負責房間的住客情況，對住客房?jì)鹊馁F重，自攜電器及民常情況要細心觀(guān)察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時(shí)如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。
12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開(kāi)房間。
客房服務(wù)員崗位職責11
1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進(jìn)行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
6、做好訪(fǎng)客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。
7、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。
10、負責所管客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。
11、會(huì )使用滅火器，遇火險，視情況第一時(shí)間內撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫(xiě)客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區域、服務(wù)間的`清潔工作，做好計劃衛生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。
17、發(fā)現經(jīng)過(guò)的區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”的制度。
20、配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其它事宜。
客房服務(wù)員崗位職責12
職責描述:
1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。
2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好
3.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。
4.發(fā)現客房或公共區域的設施設備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。
5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的`投訴,努力滿(mǎn)足客人的要求。
6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作。
7.負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。
8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細表和物品申購表。
10.督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓。
任職資格:
1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作;
2、吃苦耐勞、服從上級安排。
客房服務(wù)員崗位職責13
崗位職責：
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；
1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3.負責對結帳房間的查房工作；
1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
1.5.負責樓層公共區域衛生的.清潔工作和房間的清潔工作；
1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；
1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；
1.8.做好易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營(yíng)業(yè)區域的清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責14
1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生
3、認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映
4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境
5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺
6、發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級
7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作
8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級
9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級
10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的'領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等
11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班
12、完成上級指派的其它任務(wù)
客房服務(wù)員崗位職責15
1、負責客房和公共區域的清潔工作;
2、負責臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
3、負責杯具的清潔與消毒工作;
4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;
5、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
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