客房服務(wù)員崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的客房服務(wù)員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房服務(wù)員崗位職責1

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫(xiě)清潔房間報告表。

　　2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。

　　3、在樓層主管直接領(lǐng)導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應及時(shí)通知洗衣房。

　　6、如在所負責的`房間內發(fā)現有較多貴重的物品或者大量現金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門(mén)外守候待上級到達。

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他事項。

客房服務(wù)員崗位職責2

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的'安全。

　　6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

客房服務(wù)員崗位職責3

　　1.按照酒店規程清掃客房，及時(shí)補充客房用品，控制物料消耗。

　　2.發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時(shí)通知客房中心。

　　3.嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。

　　5.在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責4

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，準時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，準時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門(mén)、鎖、會(huì )客狀況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養，覺(jué)察設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確把握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹(shù)立安全防范意識，覺(jué)察可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現緊急狀況按規定要求處理。

　　8、認真聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)，并將客人的`信息及建議準時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導。主動(dòng)參加學(xué)習和培訓，不斷提高服務(wù)技能，主動(dòng)提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、疼惜酒店財產(chǎn)，力求節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員崗位職責5

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域。

　　2、按要求補充續房客房里的.易耗品以及更換布草。

　　3、樂(lè )觀(guān)協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛生。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、負責檢查所在區域設備設施的運轉狀況，準時(shí)報告修理項目

客房服務(wù)員崗位職責6

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的'完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責7

　　1、接受部長(cháng)分配的服務(wù)工作，向客人

　　2、負責開(kāi)餐前的準備工作。

　　3、愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。

　　4、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、保證各種用品、調料的清潔和充足。

　　6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人

　　7、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。

　　8、熟悉菜單上所有品種的'名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　9、熱情接待每一位客人。

　　10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。

　　11、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水

　　12、將客人的要求傳遞給廚房。

　　13、通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　14、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16、負責及時(shí)補充餐廳內的。各種餐具，以備急用。

　　17、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

　　18、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。

　　19、做好安全保衛，節電節水工作。檢查門(mén)窗，水、電、氣開(kāi)關(guān)，空調開(kāi)關(guān)，音響情況。

　　20、發(fā)揚互助互愛(ài)

　　21、了解和執行餐廳的規章制度。

客房服務(wù)員崗位職責8

　　1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺

　　6、發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時(shí)解決客人提出的.需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級

　　9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責9

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);負責所分配樓層公共區域衛生和客房的清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負責所屬樓層的'計劃衛生和臨時(shí)衛生。

　　5.負責客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負責所屬樓層布草的盤(pán)點(diǎn)、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責10

　　1、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部職責，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

　　3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或異常照顧的客人，及時(shí)供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。

　　5、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的.工作活動(dòng)不能超越此區。

　　6、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　7、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自我不能完成的事項。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

客房服務(wù)員崗位職責11

　　1.負責將客房?jì)雀黜椢锲繁３中l生整潔、擺放整齊。

　　2.嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。

　　3.按客房規定更換床上用品，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。認真完成查、退房工作，

　　4.對負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5.愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的'完成主管交給做房任務(wù)。

　　6.對自己的工作車(chē)及用具進(jìn)行定期維護和保養等。

客房服務(wù)員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、客房?jì)雀黜椢锲沸l生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。適時(shí)增補客人所需的各類(lèi)物品。

　　2、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　3、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　4、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層乾凈；

　　5、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維護和修理人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　6、做好設施的使用和日常保養。正確把握各類(lèi)電器的使用方法，并依據天氣情況做好照明、空調等設備的'開(kāi)關(guān)和調整。

　　7、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)覺(jué)異常適時(shí)申報維護和修理。

　　8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺(jué)者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽(tīng)取客人的看法，并將客人的信息及建議適時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　12、珍惜客棧財產(chǎn)，力行節省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不絕提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責13

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫(xiě)客房房態(tài)表，及時(shí)向上級有關(guān)住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領(lǐng)班;

　　5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責送往客房服務(wù)中心保管;

　　6、按時(shí)參加會(huì )議，包括部門(mén)例會(huì )和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

客房服務(wù)員崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營(yíng)業(yè)區域的'清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會(huì )使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。

客房服務(wù)員崗位職責15

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、填寫(xiě)有關(guān)工作報告表。

　　4、保持區域公共衛生的清潔。

　　5、正確處理客人遺留的物品。

　　6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的'安全。

　　7、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長(cháng)住房、續住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍?huà)熘?zhù)請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

　　12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報。

　　13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

　　14、做好工具的清潔保養。

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